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La red: un aspecto fundamental para el avance hacia la venta al por menor inteligente

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Feipe S

*Por Felipe Stutz, director de soluciones para América Latina de Orange Business Services. orange-business.com

Es importante prepararse para las ventas del futuro y todo indica que Internet seguirá siendo parte de la experiencia del usuario, inclusive en las tiendas físicas. Mira cómo aquí.

¿Cómo crees que será la venta minorista del futuro? Muchos la imaginan con más pantallas sensibles al tacto que muestren la información de los productos, espejos inteligentes con los que sea posible probar la ropa virtualmente, menos espacio ocupado por cajas en las tiendas, ya que habrá menor cantidad de papel moneda circulando. Imaginamos también anuncios personalizados y drones que se encargarán de las entregas. El futuro de la venta al por menor es algo que estamos ávidos de ver. Y la verdad es que el comercio minorista realmente está cambiando.

La digitalización afecta a todos los sectores, y la venta al por menor no puede quedarse atrás. Son muchos los desafíos a ser enfrentados: un consumidor que exige una experiencia de compra cada vez más eficiente, unificada y personalizada, la necesidad de repensar el espacio físico de las tiendas, la demanda por incorporar canales de ventas y comunicación digital y ser capaz de responder rápidamente a los cambios en los negocios, sólo para resumir algunos puntos.

Sin embargo, para poder disponer de estas facilidades en el futuro, es necesario construir bases para ello en el presente. Esto significa ofrecer nuevas posibilidades a los consumidores en las tiendas, como conexión a Internet para el acceso a un servicio de hospitalidad y, como consecuencia, obtener un detallado perfil del consumidor para tener una base refinada de sus preferencias, factores que proporcionarán cada vez más una atención personalizada.

Red de conectividad

Todos los cambios que el comercio minorista está realizando, así como los que vendrán, demandan la migración del tráfico a Internet, además de la transferencia de información a servicios de gestión y la inteligencia empresarial en la nube. Para ello, es fundamental tener una red de conectividad que esté preparada para acompañar todos estos cambios.

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Esta herramienta necesita ser flexible, adaptable y estar siempre disponible, además de ofrecer una integración fácil con soluciones de seguridad y conectividad en la nube. En ese sentido, la mejor opción para el comercio minorista son las redes definidas por software (SD-WAN). Pero, ¿qué son y cómo pueden ayudar a la venta al por menor?

El SD-WAN permite crear redes WAN definidas por software combinando diferentes accesos a Internet (MPLS, 3G / 4G, LTE, Satélite), además de tener menor costo, escalabilidad y alta disponibilidad. Al pensar específicamente al por menor, el SD-WAN permite:

• Proporcionar servicios en la tienda de una forma más sencilla: el SD-WAN permite conectar diferentes sitios rápidamente, simplificando la apertura de nuevas filiales, por ejemplo. También permite ofrecer servicios de valor agregado en las tiendas, como las descargas de aplicaciones y la conexión wi-fi sin afectar las operaciones al por menor. También soporta el tráfico generado por la señalización digital, recurso cada vez más utilizado por los minoristas para atraer la atención del consumidor.

• Proporcionar servicios de conectividad de alta calidad y bajo costo: cuidar los costos y controlar dónde invertir dinero es esencial para el comercio minorista, pero la conectividad es algo a lo que no se puede renunciar. El minorista necesita una conexión de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sólo así es posible atender al consumidor con la velocidad necesaria. Actualmente, existen métodos diferentes para conquistarlo, por ejemplo, añadiendo enlaces MPLS, 3G, 4G, pero esto puede ser costoso para la empresa. El SD-WAN permite equilibrar el tráfico entre las diferentes redes, garantizando que siempre tendrán la conectividad ideal, sin altos costos.

• Administrar la red de forma centralizada: en grandes cadenas de tiendas, sería extremadamente costoso y poco práctico tener especialistas en TI para administrar la red en cada una de las tiendas. Por lo tanto, poder administrarla centralmente puede ser una gran ventaja. Uno de los atributos del SD-WAN es justamente permitir esto. De esta forma, el equipo de TI puede administrar los servicios de conectividad y seguridad de todas las tiendas desde una única ubicación y utilizar dispositivos que permiten una activación sencilla, con el concepto de aprovisionamiento ‘zero-touch’ (ZTP). Como el nombre sugiere, esta función permite que los dispositivos sean provisionados y configurados automáticamente, eliminando la mayor parte del trabajo manual implicado para agregarlos a una red.

