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El servicio de atención en tu sitio

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¿La crisis está impactando tus ventas? Mira como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) puede ayudarte

 

Las noticias sobre la recesión en algunos países aparecen en los canales de noticias. Son recortes en el personal, corte de gastos y, lo que ya sentimos en nuestros hábitos de pagos y de compras es que, realmente, estamos pasando por un momento de crisis. Es en este momento que oímos, principalmente de las grandes tiendas minoristas, que el momento es de invertir en promociones y campañas publicitarias. ¡Atraer clientes por encima de todo!

Pero, ¡los números muestran que invertir solamente en atrac­ción no es el mejor camino! Atraer a nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mante­ner los clientes actuales. Inclusi­ve, aún sin la crisis, datos indican que 83% de los consumidores desis­te de las compras en el e-commerce.

Entonces, uno de los más impor­tantes caminos para revertir la crisis y mantener el crecimiento en esta fase de recesión es pensar en cómo retener al cliente que ya está en tu sitio.

Usa el SAC

Muchas veces, el potencial compra­dor, en medio de su proceso de bús­queda y adquisición, puede terminar abandonando el carrito de compras. Normalmente eso sucede porque el consumidor está con dudas sobre el producto o servicio. Ese cuadro puede ser fácilmente revertido por el servicio de atención al consumidor, con la uti­lización del chat, por ejemplo.

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Con base en los datos de navega­ción del e-commerce, es posible hacer que el chat funcione de forma activa, ofreciendo ayuda en los principales momentos de abandono del carrito. Ésa es sólo una de las situaciones en la cual el servicio de atención pue­de marcar la diferencia. Para el cliente, tener canales de comunicación a su disposición en tiempo real es algo que carga credibilidad en relación a la mar­ca. Además, se trata de otra forma en la cual la persuasión puede ser trabajada

Más consejos

Debajo, mira algunos consejos para aumentar las ventas en la crisis uti­lizando el SAC como diferencial:

• Busca mantener en tu sitio una he­rramienta que posibilite que el cliente converse con un vendedor en tiempo real. El potencial comprador observa bastante la cuestión de sentirse có­modo y bien atendido al idealizar una adquisición.

• Nunca dejes que el registro de los clientes esté desactualizado, de forma que puedas encontrarlo en caso que las herramientas dispo­nibles en tu plataforma de ventas indiquen que el carrito fue aban­donado o que él visitó más de una vez un producto en específico.

• Mantén a los responsables del SAC siempre entrenados, de forma que puedan lidiar con la dinámica de la relación entre los clientes y la marca. Ten en cuenta que la mane­ra de abordaje siempre se modifica, abarcando nuevas tendencias.

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• Informa los diferenciales del SAC de tu sitio en los medios de divulgación. La buena atención siempre se desta­ca en las fases de concientización y de toma de decisiones del cliente.

La atención al consumidor puede ser la llave para mantener a tus clientes fieles y comprando, inclusive en tiempos de crisis. Y créelo, ¡cuesta mucho más barato que intentar atraer a nuevos clientes en este momento!

 

Conecta+2025

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

América Latina: Montarbo impulsa su crecimiento con nuevas series y activaciones locales

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La reconocida marca italiana Montarbo, con más de seis décadas de excelencia en soluciones de audio profesional, continúa afianzando su presencia en América Latina con una renovada propuesta de productos y una serie de acciones estratégicas lideradas por sus distribuidores en la región. 

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Durante los próximos meses, los distribuidores oficiales de Montarbo en México, Brasil, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica, Republica Dominicana, Puerto Rico, Guatemala, Paraguay y Argentina y otros países estarán llevando a cabo eventos de presentación de productos, workshops y demostraciones técnicas para acercar de forma directa las últimas innovaciones de la marca a los profesionales del sonido. 

Nuevas series, mismo ADN italiano 

La nueva etapa de Montarbo está marcada por un fuerte enfoque en la innovación, calidad sonora y facilidad de integración, manteniendo su espíritu de diseño y precisión italiano. La marca ha presentado recientemente una gama completamente renovada que responde a las necesidades del mercado actual, desde giras en vivo hasta instalaciones fijas y estudios de grabación. 

Entre los productos destacados que se estarán mostrando en estos eventos se encuentran: 

  • Serie B: cajas activas compactas y potentes, diseñadas para aplicaciones móviles y espacios medianos.

  •  Serie R: altavoces activos de rango completo, versátiles y portátiles, construidos en madera, adecuados para aplicaciones en lugares medianos y grandes. 

  • Serie L: el sistema portátil capaz de destacarse entre la multitud de altavoces Bluetooth alimentados por batería. 

  • Serie Nettuno: Cuando la claridad se une con la versatilidad. Sistemas multi-cabina diseñados para responder a las necesidades del audio en vivo y giras, integración de sistemas e instalaciones en espacios de entretenimiento. 
  • Productos de estudio Montarbo: una línea pensada para la grabación y producción musical, que combina tecnología analógica y digital con el sello sonoro característico de la marca. 

Cercanía con el mercado latinoamericano 

Montarbo entiende que la relación con la comunidad de audio profesional va más allá de la venta de equipos, por eso, la marca está trabajando codo a codo con sus socios regionales para ofrecer soporte técnico, capacitaciones y demostraciones en vivo, generando espacios de encuentro y aprendizaje en cada país. 

