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Black Friday: 4 consejos para que tu marketplace entregue mejores experiencias a los clientes 

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Investigación de Zendesk muestra que el 75% de las personas están dispuestas a gastar más para comprar en empresas que brindan una buena experiencia al consumidor en este Black Friday.

Muy esperado por minoristas y consumidores, el Black Friday es una de las fechas más importantes para las ventas en el comercio electrónico. Según una encuesta de Conversion, en 2020, el 76,50% de los brasileños, por ejemplo, realizó compras en la fecha, mientras que para el 2021, la expectativa es que esta cifra suba al 87,75%. Invertir en la experiencia del cliente es fundamental para lograr buenos resultados. Según el informe de Zendesk, el 75% de los consumidores prefiere gastar más en empresas que generan una buena experiencia de compra.

Cabe destacar que no basta con ofrecer productos a precios atractivos. Es necesario deleitar al cliente en todas las etapas del proceso de compra. “Una experiencia notable comienza con el primer contacto del cliente con la marca y continúa con la posventa. Cada interacción es importante y ofrecer una experiencia completa marcará la diferencia para el negocio”, explica Thiago Coelho, CEO de Omnik, una empresa del Grupo FCamara – consultoría para soluciones tecnológicas y transformación digital.

Con eso en mente, Thiago preparó cuatro consejos que ayudan a un marketplace a mejorar la experiencia del cliente. Míralos a continuación.

1. Haz simulaciones en tu marketplace

Todo el proceso de compra debe ser intuitivo y sencillo. Para empezar, dibuja un mapa del viaje de compra, identifica qué caminos toma un comprador dentro de cada fase y así podrás simular la experiencia que tiene en tu marketplace. Como resultado, puedes evaluar los puntos de mejora y falla y ver qué acciones y estrategias son más efectivas. “También haz simulaciones para comprobar si la plataforma funciona bien. Al fin y al cabo, el tráfico del Black Friday es intenso. Después, mira si los precios y los productos son los correctos, mira las fotos y si son de buena calidad”, recomienda Coelho.

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2. Estudia el perfil del cliente

“Para brindar una experiencia positiva, el marketplace necesita conocer a sus clientes y hacer el mejor uso de los datos recopilados a favor del negocio”, sugiere el CEO. Consulta información sobre las rebajas del Black Friday de los últimos años, comprueba cuáles fueron los productos más vendidos y las principales quejas, mira si el ingreso promedio está subiendo o bajando. Además, analiza los problemas y necesidades de los consumidores. Todo esto será importante para la toma de decisiones. Con esta información recopilada, identificarás lo que buscan los clientes y cómo complacerlos.

3. Analiza el stock del Black Friday

Un punto importante es analizar las acciones de los vendedores. Después de todo, los marketplaces reciben múltiples pedidos en fechas estacionales. Por lo tanto, verifica las cantidades y variedades de artículos con anticipación. De esta forma, evitas que el marketplace venda productos que no están disponibles. Es decir, evita pérdidas para el negocio y para el usuario. “Durante el Black Friday sabemos que la competencia es grande, por lo tanto, es un diferencial tener productos en stock a precios bajos”, apunta Coelho.

4. Ofrece ofertas realmente buenas

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La propuesta del Black Friday es ofrecer buenos productos con descuentos. “Si tu marketplace no ofrece descuentos realmente buenos, corres el riesgo de perder credibilidad. Además, existen varias aplicaciones que ayudan al cliente a identificar rebajas de precios falsas”, explica el ejecutivo. Por lo tanto, evita prejuicios y reclamaciones en organismos relacionados y en Internet. Sorprende al cliente y segmenta estratégicamente los descuentos. Por ejemplo, puedes analizar las regiones en las que puedes proporcionar envío gratuito. También puedes identificar los elementos relevantes para dicha estrategia. Otro consejo es estudiar el margen de beneficio de cada producto, para que tu empresa pueda reducir el precio de forma asertiva.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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Audiotonix recibe inversión de PAI Partners para continuar creciendo

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Una inversión histórica para Audiotonix asegura la futura expansión de uno de los grupos tecnológicos líderes en audio profesional.

Audiotonix anuncia que ha llegado a un acuerdo para una inversión de próxima etapa de PAI Partners, una destacada firma de capital privado.

La nueva inversión sigue a una asociación exitosa con la casa de inversión global Ardian que ha permitido a Audiotonix mejorar aún más su importante presencia en eventos en vivo, creación de audio profesional, instalación comercial, producción de cine y televisión y mercados de broadcast. Ardian mantendrá una participación minoritaria en Audiotonix mediante una reinversión como parte de esta transacción. 

“Me gustaría agradecer a Ardian por la confianza y su sólido apoyo a Audiotonix y a todas nuestras marcas desde su inversión en marzo de 2020”, afirma James Gordon, CEO de Audiotonix. “Ardian invirtió junto a nosotros justo cuando comenzaron los bloqueos globales de Covid, y desde nuestra primera reunión estuvieron alineados para garantizar que todas nuestras marcas emergieran en una posición más fuerte que antes, pero con los mismos equipos y valores de marca totalmente respaldados. Nos permitieron continuar nuestra gran inversión en I+D y respaldaron nuestro deseo de agregar las marcas adecuadas a nuestra cartera”.

Sobre esta nueva inversión, James tiene clara la elección de socio. “Hemos pasado los últimos 12 meses seleccionando el equipo adecuado para que se asocie con nosotros en nuestro próximo capítulo, y me complace decir que el equipo de PAI encajó perfectamente desde nuestra primera reunión. Vienen a nosotros con un alcance global y una pasión por la música y la tecnología que encaja naturalmente con nuestras marcas de audio profesional hoy y mañana”.

Colm O’Sullivan y Neil McIlroy, ambos socios de PAI, dijeron: “Estamos encantados de asociarnos con James Gordon y el excepcional equipo directivo de Audiotonix, junto con Ardian, en este próximo capítulo de crecimiento. Audiotonix está bien posicionado para beneficiarse de los vientos de cola estructurales positivos en la economía de la experiencia y diversos entornos de audio profesional, ya sea en entretenimiento en vivo, audio profesional instalado, música o deportes. Esperamos trabajar con el equipo mientras el grupo continúa ofreciendo productos profesionales líderes en el mercado, definiendo experiencias de audio en todo el mundo”.

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