La lealtad del cliente es sinónimo de ventas

Published

8 años ago

17/09/2018

Los clientes leales crean un entorno de ventas favorable para su negocio

¿Sabes cuál es el significado de la palabra lealtad? Según el Diccionario Brasilero de la lengua portuguesa Michaelis, algunos de los significados de esta palabra son: cumplimiento de la promesa; fidelidad, respeto, responsabilidad.

¿Y sabías que esa lealtad, fidelidad y respeto por tu marca pueden hacer que tu negocio genere ventas? Si respondes con un “sí” ¿sabes cuál es el tipo de lealtad de tu consumidor? Si respondiste “no”, sin problemas. Ahora es la oportunidad de aprender un poco más sobre “tipos de lealtad” y aplicar a tu negocio.

Todas las empresas quieren clientes leales, pero a veces los clientes asumen diferentes tipos de lealtad, como lealtad actitudinal o lealtad conductual. Puede parecer complicado, pero no lo es. Y voy a explicarle los motivos.

¿Actitud o comportamiento?

La lealtad actitudinal, que también puede ser llamada “emocional”, es cuando su cliente es leal a su negocio porque ama su marca o su producto. A veces, puede incluso no ser consumidor, pero se identifica con el perfil de la empresa. Es muy común observar este tipo de lealtad en los fans de la marca Apple, por ejemplo. Trayendo esto al mercado musical: muchos clientes no cambian de ninguna manera una Fender por otro fabricante de guitarras. Los consumidores de Fender son leales a la marca, están emocionalmente ligados.

Una de las características interesantes de la lealtad actitudinal es que la oportunidad de que tu cliente propague la satisfacción de tu producto a otras personas es mucho mayor. Así se convierte en un evangelizador de tu marca. La campaña boca a boca o en las redes sociales es excelente para cualquier área del mercado musical, sea comerciante o proveedor.

La lealtad conductual es cuando tu cliente es leal a ti porque necesita. Se compra siempre en una misma tienda, ya que es más conveniente (por cuestiones de ubicación, falta de opciones). Este tipo de lealtad también puede llamarse “lealtad intelectual”.

Es una relación de necesidad entre tú y tu cliente. Y muchas empresas saben que la lealtad de su consumidor es conductual. Tiene luthierias, tiendas y marcas, por ejemplo, que comprenden que son necesarias en determinadas regiones y no transforman a sus consumidores en verdaderos apóstoles del servicio.

¿Cómo afecta este cambio de lealtad al mercado musical?

Bueno, en mi caso, cuando tuve la oportunidad de visitar NAMM por primera vez, pude observar esa relación entre lealtad actitudinal y lealtad conductual. La magia que corre por cada uno de los pasillos del Anaheim Convention Center es increíble (y dicen que el mundo mágico está, literalmente, al otro lado de la calle – aquí también tiene magia y diversión, Mickey!).

Llegando a la feria, antes de pasar de stand en stand fui directo al espacio exclusivo de Fender. Quería saber lo que una de mis marcas preferidas había hecho. Es una marca con la que me identifico, en relación a la cual tengo lealtad emocional. Mis grandes ídolos tocan un instrumento de esa marca. Es una lealtad que para mí “no tiene precio” (en la práctica, el precio es alto, pero emocionalmente él no es la prioridad).

Tener la camisa de Fender ya me hace sentir parte de su historia. Cuando fui a comprar mi primer amplificador, no tenía discusión: tenía que ser un Fender (que cariñosamente bautizó como “John”). ¿Viste cómo mi lealtad a la marca es emocional?

Para tu negocio es la misma premisa

Puedes utilizar estos dos modelos de lealtad como herramientas para la relación. La lealtad puede ser afectada en la forma en que resolvemos los problemas de los clientes (que pueden comprar de nuevo contigo si siente confianza en tu producto/servicio), por ejemplo. Sin embargo, ten cuidado con una cosa: volver a comprar varias veces el mismo producto o utilizar el mismo servicio no significa que tu cliente tiene lealtad emocional. Él puede tener una lealtad conductista por no tener otra opción de compra, y eso enmascara la lealtad. Es necesario profundizar en el análisis de este comportamiento.

