Gestión
Live Commerce: cómo las experiencias digitales se traducen en ganancias

Descubre cómo el comercio “en vivo” te ayuda a escuchar, interactuar o vender a tus clientes, transformando la estrategia en ganancias para tu empresa.
La pandemia de coronavirus obligó al cierre de más de 11.000 tiendas en 2020 y las tiendas físicas han estado luchando por recuperarse desde la gran recesión. Las compras en línea se han vuelto cada vez más convenientes para los consumidores, pero el comercio electrónico tradicional está perdiendo el compromiso que brinda la visita a una tienda física. Es por eso que el Live Commerce debería ser una de las tendencias más candentes de este año.
Para los nacidos en la década de 1980, comprar “en vivo” no es nada nuevo, ya que los canales de televisión que venden en tiempo real han revolucionado el comercio de productos con su enfoque siempre activo. Hoy en día, las redes sociales no solo ofrecen a las marcas mejores recursos de alcance y participación que la televisión, sino que también proporcionan una plataforma ideal en la que puede llevarse a cabo todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta el servicio posterior a la compra. Este nuevo modelo de comercio en vivo puede estar generando un revuelo para la generación Z, que prioriza lo digital. Pero, ¿cómo pueden las empresas aprovechar este fenómeno para crear excelentes experiencias para los clientes y generar un impacto comercial tangible?
Live Commerce
Más marcas están recurriendo a esta nueva experiencia, ya sea para escuchar, interactuar o vender a sus clientes. El Live Commerce utiliza video en vivo para compartir productos, responder preguntas y cerrar ventas con clientes que se asocian de forma remota para mirar, chatear y comprar.
No podemos negar que parte de la fascinación por ver canales de venta en televisión fueron las celebridades que exhibían los productos. La transmisión en vivo en las redes sociales no es diferente. Esto se ajusta a la misma superposición entre entretenimiento y compras. Muchas marcas colaboran con influencers o celebridades, quienes ayudan a que la acción sea divertida, memorable y, lo más importante: interactiva. Ésta es la principal diferencia entre las experiencias tradicionales de compra en vivo en la televisión y las redes sociales. Tus fans tienen la oportunidad de interactuar entre ellos, hacer preguntas y recibir consejos de alguien a quien admiran.
El streaming de video en vivo ha sido una de las herramientas de marketing orgánico más atractivas para las marcas. El éxito de las vidas radica en su autenticidad. Al evitar la apariencia excesivamente producida de los videos de marketing clásicos, el comercio en vivo permite a las empresas ofrecer una experiencia más personal para aquellos que están sintonizados desde su teléfono o tablet. La interactividad en tiempo real replica la urgencia de un mercado legítimo, que requiere una acción inmediata y una mayor participación de la comunidad.
La transmisión en vivo permite una conversación comercial con tu audiencia que siempre está disponible y accesible. También les da a las marcas una comprensión de su alcance más allá de un área geográfica específica y las hace interactuar con audiencias a gran escala.
Un gran ejemplo de esto está en China. En 2019, aproximadamente el 37% de los compradores en línea lo hicieron en vivo. El mercado de comercio electrónico en tiempo real del país tenía un valor de 440.000 millones en moneda local, según Everbright. Esto equivale a casi el 9% del mercado de comercio electrónico total estimado en China. Las compras en vivo también están ganando impulso lentamente en Estados Unidos y otras partes del mundo.
Por ejemplo, Amazon lanzó Amazon Live, que incluía una gama de programas de fitness, maquillaje y cocina que se podían comprar, y ofrecía un conjunto de herramientas que permitían a las marcas crear su propia programación. Facebook está desarrollando funciones nativas de comercio en vivo, con un titular que anuncia que “Facebook Live es el nuevo QVC” (canal de compras de televisión estadounidense). Recientemente, Shopify y TikTok también anunciaron su asociación comercial. Los comerciantes ahora pueden implementar anuncios de video que se pueden comprar en el feed de TikTok, que dirigen el tráfico directamente a tu tienda en Shopify. El objetivo del Live Commerce es permitir que los consumidores proporcionen comentarios y realicen compras sin salir de la transmisión. Es importante tener en cuenta que la industria de la transmisión en vivo debe estar valorada en $ 184,27 mil millones para 2027.
Construyendo empatía con la experiencia del cliente
Pero la transmisión en vivo no es lo único que difumina las líneas entre las redes sociales y otras partes del recorrido del cliente. El servicio ha estado en este camino durante años, ya que presentar una queja o hacer una pregunta ya no requiere una llamada telefónica. Los clientes pueden interactuar con marcas y empresas a través de plataformas de redes sociales y, según una encuesta de Forrester, el 80% de los consumidores utilizan las redes para interactuar con las empresas. Muchas empresas utilizan las redes sociales para aumentar sus actividades de atención al cliente llamando, atendiendo quejas, respondiendo preguntas, proporcionando orientación e incluso emitiendo reembolsos a través de los canales sociales.
Los clientes no sólo esperan que las marcas ofrezcan soporte al cliente a través de los canales sociales, sino que también esperan respuestas rápidas. Según Facebook for Business, el 76% de las personas que se comunican con una empresa lo hacen para recibir atención al cliente o soporte. Más de 150 millones de personas envían mensajes a empresas por Instagram Direct cada mes. Eso es porque el 64% de las personas prefiere enviar mensajes que llamar a una empresa. Las redes sociales son el canal de atención al cliente preferido por las personas menores de 25 años, y el 32,3% dice que es su primera opción.
Cuando brindas un excelente servicio de experiencia del cliente, construyes una relación con ellos, aumentas la lealtad y, a menudo, también desarrollas la defensa de la marca.
Una mirada al futuro
La pandemia ha llevado a millones de consumidores a incrementar su interacción con los minoristas en línea, y muchos continuarán haciéndolo durante mucho tiempo incluso después de la pandemia. No hay duda de que el cambio online es permanente. Las empresas pueden resistir a las últimas tempestades sobre los minoristas rediseñando toda la experiencia del cliente, incluido el aprovechamiento de las redes sociales para el servicio en línea y las experiencias de compra en vivo.
Ninguna otra plataforma puede superar el alcance y la escala de las redes sociales, y a medida que nuestros hábitos cambien hacia lo digital, puede que sea el lugar donde las marcas generarán compromiso, confianza y lealtad del cliente hacia la empresa, al tiempo que impactan positivamente en sus resultados financieros.
*Autor: Mark Zablan é CEO da Astute, empresa responsable por Socialbakers, que es líder global en soluciones para optimización de performance corporativa en redes sociales
Audio
Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región

