Connect with us

Gestión

Black Friday: 4 consejos para que tu marketplace entregue mejores experiencias a los clientes 

Published

on

black friday marketplaces 1200x675

Es tendencia: Las personas están dispuestas a gastar más para comprar en empresas que brindan una buena experiencia al consumidor en este Black Friday.

Muy esperado por minoristas y consumidores, el Black Friday es una de las fechas más importantes para las ventas en el comercio electrónico y ¡faltan pocos días!

Invertir en la experiencia del cliente es fundamental para lograr buenos resultados, teniendo en cuenta la tendencia de que los consumidores prefieren gastar más en empresas que generan una buena experiencia de compra.

Cabe destacar que no basta con ofrecer productos a precios atractivos. Es necesario deleitar al cliente en todas las etapas del proceso de compra. “Una experiencia notable comienza con el primer contacto del cliente con la marca y continúa con la posventa. Cada interacción es importante y ofrecer una experiencia completa marcará la diferencia para el negocio”, explica Thiago Coelho, CEO de Omnik, una empresa del Grupo FCamara – consultoría para soluciones tecnológicas y transformación digital.

Con eso en mente, Thiago preparó cuatro consejos que ayudan a un marketplace a mejorar la experiencia del cliente. Míralos a continuación.

1. Haz simulaciones en tu marketplace

Advertisement

Todo el proceso de compra debe ser intuitivo y sencillo. Para empezar, dibuja un mapa del viaje de compra, identifica qué caminos toma un comprador dentro de cada fase y así podrás simular la experiencia que tiene en tu marketplace. Como resultado, puedes evaluar los puntos de mejora y falla y ver qué acciones y estrategias son más efectivas. “También haz simulaciones para comprobar si la plataforma funciona bien. Al fin y al cabo, el tráfico del Black Friday es intenso. Después, mira si los precios y los productos son los correctos, mira las fotos y si son de buena calidad”, recomienda Coelho.

2. Estudia el perfil del cliente

“Para brindar una experiencia positiva, el marketplace necesita conocer a sus clientes y hacer el mejor uso de los datos recopilados a favor del negocio”, sugiere el CEO. Consulta información sobre las rebajas del Black Friday de los últimos años, comprueba cuáles fueron los productos más vendidos y las principales quejas, mira si el ingreso promedio está subiendo o bajando. Además, analiza los problemas y necesidades de los consumidores. Todo esto será importante para la toma de decisiones. Con esta información recopilada, identificarás lo que buscan los clientes y cómo complacerlos.

3. Analiza el stock del Black Friday

Un punto importante es analizar las acciones de los vendedores. Después de todo, los marketplaces reciben múltiples pedidos en fechas estacionales. Por lo tanto, verifica las cantidades y variedades de artículos con anticipación. De esta forma, evitas que el marketplace venda productos que no están disponibles. Es decir, evita pérdidas para el negocio y para el usuario. “Durante el Black Friday sabemos que la competencia es grande, por lo tanto, es un diferencial tener productos en stock a precios bajos”, apunta Coelho.

Advertisement

4. Ofrece ofertas realmente buenas

La propuesta del Black Friday es ofrecer buenos productos con descuentos. “Si tu marketplace no ofrece descuentos realmente buenos, corres el riesgo de perder credibilidad. Además, existen varias aplicaciones que ayudan al cliente a identificar rebajas de precios falsas”, explica el ejecutivo. Por lo tanto, evita prejuicios y reclamaciones en organismos relacionados y en Internet. Sorprende al cliente y segmenta estratégicamente los descuentos. Por ejemplo, puedes analizar las regiones en las que puedes proporcionar envío gratuito. También puedes identificar los elementos relevantes para dicha estrategia. Otro consejo es estudiar el margen de beneficio de cada producto, para que tu empresa pueda reducir el precio de forma asertiva.

image

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Gestión

Uruguay: School of Rock desembarca con su primera sede en Montevideo

Published

on

La apertura marca la entrada de la marca en su país #16, reforzando su crecimiento internacional durante 2025.

La reconocida franquicia educativa School of Rock inauguró su primera sede en Uruguay, ubicada en Bulevar España 2603, en el barrio de Pocitos. Con este lanzamiento, la compañía consolida su presencia en 16 países y reafirma un año de marcada expansión global.

El nuevo espacio, de casi 300 metros cuadrados, incluye cinco salas de ensayo, nueve salones para clases individuales y áreas comunes especialmente diseñadas para fomentar la creatividad y el sentido de comunidad. El diseño arquitectónico estuvo a cargo del chileno Enrique González Barrenechea, quien ha colaborado en varios proyectos de la marca en América Latina.

Estrategia regional y crecimiento sostenido

La expansión en Uruguay es liderada por Matías Puga H., Master Franquiciado de School of Rock para América Latina y el Reino Unido. Desde que firmó el acuerdo en noviembre de 2023, que abarca Argentina, Uruguay, Bolivia y Ecuador, Puga ha impulsado la apertura de más de 15 escuelas en países como Chile, Perú, Panamá, Colombia y México.

“Uruguay tiene un potencial increíble para este modelo de negocio”, afirmó Puga. “La pasión por la música y el rock, sumada al talento local, crea el entorno perfecto para School of Rock”.

La sede de Montevideo ofrecerá todos los programas tradicionales de la franquicia, dirigidos a estudiantes de todas las edades y niveles. Estos se basan en la metodología patentada de enseñanza mediante la práctica en vivo, uno de los pilares que distingue a School of Rock globalmente.

Advertisement

Un modelo educativo que apuesta por la comunidad

Además de promover la formación musical, el modelo educativo de School of Rock busca generar conexiones sociales auténticas entre estudiantes, docentes y familias. “No solo enseñamos música: construimos comunidad a través de una red global que promueve la colaboración y el desarrollo cultural”, agregó Puga.

