El servicio de atención en tu sitio

¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte
Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!
Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atracción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mantener los clientes actuales. Inclusive, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desiste de las compras en el e-commerce.
Entonces, uno de los más importantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.
Usa el SAC
Muchas veces, el potencial comprador, en medio de su proceso de búsqueda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la utilización del chat, por ejemplo.
Con base en los datos de navegación del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención puede marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la marca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada
Más consejos
Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis utilizando el SAC como diferencial:
• Busca mantener en tu sitio una herramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse cómodo y bien atendido al idealizar una adquisición.
• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas disponibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue abandonado o que él visitó más de una vez un producto en específico.
• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la manera de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.
• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se destaca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.
La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!

Eventos
InfoComm 2025 destacó uso de IA, foco en usuarios finales y generación de negocios

InfoComm 2025 batió récords de participación, con una asistencia total que superó la edición de 2024 y un incremento notable de usuarios finales, quienes representaron el 35 % de los visitantes verificados.
Celebrado del 7 al 13 de junio en el Orange County Convention Center de Orlando, Florida, el evento recibió 30.998 asistentes de 97 países. El 18 % de la audiencia fue internacional, incluyendo expositores, integradores, distribuidores, conferencistas y usuarios finales. El evento albergó 817 empresas expositoras en un espacio de 37.160 metros cuadrados.
Jenn Heinold, vicepresidenta sénior de Exposiciones para América de AVIXA, destacó la energía en el piso de exhibición y la concreción de negocios. “Nos propusimos atraer a más usuarios finales, quienes impulsan el desarrollo tecnológico del sector”, afirmó.
El programa incluyó conferencias, formación, certificaciones y múltiples actividades en español. Más de 2.000 asistentes de América Latina participaron activamente, siendo protagonistas en sesiones dedicadas y en la tradicional Recepción Iberoamericana.
Uno de los paneles principales contó con representantes de Universal, AWS y Ripley Entertainment, quienes analizaron el papel de la IA y la nube en experiencias híbridas como Epic Universe. Otro debate con líderes de Crestron, Diversified, Shure, TELUS y AVIXA abordó el futuro de la colaboración, normas y la inteligencia artificial.
El evento también celebró el Desayuno de Mujeres AVIXA, con la tecnóloga Noelle Russell como oradora principal, quien habló sobre la aplicación responsable de la IA.
En paralelo, se realizaron exámenes de certificación CTS y ANP, con 121 nuevos especialistas certificados, entre ellos el primer guatemalteco en obtener el CTS, Gustavo Sánchez Müller, de la empresa Isertec.
Poder iberoamericano con voz propia
Más de 2.000 asistentes de Latinoamérica participaron con presencia destacada de seis expositores de habla hispana y actividades en español. El Congreso AVIXA en español contó con un programa centrado en IA, trabajo híbrido y responsabilidad empresarial.
La Recepción Iberoamericana, con más de 300 asistentes, reforzó vínculos y anunció InfoComm América Latina (22–24 octubre, Ciudad de México), confirmando el crecimiento regional del sector.
Empresas de México y España como Ledec Technology, Flor Martz, Equipson Group, Arthur Holm, Ecler y DS Latam también participaron como expositoras, fortaleciendo el perfil iberoamericano de la feria.
La próxima cita del sector será InfoComm América Latina, del 22 al 24 de octubre en Ciudad de México. En Estados Unidos, InfoComm 2026 se celebrará del 13 al 19 de junio en Las Vegas.
Audio
Chile, Argentina & Bolivia: Llega Mackie de la mano de Someco

El reconocido fabricante de equipos de audio profesional Mackie aterriza oficialmente en Chile, Argentina y Bolivia gracias a una nueva alianza estratégica con Someco Group. El anuncio se concretó en mayo y marca el inicio de una nueva etapa para la marca en el Cono Sur.
Con más de tres décadas de trayectoria, Mackie se ha consolidado como una referencia global en el desarrollo de consolas analógicas, monitores de estudio, altavoces portátiles y sistemas de sonido en vivo. Su propuesta se caracteriza por combinar innovación tecnológica con durabilidad y excelente rendimiento, atributos que la han posicionado como favorita entre músicos, creadores de contenido y profesionales del audio.
Someco Group, distribuidor con fuerte presencia en América Latina, celebró la incorporación como parte de su compromiso en ofrecer soluciones de alto nivel para el mercado profesional. “Es un orgullo sumar una marca con la historia y calidad de Mackie a nuestro portafolio”, destacaron desde la empresa.
La llegada de Mackie permitirá ampliar la oferta de equipos profesionales en la región y mejorar la disponibilidad de productos, soporte técnico y capacitaciones para usuarios locales. Con esto, Someco busca fortalecer su presencia en los sectores de música en vivo, estudios de grabación, broadcast y producción de contenido digital.
Music Business
TikTok lanza plataforma “TikTok for Artists” para fortalecer relación entre músicos y fans

TikTok presentó su nueva plataforma global “TikTok for Artists”, una herramienta diseñada para empoderar a músicos y sus equipos con datos e instrumentos estratégicos que mejoren su presencia en la red social y potencien su conexión con el público.
Disponible inicialmente en 26 países —entre ellos España, Estados Unidos, México, Brasil, Colombia y Argentina—, la plataforma reúne funciones clave para quienes utilizan TikTok como medio de promoción musical. Entre sus principales recursos está la posibilidad de acceder a estadísticas avanzadas de desempeño de canciones y videos, como visualizaciones, interacciones y datos demográficos de seguidores.
Una de las novedades destacadas es la función Pre-Release, que permite a los artistas promocionar anticipadamente nuevos lanzamientos. A través de ella, los fans pueden guardar canciones previamente en plataformas como Spotify o Apple Music, lo que contribuye a aumentar el impacto de las campañas de estreno.
Según la empresa, TikTok for Artists busca facilitar el trabajo tanto de músicos independientes como de grandes nombres de la industria, ofreciendo herramientas intuitivas que permiten tomar decisiones más informadas sobre contenido y estrategias de marketing.
“Sabemos que TikTok desempeña un papel fundamental en el descubrimiento de música. Con TikTok for Artists, queremos ayudar a los artistas a aprovechar al máximo ese potencial, conectándolos con sus audiencias de manera más directa y eficiente”, señala Ole Obermann, Global Head of Music Business Development de TikTok.
El anuncio refuerza el compromiso de la plataforma con la música como elemento central de su ecosistema, al mismo tiempo que responde a una demanda creciente de recursos personalizados por parte de creadores musicales en todo el mundo.
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