Entonces, recuerda esto cuando vayas a realizar tus estrategias de ventas: quieres ser recordado por ser una marca/producto que los clientes amen o que sólo compran por comprar o por falta de opción?

Las empresas creen que la lealtad actitudinal es la más significativa, sin embargo es la más onerosa, que genera más gastos, pero también la que puede traer resultados mucho más duraderos. La lealtad de tu consumidor vale dinero y hay que estar muy atento a tu negocio a la hora de posicionar tu marca.

Related Topics:78 - Septiembre/Octubre de 2018 lealtad actitudinal lealtad conductual lealtad del cliente

Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

instrumentos musicales

Guild renueva la familia Starfire con guitarras Custom, Deluxe y un nuevo bajo

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2 días ago

09/10/2026

Redacción

La Newark St. Collection suma nuevas configuraciones con pickups HB-2+, Dynasonic y BiSonic, buscando combinar el carácter de los modelos históricos de Guild con mayor flexibilidad para el músico actual.

El atractivo de una guitarra de inspiración vintage puede convertirse también en una limitación cuando su sonido está demasiado asociado a una época o estilo. Con las nuevas Starfire Custom y Starfire Deluxe, además del Starfire Deluxe Bass, Guild busca conservar la identidad de una de sus familias históricas mientras amplía las posibilidades tonales para aplicaciones actuales.

Los nuevos modelos forman parte de la Newark St. Collection, línea inspirada en instrumentos de Guild de los años 60. La actualización incluye tres modelos Deluxe y dos Custom de guitarra, además del Starfire Deluxe Bass, con diferentes configuraciones de captadores, cuerpos y vibrato.

En conjunto, la gama estará disponible en 17 combinaciones de modelos y acabados.

Tres tipos de captadores definen las opciones

Una de las diferencias principales dentro de la nueva familia está en la elección de captadores.

Las versiones Starfire Deluxe DC, Deluxe DC GVT y Deluxe SC GVT utilizan humbuckers Guild HB-2+, desenvolvidos para oferecer desde sonoridades cálidas y con mayor cuerpo hasta respuestas con más definición y ataque.

Para quienes buscan un carácter diferente, las Starfire Custom DC GVT y Custom DC GVT GH incorporan pickups single-coil DeArmond Dynasonic, con una respuesta descrita por la marca como brillante, clara y con mayor presencia de twang.

El Starfire Deluxe Bass, por su parte, utiliza pickups BS-1 BiSonic single-coil, orientados a combinar cuerpo con articulación.

Esta variedad permite elegir el instrumento no solamente por su estética, sino por la respuesta que mejor se adapte al contexto musical del usuario.

Double-cutaway, single-cutaway y vibrato

Guild también diferencia los modelos por configuración de cuerpo y puente.

El Starfire Deluxe DC utiliza diseño double-cutaway y stop tailpiece, mientras que el Deluxe DC GVT mantiene el double-cutaway pero incorpora sistema de vibrato.

El Deluxe SC GVT ofrece una alternativa single-cutaway con vibrato.

Dentro de la gama Custom, las dos versiones utilizan diseño double-cutaway, pickups Dynasonic y vibrato. La Custom DC GVT GH agrega hardware dorado.

Una actualización de la herencia Starfire

“La Newark St. Collection honra nuestro legado de los años 60 en calidad y estilo, al mismo tiempo que incorpora elementos contemporáneos que hacen que las guitarras y bajos sean más relevantes para los músicos actuales”, explicó Nick Beach, Product Manager de Fretted Instruments de Guild.

