La venta de productos falsificados o contrabandeados en marketplaces como Mercado Libre distorsionan la realidad de precios y comprometen a las marcas de instrumentos musicales y audio.

Advertisement

Como si no bastara que la tienda comercial haya tenido que desplazarse al terreno virtual bajo la marca Mercado Libre, la retórica del principal marketplace de muchos países latinos beneficia a quien vende y compra de forma errada. Por esa razón, las principales importadoras y marcas extranjeras en diferentes países están en guerra fría con Mercado Libre, el principal marketplace de la región.

En 2017, la empresa lanzó una iniciativa para la reducción de los procesos judiciales. Parte de esos procesos provienen de grandes empresas perjudicadas por el sistema de venta de Mercado Libre que, además de productos legales, alberga al fruto del contrabando y los productos falsificados. Por otra parte (en mayor número) encontramos a los consumidores perjudicados.

A pesar de desarrollar acciones importantes, como el Programa de Protección a la Propiedad Intelectual, y disponer de profesionales para atender al segmento musical, los resultados del impacto de estos cuidados operativos de Mercado Libre se muestran ineficientes desde el punto de vista de equilibrio de la competitividad.

El marketplace dispuso para gran parte de los importadores el acceso a su sistema PPPI (Programa de Protección a la Propiedad Intelectual) donde la empresa responsable por la importación legal de una marca en determinado país puede identificar y, dependiendo del acuerdo con el marketplace, dar de baja uno a uno los anuncios que infrinjan la propiedad intelectual, como productos falsificados, por ejemplo.

Las acciones de Mercado Libre serían óptimas si fueran realizadas de forma completa. En Brasil, por ejemplo, La presidencia de ANAFIMA (Asociación Nacional de la Industria de la Música) ha estado trabajando para que Mercado Libre entregue no sólo los datos básicos de los vendedores de productos ilegales, sino los datos de otras tiendas relacionadas a los mismos.

“Mercado Libre es consciente de que muchos comerciantes de productos ilegales actúan en red, en algunos casos son familiares, con varias tiendas conectadas bajo el mismo IP, dirección e incluso cuenta corriente. Una forma de monitorearlos correctamente sería entregar esos datos y dejar que las empresas tengan acceso amplio para una fiscalización más efectiva. Mercado Libre, sin embargo, huye del asunto”, subraya Daniel Neves, presidente de ANAFIMA. De acuerdo con datos de la asociación, el perjuicio económico sobre las actividades legales del sector por el contrabando y la falsificación dentro de la plataforma sobrepasa los 15 millones de dólares sólo en Brasil.

Para un director comercial con quien habló Música & Mercado, que prefirió sigilo sobre su nombre: “Mercado Libre hace todas las acciones posibles siempre y cuando no impacten en su facturación, o sea, no resuelve nada. Sin contar que existe una sutil coacción a la hora de ofrecer acceso al sistema del Programa de Protección a la Propiedad Intelectual para el que hay que abrir una tienda oficial dentro de la plataforma”.

La importadora Habro Music sabe bien cómo es lidiar con los productos de procedencia dudosa que ingresan al mercado brasileño. La empresa trabaja con importantes marcas de audio e instrumentos musicales que muchas veces se convierten en el blanco del comercio clandestino.

Los consumidores que compran a través de canales ilegales sufren la falta de garantía y ausencia de soporte técnico. “Productos de alta tecnología, en los que el consumidor a menudo necesita un soporte para la configuración del equipo y la resolución de posibles dudas, lamentablemente no podemos ofrecer ayuda, ya que no podemos responsabilizarnos por productos cuya procedencia no puede ser comprobada”, explica Alec Haiat, CEO de Habro Music.

“Es muy común que el razonamiento de la gente crea que el contrabando existe porque Mercado Libre existe, pero esto es un problema que existe hace mucho tiempo”, explica Cybelle Fernandes, Legal Manager de Mercado Libre. Ciertamente el contrabando y la falsificación existen hace cientos de años, pero éste no es el caso.

El mercado necesita un marketplace que sea realmente criterioso con la entrada de anuncios de productos ilegales y su represión. No que tenga una parte significativa de su modelo de negocio que aún colabore con la propagación de las actividades ilícitas causando perjuicio a una cantidad innumerable de tiendas del segmento, aunque, en el ejercicio de sus actividades, haya justificación en las premisas del Marco Civil de Internet.