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Definitivamente, entender la necesidad de conectividad de la red es vital para los desafíos actuales y futuros del sector. En un mundo que se está preparando para el uso masivo de IoT, inteligencia de datos e inteligencia artificial, el primer paso para lograrlo con éxito es gestionar la red y el tráfico de manera optimizada; garantizando que la empresa esté siempre disponible para soportar cambios y nuevas decisiones de negocios.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Radar Latino: negocios, tecnología y nuevos movimientos en la industria musical

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En la última semana, el mercado dejó operaciones relevantes en ticketing, entretenimiento en vivo, derechos de autor, IA, música mexicana y productos musicales en América Latina.

La última semana de septiembre dejó señales de consolidación en distintos segmentos de la industria musical. Ticketing, venues, derechos de autor, inteligencia artificial y distribución aparecen entre los principales frentes de movimiento, mientras América Latina gana espacio tanto como mercado de consumo como plataforma para negocios internacionales.

Ticketplus compra Autoentrada y acelera su expansión en Argentina

La chilena Ticketplus adquirió Autoentrada, compañía argentina de ticketing con presencia en 18 provincias. Es la primera adquisición de Ticketplus después de su salida a bolsa en agosto de 2026 y convierte a Argentina en el segundo país donde la compañía desarrolla una operación directa bajo su propia marca.

Autoentrada ya utilizaba la tecnología de Ticketplus desde 2019 mediante un modelo white-label. Con la adquisición, esa relación pasa a formar parte directamente de la estructura del grupo.

Autoentrada ha procesado más de 18 millones de entradas desde su creación. Su fundador, Eric López, continuará al frente de la operación argentina como Country Manager.

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La transacción muestra una evolución en la estrategia de Ticketplus: pasar de proveedor tecnológico para operadores locales a controlar directamente parte de la cadena de ticketing en mercados latinoamericanos.

BeatHub toma el control total del Movistar Arena de Bogotá

BeatHub Entertainment adquirió el 50% de Colombiana de Escenarios que todavía pertenecía a la chilena BeLive Entertainment Group y pasó a controlar el 100% de la sociedad operadora del Movistar Arena de Bogotá.

El recinto funciona desde 2018, ha recibido más de 5,5 millones de asistentes y más de 400 artistas. Para 2026 proyecta superar los 160 eventos.

La operación también debe observarse dentro de la estrategia de integración de BeatHub. El grupo fue creado por los fundadores de Tuboleta y participa en ticketing, promoción de conciertos, producción técnica, operación de venues y alimentos y bebidas.

Con el Movistar Arena en Bogotá y la futura DAVIarena de Medellín, la compañía busca reforzar la posición de Colombia dentro de las rutas latinoamericanas de las giras internacionales.

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NAMM anuncia encuentro de líderes latinoamericanos en São Paulo

NAMM confirmó la realización del NAMM NeXT LATAM Leadership Gathering el 12 de noviembre de 2026 en São Paulo.

La organización posicionó el encuentro en la víspera de Conecta+ Música & Mercado y lo presentó como una reunión de ejecutivos y líderes de la industria latinoamericana de productos musicales, pro audio y tecnología.

El programa busca generar intercambio entre la dirección de NAMM y representantes regionales sobre mercado, crecimiento y desarrollo de la industria.

La iniciativa también refleja el peso creciente de América Latina dentro de NAMM. En The NAMM Show 2026, la región representó el 23,1% de los asistentes internacionales, detrás de Europa, que concentró el 34,6%. Brasil estuvo entre los principales países representados.

NAMM define el encuentro de São Paulo como su primer evento diseñado específicamente para miembros de América Latina.

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Operación Lumen bloquea 317 sitios vinculados con piratería

Brasil, Perú, Paraguay, República Dominicana y Ecuador participaron en una acción coordinada contra la piratería digital que terminó con el bloqueo de 317 sitios.

La Operación Lumen fue concebida y liderada por Indecopi, de Perú, con apoyo de IFPI. En Brasil participaron CyberGaeco y ANCINE.

Brasil concentró el mayor número de bloqueos, con 143 sitios, seguido de Perú, con 132; Paraguay, con 18; República Dominicana, con 13; y Ecuador, con 11.

Los dominios identificados registraban en conjunto alrededor de 15 millones de visitas mensuales y más de 5,4 millones de visitantes únicos durante el último año. De los 317 sitios, 44 también estaban asociados con malware u otras actividades maliciosas.

Más allá de los números, la operación establece un precedente de cooperación entre autoridades latinoamericanas para combatir infracciones digitales de derechos de autor de manera coordinada entre diferentes jurisdicciones.

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Sony Music Latin se alía con K Music

Sony Music Latin firmó un acuerdo con K Music, sello creado por Freddy Becerra, Leonardo Soto y el artista mexicano Luis R. Conríquez.

La alianza contempla desarrollo de artistas, distribución y expansión de los proyectos de K Music, con énfasis en música mexicana y repertorio latino.

