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El servicio de atención en tu sitio

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¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte

 

Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!

Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atrac­ción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mante­ner los clientes actuales. Inclusi­ve, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desis­te de las compras en el e-commerce.

Entonces, uno de los más impor­tantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.

Usa el SAC

Muchas veces, el potencial compra­dor, en medio de su proceso de bús­queda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la uti­lización del chat, por ejemplo.

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Con base en los datos de navega­ción del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención pue­de marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la mar­ca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada

Más consejos

Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis uti­lizando el SAC como diferencial:

• Busca mantener en tu sitio una he­rramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse có­modo y bien atendido al idealizar una adquisición.

• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas dispo­nibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue aban­donado o que él visitó más de una vez un producto en específico.

• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la mane­ra de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.

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• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se desta­ca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.

La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!

 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Iluminación

Elation amplía la garantía en sus principales líneas de productos

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Las series KL, OPS, Fuze Pendant y otras ahora cuentan con mayor cobertura para reforzar la confianza del cliente.

Elation Professional anunció una ampliación significativa de las garantías para varias de sus líneas de productos.

Las luces de las series KL y OPS (Outdoor Permanent Specification), junto a los modelos Fuze Pendant y Fuze Pendant Compact, pasan a contar con una garantía completa de 5 años. Además, la nueva serie Paragon y las luces Fuze Series full-spectrum contarán con 3 años de garantía, brindando mayor tranquilidad a los usuarios.

La cobertura incluye no solo los motores de luz, sino también defectos de fabricación, materiales y mano de obra durante todo el período establecido.

Una apuesta firme por la confianza y la calidad

“La calidad de producto siempre ha sido nuestra prioridad”, afirmó Eric Loader, vicepresidente global de ventas de Elation. “Estas garantías ampliadas reflejan ese compromiso. Estamos orgullosos de ofrecer mayor tranquilidad a nuestros clientes, respaldados por años de pruebas rigurosas, estudios postventa y datos reales que confirman la confiabilidad extraordinaria de nuestros productos.”

OPS Series: resistencia total para instalaciones permanentes

La OPS Series fue diseñada para resistir entornos extremos e incluye versiones robustas de productos Elation con certificaciones IP65/66. Estas luminarias están pensadas para instalaciones permanentes en parques temáticos, cruceros, aplicaciones marítimas, museos, instalaciones inmersivas y otros espacios exigentes tanto interiores como exteriores.

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Modelos cubiertos por la nueva garantía

OPS Series actual:

  • Moving Lights: Proteus Lucius OPS, Proteus Rayzor 760 OPS
  • Static Lights: SIX+ PAR S OPS, SIX+ PAR L OPS
  • Modelos Fuze Series incluidos: Fuze Profile, Fuze Spot, Fuze Wash FR, Fuze Wash 500, Fuze Max Profile, Fuze Max Spot, Fuze Teatro.

Elation asegura que continuará ofreciendo valor real a sus clientes, manteniendo su compromiso con la excelencia en producto y servicio técnico.

Consulta condiciones específicas de la garantía para más detalles.

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Audio

L-Acoustics revoluciona la experiencia DJ con su nueva solución inmersiva

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L-Acoustics DJ transforma la mezcla estéreo en paisajes sonoros tridimensionales en vivo sin alterar los flujos de trabajo con su nuevo sistema L-Acoustics DJ,

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L-Acoustics ha presentado L-Acoustics DJ, una innovadora tecnología que convierte las configuraciones tradicionales de DJ en experiencias sonoras totalmente inmersivas. Esta solución integral permite a DJs y artistas de música electrónica transformar contenido estéreo convencional en paisajes tridimensionales en tiempo real, sin necesidad de cambios técnicos complejos ni de modificar el equipo existente.

Una nueva dimensión para la música electrónica

En la mayoría de clubes y festivales todavía predominan las configuraciones estéreo o cuadrafónicas tradicionales. L-Acoustics DJ rompe esa barrera al ofrecer una experiencia inmersiva accesible, intuitiva y lista para ser utilizada por DJs de cualquier nivel técnico.

“Hoy las audiencias buscan experiencias que los envuelvan completamente y estimulen todos sus sentidos”, explica Scott Sugden, Director de Gestión de Producto en L-Acoustics. “Esta solución abre nuevas posibilidades creativas para los artistas, permitiéndoles construir entornos sonoros en 3D que redefinen la conexión física y emocional con su música.”

Tecnología única para separación y mezcla espacial

La clave del sistema es la tecnología patentada Source Separate, que utiliza aprendizaje automático de baja latencia para separar en vivo la música estéreo en múltiples stems o canales independientes. Estos se integran directamente en un motor de mezcla espacial, permitiendo su distribución y movimiento por todo el espacio del evento.

El sistema funciona sin modificar los flujos de trabajo del DJ, ya sea con configuraciones digitales o analógicas, y puede ser operado tanto por el DJ como por un ingeniero de audio especializado.

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Una herramienta intuitiva para DJs y venues

La solución incluye altavoces L-Acoustics, amplificadores, procesadores L-ISA Processor II, P1 Networked Audio Processor y software especializado como L-ISA Controller y L-Acoustics DJ App. El ecosistema cuenta además con el respaldo del equipo de soporte de L-Acoustics para diseño y calibración onsite.

El DJ y productor Max Cooper, quien utilizó el sistema en la L-Acoustics Keynote 2025, comentó: “Es la primera herramienta que uso en formato DJ que ofrece una experiencia de audio espacial sin una curva de aprendizaje compleja. Simplemente conecta y comienza a distribuir elementos como baterías, melodías y voces en todo el espacio. Transforma por completo cualquier performance en algo realmente envolvente.”

Una ventaja competitiva para clubes y eventos

Hugo Heathcote, consultor de desarrollo de negocios para clubes nocturnos en L-Acoustics, destaca: “El sistema no requiere que los DJs cambien su forma de actuar. Simplemente amplía su lienzo sonoro, convirtiendo el espacio entero en un instrumento.”

El club The Other Side en Ámsterdam fue uno de los primeros en implementar la tecnología. Su propietario, Jasper Löwik, destaca: “La música se mueve alrededor, sobre y a través del público. Esto ha elevado el estándar de las experiencias en vivo y nuestros clientes lo aman.”

Una nueva era para la música electrónica

L-Acoustics DJ se sitúa en el centro de un ecosistema que combina Source, System y Space, ofreciendo a DJs, recintos y audiencias la oportunidad de crear y disfrutar de experiencias inmersivas hasta ahora inalcanzables.

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Fotos de Maria Zhytnikova

Mira más en este video

L-Acoustics Keynote 2025 | Roundhouse London

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Audio

Calrec nombra a Sid Stanley como nuevo Director General

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El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.

La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.

Amplia experiencia en medios y entretenimiento

Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).

“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”

Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”

Una compañía con más de seis décadas de trayectoria

Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.

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“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.

Lanzamientos clave en NAB 2025

El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.

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