El servicio de atención en tu sitio
¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte
Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!
Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atracción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mantener los clientes actuales. Inclusive, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desiste de las compras en el e-commerce.
Entonces, uno de los más importantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.
Usa el SAC
Muchas veces, el potencial comprador, en medio de su proceso de búsqueda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la utilización del chat, por ejemplo.
Con base en los datos de navegación del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención puede marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la marca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada
Más consejos
Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis utilizando el SAC como diferencial:
• Busca mantener en tu sitio una herramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse cómodo y bien atendido al idealizar una adquisición.
• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas disponibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue abandonado o que él visitó más de una vez un producto en específico.
• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la manera de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.
• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se destaca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.
La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!
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Audio
Argentina: Roxette volvió a Buenos Aires con un setup de DPA Microphones
El show en Movistar Arena utilizó micrófonos 2028 para voces y un set DPA en batería y ambiente, con soporte local de EQUAPHON.
Roxette volvió a presentarse en Argentina el 16 de abril de 2026 en el Movistar Arena de Buenos Aires, en una nueva etapa de shows encabezada por Per Gessle y Lena Philipsson. La agenda oficial de turismo de la Ciudad de Buenos Aires destacó el regreso del dúo sueco con clásicos como “The Look”, “Listen To Your Heart”, “Joyride” e “It Must Have Been Love”.
La producción técnica del concierto contó con micrófonos DPA Microphones y soporte del distribuidor local EQUAPHON, representante de la marca danesa en Argentina. En el setup informado, el modelo 2028 fue elegido para voces principales y coros, con dos unidades 2028 SL1 combinadas con sistemas Shure WL para la cantante principal y coros femeninos, además de tres unidades 2028-B para el cantante y los coros de la banda. EQUAPHON presenta a DPA en el país como una línea orientada a sonido en vivo, teatro, broadcast, cine y grabación, con foco en micrófonos de condensador de precisión.


Voces, batería y ambiente
En batería, el sistema incluyó un DPA 4055 para bombo, un 2012 en la parte superior de la caja y un 4011C en la parte inferior, además de un 2015 para hi-hat. También se utilizaron cinco 4099 Core+ Extreme SPL para toms y microfoneo cercano de platillos.
El 4055 es el micrófono de DPA dedicado a bombo, con respuesta lineal dentro y fuera de eje y un diseño asimétrico pensado para facilitar la colocación dentro o fuera del instrumento. La propia DPA posiciona el 2012 como un micrófono cardioide compacto para close miking en vivo, mientras que el 2015 aparece como una opción wide cardioid para capturas más abiertas de batería o grupos de instrumentos.
Para captación de ambiente, la producción sumó tres micrófonos DPA 2017. El modelo está diseñado para aplicaciones de broadcast, TV, cine y grabación en locación, con formato shotgun y uso posible en posiciones fijas, cámara o boom.
Un rider centrado en claridad y consistencia
La elección del 2028 para voces encaja con una aplicación de pop-rock de alta exposición, donde la inteligibilidad de la voz y la estabilidad frente a escenario y monitores son parte central del resultado. DPA describe el 2028 como un micrófono vocal supercardioide para performance en vivo, broadcast y aplicaciones profesionales, disponible en versiones cableadas y configuraciones para sistemas inalámbricos.
El concierto marcó el regreso local de Roxette con una formación que mantiene el repertorio histórico de la banda y suma una nueva voz al frente. Para DPA y EQUAPHON, el caso funciona como una referencia regional de uso en un show internacional de alto reconocimiento, con aplicación en voces, batería y ambiente dentro de un recinto de gran capacidad.
Gestión
NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles
La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.
NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.
En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.
La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.
Más de 200 reuniones en el Capitolio
Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.
La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.
Una discusión con alcance internacional
Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.
Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.
Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.
Iluminación
México: Obsidian controla la iluminación en la reapertura del Estadio Banorte
Consolas NX2 y NX4 y gateways Netron fueron utilizados en el antiguo Azteca, sede del partido inaugural de la Copa Mundial 2026.
Obsidian Control Systems participó en la operación de iluminación de la reapertura del Estadio Banorte, antiguo Estadio Azteca, en Ciudad de México. El evento se realizó el 28 de marzo, con un partido amistoso entre México y Portugal, como parte de la preparación del estadio para la Copa Mundial de la FIFA 2026. El control de iluminación estuvo a cargo de Giovanny Garrido, diseñador de iluminación y director de Lightshow de Mexico.
La FIFA confirmó que el estadio recibirá cinco partidos del Mundial, incluido el encuentro inaugural entre México y Sudáfrica el 11 de junio. La entidad también describió la reforma como la primera gran modernización del estadio desde su inauguración, en 1966, con intervenciones en la experiencia del público, sostenibilidad, conectividad, superficie de juego y áreas operativas.

Cómo fue la operación de control
Para la inauguración, Garrido utilizó dos consolas Obsidian Onyx: una NX2 compacta y una NX4 con superficie de control expandida. Una unidad quedó en el campo y la otra en front of house, una configuración que permitió ajustar las preluces sobre el césped y seguir la lectura de la iluminación desde los ángulos de transmisión televisiva.
En el área de control, una tercera consola fue utilizada para monitorear la transmisión de datos. El ingeniero de sistemas Tomás Novoa empleó conversores de fibra óptica a red entre el campo y el área técnica, con gateways Obsidian Netron EN4 y EN12 EtherDMX en la distribución de datos. La línea Netron trabaja con protocolos como Art-Net, sACN, DMX y RDM; el EN4 ofrece cuatro puertos DMX/RDM, mientras que el EN12 amplía la operación a doce puertos.

Vitrina técnica antes del Mundial
La elección de los sistemas Obsidian coloca a la marca en una vitrina de alta exposición para la producción en vivo en América Latina. El Estadio Banorte será una de las sedes centrales del torneo y, de acuerdo con la FIFA, entrará en la historia como el primer estadio en recibir partidos en tres Copas del Mundo.
Garrido afirmó que pasó a preferir la plataforma Onyx por la versatilidad, practicidad y estabilidad del workflow. Todos los productos Obsidian utilizados en la reapertura fueron suministrados por Lightshow de Mexico, que ya trabaja con consolas NX y dispositivos Netron en proyectos de iluminación profesional.
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