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El servicio de atención en tu sitio

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¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte

 

Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!

Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atrac­ción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mante­ner los clientes actuales. Inclusi­ve, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desis­te de las compras en el e-commerce.

Entonces, uno de los más impor­tantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.

Usa el SAC

Muchas veces, el potencial compra­dor, en medio de su proceso de bús­queda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la uti­lización del chat, por ejemplo.

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Con base en los datos de navega­ción del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención pue­de marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la mar­ca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada

Más consejos

Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis uti­lizando el SAC como diferencial:

• Busca mantener en tu sitio una he­rramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse có­modo y bien atendido al idealizar una adquisición.

• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas dispo­nibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue aban­donado o que él visitó más de una vez un producto en específico.

• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la mane­ra de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.

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• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se desta­ca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.

La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!

 

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Gestión

Cómo ser un buen vendedor

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Para los profesionales que estamos en el mercado de instrumentos, audio e iluminación hace muchos años, muchas cosas cambiaron en el sector de ventas. ¿Vamos a analizarlas?

Desde pequeño siempre me gustó la música y los instrumentos musicales. Recuerdo que cuando tenía entre 5 y 6 años me gustaba mucho la batería, pero como mis padres nunca pudieron darme una porque venía de una familia humilde, construí la batería yo mismo. Recuerdo que usé sartenes, latas de leche, trozos de madera, etc., y traté de construir una en en el patio trasero de mi casa, donde escuchaba música en la radio y trataba de seguir el ritmo.

Pasó el tiempo y mi sueño de infancia de tener una batería aumentaba cada año. En 2001, a los 19 años, surgió la oportunidad de trabajar en una tienda de instrumentos musicales, donde comencé como oficinista. Eso para mí fue realmente un sueño, porque vino a mi mente cuando era pequeño que iba a las tiendas sólo para ver las baterías y en ese momento trabajar en una tienda de instrumentos fue más que un logro, porque sabía que estaba más cerca de hacer realidad el sueño de mi infancia: tener y poder comprar mi batería real.

Fue luego de 3 meses trabajando como oficinista en esa tienda que surgió la oportunidad de ser vendedor, y de ahí hasta hoy no he dejado el ramo, y de hecho no me veo haciendo otra cosa en la vida que no sea trabajar con instrumentos musicales. 

Trabajar con lo que te gusta es maravilloso. Y trabajar con instrumentos musicales es fantástico.

Sí, no podía olvidarme de contarles que cumplí mi sueño de comprar una batería cuando tenía 17 años, usada, pero era una batería real.

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El comprador de hoy

Hablando del mercado actual, puedo decir que el comprador de hoy es más exigente que hace 10 ó 20 años, porque tiene a su disposición toda la información y referencias sobre el producto o servicio que pretende adquirir.

El perfil varía mucho según cada persona. La gente busca instrumentos musicales para regalar a un amigo o familiar, también hay quienes buscan instrumentos para hobby o uso profesional, como las personas que viven de la música en general.

¿Qué ha cambiado en el mercado en esta época digital?

El perfil del cliente ha cambiado, con la popularización de internet y el expresivo aumento de sus usuarios en los últimos tiempos, muchos clientes ya llegan a las tiendas físicas con los precios en la cabeza, a través de búsquedas realizadas en internet. La demanda de productos y servicios en plataformas digitales ha crecido significativamente. A tal punto que hay quienes no buscan tiendas físicas, dando preferencia a la compra online, y porque hay mayor competencia por el mercado, el cliente acaba ganando con esto.

Las estimaciones apuntan que hay unos 58 millones de consumidores activos en Internet, y la cifra tiende a aumentar en los próximos años.

Principales factores que definen a un buen vendedor de instrumentos y audio

Cuando se trata de ser un buen vendedor, realmente no importa en qué segmento, porque un buen vendedor es un buen vendedor en cualquier negocio, donde se trata de vender algo a alguien, siempre que tenga conocimiento del producto que vende, y lo principal, saber tener una buena relación con el cliente. Ser un buen vendedor, de hecho, es ser más que un vendedor.

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*Autor: Manuel Monteiro, especialista brasileño en ventas físicas y online, con casi 20 años de experiencia en el mercado de instrumentos musicales, audio e iluminación profesional. 

