Gestión
Los 4 pilares del éxito Parte 1
Los 4 pilares del éxito Parte 1: En esta nota, observe como puede trabajar el concepto de su tienda para dejarla más atractiva para el consumidor
En nuestra edición pasada, nos dimos cuenta de la necesidad de diferenciarnos para conquistar y subyugar a nuestro consumidor. Y que esta tarea no se limita solamente a tener buenos vendedores y un mix de productos completo a precios competitivos.
Necesitamos ofrecerle una solución completa, que atienda sus expectativas y necesidades, tanto las ya conocidas, como aquellas de las que todavía ni imagina como importantes en su vida. Para trabajar con eficiencia hacia ese objetivo, es necesario potenciar todos los factores que influyen en el consumidor. Aún más: profesionalizar todas las células involucradas en el segmento. Podemos percibir esta nueva tendencia en el posicionamiento de las industrias, en la estructura de los centros educacionales, en los trabajos de los artistas influyentes del mercado y en los medios de comunicación. Sin mencionar los excelentes resultados de algunos comerciantes que reinventaron su manera de comenzar un emprendimiento.
Existen aspectos fundamentales para el éxito de un negocio, y lo invito a considerarlos como pilares para la construcción de ese éxito, dejando los fundamentos de su tienda mucho más fuertes.
Pilar 1: Tienda concepto
A partir de esta edición, consideraremos cada uno de los pilares del éxito, buscando siempre la mejor práctica o solución para su negocio, ayudándolo a superar los desafíos del mercado moderno. Para empezar, hablaremos sobre la tienda concepto.
Imagine una tienda de artículos de surf que ofrezca servicios tales como una van para llevar los deportistas a la costa, que tenga un espacio para que el pueda beber jugos naturales y comer sándwiches, mientras decide que es lo que va a llevar. O bien, una tienda que, además de vender ropa, flores y frutas exóticas, ofrezca un restaurante con un menú moderno, en medio de un espacio de buen gusto y relajación. Aún más: una tienda de artículos deportivos con grandes pasillos, permitiendo que el consumidor pruebe el producto en un ambiente con aromas y sonidos que lo hagan sentirse en medio de una caminata ecológica.
Imagine todo eso en armonía, dentro del mismo concepto, creando una atmósfera en la cual lo que se vende, más que los productos que están expuestos, es la “experiencia”. Un espacio en donde el cliente se identifica, se siente a gusto. Y dejar el cliente a gusto es la gran estrategia para una venta.
Crear un ambiente favorable
Las tiendas que crean ambientes favorables a una experiencia de compra son las tiendas concepto. Un emprendimiento que busca identificarse con su consumidor, desde la ubicación, pasando por lo visual, externo e interno, los equipos de ventas y los servicios ofrecidos.
Para crear ese ambiente de entretenimiento, el negocio debe cambiar sus espacios, la forma en expone sus productos, destacándolos en forma diferenciada, haciendo que el consumidor que visita el espacio encuentre siempre algo nuevo. Muchos de ellos vuelven no solamente para comprar, sino para encontrar alguna novedad. Crea en su mente la referencia de que ese establecimiento se alinea siempre con las novedades del mercado.
Las tiendas concepto están convirtiéndose en una tendencia fuerte del comercio minorista mundial, pues crean un ambiente que propicia el confort del cliente, haciéndole sentirse integrado. De esa manera, el cliente pasa más tiempo en la tienda, y esto es sumamente eficaz para vender más, porque existe cada vez menos tiempo para el ocio en la vida cotidiana de hoy y, entonces, es más común que la gente salga de compras buscando diversión y relajación.
En una tienda concepto, los consumidores pueden experimentar, sentir y vivir la atmósfera del producto, en un espacio que atienda sus expectativas de compra, ocio, cultura e información, logrando que este momento se convierta fácilmente en una compra.