La estrategia detrás de la nueva gama parece clara: conservar elementos visuales y sonoros asociados históricamente con Starfire, pero ampliar las posibilidades para guitarristas y bajistas que necesitan utilizar el instrumento en contextos musicales más diversos.

Para el usuario, la diferencia está principalmente en poder elegir entre la mayor profundidad de los humbuckers HB-2+, el ataque de los Dynasonic o el carácter de los BiSonic en el bajo sin abandonar la plataforma Starfire.

Mira más en este video.

Distribución

¿Tu proveedor te ayuda a vender o solo entrega cajas?

Published

2 días ago

09/10/2026

Redacción

distribuidor proveedor ayuda a vender 1200x675

En un mercado con márgenes presionados y consumidores más informados, la relación entre distribuidor y tienda necesita ir más allá del precio, plazo y logística.

Llegó la mercadería. También llegó la factura.

¿Y después?

Durante décadas, una de las principales funciones del distribuidor fue colocar el producto en la tienda adecuada, ofreciendo inventario, crédito y logística.

Esas funciones continúan siendo fundamentales. Pero posiblemente ya no sean suficientes.

Esto plantea una pregunta sencilla para el comercio musical:

¿Tu proveedor ayuda a tu tienda a vender lo que le compraste?

Colocar un producto en la estantería es solo una parte del trabajo

Cuando una nueva tecnología llega al mercado, alguien necesita explicar por qué existe.

El vendedor debe conocerla.

El consumidor debe entenderla.

La tienda debe poder demostrarla.

Si el distribuidor se limita a enviar cajas, gran parte de ese trabajo queda en manos del minorista.

Y eso tiene un costo.

¿Qué debería esperar una tienda?

Depende de la categoría y de la estructura de cada proveedor. Pero existen áreas en las que la colaboración puede generar valor:

capacitación de vendedores, demostraciones, información técnica clara, soporte preventa, asistencia posventa, disponibilidad de repuestos, información sobre lanzamientos, apoyo a acciones comerciales y herramientas para generar demanda.

No significa que el distribuidor deba pagar el marketing de la tienda.

Significa entender que venderle al canal y desarrollar el canal son dos actividades diferentes.

¿Y qué puede esperar el proveedor de la tienda?

La relación también funciona en sentido contrario.

No tiene sentido exigir capacitación, marketing y soporte de una marca que permanece escondida en el depósito.

El minorista también tiene responsabilidades: equipo preparado, exposición adecuada, comunicación, información sobre lo que sucede en el mercado y cumplimiento de las condiciones comerciales acordadas.

Una asociación comercial exige reciprocidad.

El precio más bajo no siempre produce el mejor resultado

Un proveedor puede ofrecer algunos puntos adicionales de margen y, aun así, generar menos negocio.

Otro puede presentar condiciones aparentemente menos agresivas, pero ofrecer disponibilidad, capacitación y soporte que aumenten la rotación.

Evaluar proveedores únicamente por el descuento puede ser una cuenta incompleta.

Evalúa a tus principales proveedores

Asigna una puntuación a cada uno en:

disponibilidad de producto;
logística;
capacitación;
soporte técnico;
posventa;
política comercial;
generación de demanda;
comunicación.

Después compara el resultado con facturación, margen y rotación.

Puede haber sorpresas.

Acción para el lunes: selecciona los cinco proveedores más importantes de tu negocio y descubre cuáles realmente ayudan a vender.

instrumentos musicales

Music China 2026 reunirá a más de 1.600 expositores con foco en negocios y tecnología

Published

2 días ago

08/10/2026

Redacción

La feria de Shanghái combinará instrumentos, audio, software y nuevas tecnologías con espacios orientados a generar contactos comerciales y analizar los cambios del mercado musical.

Para distribuidores, minoristas y profesionales que buscan nuevos proveedores, productos y tendencias, una feria internacional tiene valor cuando permite concentrar esas búsquedas en un mismo lugar. Music China 2026 apunta precisamente a esa función: la próxima edición espera reunir a más de 1.600 expositores de 25 países y regiones, del 28 al 31 de octubre en el Shanghai New International Expo Centre.

