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Vendedor, ¿satisfaces las necesidades de tu cliente?

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Carlos C

Simplemente por no encontrar el producto deseado, el cliente puede no volver más a tu tienda. ¿Sabes cómo manejarlo?

¿Qué lleva a un cliente a buscar un producto? La respuesta es simple: es la premisa básica de un deseo, algo tan profundo que se convierte en un problema real y necesita satisfacerlo.

El psicólogo norteamericano Abraham Maslow, en su teoría “La Pirámide de la Jerarquía de Necesidades de Maslow”, creada en la década de 1950, explica bien las necesidades humanas, inclusive las relacionadas con el consumo.
De acuerdo con él, las necesidades de las personas se dividen en cinco partes: fisiológicas básicas; de seguridad; social; de autoestima; y de autorrealización. Con base en ese orden preestablecido, podemos percibir que los individuos son impulsados a tener acciones que suplen sus deseos.

Al comprender este contexto y traerlo al mundo de las ventas, entendemos que los clientes van a buscar un producto impulsados por una necesidad – y, por lo general, no tienen conciencia de ello.

¿Qué necesidad?

Voy a ejemplificar con una necesidad social: al entrar en una tienda deportiva, la persona va detrás de un determinado tipo de calzado, mira cuáles son sus opciones y le pregunta al vendedor sobre sus funciones. El punto de esta cuestión, sin embargo, no se centra en el producto en sí, sino en el simple hecho de que, al tenerlo en mano, el cliente ya tiene la sensación de ser un atleta, de pertenecer a una tribu. Todo ese proceso no es más que la construcción de un deseo, el cual provoca una compra.

Ahora, imagine que el cliente está ansioso por satisfacer su necesidad y, al llegar a la tienda, no encuentra el modelo o número de calzado que desea. ¿Cuál es el tamaño de la decepción? ¿Cuánto quedará registrado en su memoria emocional?

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Es importante entender que nuestro cerebro evita lo que es negativo. Es decir, al no encontrar lo que busca, es muy probable que la persona no vuelva al establecimiento, simplemente, porque su deseo no fue satisfecho.

¿Qué hacer?

Así, para evitar la decepción del cliente, cuando no tiene el producto solicitado, el buen profesional puede indicar otros productos que satisfagan las necesidades reales del consumidor y, de esa forma, ayudarle a ingresar en su nueva y deseada tribu.

Otra solución es activar otros deseos que puedan ser satisfechos con los productos disponibles en stock. Al final, como ya decía Adam Smith, el padre de la economía moderna: “Las necesidades humanas son infinitas”.
Por lo tanto, es fundamental que haya una preparación extrema y el establecimiento no debe concentrarse sólo en la vitrina, que no puede, en ningún caso, hacer propaganda engañosa, sino sobre todo en el entrenamiento de los vendedores.

Al final, ellos son los responsables de garantizar una buena atención, al identificar cuál, de hecho, es la necesidad del cliente que acaba de entrar por la puerta.

 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

Shure y Neat transforman la experiencia de reunión en espacios complejos

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Shure y Neat, proveedor de dispositivos de video, anuncian una alianza para ofrecer una mejor experiencia de reunión en espacios grandes y acústicamente difíciles. 

Al unir sus fuerzas, Shure y Neat garantizan una integración perfecta entre Neat Bar Pro, una potente barra de reuniones de video de Neat, y las múltiples soluciones del Ecosistema Microflex de Shure , ofreciendo audio y video incomparables en espacios de trabajo complejos. 

“Nuestra alianza con Neat reúne lo mejor del video y el audio en la misma sala”, afirma Peter James, vicepresidente de desarrollo de negocios globales de Shure. “Ahora, nuestras soluciones integradas se pueden instalar fácilmente donde los clientes deseen disponer, tanto de un dispositivo integrado frontal como de una cobertura de audio extraordinaria en todo el espacio. Estamos encantados de ofrecer una combinación pionera para grandes entornos de conferencia que brindará mejores experiencias y una colaboración más confiable”. 

La innovadora combinación de Shure y Neat ofrece una solución sencilla y fácil de instalar que se integra a cualquier tipo de sala. Mientras que Neat Bar Pro ofrece una calidad de video excepcional que puede encuadrar automáticamente, hacer zoom y seguir a cada uno de los participantes de la sala de forma individual, independientemente de su posición, los dispositivos del Ecosistema Microflex amplían los despliegues de video de Neat a espacios más grandes y complejos, ofreciendo un sonido claro y natural con diferentes formatos a fin de mantener los espacios estéticamente agradables con un rendimiento confiable.  

“Creemos que a nuestros clientes comunes les encantará la increíble experiencia que podemos aportar a espacios de reunión grandes y acústicamente difíciles gracias a esta colaboración con Shure, el principal experto en espacios de audio instalado. Esta solución sencilla e intuitiva permite utilizar Neat en todo tipo de salas”, afirma Sherri Pipala, director senior de alianzas globales de Neat. 

Para grandes salas de juntas, o espacios donde los participantes clave necesitan ser vistos y oídos dondequiera que estén sentados, el Micrófono de Techo Integrado para Conferencias Microflex Advance MXA902 y la Interfaz de Red de Audio USB ANIUSB-MATRIX de Shure ofrecen un audio de alta calidad mientras que la Neat Bar Pro captura video en toda la sala, lo que permite una cobertura de sala sencilla y confiable incluso en los espacios más exigentes.

