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La red: un aspecto fundamental para el avance hacia la venta al por menor inteligente

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Feipe S

*Por Felipe Stutz, director de soluciones para América Latina de Orange Business Services. orange-business.com

Es importante prepararse para las ventas del futuro y todo indica que Internet seguirá siendo parte de la experiencia del usuario, inclusive en las tiendas físicas. Mira cómo aquí.

¿Cómo crees que será la venta minorista del futuro? Muchos la imaginan con más pantallas sensibles al tacto que muestren la información de los productos, espejos inteligentes con los que sea posible probar la ropa virtualmente, menos espacio ocupado por cajas en las tiendas, ya que habrá menor cantidad de papel moneda circulando. Imaginamos también anuncios personalizados y drones que se encargarán de las entregas. El futuro de la venta al por menor es algo que estamos ávidos de ver. Y la verdad es que el comercio minorista realmente está cambiando.

La digitalización afecta a todos los sectores, y la venta al por menor no puede quedarse atrás. Son muchos los desafíos a ser enfrentados: un consumidor que exige una experiencia de compra cada vez más eficiente, unificada y personalizada, la necesidad de repensar el espacio físico de las tiendas, la demanda por incorporar canales de ventas y comunicación digital y ser capaz de responder rápidamente a los cambios en los negocios, sólo para resumir algunos puntos.

Sin embargo, para poder disponer de estas facilidades en el futuro, es necesario construir bases para ello en el presente. Esto significa ofrecer nuevas posibilidades a los consumidores en las tiendas, como conexión a Internet para el acceso a un servicio de hospitalidad y, como consecuencia, obtener un detallado perfil del consumidor para tener una base refinada de sus preferencias, factores que proporcionarán cada vez más una atención personalizada.

Red de conectividad

Todos los cambios que el comercio minorista está realizando, así como los que vendrán, demandan la migración del tráfico a Internet, además de la transferencia de información a servicios de gestión y la inteligencia empresarial en la nube. Para ello, es fundamental tener una red de conectividad que esté preparada para acompañar todos estos cambios.

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Esta herramienta necesita ser flexible, adaptable y estar siempre disponible, además de ofrecer una integración fácil con soluciones de seguridad y conectividad en la nube. En ese sentido, la mejor opción para el comercio minorista son las redes definidas por software (SD-WAN). Pero, ¿qué son y cómo pueden ayudar a la venta al por menor?

El SD-WAN permite crear redes WAN definidas por software combinando diferentes accesos a Internet (MPLS, 3G / 4G, LTE, Satélite), además de tener menor costo, escalabilidad y alta disponibilidad. Al pensar específicamente al por menor, el SD-WAN permite:

• Proporcionar servicios en la tienda de una forma más sencilla: el SD-WAN permite conectar diferentes sitios rápidamente, simplificando la apertura de nuevas filiales, por ejemplo. También permite ofrecer servicios de valor agregado en las tiendas, como las descargas de aplicaciones y la conexión wi-fi sin afectar las operaciones al por menor. También soporta el tráfico generado por la señalización digital, recurso cada vez más utilizado por los minoristas para atraer la atención del consumidor.

• Proporcionar servicios de conectividad de alta calidad y bajo costo: cuidar los costos y controlar dónde invertir dinero es esencial para el comercio minorista, pero la conectividad es algo a lo que no se puede renunciar. El minorista necesita una conexión de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sólo así es posible atender al consumidor con la velocidad necesaria. Actualmente, existen métodos diferentes para conquistarlo, por ejemplo, añadiendo enlaces MPLS, 3G, 4G, pero esto puede ser costoso para la empresa. El SD-WAN permite equilibrar el tráfico entre las diferentes redes, garantizando que siempre tendrán la conectividad ideal, sin altos costos.

