El servicio de atención en tu sitio
¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte
Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!
Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atracción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mantener los clientes actuales. Inclusive, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desiste de las compras en el e-commerce.
Entonces, uno de los más importantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.
Usa el SAC
Muchas veces, el potencial comprador, en medio de su proceso de búsqueda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la utilización del chat, por ejemplo.
Con base en los datos de navegación del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención puede marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la marca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada
Más consejos
Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis utilizando el SAC como diferencial:
• Busca mantener en tu sitio una herramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse cómodo y bien atendido al idealizar una adquisición.
• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas disponibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue abandonado o que él visitó más de una vez un producto en específico.
• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la manera de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.
• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se destaca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.
La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!
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instrumentos musicales
Ludwig relanza su batería Stainless Steel
La marca presenta una reedición por los 50 años de su kit de acero inoxidable, con cascos rolled stainless steel y dos configuraciones clásicas de shell pack.
Ludwig anunció la Stainless Steel Drum Set 50th Anniversary Reissue, una reedición conmemorativa que recupera, por primera vez en cinco décadas, el formato original de su histórica batería de acero inoxidable. Según la marca, el modelo busca reunir el carácter sonoro que marcó una época con una propuesta actual de construcción y rendimiento.
La empresa afirma que los cascos de acero inoxidable laminado de 1 mm fueron desarrollados para ofrecer un sonido fuerte, definido y con alta proyección, tanto en escenario como en estudio.
El diseño también incluye borde single 45-degree flanged bearing edge, parches Ludwig Weathermaster Silver Dot by Remo, badge Blue/Olive y espuelas curvas.
La reedición llega en dos configuraciones de shell pack. La primera es la Pro Beat 3pc, con bombo de 24” x 14”, tom de 13” x 9” y floor tom de 16” x 16”. La segunda es la Zep 4pc, con bombo de 26” x 14”, tom de 14” x 10” y dos floor toms de 16” x 16” y 18” x 16”.
Además de los sets, Ludwig también lista tambores por separado en medidas que van de 12” a 18” para toms y floor toms, y de 24” a 26” para bombos. Con este lanzamiento, la marca vuelve a poner en catálogo una de sus líneas más reconocibles, ahora en clave de aniversario.
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Iluminación
Robe presenta el GigaPointe
La nueva luz IP65 se lanzó con foco en alto rendimiento outdoor, efectos de alto contraste y el regreso de la familia Pointe en una versión más potente.
Robe lanzó el GigaPointe, una nueva luz móvil IP65 que marca el regreso de la línea Pointe con una propuesta orientada a mayor potencia, uso en exteriores y recursos creativos ampliados.
Según Robe, el GigaPointe fue desarrollado para ofrecer “impacto gigante” en cualquier entorno. La empresa destaca brillo superior, movimientos rápidos y precisos, y efectos visuales de alto contraste, con una arquitectura pensada para aplicaciones exigentes en shows, giras e instalaciones outdoor.
El equipo incorpora fuente láser blanca de la serie LSW y clasificación IP65, combinación con la que la fabricante busca reforzar el desempeño en ambientes expuestos a agua, polvo, humo y suciedad. Para mantener la salida lumínica en condiciones de trabajo intensas, Robe también incluye el recubrimiento parCOAT, descrito por la marca como una protección hidrofóbica y oleofóbica para la lente frontal.


Entre los recursos destacados figuran DataSwatch, una biblioteca virtual interna de color; MLP, sistema de prismas multinivel patentado; y el módulo SpektraBeam, orientado a generar combinaciones complejas de colores, formas y efectos. El GigaPointe también suma control vía NFC mediante la aplicación Robe COM.
Con el nuevo modelo, Robe vuelve a apoyarse en la reputación histórica de la familia Pointe, ahora con una plataforma adaptada a las demandas actuales de producción, especialmente en entornos exteriores y montajes de gran escala.
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Audiovisual
Blackmagic presenta DaVinci Resolve 21
La nueva versión suma una página dedicada a fotografía, más herramientas de IA, nuevos gráficos para Fusion y mejoras en Fairlight, edición y flujos inmersivos.
Blackmagic Design anunció DaVinci Resolve 21, una actualización amplia de su plataforma de postproducción que incorpora una nueva Photo page para edición de imágenes fijas y agrega decenas de herramientas en color, inteligencia artificial, gráficos, audio y gestión de medios. La compañía informó que la beta pública ya está disponible para descarga.
La principal novedad es la nueva página de fotografía, que lleva a imágenes fijas el conjunto de herramientas de corrección de color usado en cine y televisión. Según Blackmagic, los usuarios podrán importar, organizar y tratar fotos dentro del mismo entorno de Resolve, con acceso a correcciones primarias, curvas, qualifiers, power windows y flujo de trabajo basado en nodos. La página también incluye vista LightBox, gestión por álbumes, captura conectada con cámaras Sony y Canon, y soporte para LUTs, Resolve FX y Open FX en fotografía.
La actualización también refuerza el uso de inteligencia artificial. Entre los nuevos recursos figuran AI IntelliSearch, para localizar personas, objetos o palabras dentro del contenido; AI Speech Generator, para convertir texto en voz; AI CineFocus, para redefinir el punto de enfoque y la profundidad de campo; además de herramientas como AI Face Age Transformer, AI Face Reshaper, AI Blemish Removal, AI Slate ID, AI UltraSharpen y AI Motion Deblur.
En Fusion, Blackmagic agregó soporte para el paquete Krokodove, con más de 70 nuevas herramientas gráficas y de composición. También actualizó el editor de macros, amplió el soporte para gráficos OGraf HTML y animaciones Lottie, y mejoró el entorno USD con SDK 25.11 y Hydra 2.0 API.
En el área de audio, Resolve 21 incorpora folder tracks en Fairlight para simplificar la organización de pistas, además de un modificador Animator que conecta Fusion con el motor de audio de Fairlight para generar animaciones a partir del análisis sonoro.
La nueva versión también suma mejoras en keyframing, revisión de grafos de nodos en formato de lista por capas, renderizado local de Magic Mask, efecto Picture in Picture, soporte ampliado para proyectos inmersivos y nuevas herramientas de metadatos, etiquetado y gestión de clips.
Según Blackmagic, Resolve 21 busca integrar en un mismo entorno tareas de edición, color, efectos visuales, audio, foto y colaboración en la nube.
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