Aspectos de la tienda concepto:
1- Su tienda es su más importante vidriera: hágala atractiva, estimule al consumidor a querer entrar, a querer conocer.
2- Ofrezca servicios, espacios únicos: muestre al consumidor que la tienda está hecha para él.
3- Exponga todos los productos: deje a su cliente sorprenderse con la variedad de productos y soluciones de su tienda.
4- Cree un flujo de visitas, trabaje su Punto de venta con técnicas de merchandising, cree secciones de productos, facilite el proceso de identificación del consumidor con su producto;
5- Identifique los productos, ofrezca informaciones adicionales (culturales) sobre él, al consumidor le gusta conocer lo que hace la diferencia en los productos que compra.
6- Olvídese del: ‘no toque’: la directiva ahora es que, cuanto más toque, agarre y experimente el cliente, mucho mejor. Cuanto mayor sintonía tenga con el producto, mayor será la chance de que lo compre. El gran éxito de la tienda concepto es la integración del consumidor con el producto y con el ambiente, creando fuertes lazos de relación y consumo.
7- Todos los años, la NAMM (Anaheim, Estados Unidos) expone un stand específico de lo que se entiende como tienda concepto. Visite el site www.namm.com para saber más sobre el tema.
Gestión
Black Friday: Un viernes especial para el comercio minorista musical
El Black Friday es una de las fechas más importantes para el comercio minorista, no sólo en Brasil, sino en todo el mundo, y está acompañado de enormes expectativas e impulsos de compra por parte de los consumidores.
En 2024, el Black Friday en Brasil promete ser uno de los mayores eventos de ventas online del año. Según las proyecciones de Neotrust, se espera que el comercio electrónico registre un crecimiento de aproximadamente el 9,1% en comparación con el año anterior, con ingresos previstos de R$ 9,3 mil millones.
Este aumento refleja la confianza del consumidor, impulsada por la recepción de la primera cuota del decimotercer salario, lo que aumenta el poder adquisitivo, especialmente cuando se acercan las compras navideñas, según informó E-Commerce Brasil e Meio e Mensagem.
¿Y tú? ¿Has preparado tu tienda para este momento?
Preparación esencial
Para un Black Friday exitoso, es crucial prestar atención a los elementos básicos de preparación: ajustar el stock según el historial de ventas anterior, contar con un sistema logístico capaz de hacer frente a la creciente demanda, revisar listados de productos y precios para evitar errores en las ofertas, asegurar que los servidores de Internet están probados, con certificados de seguridad aprobados y un enlace redundante en caso de falla. También es fundamental que el sitio web esté optimizado para garantizar una experiencia de compra libre de información incorrecta.
Vale la pena señalar que la preparación para el Black Friday comienza mucho antes de las promociones. Una planificación eficiente ayuda a mitigar problemas futuros y garantizar un evento sin contratiempos.
Adelantarse
Los consumidores ya han investigado durante meses muchas categorías de productos con una alta intención de compra. Según Nathalia Camargo, directora de Comercio para medianas empresas de Google Brasil, “cuanto mayor es el precio de un producto y la complejidad de la decisión de compra, mayor es la anticipación de las búsquedas”. En el primer semestre de 2024 las búsquedas de productos crecieron un 13% respecto al mismo periodo de 2023.
Para artículos como instrumentos musicales, donde el proceso de compra tiende a ser más complejo y requiere más tiempo que en categorías como alimentos, por ejemplo, es esencial anticipar tus estrategias de marketing de resultados, influencers y marketing orgánico para garantizar que tu producto tenga visibilidad lo antes posible.
Márgenes y descuentos
El principal factor que motiva a los consumidores en el Black Friday es la posibilidad de adquirir productos con grandes descuentos.
Según una encuesta de Google realizada por Offerwise, el precio bajo es el factor más determinante en las decisiones de compra durante el Black Friday. Vale la pena recordar que los consumidores son atentos y no se dejan engañar fácilmente, como lo refleja el viejo eslogan: “todo por la mitad del doble”, que aún circula en las redes sociales.
