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CONSEJOS DESDE LA TIENDA: El uso de las tendencias administrativas

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En este escrito encontrará algunas herramientas administrativas que lo ayudarán a conseguir o lograr sus metas planteadas

Por Mauricio Tadeo Vélez Gil*

Comienza un nuevo año cargado de muchos sueños, metas y expectativas, de seguro todos nos planteamos objetivos que deseamos cumplir en esta nueva etapa que empieza.

En el ámbito administrativo existen muchas teorías, estrategias, técnicas, hipótesis y demás que pueden ser utilizadas para aprender a ser más efectivos, a mejorar la eficiencia y ser más eficaces en las operaciones que se llevan a cabo en la empresa y con esto lograr tener mayores ventajas competitivas para un mercado cambiante que día a día nos modifica las reglas del juego. Es por eso, que debemos estar a la vanguardia de estos cambios y aprender a utilizar los recursos de la empresa de una mejor manera basándonos en las herramientas administrativas. Descubriremos cómo con estas tendencias podremos estar al ritmo del mercado y mantenernos activos siempre enfocados en nuestro ámbito musical. A continuación veremos algunas de estas tendencias.

Iinteligencia emocional (Emotional Intelligence)

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La Inteligencia Emocional nos invita a armonizar lo racional con lo emocional, es cómo somos capaces de reconocer las emociones, sentimientos y motivaciones tanto propias como las de nuestro grupo de colaboradores para influenciar a las personas de manera positiva y mejorar el desempeño laborar y la productividad (aumento en las ventas). Esta tendencia nos invita a auto-regularnos (capacidad de controlar los impulsos, emociones y sentimientos), a tener autoconciencia (capacidad de reconocer las potencialidades y debilidades), a tener empatía (capacidad de considerar las emociones de los demás sin asumirlas como propias), a mantener  una motivación (capacidad de impulsar a las personas a alcanzar logros por encima de expectativas propias y de los demás) y finalmente a mejorar las habilidades sociales (capacidad de trabajar e influenciar positivamente al grupo para mejorar el desempeño).

Gestión del Conocimiento (Knowledgement Management)

La Gestión Del Conocimiento nos enseña cómo la información específica debe llegar a la persona idónea en el momento adecuado, todo esto para mejorar el proceso de toma de decisiones de forma que impacte mis procesos siendo más eficiente y más eficaz, lo que se verá reflejado en nuestra productividad. Esta tendencia aparte de mejorar la toma de decisiones, nos ayuda a generar valor mediante el uso y la puesta en marcha del Aprendizaje + Entrenamiento. Finalmente con esta tendencia podemos reconocer el concepto de la sinergia, que nos enseña que 1 + 1 = 3, donde tu idea más mi idea nos genera una nueva idea mejorada.

Apoderamiento (Empowerment)

El Apoderamiento (traducida también como Empoderamiento) nos invita a fomentar y crear la autonomía en las personas para que por sí solas sean capaces de actuar responsablemente dentro de los límites y fronteras de la organización. Es reconocer y desarrollar en el personal humano la autoconfianza, las fortalezas y el desarrollo de las propias capacidades para mejorar de esta manera los niveles de competitividad y aumentar la productividad en general. De esta tendencia, se rescata el concepto de la polivalencia que es la capacidad que tienen las personas facultadas o especializadas de realizar una labor diferente a la que le corresponde en  la empresa, esto nos enseña que las personas no deben ocupar cargos o tener funciones fijas sino que deben poder actuar en cualquier área de la empresa de manera eficaz. Para poder apoderar, empoderar o facultar a las personas, la compañía debe ser capaz de compartir la información, de abdicar responsabilidades y de generar dinámica de trabajo en equipo y auto-dinámica en la organización.

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Íindice de Referencia (Benchmarking)

El índice de referencia más conocido como Benchmarking nos enseña a tener una medida de calidad para poder evaluar y mejorar comparativamente en aras de aumentar los niveles de competitividad. Esta tendencia se puede utilizar tanto en los procesos como en los productos de la empresa, igualmente se puede realizar hacia adentro de la organización (comparándonos  estratégicamente con compañeros o con áreas de la empresa) como hacia afuera (comparándonos estratégicamente contra competidores directos o indirectos). Esta tendencia debe ser utilizada de manera periódica y continua, la finalidad de esta herramienta no se da en la mecánica de la comparación sino en el impacto sobre los comportamientos de los factores a compararse.

