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Lo que importa es estar donde el cliente está 

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Gabriela Szprinc

 

El contacto y la buena comunicación prevalecen para mejorar la relación con el cliente

* Por Gabriela Szprinc, directora de PYMES y Responsabilidad Social de PayPal Brasil https://www.paypal.com/stories/br

Hoy decidí escribir sobre algo tan sutil que a veces pasa desapercibido, pero es una de las herramientas fundamentales para el éxito de un negocio, ya sea en una tienda física o en una online, que es el servicio al cliente.

Todo minorista sabe y usa la vieja jerga: “Atender bien para atender siempre”. Sin embargo, ¿las marcas saben lo que esta frase significa en su esencia?

Hoy en día se habla de omnichannel o multicanales, ofertas conjuntas, retargeting, marketing digital, pero detrás de todo esto, si deseas que tu marca tenga éxito, tendrás que atender bien al cliente. Pero, ¿qué significa eso?

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Es posible que respondas a las llamadas o respondas inmediatamente a un correo electrónico. Nuevas herramientas están siendo cada vez más difundidas, como el chat, el chatbot (un robot personalizado para atención), respuestas por SMS, aplicaciones, redes sociales. Lo que importa es estar donde el cliente está y mantener un canal de diálogo abierto y accesible para que se siente acogido.

El secreto detrás de la atención es más simple, pero a veces de difícil ejecución. Si tu marca da lo que el cliente realmente necesita y busca en tu producto o servicio, él estará siendo bien atendido.

Explico: muchas veces, cuando estamos vendiendo, nos preocupamos sólo con nuestras necesidades de vender y no con las necesidades del cliente. Si nos colocamos en el lugar del comprador (que también somos todos los días, en diversas situaciones), podremos evaluar, de una forma más crítica, nuestro flujo de venta, el precio por el cual el producto o servicio está siendo vendido, el proceso de la compra, el flete, la comunicación clara y transparente sobre aquel ítem, el cuidado con el embalaje y todos los detalles de aquel proceso. Esto se llama empatía. En el momento en que nos colocamos en el lugar de nuestro cliente y logramos ver los puntos de mejora de nuestros procesos, podemos atender al cliente de la mejor manera posible, pues estaremos proveyendo para él una experiencia por la que también quisiéramos pasar.

Las grandes marcas en el mercado, en todo el mundo, se están posicionando cada vez más de esa forma y acercándose a los consumidores con una postura colaborativa y de resolución de problemas. Cuanto más transparente sea tu relación con tu cliente, más valor generarás para tu marca.

Y, en la mayoría de las situaciones, la inversión para ello es relativamente baja si se compara con la ganancia tangible e intangible que tendrás.

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Espero que esta reflexión sea útil. ¡Y buenas ventas!

 

Conecta+2025

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

Marshall entra al mercado de audio para TV con la barra de sonido Heston 120

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Después de más de seis décadas marcando el sonido del rock, Marshall da un paso histórico y anuncia su entrada al mercado de audio para televisión. 

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La marca británica presentó oficialmente la Heston 120, su primera barra de sonido, diseñada para llevar la potencia y el carácter de su legado a los hogares.

Descrita como el producto más avanzado que ha desarrollado hasta la fecha, la Heston 120 promete ofrecer la misma calidad sonora que ha hecho de Marshall un ícono en el mundo de los amplificadores. Según la compañía, esta barra de sonido entrega un audio potente, rico y con toda la actitud rockera que caracteriza a la marca, junto con las mejores opciones de conectividad, pensadas para integrarse fácilmente a cualquier sala.

El lanzamiento fue acompañado de una campaña que refleja la identidad de Marshall: una colaboración con MTV y la banda The Darkness para revivir el clásico programa MTV Cribs, un homenaje a los días dorados de la música en televisión.

Además del producto, Marshall renovó su sitio web para ofrecer una experiencia de compra enfocada en audio premium para el hogar, acompañado de material visual que destaca tanto el diseño clásico y audaz como la avanzada tecnología incorporada en la barra.

El Heston 120 marca el inicio de una nueva categoría para la compañía, que afirma que este es solo el primer paso en su expansión hacia el sector de audio doméstico. La barra de sonido busca competir en un mercado dominado por marcas especializadas, apostando a una mezcla de diseño icónico, potencia sonora y una herencia indiscutible del rock.

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Enter The Hawk's Nest with Justin & Dan Hawkins of The Darkness | MTV Cribs x Marshall | Heston 120
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instrumentos musicales

Fender lanza Fender Studio, su nueva app para grabar, crear y tocar en cualquier lugar

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La icónica marca Fender acaba de presentar Fender Studio, una aplicación que promete revolucionar la forma en que los músicos graban, improvisan y capturan su creatividad desde cualquier lugar.

Diseñada para ser una herramienta completa y portátil, la app permite a los usuarios grabar ideas, producir maquetas, tocar junto a pistas y experimentar con sus composiciones de manera sencilla e intuitiva, directamente desde su dispositivo móvil o tableta.

Con una interfaz amigable, Fender Studio ofrece múltiples funciones, entre ellas: grabación multipista, loops, acompañamientos, efectos y herramientas de mezcla, pensadas tanto para músicos principiantes como profesionales. Además, integra opciones de colaboración y exportación rápida, facilitando el trabajo en red con otros artistas o el paso a producciones más complejas.

“Esta app está pensada para que la creatividad no tenga límites ni dependa de un estudio físico. Puedes capturar tus ideas donde y cuando te lleguen”, explicó Fender en el lanzamiento oficial.

Fender Studio llega para complementar el ecosistema digital de la marca, que ya cuenta con plataformas como Fender Play, enfocada en el aprendizaje musical, y se posiciona como una solución práctica para quienes buscan grabar y desarrollar sus proyectos desde cualquier entorno, sin necesidad de equipamiento profesional.

La app ya está disponible para descarga en las principales tiendas digitales y promete convertirse en una herramienta indispensable para músicos de todo el mundo.

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Fender Studio: The all-new app to record, jam, and create | Fender
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Audio

Sonance anuncia la adquisición de Blaze Audio 

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La compañía Sonance, reconocida globalmente por su trabajo en diseño y tecnología de altavoces, anunció la adquisición estratégica de Blaze Audio, un movimiento que fortalece su posición en el mercado de audio profesional.

Esta unión combina la ingeniería de altavoces de Sonance con la galardonada línea de amplificadores y la plataforma DSP (procesamiento digital de señal) de Blaze. El resultado es una oferta de soluciones de audio integradas, escalables y adaptables para aplicaciones profesionales, residenciales y marinas.

La adquisición también marca el inicio de una alianza a largo plazo con Pascal A/S, una de las principales compañías de módulos de amplificación, lo que permitirá a Sonance y Blaze acelerar la innovación y ofrecer tecnologías de audio de siguiente nivel en todos los segmentos del mercado.

“Compartimos la misma pasión por la excelencia en ingeniería, el diseño pensado y la innovación centrada en el cliente”, señalaron desde Sonance. “Este es solo el comienzo de una nueva etapa que nos permitirá desarrollar soluciones de audio que sean más completas y eficientes para integradores y usuarios finales”.

Con esta integración, Sonance refuerza su propuesta de valor, ampliando su portafolio con sistemas de amplificación y procesamiento de alto rendimiento, complementando su línea de altavoces.

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