Por tanto, es fundamental revisar tus márgenes de beneficio y adoptar una estrategia de descuento consciente pero audaz. Una buena oferta no sólo puede generar un gran volumen de ventas, sino también garantizar una buena rentabilidad.
Crear nuevas oportunidades
Además de los tradicionales descuentos, el Black Friday puede ser una excelente oportunidad para presentar nuevos productos o liquidar stocks discontinuados. En lugar de ofrecer grandes reducciones de precio, puedes crear paquetes que combinen productos nuevos con otros más antiguos, o utilizar artículos descontinuados como obsequio, aumentando el valor percibido de la oferta y, al mismo tiempo, moviendo el inventario.
Aquí la creatividad es fundamental. Utiliza informes de ventas y análisis del comportamiento del consumidor para identificar las mejores oportunidades y crear las mejores ofertas.
Fidelización del cliente
Aprovecha el Black Friday para ir más allá de las ventas puntuales y crear acciones que tengan como objetivo fidelizar a los clientes. Ofrece cupones de descuento para futuras compras, crea promociones exclusivas, mantén informados a los clientes a través de canales digitales y anímalos a visitar la tienda física. Proporcionar experiencias más allá del entorno digital puede aumentar el valor a largo plazo de la relación (LTV).
El Black Friday puede ser el punto de partida de muchas ventas futuras, si se utiliza estratégicamente.
Resolver problemas y dar seguimiento
Incluso con toda la planificación, es posible que algunos clientes no estén satisfechos con sus compras. Es fundamental hacer un seguimiento con estos consumidores para resolver cualquier problema y demostrar que la satisfacción del cliente es una prioridad para tu tienda.
Recuerda, el Black Friday no se limita a un solo día. Muchas promociones se extienden durante el fin de semana e incluso meses, por lo que es importante mantenerte concentrado, ya que existe una gran posibilidad de monetizar y aumentar exponencialmente tus resultados. ¡No hay mejor viernes que éste!
Gestión
Gator Co. busca gerente de desarrollo comercial para Centroamérica y América del Sur
Gator Co., reconocida empresa fabricante de productos de consumo y accesorios líder en la industria con sede en Tampa, Florida, EEUU, busca un nuevo gerente de desarrollo comercial para América Central y del Sur. ¡Postúlate ahora!
Gator Co. fue fundada en el año 2000 y ha crecido hasta convertirse en uno de los principales fabricantes de soluciones de accesorios para música, audio, DJ, iluminación, estudio, creación de contenido, broadcast y más. La empresa tiene varias marcas en su cartera, incluidas Gator Cases, Frameworks, Cableworks, Levy’s Leathers y marcas con licencia que incluyen Shure Accessories y JBL Bags.
Gator Co. ha experimentado un rápido crecimiento y éxito de sus marcas, y busca constantemente superar los límites expandiéndose a nuevos mercados.
El puesto disponible
El gerente de desarrollo comercial será responsable de brindar soporte de ventas y marketing a los distribuidores y revendedores de la empresa en América Central y del Sur. Como gerente de desarrollo comercial, será responsable de impulsar el crecimiento de las ventas, construir y mantener relaciones con los clientes, buscar nuevas oportunidades de distribución y ejecutar iniciativas estratégicas en toda la región.
Se reportará directamente al director de ventas internacionales y su función también implicará trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos de marketing y productos de la empresa para garantizar la entrega exitosa de sus iniciativas de marketing y estrategias de crecimiento. Este puesto requiere un sólido conocimiento de la industria de la música y el audio, una excelente visión comercial y de ventas y la capacidad de operar de forma independiente mientras colabora con equipos tanto remotos como de oficina.
Responsabilidades
- Investigar nuevas rutas de comercialización, oportunidades y nuevos socios potenciales para las diferentes marcas.