• Administrar la red de forma centralizada: en grandes cadenas de tiendas, sería extremadamente costoso y poco práctico tener especialistas en TI para administrar la red en cada una de las tiendas. Por lo tanto, poder administrarla centralmente puede ser una gran ventaja. Uno de los atributos del SD-WAN es justamente permitir esto. De esta forma, el equipo de TI puede administrar los servicios de conectividad y seguridad de todas las tiendas desde una única ubicación y utilizar dispositivos que permiten una activación sencilla, con el concepto de aprovisionamiento ‘zero-touch’ (ZTP). Como el nombre sugiere, esta función permite que los dispositivos sean provisionados y configurados automáticamente, eliminando la mayor parte del trabajo manual implicado para agregarlos a una red.

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Definitivamente, entender la necesidad de conectividad de la red es vital para los desafíos actuales y futuros del sector. En un mundo que se está preparando para el uso masivo de IoT, inteligencia de datos e inteligencia artificial, el primer paso para lograrlo con éxito es gestionar la red y el tráfico de manera optimizada; garantizando que la empresa esté siempre disponible para soportar cambios y nuevas decisiones de negocios.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Guild F-412 Standard, guitarras jumbo de 12 cuerdas fabricadas en EE.UU

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Nueva serie amplía la oferta profesional de la marca con opción de pastilla L.R. Baggs y enfoque en músicos de directo y estudio.

Guild anunció el lanzamiento de las nuevas F-412 Standard Natural y F-412 Standard Pacific Sunset Burst, guitarras acústicas jumbo de 12 cuerdas fabricadas en Estados Unidos. Los modelos marcan el regreso de la marca a la producción local de guitarras de 12 cuerdas con cuerpo de caoba después de varios años.

Según Nick Beach, gerente de producto de instrumentos fretted de Guild, la serie busca ofrecer instrumentos profesionales más accesibles dentro del catálogo de la marca, acercando este tipo de guitarra a músicos que trabajan regularmente en escenarios y estudios.

Construcción pensada para un sonido amplio y definido

Ambos modelos comparten la misma construcción y se diferencian únicamente por el acabado. El cuerpo utiliza fondo y aros de caoba africana maciza, mientras que la tapa de abeto Sitka macizo equilibra calidez tonal y definición, una característica clásica en las jumbo de 12 cuerdas de Guild.

El resultado es un sonido amplio y con fuerte presencia armónica, habitual en grabaciones de folk, rock acústico y pop, donde el efecto de “chorus natural” propio de las 12 cuerdas genera capas densas sin necesidad de procesamiento adicional.

El mástil de caoba con perfil en “C” fue diseñado para ofrecer mayor comodidad pese a la tensión característica de este tipo de instrumento, acompañado por diapasón de rosewood indio y clavijeros vintage open-gear.

Lista para escenario y grabación

Las versiones F-412E Standard incorporan el sistema activo L.R. Baggs Element VTC, con controles discretos de volumen y tono. La inclusión de la pastilla amplía el uso del instrumento en directo y grabaciones directas, manteniendo la respuesta acústica original.

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Cada unidad incluye estuche rígido con control de humedad y certificado de autenticidad.

Regreso estratégico al segmento de 12 cuerdas

El lanzamiento refuerza la presencia de Guild en un segmento que ha vuelto a ganar interés entre compositores, productores y artistas que buscan texturas acústicas más ricas sin recurrir a múltiples capas de grabación.

Al posicionar el modelo por debajo de sus series tope de gama, la marca amplía el acceso a instrumentos fabricados en EE. UU. dentro de la categoría profesional, en línea con la creciente demanda de guitarras premium pensadas para uso real en giras y estudio.

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Audio

Shure integra audio, video e IA en la nueva IntelliMix Bar Pro para salas de reunión

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Una solución todo-en-uno que simplifica la instalación, reduce mantenimiento y mejora la colaboración híbrida.

Shure presentó la IntelliMix Bar Pro, una nueva barra de colaboración todo-en-uno diseñada para espacios de reunión medianos y grandes, con el objetivo de simplificar la integración audiovisual y mejorar la calidad de las reuniones híbridas en entornos corporativos.