El acuerdo forma parte de un movimiento más amplio de las grandes compañías para aumentar su participación en el crecimiento internacional de la música mexicana.

K Music, por su parte, ha manifestado su intención de mantener su identidad mexicana y al mismo tiempo desarrollar proyectos procedentes de otros mercados.

Warner Chappell integra su estrategia de música mexicana entre México y Estados Unidos

Warner Chappell Music amplió la responsabilidad de Carlos Ruiz, director general de su operación mexicana desde 2018, para liderar la estrategia de música mexicana tanto en México como en Estados Unidos.

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La reorganización conecta de manera más directa las operaciones de Ciudad de México, Los Ángeles y Miami.

El movimiento refleja la creciente internacionalización de la música mexicana y una estructura de negocio en la que publishing, A&R y desarrollo de repertorio dejan de estar delimitados exclusivamente por mercados nacionales.

GRAI compra Hangout y combina IA, streaming y escucha social

La compañía de inteligencia artificial musical GRAI adquirió Hangout, plataforma de escucha social desarrollada por el equipo relacionado con Turntable.fm.

Hangout llegó al mercado con acceso a un catálogo de más de 100 millones de canciones mediante acuerdos con Sony Music Entertainment, Universal Music Group, Warner Music Group y Merlin.

GRAI pretende incorporar esa tecnología y las relaciones de Hangout con titulares de derechos a una nueva plataforma que combinará inteligencia artificial, streaming y experiencias sociales de escucha.

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La operación apunta a una segunda etapa del mercado de IA musical: modelos que intentan integrar generación y tecnología de IA con catálogos licenciados, comunidades y mecanismos de remuneración para artistas y compositores.

HYBE lleva conciertos realizados en América Latina a más de 1.100 cines

HYBE anunció la expansión internacional del HYBE CINE FEST 2026, que llegará a más de 1.100 salas de cine en más de 50 países.

Dos conciertos latinoamericanos de BTS serán utilizados como eventos de transmisión mundial: Buenos Aires y São Paulo. La presentación brasileña marcará además el cierre de la etapa latinoamericana de la gira.

El proyecto convierte conciertos realizados físicamente en América Latina en contenidos comercializados simultáneamente en mercados internacionales.

Además de las transmisiones, el modelo incorpora películas de conciertos, experiencias presenciales para fans y, en determinados mercados, merchandising.

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São Paulo figura además entre las ciudades con espacios especiales del proyecto. La estrategia amplía el modelo económico de una gira al sumar al ingreso presencial nuevas ventanas de distribución audiovisual y comercial.

El dato de la semana

La combinación de las operaciones de Ticketplus y BeatHub muestra un movimiento que merece seguimiento: la infraestructura del entretenimiento en vivo latinoamericano está concentrando capital en ticketing, venues, producción y datos.

Ticketplus avanza desde la provisión de tecnología white-label hacia operaciones propias. BeatHub integra venue, ticketing, promoción y producción. En paralelo, compañías internacionales como Fever continúan captando capital para plataformas que conectan descubrimiento, datos, comercialización y venta de entradas.

Fever acaba de levantar US$ 250 millones en una ronda liderada por EQT. La empresa, propietaria de DICE, afirma haber más que triplicado sus ingresos en tres años y opera actualmente en 55 países.

El movimiento plantea una cuestión para el mercado latinoamericano: quién controla la relación con el público cuando ticketing, venue, promoción, datos y tecnología comienzan a operar dentro de ecosistemas cada vez más integrados.

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Audio

Interfaces sin DSP propietario: ¿está cambiando el modelo del estudio profesional?

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INTERFACES 1200x675

Computadores más potentes y latencias menores vuelven a cuestionar la necesidad de ecosistemas cerrados para grabación profesional.

Durante años, una de las grandes ventajas de ciertas interfaces profesionales fue no depender completamente del computador.

El DSP dedicado permitió monitorear plugins con muy baja latencia y ejecutar procesos sin cargar la CPU principal. Pero también dio origen a ecosistemas en los que hardware, software y plugins funcionan de manera estrechamente integrada y, frecuentemente, propietaria.

Ahora esa ecuación vuelve a discutirse.

Audient puso el tema sobre la mesa

La nueva gama Horizon es un ejemplo particularmente claro.

Audient anuncia una arquitectura Thunderbolt 3 con 0,99 ms de latencia round-trip a 192 kHz y plantea el procesamiento nativo como alternativa al modelo dependiente de chips DSP propietarios.

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La compañía vincula directamente esa estrategia con el aumento de potencia de los computadores modernos.

No es solamente una característica técnica.

Es una declaración sobre cómo cree que puede funcionar el estudio.

El DSP dedicado todavía tiene argumentos

Muchos.

Puede aportar previsibilidad, procesamiento independiente y una integración particularmente estrecha entre interfaz y plugins.

