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5 PREGUNTAS: La conducta del consumidor

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Para las tiendas y empresas es importante tener en cuenta el comportamiento de los consumidores frente a las ofertas comerciales. La conducta humana y las experiencias y conocimientos que una persona adquiere a lo largo de su vida influencian directamente en sus necesidades y en su conducta de compra

El Ing. Mario R. Olsztyn, profesional uruguayo en consultoría y capacitación en comportamiento organizacional y gestión estratégica, explica algunos detalles sobre el tema y da varios consejos para aplicar.

1-¿Cómo se relaciona la conducta humana con la conducta de compra o como consumidor?

Todo lo que el consumidor aprende durante su vida – sus opiniones, actitudes y creencias – influyen en la compra. La decisión de comprar se origina en un estado de necesidad latente de origen biológico (alimentación, descanso, etc.) o psíquico (aceptación, estima, placer, prestigio, etc.). El proceso por el cual se generan las necesidades latentes depende de estímulos que el individuo recibe a través de sentidos y transforman esas necesidades en manifiestas. Esto influye en el mecanismo de decisión, pues cuando sucede, el individuo realiza una acción para obtener el bien o servicio que lo satisfaga, ya que se produce en él un estado de desequilibrio, consciente o inconsciente, que requiere su obtención.

2-¿Hay algún modo de influenciar esa conducta para beneficio de la tienda o empresa?

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Sí, generándole al cliente una experiencia gratificante. En ese sentido, podemos hacer un tablero de gestión (Diagnóstico del Estado del Comercio Minorista) que permite medir diferentes aspectos y niveles de la misma, como expectativas, productos y servicios, ambiente, personal, comunicación, eventos, servicio al cliente, etc. Se analiza así cada una de las experiencias calificándolas entre los valores 1 (muy mala), 2 (regular), 3 (buena), 4 (muy buena) a 5 (excelente). En base a estos resultados, el administrador debe recomendar acciones a tomar para mejorar en cada aspecto.

3-¿Qué consejos daría a un vendedor o empresa para tratar con esto?

Con los resultados evaluados del tablero anterior, el gerente debería ponerle como objetivos a sus vendedores, las acciones recomendadas en cada punto. Así, se debe establecer una política de premios por resultados obtenidos y reuniones periódicas de reflexión-motivación para los vendedores.

4-¿Se deben tener en cuenta las diferentes clases sociales?

Sin duda los comportamientos y valores adquiridos de los diferentes grupos socio-económicos condicionan su conducta de compra. Es importante saber qué es lo que prioriza cada grupo: si es lo tangible (surtido correcto de producto, proximidad física, apariencia agradable, accesibilidad de precios, limpieza, delivery, atención, crédito) o lo intangible (relaciones personales con el dueño, confort en la tienda). Debemos tener en cuenta estos comportamientos de cada grupo a la hora de la compra para poder mejorar.

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5-¿Qué pasos se podrían seguir para lograr la fidelización de los clientes? 

Podemos monitorear la fidelidad de los clientes hacia el punto de ventas preguntándoles sobre su evaluación de ítems como respeto, cordialidad, ser escuchado, orientado y comprendido; no ser presionado, sinceridad, comodidad, cumplir con lo acordado, no hacer esperar más de la cuenta, entre otros. Así podremos identificar las experiencias más valoradas que prioriza el cliente y ver dónde poner el foco y qué acciones tomar para mejorar; como por ejemplo, aumentar las acciones en base a experiencias identificadas de satisfacción o hacer monitoreo constante de los clientes satisfechos. Algo bueno a destacar es que en nuestro negocio minorista ellos puedan comparar y buscar alternativas, lo cual también puede incrementar su frecuencia de compra en nuestro local.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Iluminación

España: Robe en la serie de TV Brigada Tech

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La nueva serie de TV española Brigada Tech está siendo iluminada con aparatos Robe elegidos por el diseñador Manuel Ricoy,

Brigada Tech es una nueva serie de televisión española presentada por Luján Argüelles, dirigida por Eva Castillejo e iluminada por Manuel Ricoy, emitida en el horario de máxima audiencia. En el formato, “mentores digitales” y personas influyentes populares ayudan a las personas con acceso limitado a la información a abordar una variedad de desafíos digitales que pueden beneficiar su vida diaria.

Cada episodio se grabó en una localización diferente de España, incluyendo Avilés (Asturias), Laguna de Duero (Valladolid), Tudela (Navarra), Cañas de Morrazo (Galicia), Altea (Alicante), Torrelavega (Cantabria) y Puertollano (Castilla la Mancha), montando un segmento de estudio emergente, para el cual Manuel fue director fue fotografía y diseñador de iluminación.

Para esto, eligió una selección de productos de iluminación móvil de Robe (12 x Forte, 8 x MegaPointe, 12 x Pointe, 16 x LEDBeam 150 y 12 x LEDBeam 350) que fueron suministrados por la empresa de alquiler de Valladolid Use Sonido S.L, que los compró al distribuidor de Robe en España, EARPRO&EES.

Las luces ayudaron a producir la estética estilizada, moderna y ligeramente vanguardista que todos querían para este aspecto de estudio, para lo cual Manuel combinó técnicas y disciplinas de giras de conciertos e iluminación televisiva para producir un espectáculo de gran apariencia cada vez en local diferente, típicamente teatros y centros culturales. En realidad, fue un proyecto de “gira por estudios”.

Trabajó estrechamente con el escenógrafo Joaquín López, ya que su diseño ayudó a dar forma a la iluminación del espectáculo. Era la primera vez que trabajaban juntos y resultó un proceso muy positivo, según comentó Manuel. Esto, junto con la visión de la directora Eva Castillejo y los distintos lugares, definieron el diseño de iluminación de producción de este nuevo espectáculo.