El dispositivo combina audio, video y procesamiento inteligente en una única unidad frontal, reduciendo la necesidad de múltiples equipos y facilitando tanto la instalación como la gestión técnica por parte de departamentos de IT e integradores AV.

Menos hardware, más eficiencia operativa

Uno de los principales beneficios del sistema es la centralización de funciones. La IntelliMix Bar Pro integra micrófonos array Microflex Advanced, altavoces estéreo y procesamiento IntelliMix directamente en el equipo, eliminando componentes externos habituales en salas corporativas.

Esto permite:

  • despliegues más rápidos
  • menos puntos de fallo técnico
  • menor mantenimiento a largo plazo
  • reducción del costo total de propiedad (TCO)

El procesamiento interno optimiza la claridad vocal mediante reducción de ruido y aislamiento de voz, lo que mejora la inteligibilidad tanto para participantes remotos como para herramientas de transcripción y asistentes basados en IA, como Microsoft Copilot en Teams.

Video inteligente para reuniones más naturales

El sistema incorpora cuatro cámaras 4K con un campo de visión combinado de 135°, junto con tecnología de encuadre automático basada en IA.

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La función IntelliMix View identifica y encuadra automáticamente a los participantes activos, capturando gestos y lenguaje no verbal, un aspecto cada vez más relevante en entornos de colaboración híbrida donde la interacción visual impacta directamente en la dinámica de trabajo.

Pensado para gestión remota y escalabilidad empresarial

Basada en la plataforma Microsoft Device Ecosystem Platform (MDEP), la IntelliMix Bar Pro permite administración remota segura mediante ShureCloud y plataformas corporativas de gestión IoT.

Para equipos IT, esto se traduce en:

  • actualizaciones remotas
  • control centralizado de dispositivos
  • despliegues escalables en múltiples salas
  • cumplimiento de estándares corporativos de seguridad

El sistema incluye además procesamiento integrado basado en Android, lo que elimina la necesidad de computadoras externas y simplifica la arquitectura técnica del espacio.

Aplicaciones reales

La IntelliMix Bar Pro está orientada principalmente a:

  • salas corporativas medianas y grandes
  • espacios de colaboración híbrida
  • centros educativos y auditorios corporativos
  • entornos enterprise con múltiples salas conectadas

El enfoque responde a una tendencia clara del mercado AV profesional: soluciones integradas capaces de ofrecer experiencias consistentes sin aumentar la complejidad operativa.

Mira más en este video.

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Intellimix Bar Pro da Shure – A Barra que Remove Barreiras

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Tiendas

B2B o B2C: ¿a quién vende hoy realmente el comerciante de instrumentos?

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La transformación silenciosa de los canales de venta en el mercado musical.

Durante décadas, la lógica del mercado de instrumentos musicales fue simple: fabricantes e importadores vendían a las tiendas, y las tiendas vendían al consumidor final. El modelo estaba claramente dividido entre B2B (business-to-business) y B2C (business-to-consumer).

Hoy, esa separación prácticamente ha dejado de existir.

El retail musical atraviesa una transición estructural en la que distribuidores, fabricantes e incluso marcas globales comenzaron a operar también de forma directa con el consumidor, creando un escenario donde, muchas veces, todos comparten el mismo cliente final.

La pregunta que surge naturalmente es: ¿quién es, realmente, el cliente del comerciante hoy?

El modelo tradicional: cuando los roles eran claros

Históricamente:

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  • Fabricantes / importadores → B2B
  • Tiendas → B2C
  • Consumidor final → última etapa

El comerciante era el centro de la experiencia: demostración, asesoramiento, posventa y relación local.

Ese modelo todavía existe, pero ya no es exclusivo.

La nueva realidad: modelos híbridos

En los últimos años, el mercado —especialmente el brasileño— comenzó a adoptar estructuras híbridas que combinan B2B y B2C simultáneamente.