La propuesta cubrirá diferentes eslabones de la industria, desde instrumentos y accesorios hasta audio, software y tecnología musical. La organización también prepara más de 500 sesiones durante cuatro días, entre foros, workshops, lanzamientos y presentaciones.

Marcas internacionales y nuevos proveedores

Entre los expositores de instrumentos anunciados aparecen Adams, Godin, Ibanez, KHS, Korg, Kremona Bulgaria, Marigaux, Salvi, Seiko, Tama, Taylor, Yamaha y Zildjian.

En audio y tecnología estarán presentes marcas como Beyerdynamic, Laney, Monkey Banana y Shure, mientras que el segmento de publicaciones y accesorios incluirá nombres como Bärenreiter, Breitkopf & Härtel, D’Addario, G. Henle, Gewa, KNA Electronics y Schott Music.

La edición también incorporará empresas que participan por primera vez, entre ellas AUDIOGUY, B Zone Inc, Carbec, DISS-TECH, Kikutani, Klangio, Kunath, Lanerco, Sound Platform y Zero Seiko.

Para compradores profesionales, esta combinación entre marcas establecidas y nuevos expositores amplía las posibilidades de buscar proveedores, comparar propuestas y detectar productos con potencial para sus respectivos mercados.

Tecnología musical gana espacio

Uno de los ejes de Music China 2026 será nuevamente Tomorrow’s Music, en el Hall N2.

Apogee, AVID e ICON presentarán soluciones relacionadas con producción de audio, instrumentos inteligentes y software. En otras áreas de la feria estarán AIAIAI, Alesis, Behringer, DMT, Electro-Voice, M-Audio, Moog, Novation, Tascam y Tannoy.

Entre los temas que aparecen en esta área están la composición asistida por inteligencia artificial y nuevas herramientas de procesamiento de audio.

La feria también estrenará Into the Music Tech Groove, una iniciativa anual destinada a destacar productos y soluciones vinculados con avances tecnológicos, nuevas experiencias, integración de aplicaciones y desarrollo de ecosistemas.

Startups seleccionadas podrán presentar sus tecnologías y establecer contacto con potenciales inversores.

Instrumentos tradicionales mantienen protagonismo

La expansión tecnológica no desplaza a las categorías tradicionales.

La familia del violín tendrá una presencia destacada, desde instrumentos para principiantes hasta modelos profesionales y piezas de colección.

El pabellón italiano reunirá la tradición de la luthería del país con constructores como Edgar Russ, Fernando Salvatore Lima y Stefano Trabucchi.

Los instrumentos chinos también tendrán una presencia relevante, con marcas como Gusu, Shanghai Dunhuang y Tiger Hill. Según la organización, esta categoría está despertando mayor interés en mercados de habla china como Hong Kong, Malasia, Singapur y Taiwán.

Del producto al conocimiento técnico

Music China también busca extender la experiencia más allá de los stands.

A su tradicional Violin-making Workshop se sumarán espacios dedicados al mantenimiento y reparación de instrumentos de cuerda, encuentros con especialistas y sesiones de evaluación sonora.

En tecnología regresarán el Industry Forum y el Future Music Technology and International MIDI Technology Development Forum, además del Forum on Music, AI and Health.

En total, la organización prevé más de 500 sesiones durante los cuatro días.

Para fabricantes y compradores, el formato refleja una transformación de las grandes ferias del sector: además de mostrar productos, buscan convertirse en puntos de encuentro para detectar cambios tecnológicos, encontrar socios comerciales y comprender hacia dónde se desplaza la demanda.

Music China 2026 se realizará del 28 al 31 de octubre en Shanghái y es organizada por Messe Frankfurt, China Musical Instrument Association y Shanghai Intex Exhibition Co Ltd.