5 PREGUNTAS: La conducta del consumidor

Published

13 años ago

18/03/2013

Para las tiendas y empresas es importante tener en cuenta el comportamiento de los consumidores frente a las ofertas comerciales. La conducta humana y las experiencias y conocimientos que una persona adquiere a lo largo de su vida influencian directamente en sus necesidades y en su conducta de compra

El Ing. Mario R. Olsztyn, profesional uruguayo en consultoría y capacitación en comportamiento organizacional y gestión estratégica, explica algunos detalles sobre el tema y da varios consejos para aplicar.

1-¿Cómo se relaciona la conducta humana con la conducta de compra o como consumidor?

Todo lo que el consumidor aprende durante su vida – sus opiniones, actitudes y creencias – influyen en la compra. La decisión de comprar se origina en un estado de necesidad latente de origen biológico (alimentación, descanso, etc.) o psíquico (aceptación, estima, placer, prestigio, etc.). El proceso por el cual se generan las necesidades latentes depende de estímulos que el individuo recibe a través de sentidos y transforman esas necesidades en manifiestas. Esto influye en el mecanismo de decisión, pues cuando sucede, el individuo realiza una acción para obtener el bien o servicio que lo satisfaga, ya que se produce en él un estado de desequilibrio, consciente o inconsciente, que requiere su obtención.

2-¿Hay algún modo de influenciar esa conducta para beneficio de la tienda o empresa?

Sí, generándole al cliente una experiencia gratificante. En ese sentido, podemos hacer un tablero de gestión (Diagnóstico del Estado del Comercio Minorista) que permite medir diferentes aspectos y niveles de la misma, como expectativas, productos y servicios, ambiente, personal, comunicación, eventos, servicio al cliente, etc. Se analiza así cada una de las experiencias calificándolas entre los valores 1 (muy mala), 2 (regular), 3 (buena), 4 (muy buena) a 5 (excelente). En base a estos resultados, el administrador debe recomendar acciones a tomar para mejorar en cada aspecto.

3-¿Qué consejos daría a un vendedor o empresa para tratar con esto?

Con los resultados evaluados del tablero anterior, el gerente debería ponerle como objetivos a sus vendedores, las acciones recomendadas en cada punto. Así, se debe establecer una política de premios por resultados obtenidos y reuniones periódicas de reflexión-motivación para los vendedores.

4-¿Se deben tener en cuenta las diferentes clases sociales?

Sin duda los comportamientos y valores adquiridos de los diferentes grupos socio-económicos condicionan su conducta de compra. Es importante saber qué es lo que prioriza cada grupo: si es lo tangible (surtido correcto de producto, proximidad física, apariencia agradable, accesibilidad de precios, limpieza, delivery, atención, crédito) o lo intangible (relaciones personales con el dueño, confort en la tienda). Debemos tener en cuenta estos comportamientos de cada grupo a la hora de la compra para poder mejorar.

5-¿Qué pasos se podrían seguir para lograr la fidelización de los clientes?

Podemos monitorear la fidelidad de los clientes hacia el punto de ventas preguntándoles sobre su evaluación de ítems como respeto, cordialidad, ser escuchado, orientado y comprendido; no ser presionado, sinceridad, comodidad, cumplir con lo acordado, no hacer esperar más de la cuenta, entre otros. Así podremos identificar las experiencias más valoradas que prioriza el cliente y ver dónde poner el foco y qué acciones tomar para mejorar; como por ejemplo, aumentar las acciones en base a experiencias identificadas de satisfacción o hacer monitoreo constante de los clientes satisfechos. Algo bueno a destacar es que en nuestro negocio minorista ellos puedan comparar y buscar alternativas, lo cual también puede incrementar su frecuencia de compra en nuestro local.

Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Click to comment

Music Business

Deezer dice que 44% de los nuevos envíos ya son IA

Published

9 horas ago

30/04/2026

Redacción

La plataforma afirma que recibe cerca de 75.000 pistas generadas por inteligencia artificial por día y anuncia nuevas medidas para limitar fraude y almacenamiento de ese contenido.

Deezer informó que las canciones generadas por inteligencia artificial ya representan 44% de los nuevos envíos diarios a la plataforma. Según la empresa, actualmente recibe casi 75.000 pistas creadas por máquinas por día, volumen que equivale a más de 2 millones de canciones por mes.

La compañía sostuvo que, pese al volumen de carga, el consumo de ese tipo de contenido todavía es bajo y se ubica entre 1% y 3% del total de reproducciones. Deezer también afirmó que 85% de esas escuchas son detectadas como fraudulentas y, por eso, desmonetizadas.

En el anuncio, la empresa volvió a defender su estrategia de transparencia y señaló que es la única plataforma de streaming que identifica de forma clara la música generada por IA. Según Alexis Lanternier, CEO de Deezer, el crecimiento de este tipo de contenido ya dejó de ser un fenómeno marginal y exige una respuesta conjunta de la industria para proteger a los artistas y garantizar claridad para los oyentes.