La llegada a Uruguay ocurre en un momento clave para la marca. En lo que va del año, School of Rock celebró la apertura de su escuela número 400 en Reno, Nevada, y firmó un acuerdo de master franquicia en Alemania para continuar su expansión en Europa. Actualmente, más de 70.000 alumnos forman parte de su red internacional.

Nuevas aperturas en el horizonte

El plan de crecimiento en Uruguay no se detiene en Pocitos. Ya se proyecta una segunda sede en el barrio de Carrasco y una tercera en Punta del Este, con el objetivo de ampliar el acceso a la educación musical bajo este modelo.

Advertisement
image
Continue Reading

Audio

Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región

Published

on

harman latam 1200x675

Bruno Moura asume como Vicepresidente y Gerente General de la nueva división latinoamericana de Professional Solutions y Adriana Ochoa lidera las ventas en Brasil.

Harman Professional Solutions, líder global en tecnología con marcas en los sectores de audio, video, iluminación y control, ha anunciado una importante reestructuración de sus operaciones en América Latina, acompañada del nombramiento de dos ejecutivos en posiciones estratégicas.

La reorganización unifica las subregiones de América Central y del Sur, creando un marco único de soluciones profesionales para América Latina. La nueva división será liderada por Bruno Moura, promovido al cargo de Vicepresidente y Gerente General de Harman Latam Professional Solutions. Moura se convierte en el máximo ejecutivo de la región, responsable de áreas como ventas, marketing, finanzas y operaciones.

“Este cambio busca optimizar sinergias y expandir el alcance de la marca en Latinoamérica. Estoy muy emocionado de asumir este cargo y liderar la operación en un momento de grandes oportunidades para el sector profesional”, destacó Bruno Moura.

Adriana Ochoa asume nueva dirección comercial en Brasil

Otro nombramiento importante fue el de Adriana Ochoa, quien ahora ocupa el cargo de Directora Nacional de Ventas para Brasil. Será responsable de liderar las estrategias de ventas en el canal retail, además de trabajar en acciones relacionadas con marketing, gestión de producto, e-commerce y planificación comercial.

Advertisement

“Seguiré enfocándome en el segmento minorista, gestionando el presupuesto, las previsiones de ventas y toda la estrategia relacionada con el canal. También seré responsable del sitio web profesional de la marca, garantizando la actualización y organización del contenido, las características técnicas y las directrices comerciales”, explica Adriana.

También reforzó que participará activamente en las relaciones con proveedores internacionales, incluyendo viajes a eventos y reuniones en China con el gerente de producto para definir nuevas acciones para el mercado brasileño. “La junta fue creada para satisfacer una demanda específica en el negocio del audio, donde ahora soy responsable de una parte importante del portafolio de la empresa”, concluye.

Con estos cambios, Harman busca fortalecer aún más su presencia y operaciones en mercados estratégicos de América Latina, ampliando su compromiso con la innovación, el servicio y la cercanía con clientes y socios.

Continue Reading

Gestión

Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico

Published

on

tienda entender musico 1200x675

En el mundo de la venta de instrumentos musicales, aplicar técnicas de venta consultiva es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr que cada cliente encuentre exactamente lo que necesita. 

No se trata de vender por vender, sino de asesorar y acompañar a cada músico en su camino. Mira aquí algunas técnicas que puedes aplicar.

1. Escucha activa: la clave de todo

Antes de hablar de productos, hay que saber escuchar de verdad. Pregunta y presta atención a lo que el cliente expresa —y también a lo que no dice explícitamente—. ¿Qué estilo de música toca? ¿Qué nivel de experiencia tiene? ¿Cuál es su objetivo: grabar, tocar en vivo, aprender?

Consejo: No interrumpas. Deja que el músico cuente su historia antes de ofrecer cualquier recomendación.

2. Haz preguntas estratégicas

Las preguntas correctas ayudan a descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Algunas ideas:

  • ¿Qué instrumento o equipo utilizas actualmente?
  • ¿Qué te gustaría mejorar o cambiar?
  • ¿Tienes alguna marca o modelo en mente?
  • ¿En qué tipo de entorno planeas usar el equipo (casa, estudio, escenario)?

Esto no solo te da información valiosa, sino que también demuestra interés genuino por su proyecto musical.

3. Personaliza las recomendaciones

Con base en lo que escuchaste, propón soluciones adaptadas. Evita ofrecer productos genéricos; enfócate en lo que realmente hará una diferencia para el músico.

Advertisement

Si es un principiante, tal vez valore más la facilidad de uso. Si es un profesional, buscará especificaciones técnicas muy concretas.

Ejemplo: “Para el tipo de música que quieres grabar, este micrófono condensador sería ideal, ya que captura matices muy detallados.”

4. Educa sin abrumar

Muchos músicos agradecen cuando el vendedor les explica de manera sencilla por qué un producto es el más adecuado.

Habla en su lenguaje: sin tecnicismos excesivos, pero transmitiendo confianza y conocimiento. La idea es empoderar al cliente, no confundirlo.

5. Acompaña, no presiones

La venta consultiva se basa en la colaboración, no en la presión. A veces el cliente necesita pensar o comparar opciones. Mantén una actitud de asesoramiento, incluso si no compra en ese momento.

Advertisement

Una buena experiencia de compra hará que vuelva o recomiende tu tienda.

Aplicar técnicas de venta consultiva transforma cada interacción en una oportunidad de crear clientes satisfechos y relaciones duraderas. En la música, entender el sueño de cada cliente es tan importante como ofrecerle el instrumento adecuado.

image
Continue Reading
Advertisement

Categorías

Facebook

Advertisement

Seleccionado

image