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Lo que importa es estar donde el cliente está 

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Gabriela Szprinc

 

El contacto y la buena comunicación prevalecen para mejorar la relación con el cliente

* Por Gabriela Szprinc, directora de PYMES y Responsabilidad Social de PayPal Brasil https://www.paypal.com/stories/br

Hoy decidí escribir sobre algo tan sutil que a veces pasa desapercibido, pero es una de las herramientas fundamentales para el éxito de un negocio, ya sea en una tienda física o en una online, que es el servicio al cliente.

Todo minorista sabe y usa la vieja jerga: “Atender bien para atender siempre”. Sin embargo, ¿las marcas saben lo que esta frase significa en su esencia?

Hoy en día se habla de omnichannel o multicanales, ofertas conjuntas, retargeting, marketing digital, pero detrás de todo esto, si deseas que tu marca tenga éxito, tendrás que atender bien al cliente. Pero, ¿qué significa eso?

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Es posible que respondas a las llamadas o respondas inmediatamente a un correo electrónico. Nuevas herramientas están siendo cada vez más difundidas, como el chat, el chatbot (un robot personalizado para atención), respuestas por SMS, aplicaciones, redes sociales. Lo que importa es estar donde el cliente está y mantener un canal de diálogo abierto y accesible para que se siente acogido.

El secreto detrás de la atención es más simple, pero a veces de difícil ejecución. Si tu marca da lo que el cliente realmente necesita y busca en tu producto o servicio, él estará siendo bien atendido.

Explico: muchas veces, cuando estamos vendiendo, nos preocupamos sólo con nuestras necesidades de vender y no con las necesidades del cliente. Si nos colocamos en el lugar del comprador (que también somos todos los días, en diversas situaciones), podremos evaluar, de una forma más crítica, nuestro flujo de venta, el precio por el cual el producto o servicio está siendo vendido, el proceso de la compra, el flete, la comunicación clara y transparente sobre aquel ítem, el cuidado con el embalaje y todos los detalles de aquel proceso. Esto se llama empatía. En el momento en que nos colocamos en el lugar de nuestro cliente y logramos ver los puntos de mejora de nuestros procesos, podemos atender al cliente de la mejor manera posible, pues estaremos proveyendo para él una experiencia por la que también quisiéramos pasar.

Las grandes marcas en el mercado, en todo el mundo, se están posicionando cada vez más de esa forma y acercándose a los consumidores con una postura colaborativa y de resolución de problemas. Cuanto más transparente sea tu relación con tu cliente, más valor generarás para tu marca.

Y, en la mayoría de las situaciones, la inversión para ello es relativamente baja si se compara con la ganancia tangible e intangible que tendrás.

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Espero que esta reflexión sea útil. ¡Y buenas ventas!

 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

Woofer WAF082.01 de 8 pulgadas de Lavoce

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El transductor de ferrita fue desarrollado para sistemas profesionales multi-vía.

Lavoce Italiana presentó este año el WAF082.01, un nuevo woofer de 8 pulgadas orientado a sistemas profesionales de audio multi-vía. El modelo se posiciona como parte de la ampliación del catálogo de transductores de baja frecuencia de la marca. 

El WAF082.01 utiliza imán de ferrita, canasta de aluminio y bobina de cobre de 2 pulgadas. Según la información técnica publicada por Lavoce, el transductor ofrece 500 W de potencia programada, 250 W AES, sensibilidad de 97 dB y rango de frecuencia de 70 Hz a 5 kHz

La marca informa que el motor y el sistema de suspensión fueron optimizados mediante FEM, recurso utilizado para mejorar la respuesta de frecuencia, controlar la excursión y reducir la distorsión. El modelo también incorpora sistema de enfriamiento optimizado y anillo de cobre, pensado para extender la respuesta útil y mejorar la claridad en la zona superior de bajas frecuencias. 

Dentro del mercado de componentes para cajas acústicas profesionales, el lanzamiento apunta a fabricantes OEM, diseñadores de sistemas y empresas que desarrollan soluciones compactas con necesidad de buena salida, eficiencia y resistencia térmica. Por su diámetro de 8 pulgadas, el WAF082.01 se posiciona como una alternativa para proyectos en los que el espacio físico es limitado, pero se requiere desempeño consistente en aplicaciones de refuerzo sonoro.

El producto refuerza la presencia de Lavoce en el segmento de transductores LF de ferrita, una categoría utilizada en cajas de dos y tres vías, monitores, sistemas compactos de PA e instalaciones profesionales.