Más conocimiento

Lo invito a investigar y a leer sobre cualquier tema de la administración o sobre otras  tendencias administrativas como el Just In Time (Justo a Tiempo), Outsourcing (Sub-contratación o Tercerización), Re-engineering (Reingeniería), Coaching (Entrenamiento Ejecutivo), Joint Venture (Empresa Conjunta), Theory Z (Teoría  Z), Total Quality Management (Calidad Total), Downsizing (Reestructuración Empresarial), Lean Manufacturing (Producción Ajustada), Kaisen (Mejora Continua), e-commerce  (Comercio Electrónico). Ya que sin importar en qué nivel nos encontremos en la organización, podemos ser operarios o los dueños de la misma, lo importante es estar auto-capacitándonos y de esta manera poder llevar crecimiento e innovación a nuestro lugar de trabajo y no perder de vista las tendencias administrativas.

Finalmente espero que mediante el uso de estas herramientas podamos acercarnos un poco más a los objetivos planteados en este inicio de año. Les deseo éxitos, que esta época nos acerque más a nuestros sueños y que sigamos transmitiendo la pasión por la música que todos llevamos dentro.

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*Es ingeniero y jefe de operaciones en el Timbal Instrumentos Musicales & Wave Sound Audio E Iluminación Profesional, con base en Cúcuta, Colombia. Www.eltimbal.net / www.wavesoundstore.com. E-mail: [email protected]

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Escribir columnas expresando mi opinión o punto de vista sobre una noticia de actualidad o sobre la situación general en el ámbito musical, ya sea en el area de ventas, administrativa, entre otras.

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Black Friday: Un viernes especial para el comercio minorista musical

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El Black Friday es una de las fechas más importantes para el comercio minorista, no sólo en Brasil, sino en todo el mundo, y está acompañado de enormes expectativas e impulsos de compra por parte de los consumidores.

En 2024, el Black Friday en Brasil promete ser uno de los mayores eventos de ventas online del año. Según las proyecciones de Neotrust, se espera que el comercio electrónico registre un crecimiento de aproximadamente el 9,1% en comparación con el año anterior, con ingresos previstos de R$ 9,3 mil millones.

Este aumento refleja la confianza del consumidor, impulsada por la recepción de la primera cuota del decimotercer salario, lo que aumenta el poder adquisitivo, especialmente cuando se acercan las compras navideñas, según informó E-Commerce Brasil e Meio e Mensagem.

¿Y tú? ¿Has preparado tu tienda para este momento?

Preparación esencial

Para un Black Friday exitoso, es crucial prestar atención a los elementos básicos de preparación: ajustar el stock según el historial de ventas anterior, contar con un sistema logístico capaz de hacer frente a la creciente demanda, revisar listados de productos y precios para evitar errores en las ofertas, asegurar que los servidores de Internet están probados, con certificados de seguridad aprobados y un enlace redundante en caso de falla. También es fundamental que el sitio web esté optimizado para garantizar una experiencia de compra libre de información incorrecta.

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Vale la pena señalar que la preparación para el Black Friday comienza mucho antes de las promociones. Una planificación eficiente ayuda a mitigar problemas futuros y garantizar un evento sin contratiempos.

Adelantarse

Los consumidores ya han investigado durante meses muchas categorías de productos con una alta intención de compra. Según Nathalia Camargo, directora de Comercio para medianas empresas de Google Brasil, “cuanto mayor es el precio de un producto y la complejidad de la decisión de compra, mayor es la anticipación de las búsquedas”. En el primer semestre de 2024 las búsquedas de productos crecieron un 13% respecto al mismo periodo de 2023.

Para artículos como instrumentos musicales, donde el proceso de compra tiende a ser más complejo y requiere más tiempo que en categorías como alimentos, por ejemplo, es esencial anticipar tus estrategias de marketing de resultados, influencers y marketing orgánico para garantizar que tu producto tenga visibilidad lo antes posible.