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Para estudios con workflows consolidados, esa estabilidad tiene valor económico.

Cambiar una plataforma que funciona simplemente porque existe una CPU más rápida no tiene necesariamente sentido.

Por eso sería prematuro hablar de la desaparición del DSP.

Lo que cambió es la alternativa

La diferencia es que el procesamiento nativo es cada vez menos una solución de compromiso.

Cuando el computador puede ejecutar sesiones grandes, plugins complejos y buffers reducidos, aparece una pregunta lógica:

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¿todavía necesito hardware dedicado para procesarlos?

Si la respuesta es no, el usuario gana una ventaja evidente: puede elegir herramientas de distintos desarrolladores sin depender de un catálogo diseñado específicamente para su interfaz.

La discusión también es comercial

Al comprar una interfaz profesional, el usuario no elige solamente conversores y preamplificadores.

Puede estar eligiendo un ecosistema para los próximos cinco o diez años.

Plugins, actualizaciones, compatibilidad, licencias, computadores y costos de migración forman parte de la decisión.

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Eso modifica también la conversación en el punto de venta.

La verdadera batalla: integración o libertad

Los ecosistemas propietarios deberán seguir demostrando que su nivel de integración aporta suficiente valor.

Las plataformas nativas deberán demostrar que pueden ofrecer la misma confiabilidad en situaciones críticas.

Pero el hecho de que la pregunta haya regresado al mercado ya es significativo.

Probablemente ambos modelos continúen coexistiendo.

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Distribución

La pregunta incómoda: ¿una marca debe vender directamente si ya tiene dealers?

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MARCA DEALERS 1200x675

El direct-to-consumer ofrece margen, datos y control, pero también puede generar un conflicto difícil de reparar con el canal que ayudó a construir la marca.

Un fabricante abre su propia tienda online.

Hasta allí no existe nada particularmente sorprendente.

El problema aparece cuando el consumidor encuentra en la web oficial exactamente el mismo producto que ofrece el dealer, pero con envío gratuito, bundles exclusivos, financiación o una promoción que la propia tienda asociada no puede igualar.

Entonces aparece una pregunta incómoda:

si una compañía decidió construir una red de dealers, ¿hasta qué punto debería competir directamente contra ella?

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Por qué la venta directa resulta tan atractiva

Los argumentos del fabricante son evidentes.

Puede capturar una parte mayor del margen, controlar la presentación, obtener datos de los clientes, probar promociones y establecer una relación directa con el consumidor.

Además, el ecommerce ha reducido enormemente las barreras para operar un canal propio.

Es difícil pedir a las marcas que ignoren esas ventajas.

Pero ¿quién construyó ese cliente?

Ahí comienza la tensión.

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Muchas tiendas llevan años invirtiendo en inventario, showroom, vendedores, demostraciones, marketing y soporte para desarrollar determinadas marcas.

El consumidor puede descubrir un producto en la tienda, probarlo durante media hora, recibir asesoramiento y después comprarlo directamente al fabricante.

El dealer asumió el costo de adquisición y demostración.

Otro canal obtuvo la transacción.

El precio es el punto más delicado

Una compañía puede vender directo y mantener buenos dealers.

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El conflicto aparece cuando utiliza su propio ecommerce para ser también el canal con el precio más agresivo.

Si el fabricante ofrece constantemente mejores condiciones que su propio dealer, la tienda tiene pocos incentivos para continuar invirtiendo en esa marca.

La consecuencia puede tardar en aparecer: menor inventario, menos espacio de exhibición, menos capacitación y vendedores recomendando productos competidores.

Existen modelos intermedios

La decisión no necesita ser blanco o negro.

Una marca puede reservar determinados productos para dealers y vender accesorios directamente.

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Puede utilizar ecommerce donde no existe cobertura.

Puede crear referencias exclusivas.

Puede atribuir ventas digitales al dealer local.

O puede definir reglas comerciales que impidan que su tienda online se convierta en el mayor competidor de sus socios.

El consumidor también necesita el canal

Una página web completa una transacción.

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Pero no necesariamente permite probar tres guitarras, comparar dos monitores, configurar una interfaz, instalar un sistema o resolver inmediatamente una duda técnica.

El dealer aporta servicios que no siempre aparecen reflejados en el precio.

Debilitarlo puede tener consecuencias para la propia marca.

Entonces, ¿debe vender directo?

Puede hacerlo.

La verdadera discusión es cómo hacerlo sin destruir el incentivo de quienes también venden su producto.

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Direct-to-consumer y dealers no son necesariamente incompatibles.

Lo que sí es difícil de sostener es pedir a un retailer que invierta en construir una marca mientras esa misma marca compite contra él utilizando condiciones que el dealer nunca podrá igualar.

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