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Fotos de Manuel Ricoy

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instrumentos musicales

Guitarra clásica Solencanto de Cort Guitars

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Cort Guitars presenta la guitarra clásica Solencanto, que promete mezclar un poco de sol y encanto con estética diferenciada y materiales de alta calidad.

La distintiva encuadernación de madera rayada, una incrustación personalizada de múltiples componentes en la boca “Abstract” y una incrustación del logo de Cort en el traste 12 se combinan para hacer de este modelo un instrumento llamativo. Se ofrecen más detalles decorativos a través de un diapasón de ébano de Macassar negro oscuro que contrasta con la tapa cremosa de abeto Engelman White Blond Gloss (WBL) y el mástil, fondo y aros de caoba de color ámbar intenso.

Mientras tanto, el hardware y la ingeniería de Solencanto garantizan que esta guitarra funcione a un alto nivel acorde con su apariencia. Un puerto de sonido de montaje lateral permite a los intérpretes escucharse mejor a sí mismos, independientemente de la configuración, mientras que un corte veneciano suave proporciona un fácil acceso a los trastes más altos, lo que permite ejecuciones de varias octavas y progresiones de acordes. 

Un sofisticado sistema de preamplificador Fishman Flex Blend y pastillas S-Core facilitan el funcionamiento piezoeléctrico y microfónico, igualmente adecuado tanto para grabar como para tocar. Además, el refuerzo en forma de abanico, el puente de ébano de Macassar y la cejilla de hueso proporcionan equilibrio entre soporte estructural y resonancia. “La facilidad de ejecución es donde realmente brilla esta guitarra y, junto con su ajuste y acabado líderes en la industria, la Solencanto seguramente será la opción preferida para instrumentistas de muchos tipos”, cuenta el comunicado oficial.

Más características

  • Construcción: Dovetail
  • Cuerpo: Classical Cutaway (82x91mm)
  • Cutaway: Venetian
  • Tapa: Solid Engelman Spruce
  • Fondo & laterales: Solid Mahogany
  • Mástil: Mahogany
  • Binding: Wooden check pattern
  • Diapasón: Macassar Ebony
  • Trastes: 19
  • Escala: 25.6” (650mm)
  • Nut Material: Bone
  • Nut Width: 1 7/8 ” (48mm)
  • Inlay: Cort logo inlay en el traste 12
  • Afinadores: Classical Style
  • Roseta: Custom “Abstract” Rosette
  • Puente: Macassar Ebony
  • Pickups: Fishman S-Core
  • Electrónica: Fishman Flex Blend
  • Cuerdas: Savarez Crystal Corum
  • Bracing: Fanbracing
  • ETC: Side Sound port
  • Colores: WBL (White Blonde gloss)
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Audio

Transmisor digital en miniatura DSSM resistente al agua de Lectrosonics

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Lectrosonics presenta DSSM, un nuevo transmisor de bolsillo digital en miniatura resistente al agua con clasificación IP57. 

Lectrosonics ahora tiene el DSSM, el transmisor más pequeño con clasificación IP57 y una batería extraíble, y representa lo último en diseño de transmisor hermético en miniatura. El DSSM estará disponible para la venta individualmente, así como en kits ZS con cargador de batería dual alimentado por USB. La base de carga conectable de 4 puertos CHSDSSM también estará disponible por separado.

El nuevo transmisor incluye las siguientes características:

  • Construcción totalmente metálica
  • Disponible en tres rangos de sintonización de frecuencia: A1B1 (470-614 MHz), B1C1 (537-691 MHz) y 941 (941-960 MHz)
  • Antena extraíble con soporte SMA
  • Conector de entrada de bloqueo estándar en miniatura de 3 pines
  • Clasificación IP57 (protección de ingreso): el DSSM está protegido contra el polvo y evita la entrada de agua durante al menos 30 minutos mientras se sumerge en agua hasta 1 metro
  • Batería extraíble: El DSSM utiliza la batería de LiOn recargable Lectrosonics LB-50 (PN#40106-1) de las líneas de productos IFBR1B y SSM. Esto significa que los compartimentos de carga existentes, como el cargador USB dual CHS12LB50, CHS12LB50a y 40117, se pueden utilizar con este nuevo transmisor.
  • Botones integrados fáciles de usar y pantalla rica, con la misma estructura de menú que los venerables transmisores de la familia DBSM.
  • Conector USB ubicado dentro del compartimiento de la batería para actualizaciones de firmware en el campo, utilizando el software Wireless Designer.
  • Carga directa con el compartimento de carga CHSDSSM opcional. Esta bahía carga 4 unidades o baterías y se puede conectar a unidades adicionales para que se puedan cargar hasta 16 baterías o unidades en cualquier combinación desde una única fuente de alimentación DCR5/9AU (al igual que para el CHSIFBR1B similar).
  • Configuraciones de potencia RF en 10 y 35 mW en modo D2 y 2 mW para el modelo HDM.
  • Cifrado AES CTR de 256 bits con cuatro políticas clave que incluyen Universal, Compartida, Estándar y Volátil, para una amplia variedad de casos de uso que incluyen cobertura gubernamental, corporativa y deportiva.
  • Compatible con receptores DSQD, DCHR, M2Ra, DSR, DSR4 y DCR822.

“El DSSM y la base de carga relacionada es un producto muy esperado en la línea de transmisores digitales de Lectrosonics”, dice Karl Winkler, vicepresidente ejecutivo de diseño y distribución de productos de Lectrosonics. “La selección de funciones, potencia de RF, calidad de sonido, carga inmediata y clasificación de entrada de humedad IP57 hacen que este transmisor sea único, especialmente para su tamaño pequeño”.

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