Márgenes y descuentos

El principal factor que motiva a los consumidores en el Black Friday es la posibilidad de adquirir productos con grandes descuentos.

Según una encuesta de Google realizada por Offerwise, el precio bajo es el factor más determinante en las decisiones de compra durante el Black Friday. Vale la pena recordar que los consumidores son atentos y no se dejan engañar fácilmente, como lo refleja el viejo eslogan: “todo por la mitad del doble”, que aún circula en las redes sociales.

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Por tanto, es fundamental revisar tus márgenes de beneficio y adoptar una estrategia de descuento consciente pero audaz. Una buena oferta no sólo puede generar un gran volumen de ventas, sino también garantizar una buena rentabilidad.

Crear nuevas oportunidades

Además de los tradicionales descuentos, el Black Friday puede ser una excelente oportunidad para presentar nuevos productos o liquidar stocks discontinuados. En lugar de ofrecer grandes reducciones de precio, puedes crear paquetes que combinen productos nuevos con otros más antiguos, o utilizar artículos descontinuados como obsequio, aumentando el valor percibido de la oferta y, al mismo tiempo, moviendo el inventario.

Aquí la creatividad es fundamental. Utiliza informes de ventas y análisis del comportamiento del consumidor para identificar las mejores oportunidades y crear las mejores ofertas.

Fidelización del cliente

Aprovecha el Black Friday para ir más allá de las ventas puntuales y crear acciones que tengan como objetivo fidelizar a los clientes. Ofrece cupones de descuento para futuras compras, crea promociones exclusivas, mantén informados a los clientes a través de canales digitales y anímalos a visitar la tienda física. Proporcionar experiencias más allá del entorno digital puede aumentar el valor a largo plazo de la relación (LTV).

El Black Friday puede ser el punto de partida de muchas ventas futuras, si se utiliza estratégicamente.

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Resolver problemas y dar seguimiento

Incluso con toda la planificación, es posible que algunos clientes no estén satisfechos con sus compras. Es fundamental hacer un seguimiento con estos consumidores para resolver cualquier problema y demostrar que la satisfacción del cliente es una prioridad para tu tienda.

Recuerda, el Black Friday no se limita a un solo día. Muchas promociones se extienden durante el fin de semana e incluso meses, por lo que es importante mantenerte concentrado, ya que existe una gran posibilidad de monetizar y aumentar exponencialmente tus resultados. ¡No hay mejor viernes que éste!

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Gator Co. busca gerente de desarrollo comercial para Centroamérica y América del Sur

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Gator Co., reconocida empresa fabricante de productos de consumo y accesorios líder en la industria con sede en Tampa, Florida, EEUU, busca un nuevo gerente de desarrollo comercial para América Central y del Sur. ¡Postúlate ahora!

Gator Co. fue fundada en el año 2000 y ha crecido hasta convertirse en uno de los principales fabricantes de soluciones de accesorios para música, audio, DJ, iluminación, estudio, creación de contenido, broadcast y más. La empresa tiene varias marcas en su cartera, incluidas Gator Cases, Frameworks, Cableworks, Levy’s Leathers y marcas con licencia que incluyen Shure Accessories y JBL Bags.

Gator Co. ha experimentado un rápido crecimiento y éxito de sus marcas, y busca constantemente superar los límites expandiéndose a nuevos mercados. 

El puesto disponible

El gerente de desarrollo comercial será responsable de brindar soporte de ventas y marketing a los distribuidores y revendedores de la empresa en América Central y del Sur. Como gerente de desarrollo comercial, será responsable de impulsar el crecimiento de las ventas, construir y mantener relaciones con los clientes, buscar nuevas oportunidades de distribución y ejecutar iniciativas estratégicas en toda la región. 

Se reportará directamente al director de ventas internacionales y su función también implicará trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos de marketing y productos de la empresa para garantizar la entrega exitosa de sus iniciativas de marketing y estrategias de crecimiento. Este puesto requiere un sólido conocimiento de la industria de la música y el audio, una excelente visión comercial y de ventas y la capacidad de operar de forma independiente mientras colabora con equipos tanto remotos como de oficina.