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instrumentos musicales

IronHeart y LionHeart se suman a la línea de pedales custom de Laney

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Los nuevos pedales Laney Black Country Customs traen la aclamada gama tonal de válvulas de los IronHeart y LionHeart en un formato compacto del tamaño de un pedal.

Creados meticulosamente en el Reino Unido, estos amplificadores de dos canales y 60 W ofrecen el verdadero tono IronHeart o LionHeart con un potente ecualizador, conmutación dinámica de ganancia, una reverberación cautivadora y una función de refuerzo conmutable por pedal.

Desarrollados en colaboración con los guitarristas Martin Miller y Tom Quayle.

Pueden ser usados en diferentes montajes:

  • Como pedal independiente: colócalo frente a tu amplificador existente para obtener un boost limpio de doble canal de alta calidad y una distorsión total.
  • Directo al gabinete: conéctalo directamente a un altavoz pasivo en el escenario o en una sala de ensayo.
  • Escenario y grabación silenciosos: utiliza la tecnología avanzada LA·IR para emulación de gabinete, lo que te permite conectarte directamente al PA o a la configuración de grabación sin perder los matices de un gabinete con micrófono.

Características principales

  • 60W RMS
  • Dos canales independientes con control conmutable por pedal diseñados desde cero para replicar el tono y la sensación de la serie de válvulas Ironheart
  • Canal 1 con ganancia, volumen y modo Clean o Drive seleccionable (simétrico o asimétrico)
  • Canal 2 con ganancia, volumen y voces brillantes, naturales y oscuras conmutables
  • Pre-Boost conmutable por pedal integrado con nivel
  • Control de tono y pila de tono pasivo de 3 bandas
  • Reverberación digital SECRET-PATH con control conmutable por pedal
  • FX Loop
  • LA·IR Salida XLR balanceada emulada por IR digital de alta calidad con FRFR, CAB A o CAB B seleccionable e interruptor ground lift
  • Transmisión de audio compatible con clase a través de una toma USB C a 48 kHz (transmisión doble de salida principal emulada y no emulada)

Mira más en este video

Laney's Lionheart & Ironheart Amps Now As Dual-Channel, IR Loaded, 60w Pedalboard Amps!
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DJ

Nuevo controlador para DJ Performer de Rane 

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El nuevo Performer de Rane es un controlador de DJ motorizado de 4 canales construido según los rigurosos estándares de la empresa.

El Performer de Rane recibe su nombre de los talentosos artistas profesionales que ponen a trabajar este controlador, haciendo un buen uso de faders Precision Feel y crossfader Mag Four.

El mixer cuenta con platos de aluminio fundido a presión de 7” de alto torque con discos acrílicos que responden como el vinilo.

Los atenuadores de volumen ajustables utilizan el mismo sistema mecánico de doble riel del Mag Four, “lo que los hace suaves, livianos y extremadamente resistentes”, cuenta el comunicado oficial.

Más características

  • Platos de aluminio motorizados de alto torque con discos magnéticos de vinilo acrílico
  • Sección de mixer de 4 canales con 4 faders Precision Feel de tensión magnética ajustable de doble riel
  • Funciones avanzadas de control de Stems que incluyen STEM-SPLIT, STEM LEVEL, modo STEM Pad y botones instantáneos Acapella/Instrumental
  • Motor de efectos dinámico interno con 29 efectos principales, 4 efectos de canal controlados por perillas y acceso al software FX de Serato DJ
  • Pantallas con ruedas de 3,5″ con múltiples vistas de biblioteca y formas de onda, además de modo diurno
  • Crossfader Mag Four con perilla de ajuste de tensión externa
  • 16 Performance Pads con pantallas OLED Pad Mode dedicadas para retroalimentación visual
  • Botones de selección de deck para mezclar con hasta 4 decks de software
  • 2 entradas de línea/phono para tocadiscos o decks externos
  • USB dual para transiciones de DJ
  • Salida principal XLR y RCA, salida de cabina/zona de 1/4″, (2) entradas estéreo de línea/phono RCA y (2) entradas de micrófono con conector combinado XLR de 1/4”

Mira más en este video

Introducing RANE PERFORMER | Motorized 4-Channel DJ Controller with Stems Control + Internal FX
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