- Viajes frecuentes al territorio asignado.
- Representar a las marcas de Gator en cualquier feria comercial relevante, evento de distribuidores y revendedores dentro del territorio.
- Establecer y desarrollar relaciones con clientes nuevos y existentes brindando un servicio al cliente, consulta y soporte excepcionales.
- Mantener un contacto constante y valioso con su base de clientes a través de visitas periódicas, correo electrónico, llamadas telefónicas y videollamadas.
- Brindar soluciones creativas de ventas y marketing a distribuidores y revendedores para mejorar la presentación de las marcas y productos en la tienda, en línea y en todas las plataformas de ventas y marketing.
- Demostrar un deseo de aprender y crecer profesionalmente y asumir responsabilidades adicionales para mejorar aún más la efectividad de la empresa para responder y anticipar las necesidades comerciales de los clientes.
- Brindar feedback desde su territorio para garantizar una colaboración efectiva con el equipo de marketing y el equipo de desarrollo de productos de Gator.
- Trabajar en estrecha colaboración con el especialista en marketing internacional para ayudar y asistir en la implementación de estrategias de marketing y generación de demanda para su territorio.
- Brindar a los clientes un servicio y soporte de valor agregado, que incluya conocimiento del producto, confiabilidad, consistencia y seguimientos efectivos. Como embajador de la empresa, defender y mantener siempre la reputación de clase mundial de Gator Co.
Habilidades y requisitos
- Experiencia previa en ventas/gestión de cuentas, preferiblemente en importación/exportación internacional.
- Iniciativa, confiable, con buena presentación y orientado a objetivos.
- Excelentes habilidades de comunicación, con conocimiento de Microsoft Office Suite y software CRM (Salesforce) preferido.
- Sólido conocimiento de la industria de la música y/o audio profesional preferido.
- Comprensión de los mercados, culturas y economías de América Central y América del Sur preferido.
- Lo ideal es que resida a una distancia conmutable de Tampa, Florida, aunque se pueden considerar candidatos excepcionales de Miami, América Central o América del Sur.
- Trayectoria probada de cumplimiento o superación de objetivos de ventas.
- Se requiere fluidez en español e inglés, y se prefieren algunos conocimientos de portugués.
Beneficios
- Plan de atención médica/Plan dental/Plan oftalmológico
- 401k después de 6 meses de empleo
- Seguro de vida básico patrocinado por la empresa
- Dos semanas de tiempo libre remunerado al momento de la contratación, que aumentan con el tiempo
- Reembolso de gimnasio de $100 anuales
- Descuentos en productos
Contacto
Puede enviar su curriculum y referencias a [email protected]
Gestión
Chile: Audiomusica fue certificada por Great Place To Work Chile
Recientemente la empresa Audiomusica anunció que recibió el sello como Great Place To Work en Chile.
Esto significa que los colaboradores de Audiomusica, reconocen a la empresa como una organización con un buen ambiente laboral y están motivados y comprometidos con los objetivos y metas de la compañía.
Con más de 20 años de experiencia, presencia en más de 170 países y encuestado a más de 100 millones de colaboradores a nivel mundial, Great Place To Work es una de las mayores autoridades globales en cultura organizacional.
Su trabajo se basa en la investigación, consultoría y formación orientada a ayudar a las organizaciones a identificar, crear y sostener excelentes lugares para trabajar a través del desarrollo de culturas de confianza.
“Como empresa, hemos trabajado en mejorar nuestros canales de comunicación interna, los procesos de reconocimiento y desempeño. Además, de generar espacios de camaradería y respeto. El éxito de este logro se basa en el trabajo en equipo y que nuestros líderes día a día fomentan espacios sanos. ¡Queremos que todos nuestros trabajadores se sientan orgullosos de trabajar en Audiomusica!”, fue la declaración de la empresa en las redes sociales.
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