Responsabilidades

  • Investigar nuevas rutas de comercialización, oportunidades y nuevos socios potenciales para las diferentes marcas.
  • Viajes frecuentes al territorio asignado.
  • Representar a las marcas de Gator en cualquier feria comercial relevante, evento de distribuidores y revendedores dentro del territorio.
  • Establecer y desarrollar relaciones con clientes nuevos y existentes brindando un servicio al cliente, consulta y soporte excepcionales.
  • Mantener un contacto constante y valioso con su base de clientes a través de visitas periódicas, correo electrónico, llamadas telefónicas y videollamadas.
  • Brindar soluciones creativas de ventas y marketing a distribuidores y revendedores para mejorar la presentación de las marcas y productos en la tienda, en línea y en todas las plataformas de ventas y marketing.
  • Demostrar un deseo de aprender y crecer profesionalmente y asumir responsabilidades adicionales para mejorar aún más la efectividad de la empresa para responder y anticipar las necesidades comerciales de los clientes.
  • Brindar feedback desde su territorio para garantizar una colaboración efectiva con el equipo de marketing y el equipo de desarrollo de productos de Gator.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el especialista en marketing internacional para ayudar y asistir en la implementación de estrategias de marketing y generación de demanda para su territorio.
  • Brindar a los clientes un servicio y soporte de valor agregado, que incluya conocimiento del producto, confiabilidad, consistencia y seguimientos efectivos. Como embajador de la empresa, defender y mantener siempre la reputación de clase mundial de Gator Co.

Habilidades y requisitos

  • Experiencia previa en ventas/gestión de cuentas, preferiblemente en importación/exportación internacional.
  • Iniciativa, confiable, con buena presentación y orientado a objetivos.
  • Excelentes habilidades de comunicación, con conocimiento de Microsoft Office Suite y software CRM (Salesforce) preferido.
  • Sólido conocimiento de la industria de la música y/o audio profesional preferido.
  • Comprensión de los mercados, culturas y economías de América Central y América del Sur preferido.
  • Lo ideal es que resida a una distancia conmutable de Tampa, Florida, aunque se pueden considerar candidatos excepcionales de Miami, América Central o América del Sur.
  • Trayectoria probada de cumplimiento o superación de objetivos de ventas.
  • Se requiere fluidez en español e inglés, y se prefieren algunos conocimientos de portugués.

Beneficios

  • Plan de atención médica/Plan dental/Plan oftalmológico
  • 401k después de 6 meses de empleo
  • Seguro de vida básico patrocinado por la empresa
  • Dos semanas de tiempo libre remunerado al momento de la contratación, que aumentan con el tiempo
  • Reembolso de gimnasio de $100 anuales
  • Descuentos en productos

Contacto

Puede enviar su curriculum y referencias a [email protected] 

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Chile: Audiomusica fue certificada por Great Place To Work Chile 

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Recientemente la empresa Audiomusica anunció que recibió el sello como Great Place To Work en Chile.

Esto significa que los colaboradores de Audiomusica, reconocen a la empresa como una organización con un buen ambiente laboral y están motivados y comprometidos con los objetivos y metas de la compañía.

Con más de 20 años de experiencia, presencia en más de 170 países y encuestado a más de 100 millones de colaboradores a nivel mundial, Great Place To Work es una de las mayores autoridades globales en cultura organizacional.

Su trabajo se basa en la investigación, consultoría y formación orientada a ayudar a las organizaciones a identificar, crear y sostener excelentes lugares para trabajar a través del desarrollo de culturas de confianza.

“Como empresa, hemos trabajado en mejorar nuestros canales de comunicación interna, los procesos de reconocimiento y desempeño. Además, de generar espacios de camaradería y respeto. El éxito de este logro se basa en el trabajo en equipo y que nuestros líderes día a día fomentan espacios sanos. ¡Queremos que todos nuestros trabajadores se sientan orgullosos de trabajar en Audiomusica!”, fue la declaración de la empresa en las redes sociales.

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