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Para entornos de conferencia como salas de capacitación para todo el personal y espacios divisibles, la combinación de Neat Bar Pro con el popular Micrófono de Techo Microflex Advance MXA920, un Procesador de Audio para Conferencias IntelliMix P300 y el Altavoz en Red MXN5W-C ofrece funciones avanzadas para una solución uniforme y escalable.

Estas diferentes combinaciones de los dispositivos Neat Bar Pro y del Ecosistema Microflex de Shure están certificadas para Zoom y son ideales para la estandarización empresarial, lo que garantiza que tanto los profesionales de TI como los usuarios finales disfruten de una solución de colaboración completa que es sencilla de instalar, fácil de usar y confiable, a la vez que ofrece los más altos estándares en cualquier espacio de reunión. 

“Los clientes de Zoom buscan experiencias excepcionales de video y audio en todo tipo de espacios para reuniones. Por eso, estamos entusiasmados con esta alianza entre Neat y Shure. Juntos, proporcionan una solución simple y fácil de usar, una solución que se extiende a los espacios grandes más desafiantes”, agregó John Stearns, director global de Zoom Spaces, de Zoom.

La alianza entre Shure y Neat representa un compromiso con la innovación en soluciones de conferencia. Ahora, los usuarios pueden combinar el poder de la tecnología de video de Neat con la reconocida experiencia en micrófonos de Shure con el fin de mejorar el audio, incluso en los espacios de reunión más complejos.

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Iluminación

Novedad de GLP: herramienta de diseño JDC2 IP

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JDC2 IP es el nuevo estrobo híbrido de GLP, equipado con 84 LEDs de alto rendimiento con 10 W cada uno y promete producir “un flash más potente que nunca”. 

GLP explicó que “las rampas de flash optimizadas y extremadamente empinadas garantizan una impresión de estrobo aún más realista e intensa”. Con 12 segmentos controlables individualmente, la línea de haz ofrece efectos de flash de intensidad extendida y más de 100 patrones de estrobo estáticos y dinámicos.

Con una superficie luminosa de 1.025 cm², no solo aumenta el ángulo visual sólido, sino que la visibilidad de la superficie se percibe como más grande y hasta un 25% más brillante. Los colores saturados y el brillo de los 1728 LEDs proporcionan una iluminación difusa. Esto permite que los escenarios y espacios queden completamente inmersos en color, especialmente cuando se combina con neblina. El enmascaramiento LED negro garantiza una apariencia frontal negra y elimina el reflejo de otras fuentes de luz.

Por supuesto, las dos placas de color se pueden direccionar por separado, en 12 o 24 segmentos individuales. Además, el nuevo JDC2 IP ofrece la capacidad de crear efectos digitales con una matriz de píxeles controlable individualmente. Una potente CPU Dual Cortex incorporada con procesamiento de gráficos 3D ofrece una variedad de efectos: el llamado GLP DigiFX. 

Con más de 100 GLP DigiFX diseñados, el JDC2 IP proporciona una gama amplia de contenido digital. Para ir un paso más allá, se pueden aplicar múltiples manipulaciones de efectos en tiempo real. Esto abre infinitas posibilidades creativas para integrar el JDC2 en tu show… sin ningún servidor multimedia ni otros reproductores externos. Dos puertos GigaBit EtherCon a prueba de fallos permiten capturar hasta cuatro flujos NDI externos diferentes y mostrarlos directamente en el JDC2 IP, sin necesidad de ninguna interfaz dedicada, protocolos sujetos a licencia o procesadores de vídeo.

El cabezal del aparato es motorizado con aproximadamente 180° de tilt y, por lo tanto, puede orientarse para un diseño de iluminación más proyectado. La carcasa con un diseño moderno tiene grado de protección IP65 y se adapta tanto a aplicaciones permanentes en interiores como a aplicaciones temporales en exteriores. 

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El GLP JDC2 IP también ofrece la interfaz GLP iQ.Mesh con NFC Connect para una facilidad de servicio.

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instrumentos musicales

Sonor lanza Vintage Series Chic con acabado semibrillante

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Con un estilo clásico que parece algo familiar durante décadas, esta nueva apariencia fue seleccionada a mano para adaptarse al estilo retro de estos tambores icónicos de Sonor. “Combinando una textura de grano grueso con una apariencia cálida de duramen de tono medio, esta oferta se remonta a finales de los años 1960 y principios de los 1970”, destaca el comunicado oficial.

El nuevo revestimiento se aplica a cascos de haya alemana equipados con asas en forma de lágrima Sonor y aros de superperfil, con la idea de producir “el sonido analógico atemporal en un mundo digital por el que la Vintage Series se ha hecho conocida”. 

“Estos tambores son inmortales”, comenta el gerente de marca de Sonor, Jeff Mulvihill. “Es realmente una apariencia y un sonido que nunca pasa de moda”.

Fabricados en Alemania, las baterías Sonor Vintage Series producen las características de sonido completas y articuladas por las que la marca es conocida. Los cascos de haya de nueve capas de 6 mm proveen tono cálido y pleno con graves, medios y agudos equilibrados. 

Hechos a mano utilizando el proceso patentado de Sonor Cross-Laminate Tension Free (CLTF) y Optimum Shell Measurements (OSM), los diámetros ligeramente más pequeños permiten contacto entre el casco y el parche en todas las afinaciones. “Las orejetas TuneSafe estándar y los parches Remo USA garantizan la estabilidad de la afinación, mientras que el acabado semibrillante brinda una apariencia elegante”, completa el comunicado.

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