Estas actividades no solo permiten experimentar de primera mano el rendimiento y la calidad de los nuevos productos, sino también establecer un canal directo de comunicación entre usuarios, técnicos y representantes de la marca. 

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Invitación a la comunidad de audio pro

“Desde Montarbo, invitamos a empresas de alquiler, técnicos de sonido, instaladores, músicos y estudios de grabación a participar de estas jornadas organizadas por nuestros distribuidores locales. Será una oportunidad única para conocer las nuevas tecnologías, intercambiar experiencias y descubrir cómo Montarbo puede potenciar cada proyecto sonoro”, comentó Letizia Buti, gerente de marketing de Montarbo.

Muy pronto se estarán anunciando las fechas y lugares de estos eventos a través de los canales oficiales tanto de los distribuidores como en el canal de Montarbo América Latina en Instagram.

Montarbo también participarán del evento CONECTA+ Música & Mercado, del 18 al 21 de septiembre en San Pablo, donde se podrán ver sus más recientes novedades. ¡Asegura tu entrada y ven a visitarlos!

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instrumentos musicales

CONECTA+: Zowag Drums llega al mercado con baterías de alto rendimiento y ADN italo-chino

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Una marca que promete revolucionar el mundo de la música percusiva: Zowag Drums, fruto de una colaboración estratégica entre Italia y China, debuta en el mercado internacional con una propuesta que combina un elegante diseño europeo y una tecnología asiática de vanguardia.

Dirigido tanto a músicos profesionales como a entusiastas exigentes, Zowag presenta kits de batería que destacan por su calidad de sonido, innovación y acabado premium. La marca nació con el compromiso de ofrecer instrumentos de alto rendimiento que satisfagan las necesidades de la escena musical contemporánea.

Los tambores Zowag se venden en todo el mundo bajo licencia exclusiva de Williams Drumheads, lo que garantiza una distribución internacional y un soporte experto para artistas y minoristas de todo el mundo.

“Drums Come True” es el lema de Zowag: una batería que encarna el equilibrio entre la artesanía tradicional y las soluciones modernas, creada para inspirar y construida para durar.

Podrás ver diferentes modelos de la marca en la feria CONECTA+ Música & Mercado, del 18 al 21 de septiembre en San Pablo. ¡Ven y pruébalos tú mismo! Reserva tu entrada aquí.

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Eventos

InfoComm 2025 destacó uso de IA, foco en usuarios finales y generación de negocios

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InfoComm 2025 batió récords de participación, con una asistencia total que superó la edición de 2024 y un incremento notable de usuarios finales, quienes representaron el 35 % de los visitantes verificados.

Celebrado del 7 al 13 de junio en el Orange County Convention Center de Orlando, Florida, el evento recibió 30.998 asistentes de 97 países. El 18 % de la audiencia fue internacional, incluyendo expositores, integradores, distribuidores, conferencistas y usuarios finales. El evento albergó 817 empresas expositoras en un espacio de 37.160 metros cuadrados.

Jenn Heinold, vicepresidenta sénior de Exposiciones para América de AVIXA, destacó la energía en el piso de exhibición y la concreción de negocios. “Nos propusimos atraer a más usuarios finales, quienes impulsan el desarrollo tecnológico del sector”, afirmó.

El programa incluyó conferencias, formación, certificaciones y múltiples actividades en español. Más de 2.000 asistentes de América Latina participaron activamente, siendo protagonistas en sesiones dedicadas y en la tradicional Recepción Iberoamericana.

Uno de los paneles principales contó con representantes de Universal, AWS y Ripley Entertainment, quienes analizaron el papel de la IA y la nube en experiencias híbridas como Epic Universe. Otro debate con líderes de Crestron, Diversified, Shure, TELUS y AVIXA abordó el futuro de la colaboración, normas y la inteligencia artificial.

El evento también celebró el Desayuno de Mujeres AVIXA, con la tecnóloga Noelle Russell como oradora principal, quien habló sobre la aplicación responsable de la IA.

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En paralelo, se realizaron exámenes de certificación CTS y ANP, con 121 nuevos especialistas certificados, entre ellos el primer guatemalteco en obtener el CTS, Gustavo Sánchez Müller, de la empresa Isertec.

Poder iberoamericano con voz propia

Más de 2.000 asistentes de Latinoamérica participaron con presencia destacada de seis expositores de habla hispana y actividades en español. El Congreso AVIXA en español contó con un programa centrado en IA, trabajo híbrido y responsabilidad empresarial.

La Recepción Iberoamericana, con más de 300 asistentes, reforzó vínculos y anunció InfoComm América Latina (22–24 octubre, Ciudad de México), confirmando el crecimiento regional del sector.

Empresas de México y España como Ledec Technology, Flor Martz, Equipson Group, Arthur Holm, Ecler y DS Latam también participaron como expositoras, fortaleciendo el perfil iberoamericano de la feria.

La próxima cita del sector será InfoComm América Latina, del 22 al 24 de octubre en Ciudad de México. En Estados Unidos, InfoComm 2026 se celebrará del 13 al 19 de junio en Las Vegas.

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