Qué hacer cuando el cliente no tiene razón

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7 años ago

16/08/2019

La negociación, la inteligencia emocional y la documentación de quejas se encuentran entre las mejores formas de manejar reclamos sin fundamento.

En un contexto donde la línea de negocios de las empresas representa la supervivencia empresarial, los gerentes deben estar atentos a todos los detalles de la organización, como la satisfacción del cliente. En la práctica, los casos de insatisfacción pueden resultar en tres pérdidas importantes a largo plazo. “El primer punto a ser afectado en la estructura organizativa es el área de ventas porque un cliente insatisfecho, y sin recibir el mínimo de atención, generalmente deja de comprar productos de la marca, inclusive se dirige a la competencia. Otro elemento que debe ser destacado es que la reputación puede ser afectada debido a las quejas públicas. En este caso, las redes sociales son responsables de agravar la situación al hacer que la acción esté disponible para miles de visitas en tiempo real. Pero cuando se hace de manera tradicional, a través de un ente regulador, el récord de insatisfacción aumenta las posibilidades de multas”, dice Marcus Marques, mentor de pequeñas y medianas empresas.

Para Marques, la máxima de que el cliente siempre tiene la razón es sólo un mito porque, a veces momentos, las personas luchan por derechos inexistentes. Por lo tanto, es necesario que, en esas circunstancias, las organizaciones actúen con consideración y equilibrio para mantener su capacidad de negociación.

¿Cómo deberíamos actuar ante los reclamos?
El incumplimiento de cualquier reclamo de los consumidores es una falla organizativa en sí misma, ya que rompe la regla principal de fortalecer la relación empresa-cliente. Además de tener cuidado con este detalle, es necesario renunciar a explicaciones complejas a lo largo de la aclaración de los puntos cuestionados por la clientela para demostrar una apreciación de la opinión de las personas.

¿Cuál sería la solución?
Al detectar un reclamo en el servicio, es imprescindible que la compañía desarrolle una solución al problema, preferiblemente lo antes posible. Entre las alternativas ofrecidas por los gerentes está el cambio de productos en caso de daños, o una disculpa por la insatisfacción relacionada con un servicio deficiente.

¿Podemos llegar a una negociación?
Sí. Diseñar una solución para la insatisfacción del servicio no es sinónimo de resolución de problemas porque el cliente puede rechazar la oferta. En esta coyuntura, es necesario tener una contraoferta bajo la manga. Si la negociación vuelve a fallar, la sugerencia es escuchar las intenciones del consumidor para encontrar una manera satisfactoria para ambas partes.

¿Cómo podemos usar la inteligencia emocional?
Es natural que a las personas se le alteren los nervios o se sientan lastimadas, lo que complica la negociación de una solución. Ante ese escenario, los empleados que están al frente de la atención necesitan desarrollar sus habilidades de inteligencia emocional para calmar los ánimos de sus clientes.

¿Es importante documentar las quejas?
Claro que sí. Las críticas también son un medio de evolución para la empresa. Por lo tanto, es esencial registrarlas en un documento detallado. Este material permite la identificación de las quejas más recurrentes y las soluciones utilizadas en cada episodio. Como resultado, la iniciativa abre un espacio para la estandarización de la atención, convirtiéndose en la base para la capacitación de nuevos empleados.

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Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Waves Atlas Reverb trae un nuevo motor algorítmico

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1 día ago

04/09/2026

Redacción

El plugin fue desarrollado para crear espacios dinámicos dentro de la mezcla, con programas inspirados en reverbs DSP clásicos.

Waves Audio presentó Atlas Reverb, un nuevo plugin de reverb algorítmico desarrollado sobre un motor completamente nuevo de la compañía. La propuesta es crear espacios que acompañen el comportamiento de la música, en lugar de funcionar únicamente como una capa estática sobre la mezcla.

A diferencia de las soluciones basadas en convolution reverb, Atlas genera reflexiones en tiempo real, permitiendo que el ambiente responda, module y evolucione junto con la fuente sonora.

