El servicio de atención en tu sitio
¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte
Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!
Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atracción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mantener los clientes actuales. Inclusive, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desiste de las compras en el e-commerce.
Entonces, uno de los más importantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.
Usa el SAC
Muchas veces, el potencial comprador, en medio de su proceso de búsqueda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la utilización del chat, por ejemplo.
Con base en los datos de navegación del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención puede marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la marca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada
Más consejos
Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis utilizando el SAC como diferencial:
• Busca mantener en tu sitio una herramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse cómodo y bien atendido al idealizar una adquisición.
• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas disponibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue abandonado o que él visitó más de una vez un producto en específico.
• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la manera de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.
• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se destaca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.
La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!
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Audio
Woofer WAF082.01 de 8 pulgadas de Lavoce
El transductor de ferrita fue desarrollado para sistemas profesionales multi-vía.
Lavoce Italiana presentó este año el WAF082.01, un nuevo woofer de 8 pulgadas orientado a sistemas profesionales de audio multi-vía. El modelo se posiciona como parte de la ampliación del catálogo de transductores de baja frecuencia de la marca.
El WAF082.01 utiliza imán de ferrita, canasta de aluminio y bobina de cobre de 2 pulgadas. Según la información técnica publicada por Lavoce, el transductor ofrece 500 W de potencia programada, 250 W AES, sensibilidad de 97 dB y rango de frecuencia de 70 Hz a 5 kHz.
La marca informa que el motor y el sistema de suspensión fueron optimizados mediante FEM, recurso utilizado para mejorar la respuesta de frecuencia, controlar la excursión y reducir la distorsión. El modelo también incorpora sistema de enfriamiento optimizado y anillo de cobre, pensado para extender la respuesta útil y mejorar la claridad en la zona superior de bajas frecuencias.

Dentro del mercado de componentes para cajas acústicas profesionales, el lanzamiento apunta a fabricantes OEM, diseñadores de sistemas y empresas que desarrollan soluciones compactas con necesidad de buena salida, eficiencia y resistencia térmica. Por su diámetro de 8 pulgadas, el WAF082.01 se posiciona como una alternativa para proyectos en los que el espacio físico es limitado, pero se requiere desempeño consistente en aplicaciones de refuerzo sonoro.
El producto refuerza la presencia de Lavoce en el segmento de transductores LF de ferrita, una categoría utilizada en cajas de dos y tres vías, monitores, sistemas compactos de PA e instalaciones profesionales.
Iluminación
SGM presenta PALCO Z-FX para producciones en vivo y rental
La nueva luz combina píxeles controlables, zoom motorizado y rotación continua de 360 grados.
SGM Lighting presentó PALCO Z-FX, una nueva luz de efectos desarrollada para empresas de alquiler, producciones en vivo y configuraciones de iluminación que requieren impacto visual en montajes de gran escala. El equipo fue anunciado por la compañía como una solución multipropósito capaz de trabajar como beam, wash, flood y fixture de efectos desde una misma unidad.
El producto utiliza 18 LEDs RGBL de 60 W con tecnología ColorBoost y control individual de píxeles para color y dimmer. Esta arquitectura permite generar efectos dinámicos en matrices, arreglos repetidos y diseños con alta densidad visual, una demanda frecuente en escenarios, festivales, televisión y eventos corporativos.
Uno de los puntos centrales del PALCO Z-FX es su sistema óptico. El fixture ofrece un haz cerrado de 3,5° y un zoom motorizado lineal que se expande hasta 45°, lo que le permite pasar de efectos aéreos definidos a coberturas más amplias de wash o flood. Además, incorpora rotación continua de tilt de 360°, pensada para movimientos de ciclo y efectos de repetición en instalaciones con múltiples unidades.

En rendimiento lumínico, SGM informa una salida calibrada de 21.000 lúmenes, con 87.000 lux a 5 metros y 25.000 lux a 10 metros. La temperatura de color variable va de 2.000 K a 10.000 K, con CRI superior a 85 calibrado a 5.600 K.
La marca también destaca la compatibilidad cromática del PALCO Z-FX con otros productos SGM, lo que facilita su integración en inventarios existentes y en rigs mixtos. Para operación y control, el equipo incluye soporte para DMX, RDM, ArtNet y sACN mediante XLR de 5 pines y Ethernet, además de LumenRadio CRMX integrado y configuración por NFC a través de la aplicación de SGM.
Con certificación IP65, el PALCO Z-FX fue diseñado para uso temporal en exteriores y operación en condiciones climáticas variables. El equipo pesa 23,5 kg y mantiene un formato compacto para facilitar transporte, rigging y tiempos de montaje en producciones itinerantes.
instrumentos musicales
Cort amplía la serie Core de guitarras acústicas
La línea suma nuevos modelos con maderas sólidas, electrónica Fishman y construcción orientada al escenario.
Cort anunció la expansión de su serie Core de guitarras acústicas, una línea de instrumentos con construcción totalmente sólida, acabados semibrillantes curados por UV y selección de maderas orientadas a diferentes respuestas sonoras.
La nueva etapa incorpora los modelos Core-GA Formosan Koa y Core-OC Maple, que se suman al Core-MC Ovangkol. Todos mantienen una base común: tapa sólida de abeto, varetaje X escalopado a mano y unión de mástil dovetail en el traste 14.
Nuevas opciones de madera y sonido
La Core-GA Formosan Koa combina tapa sólida de abeto con fondo y aros sólidos de Formosan koa, una madera también conocida como Acacia Confusa. El modelo apunta a una respuesta cálida, con profundidad armónica y resonancia propia de una construcción totalmente sólida.

La Core-OC Maple utiliza tapa sólida de abeto con fondo y aros sólidos de sycamore maple, con una voz más brillante, articulada y con buena proyección. Por su parte, la Core-MC Ovangkol combina abeto sólido con ovangkol sólido, buscando claridad, profundidad y rango dinámico amplio.
Los nuevos modelos incluyen electrónica Fishman Presys VT, con controles discretos de volumen y tono montados lateralmente. La configuración permite pasar del estudio al escenario con una señal acústica amplificada de operación sencilla.
Detalles de construcción
La Core-GA Formosan Koa incorpora mástil de caoba con perfil Comfort C, diapasón de palorrosa, escala de 25,5” y cejuela de hueso de 45 mm. La Core-OC Maple utiliza mástil de maple duro, también con perfil Comfort C, diapasón de palorrosa, escala de 25,5” y cejuela de hueso de 43 mm.
La serie incluye puente de palorrosa, clavijas vintage abiertas, cejuela y selleta de hueso, cuerdas Elixir Phosphor Bronze Nanoweb Light 12–53 y funda Cort. Los modelos ya están disponibles.
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