Bruno Moura asume como Vicepresidente y Gerente General de la nueva división latinoamericana de Professional Solutions y Adriana Ochoa lidera las ventas en Brasil.
Harman Professional Solutions, líder global en tecnología con marcas en los sectores de audio, video, iluminación y control, ha anunciado una importante reestructuración de sus operaciones en América Latina, acompañada del nombramiento de dos ejecutivos en posiciones estratégicas.
La reorganización unifica las subregiones de América Central y del Sur, creando un marco único de soluciones profesionales para América Latina. La nueva división será liderada por Bruno Moura, promovido al cargo de Vicepresidente y Gerente General de Harman Latam Professional Solutions. Moura se convierte en el máximo ejecutivo de la región, responsable de áreas como ventas, marketing, finanzas y operaciones.
“Este cambio busca optimizar sinergias y expandir el alcance de la marca en Latinoamérica. Estoy muy emocionado de asumir este cargo y liderar la operación en un momento de grandes oportunidades para el sector profesional”, destacó Bruno Moura.
Adriana Ochoa asume nueva dirección comercial en Brasil

Otro nombramiento importante fue el de Adriana Ochoa, quien ahora ocupa el cargo de Directora Nacional de Ventas para Brasil. Será responsable de liderar las estrategias de ventas en el canal retail, además de trabajar en acciones relacionadas con marketing, gestión de producto, e-commerce y planificación comercial.
“Seguiré enfocándome en el segmento minorista, gestionando el presupuesto, las previsiones de ventas y toda la estrategia relacionada con el canal. También seré responsable del sitio web profesional de la marca, garantizando la actualización y organización del contenido, las características técnicas y las directrices comerciales”, explica Adriana.
También reforzó que participará activamente en las relaciones con proveedores internacionales, incluyendo viajes a eventos y reuniones en China con el gerente de producto para definir nuevas acciones para el mercado brasileño. “La junta fue creada para satisfacer una demanda específica en el negocio del audio, donde ahora soy responsable de una parte importante del portafolio de la empresa”, concluye.
Con estos cambios, Harman busca fortalecer aún más su presencia y operaciones en mercados estratégicos de América Latina, ampliando su compromiso con la innovación, el servicio y la cercanía con clientes y socios.
Gestión
Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico

En el mundo de la venta de instrumentos musicales, aplicar técnicas de venta consultiva es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr que cada cliente encuentre exactamente lo que necesita.
No se trata de vender por vender, sino de asesorar y acompañar a cada músico en su camino. Mira aquí algunas técnicas que puedes aplicar.
1. Escucha activa: la clave de todo
Antes de hablar de productos, hay que saber escuchar de verdad. Pregunta y presta atención a lo que el cliente expresa —y también a lo que no dice explícitamente—. ¿Qué estilo de música toca? ¿Qué nivel de experiencia tiene? ¿Cuál es su objetivo: grabar, tocar en vivo, aprender?
Consejo: No interrumpas. Deja que el músico cuente su historia antes de ofrecer cualquier recomendación.
2. Haz preguntas estratégicas
Las preguntas correctas ayudan a descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Algunas ideas:
- ¿Qué instrumento o equipo utilizas actualmente?
- ¿Qué te gustaría mejorar o cambiar?
- ¿Tienes alguna marca o modelo en mente?
- ¿En qué tipo de entorno planeas usar el equipo (casa, estudio, escenario)?
Esto no solo te da información valiosa, sino que también demuestra interés genuino por su proyecto musical.
3. Personaliza las recomendaciones
Con base en lo que escuchaste, propón soluciones adaptadas. Evita ofrecer productos genéricos; enfócate en lo que realmente hará una diferencia para el músico.
Si es un principiante, tal vez valore más la facilidad de uso. Si es un profesional, buscará especificaciones técnicas muy concretas.
Ejemplo: “Para el tipo de música que quieres grabar, este micrófono condensador sería ideal, ya que captura matices muy detallados.”
4. Educa sin abrumar
Muchos músicos agradecen cuando el vendedor les explica de manera sencilla por qué un producto es el más adecuado.
Habla en su lenguaje: sin tecnicismos excesivos, pero transmitiendo confianza y conocimiento. La idea es empoderar al cliente, no confundirlo.
5. Acompaña, no presiones
La venta consultiva se basa en la colaboración, no en la presión. A veces el cliente necesita pensar o comparar opciones. Mantén una actitud de asesoramiento, incluso si no compra en ese momento.
Una buena experiencia de compra hará que vuelva o recomiende tu tienda.
Aplicar técnicas de venta consultiva transforma cada interacción en una oportunidad de crear clientes satisfechos y relaciones duraderas. En la música, entender el sueño de cada cliente es tan importante como ofrecerle el instrumento adecuado.
Audio
The Freedman Group adquiere Lectrosonics

La compañía matriz de RØDE, Mackie y Aphex suma a su portafolio al fabricante estadounidense Lectrosonics, líder en sistemas inalámbricos UHF.
El grupo australiano The Freedman Group, propietario de reconocidas marcas de audio profesional como RØDE, Mackie, Aphex, SoundField y Event Electronics, anunció la adquisición de Lectrosonics, prestigiosa empresa estadounidense especializada en sistemas inalámbricos profesionales.
Fundada en 1971 y con sede en Nuevo México, Estados Unidos, Lectrosonics es referente global en tecnología de audio inalámbrico UHF aplicada al cine, la televisión y el teatro profesional. La empresa cuenta con una sólida trayectoria de innovación y confiabilidad, destacada en 2017 con un Premio de la Academia (Oscar Técnico) por su revolucionaria Digital Hybrid Wireless Technology, convirtiéndose en el estándar preferido por ingenieros de sonido en todo el mundo.
Un movimiento estratégico para el liderazgo global
“Estamos emocionados de dar la bienvenida a Lectrosonics a la familia de The Freedman Group”, expresó Peter Freedman AM, fundador y propietario del grupo. “Durante décadas, Lectrosonics ha representado lo mejor en rendimiento y confiabilidad en audio inalámbrico profesional. Su compromiso inquebrantable con la calidad se alinea perfectamente con nuestros valores y fortalece nuestra posición como líderes globales en soluciones de audio profesional.”
Aunque los términos financieros de la operación no fueron revelados, la adquisición incluye la marca, todo el portafolio de propiedad intelectual, las instalaciones en Rio Rancho (Nuevo México) y su maquinaria y equipamiento de producción. Lectrosonics continuará operando de manera independiente desde sus actuales oficinas, manteniendo su equipo directivo para asegurar la continuidad de la marca y sus relaciones con los clientes. La transacción fue gestionada por PwC, con Troy Porter y James Hocking liderando el proceso, mientras que Mediabridge Capital Advisors actuó como asesor de Lectrosonics.
Perspectivas de crecimiento y colaboración
“Unirnos a The Freedman Group marca una etapa emocionante para Lectrosonics”, afirmó Wes Herron, presidente de la compañía. “Con su alcance global y una visión compartida de excelencia en audio y producción interna, podremos acelerar el desarrollo de nuevos productos y expandir nuestra presencia internacional sin comprometer la calidad que nos caracteriza.”
Herron añadió: “Durante años, recibimos propuestas de algunas de las compañías más grandes de la industria, pero RØDE fue la única que realmente compartía nuestra visión. Estamos entusiasmados de comenzar este nuevo capítulo juntos.”
El CEO de The Freedman Group, Damien Wilson, reforzó esta visión: “La trayectoria de Lectrosonics refleja la nuestra: crecimiento independiente basado en la innovación, la producción interna y un profundo respeto por la comunidad creativa. Esta unión es natural y juntos vamos a redefinir el panorama del audio inalámbrico.”
Consolidación de un portafolio líder en audio profesional
La incorporación de Lectrosonics fortalece la oferta global de The Freedman Group, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento, la innovación y la diversidad de fabricación tanto en su sede central en Australia como en Estados Unidos.
Con esta adquisición, The Freedman Group se consolida como una de las compañías más completas en audio profesional del mundo, sumando a su portafolio de marcas líderes que ya incluyen RØDE (micrófonos y dispositivos de audio), Mackie (sonido en vivo), Aphex (procesamiento de señal), SoundField (micrófonos ambisónicos) y Event (monitores de estudio).
En la foto: (de izq. A der.) Wes Herron, Presidente de Lectrosonics y Peter Freedman AM; Fundador y Propietario de The Freedman Group.
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