El plugin incluye una colección de programas desarrollados de forma individual para distintas aplicaciones vocales e instrumentales. Entre ellos se encuentran Halls, Rooms, Chambers, Plates, Springs, Signature Halls y Dreamscapes, además de interpretaciones de Waves de sonidos asociados a reverbs DSP clásicos.

Según la compañía, cada programa fue ajustado de oído, teniendo en cuenta aspectos como densidad, comportamiento de las reflexiones, modulación, profundidad y carácter.

Interfaz simplificada y bajo consumo

Atlas fue diseñado para agilizar la elección de reverbs durante producción y mezcla. Su navegador permite comparar espacios muy distintos con rapidez, mientras que la interfaz concentra los controles principales para ajustar el efecto dentro del contexto musical.

La arquitectura también está optimizada para baja latencia y consumo eficiente de CPU, lo que permite utilizarlo tanto en sesiones de estudio como en mezcla en vivo.

Atlas Reverb está disponible como plugin independiente y también forma parte de la suscripción Waves Ultimate, además de los paquetes Mercury, Pro Show y SD7 Pro Show.

Mira más en este video.

Audio

beyerdynamic DT 275 PRO para monitoreo en entornos ruidosos

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1 día ago

04/09/2026

Redacción

El nuevo auricular on-ear cerrado combina aislamiento pasivo de 22 dBA, peso de 195 g y respuesta de 5 Hz a 24 kHz.

beyerdynamic presentó DT 275 PRO, un nuevo auricular profesional de la serie PRO desarrollado para monitoreo en entornos con alto nivel de ruido, como FOH, sets de grabación, producción móvil y cabinas de DJ. El modelo ya está disponible por €119.

Con diseño cerrado y formato on-ear, DT 275 PRO ofrece una atenuación de ruido ambiente de 22 dBA. Su respuesta de frecuencia va de 5 Hz a 24 kHz, con impedancia nominal de 45 ohmios, SPL de 105 dB a 1 kHz/1 mW y nivel máximo de 125 dB SPL.

Compacto y orientado al trabajo profesional

El auricular pesa 195 g sin cable y sus copas pueden girarse hacia el interior para facilitar el transporte. El cable de 1,5 m puede conectarse tanto en el lado izquierdo como en el derecho y cuenta con sistema de bloqueo.

Las almohadillas de cuero sintético y la diadema son reemplazables, facilitando mantenimiento e higiene en entornos de producción compartidos. El paquete incluye adaptador de 6,35 mm y bolsa de transporte.

Según beyerdynamic, DT 275 PRO busca combinar aislamiento pasivo, respuesta neutra y portabilidad en una sola herramienta para tomar decisiones rápidas de audio en condiciones acústicas menos controladas.

DJ

RP-2000 MK4, nuevo giradiscos de entrada para DJs de Reloop

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2 días ago

03/09/2026

Redacción

El modelo con tracción directa, pitch de ±8% y cápsula Ortofon OM Black incorpora chasis reforzado y nuevo panel superior.

Reloop presentó RP-2000 MK4, una nueva generación de su giradiscos de entrada para DJs. El modelo mantiene la propuesta de la serie RP-2000, con motor de tracción directa controlado por cuarzo, pero incorpora un nuevo panel superior, construcción reforzada y ajustes en los controles y el acabado.

RP-2000 MK4 funciona a 33⅓ y 45 RPM, ofrece un rango de pitch de ±8% con punto central marcado y un tiempo de arranque inferior a un segundo. El torque inicial supera 1,0 kgf/cm y el plato de aluminio fundido tiene 332 mm de diámetro.

Brazo en S y cápsula Ortofon incluida

El giradiscos incorpora brazo en S con balance estático, sistema anti-skating y conexión universal SME. La fuerza de seguimiento puede ajustarse entre 0 y 4 g.

Entre sus principales características está la cápsula Ortofon OM Black incluida y premontada en el headshell. También cuenta con luz LED retráctil para la aguja y patas con absorción de impactos para reducir vibraciones.

En conectividad, RP-2000 MK4 dispone de salida phono y conexión a tierra. Sus dimensiones son 450 × 352 × 144 mm, con un peso de 6,8 kg. Está disponible en negro metálico profundo y plata, mientras que la cubierta antipolvo se vende por separado.

Mira más en este video.