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Iluminación

SGM presenta PALCO Z-FX para producciones en vivo y rental

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La nueva luz combina píxeles controlables, zoom motorizado y rotación continua de 360 grados.

SGM Lighting presentó PALCO Z-FX, una nueva luz de efectos desarrollada para empresas de alquiler, producciones en vivo y configuraciones de iluminación que requieren impacto visual en montajes de gran escala. El equipo fue anunciado por la compañía como una solución multipropósito capaz de trabajar como beam, wash, flood y fixture de efectos desde una misma unidad. 

El producto utiliza 18 LEDs RGBL de 60 W con tecnología ColorBoost y control individual de píxeles para color y dimmer. Esta arquitectura permite generar efectos dinámicos en matrices, arreglos repetidos y diseños con alta densidad visual, una demanda frecuente en escenarios, festivales, televisión y eventos corporativos. 

Uno de los puntos centrales del PALCO Z-FX es su sistema óptico. El fixture ofrece un haz cerrado de 3,5° y un zoom motorizado lineal que se expande hasta 45°, lo que le permite pasar de efectos aéreos definidos a coberturas más amplias de wash o flood. Además, incorpora rotación continua de tilt de 360°, pensada para movimientos de ciclo y efectos de repetición en instalaciones con múltiples unidades. 

En rendimiento lumínico, SGM informa una salida calibrada de 21.000 lúmenes, con 87.000 lux a 5 metros y 25.000 lux a 10 metros. La temperatura de color variable va de 2.000 K a 10.000 K, con CRI superior a 85 calibrado a 5.600 K. 

La marca también destaca la compatibilidad cromática del PALCO Z-FX con otros productos SGM, lo que facilita su integración en inventarios existentes y en rigs mixtos. Para operación y control, el equipo incluye soporte para DMX, RDM, ArtNet y sACN mediante XLR de 5 pines y Ethernet, además de LumenRadio CRMX integrado y configuración por NFC a través de la aplicación de SGM. 

Con certificación IP65, el PALCO Z-FX fue diseñado para uso temporal en exteriores y operación en condiciones climáticas variables. El equipo pesa 23,5 kg y mantiene un formato compacto para facilitar transporte, rigging y tiempos de montaje en producciones itinerantes. 

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instrumentos musicales

Cort amplía la serie Core de guitarras acústicas

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La línea suma nuevos modelos con maderas sólidas, electrónica Fishman y construcción orientada al escenario.

Cort anunció la expansión de su serie Core de guitarras acústicas, una línea de instrumentos con construcción totalmente sólida, acabados semibrillantes curados por UV y selección de maderas orientadas a diferentes respuestas sonoras.

La nueva etapa incorpora los modelos Core-GA Formosan Koa y Core-OC Maple, que se suman al Core-MC Ovangkol. Todos mantienen una base común: tapa sólida de abeto, varetaje X escalopado a mano y unión de mástil dovetail en el traste 14.

Nuevas opciones de madera y sonido

La Core-GA Formosan Koa combina tapa sólida de abeto con fondo y aros sólidos de Formosan koa, una madera también conocida como Acacia Confusa. El modelo apunta a una respuesta cálida, con profundidad armónica y resonancia propia de una construcción totalmente sólida.

La Core-OC Maple utiliza tapa sólida de abeto con fondo y aros sólidos de sycamore maple, con una voz más brillante, articulada y con buena proyección. Por su parte, la Core-MC Ovangkol combina abeto sólido con ovangkol sólido, buscando claridad, profundidad y rango dinámico amplio.

Los nuevos modelos incluyen electrónica Fishman Presys VT, con controles discretos de volumen y tono montados lateralmente. La configuración permite pasar del estudio al escenario con una señal acústica amplificada de operación sencilla.

Detalles de construcción

La Core-GA Formosan Koa incorpora mástil de caoba con perfil Comfort C, diapasón de palorrosa, escala de 25,5” y cejuela de hueso de 45 mm. La Core-OC Maple utiliza mástil de maple duro, también con perfil Comfort C, diapasón de palorrosa, escala de 25,5” y cejuela de hueso de 43 mm.

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La serie incluye puente de palorrosa, clavijas vintage abiertas, cejuela y selleta de hueso, cuerdas Elixir Phosphor Bronze Nanoweb Light 12–53 y funda Cort. Los modelos ya están disponibles.

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