Hoy se observan tres modelos principales:

1. Empresas predominantemente B2B
Enfocadas en la distribución hacia el retail.
En este esquema, la tienda sigue siendo el principal canal hacia el consumidor.

2. Modelo híbrido (B2B + B2C)
Distribuyen a tiendas, pero también venden directamente online.
Aquí aparece el cambio central: el proveedor también compite por la atención del consumidor final.

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3. B2B con excepciones estratégicas B2C
Empresas que mantienen foco en el canal profesional, pero realizan ventas directas específicas para nichos o demandas técnicas.

El nuevo competidor del comerciante: ya no es solo otra tienda

Uno de los cambios más relevantes es que el competidor del retail dejó de ser únicamente el comercio vecino.

Hoy, el comerciante comparte espacio con:

  • Importadores que venden directamente online
  • Marketplaces generalistas
  • Marcas globales con e-commerce propio
  • Plataformas digitales internacionales
  • Fabricantes tecnológicos que venden directo al consumidor

En algunos segmentos, incluso fabricantes de electrónica y teléfonos móviles compiten por la atención del mismo público creador de contenido.

El consumidor ya no separa categorías: busca soluciones creativas, no canales de venta.

¿Qué cambia para el comerciante?

El impacto principal no está solo en el precio, sino en el rol de la tienda.

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El retail que mejor se adapta deja de ser únicamente un punto de venta y pasa a actuar como:

  • consultor técnico
  • curador de productos
  • soporte posventa local
  • espacio de experiencia
  • orientador de proyectos musicales

El valor comienza a desplazarse del producto hacia el conocimiento.

Cuando el B2C del proveedor se convierte en competencia directa

En teoría, los modelos B2B y B2C podrían coexistir de forma complementaria. En la práctica, muchos comerciantes describen un escenario distinto: el avance de las ventas directas por parte de fabricantes y distribuidores genera competencia dentro de la propia cadena.

El fenómeno es conocido como showrooming: el cliente investiga, prueba y recibe asesoramiento técnico en la tienda física, pero finaliza la compra posteriormente en el e-commerce de la propia marca o distribuidor, atraído por precios más bajos, condiciones exclusivas o envío gratuito.

En ese contexto, la inversión del comerciante en atención, demostración, stock y personal especializado deja de convertirse en venta.

Para parte del retail, el problema deja de ser solo comercial y pasa a ser estructural. Como resumió un comerciante consultado: “Si el proveedor vende directamente compitiendo conmigo, tengo que replantearme si sigo comprándole. Cada uno debería actuar en su área para fortalecer el sistema.”

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La cuestión central no es la existencia del B2C, sino la falta de diferenciación clara entre canales. Cuando el mismo producto se ofrece directamente por el proveedor en condiciones más favorables que las del revendedor, el equilibrio de la cadena se rompe.

¿Distribuidor o retailer?

Un debate que comienza a ganar fuerza en el sector es directo: ¿hasta qué punto un mismo actor puede operar simultáneamente como proveedor y competidor del canal que sostiene su presencia física en el mercado?

Históricamente, la cadena musical funcionó con roles relativamente definidos —fabricante, importador, distribuidor y comerciante—, cada uno agregando valor en etapas distintas. La digitalización redujo barreras, pero también mezcló funciones.

Para muchos comerciantes, el desafío actual ya no es competir solo con otras tiendas, sino con sus propios proveedores.

La pregunta real para 2026

Tal vez la cuestión ya no sea únicamente: “¿Vendemos a revendedores o a consumidores?”

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Sino: “¿Cómo mantener una cadena sostenible cuando los canales comienzan a competir entre sí?”

El futuro del retail musical dependerá menos de la presencia online aislada y más de la capacidad del sector para redefinir roles, márgenes y responsabilidades dentro del ecosistema.

Sin ese equilibrio, el riesgo no es solo la pérdida de ventas individuales, sino el debilitamiento del punto de contacto físico que históricamente formó músicos, educó consumidores y sostuvo el crecimiento del mercado.

¿Esta situación también está ocurriendo en tu país?

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