La compañía recordó que, desde enero de 2025, usa una herramienta propia de detección de música creada con inteligencia artificial, todavía con patente pendiente. De acuerdo con Deezer, el número de envíos detectados pasó de 10.000 a 75.000 por día en poco más de un año.

Además de detectar, identificar y retirar este contenido de las recomendaciones, la plataforma anunció una nueva medida: desde el 20 de abril, dejará de almacenar versiones en alta resolución de pistas generadas por inteligencia artificial.

Deezer también citó un estudio internacional encargado por la propia empresa, según el cual 97% de las personas no lograron diferenciar una canción creada por IA de otra hecha por humanos. El mismo trabajo indicó que 80% de los encuestados considera que las pistas generadas íntegramente por máquinas deberían estar claramente identificadas para el público.

Audio

Lectrosonics lanza el micrófono lavalier L1 con tecnología MEMS

Published

9 horas ago

30/04/2026

Redacción

El nuevo lavalier subminiatura incorpora cápsula Sonaura MEMS, promete mayor consistencia entre unidades, resistencia a la humedad y un ruido propio más bajo para cine, TV y teatro.

Lectrosonics anunció el lanzamiento del L1 Sub-Miniature Lavalier Microphone, un nuevo micrófono lavalier subminiatura que introduce la tecnología Sonaura MEMS en su cápsula y apunta a aplicaciones profesionales en cine, televisión y teatro. Según la empresa, el modelo marca una nueva etapa en captura de audio de alta fidelidad, con foco en consistencia, robustez y desempeño en entornos exigentes.

En el centro del L1 está la cápsula Sonaura, desarrollada a partir de una inversión de cinco años y US$ 10 millones. Fabricada por Infineon, la tecnología usa silicio MEMS en lugar de diseños tradicionales basados en FET, con una membrana encapsulada patentada. De acuerdo con Lectrosonics, este enfoque permite una uniformidad mucho mayor entre unidades, con coincidencia de sensibilidad y respuesta en frecuencia dentro de un margen de 0,5 dB.

La compañía afirma que el L1 fue diseñado para ofrecer bajo nivel de ruido, amplio rango dinámico y respuesta natural. Entre las especificaciones destacadas, el micrófono presenta EIN de 11 dB(A), relación señal-ruido de 83 dB y respuesta adaptable mediante cápsulas acústicas intercambiables para respuesta plana o realce en altas frecuencias.

Otro punto que la marca subraya es la resistencia ambiental. Según Lectrosonics, el L1 fue concebido para soportar humedad extrema gracias a las propiedades de la cápsula MEMS, a un recubrimiento hidrofóbico interno y a un sellado por presión hidrostática en los puertos del micrófono. La empresa sostiene que el equipo puede seguir funcionando incluso completamente sumergido.

Cuando se utiliza con el transmisor Lectrosonics DSSM, con clasificación IP57, el conjunto pasa a formar un sistema resistente al agua, pensado para situaciones como sudor intenso en teatro musical o condiciones difíciles en grabaciones de reality shows.

El L1 mantiene un diámetro de 5,4 mm, compatible con accesorios de montaje estándar del sector. También incorpora cable reforzado con Kevlar, alta flexibilidad y un sistema de anillos de identificación en el conector para facilitar el trabajo en set.

Lectrosonics informó que el L1 estará disponible en el segundo trimestre en color negro con conector LEMO. Más adelante, a lo largo de 2026, llegarán versiones en blanco, marrón y beige, además de variantes con conector de 5 pines. El precio estimado al público se ubicará entre US$ 500 y US$ 700, según kit y opción de conector.

instrumentos musicales

Armadillo gana fallo en caso sobre Dean

Published

1 día ago

29/04/2026

Redacción

La Justicia federal de Estados Unidos concedió un summary judgment a favor de Armadillo Distribution Enterprises y desestimó la mayor parte de las demandas presentadas por In Dime We Trust.

Armadillo Distribution Enterprises informó que la United States District Court for the Middle District of Floridaemitió un fallo a su favor en el caso In Dime We Trust v. Armadillo Distribution Enterprises, con fecha del 24 de abril de 2026. Según la empresa, la corte concedió un summary judgment que desestimó la mayor parte de las acusaciones por marca, fraude e incumplimiento de contrato presentadas por In Dime We Trust.

La resolución también rechazó todos los reclamos de la parte demandante relacionados con la propiedad de los modelos de guitarra de Dean, de acuerdo con el comunicado divulgado por Armadillo.

La compañía sostuvo que trabajó durante casi dos décadas con la familia Abbott en una relación construida sobre respeto mutuo, objetivos compartidos y afinidad con la música de Darrell Abbott y su vínculo con Dean Guitars.

En su posicionamiento, Armadillo afirmó que la decisión judicial confirma su titularidad sobre las marcas Stealth y Razorback, el diseño de la guitarra Razorback y la propiedad intelectual vinculada, que, según la empresa, fueron construidas a partir de años de uso previo y actividad comercial de buena fe.

“Estamos agradecidos por la consideración exhaustiva y cuidadosa de la ley por parte de la Corte”, afirmó Pamela Keris, propietaria y CEO de Armadillo Distribution Enterprises.