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Marketing en tiempos de Coronavirus: MDM

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Marketing en tiempos de Coronavirus- O MDM

¿Conoces el MDM? Mira cómo la gestión de datos maestros puede ayudarte con tu planificación de marketing.

Se espera que las ventas digitales crezcan significativamente en todo el mundo en los próximos meses debido al coronavirus. Entre las diversas razones para el crecimiento del comercio electrónico, la seguridad personal y la conveniencia son, sin duda, factores clave para comprender el motivo de la expansión de las compras a través de dispositivos móviles y el aumento de los pedidos de servicios tipo “haga clic y retire”, en el que los consumidores compran en línea y luego retiran sus compras en las tiendas. Si es fácil entender la razón detrás del aumento de las ventas digitales, es aún mejor comprender cómo esta expansión puede ser útil para construir estrategias de marketing más asertivas en períodos estacionales o en crisis, como la que estamos viviendo actualmente.

El beneficio de tener más consumidores comprando en línea es que, en teoría, cada interacción digital debería generar más información sobre sus preferencias. Sin embargo, la realidad es bastante diferente, básicamente por una razón: la complejidad de ver los datos almacenados en silos completamente desconectados y subutilizados.

Es por eso que más especialistas en marketing están recurriendo a las soluciones de Master Data Management (MDM) para centralizar, limpiar, validar y enriquecer la información almacenada en varios sistemas y aplicaciones en toda la empresa.

Estos profesionales están recurriendo a esas soluciones por varios factores, pero lo principal es que las plataformas MDM ayudan a garantizar que están creando campañas y segmentaciones de manera asertiva, basadas en datos reales y en los que pueden confiar. El análisis avanzado de esta información, de manera práctica, se puede utilizar para obtener información sobre los clientes, las ubicaciones de las tiendas, el inventario y más, lo que brinda a los minoristas una poderosa ventaja.

Con una base de datos confiable en el centro de sus esfuerzos, los especialistas en marketing obtendrán más ROI de los sistemas que utilizan, desde el marketing hasta la línea de producción, pasando por la infraestructura de TI más básica. Además, evitan ineficiencias debido a datos inutilizables o inexactos, lo que resulta en una pérdida de tiempo y dinero al analizar correspondencias duplicadas.

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Además de ayudar a generar un entorno más eficiente desde el punto de vista de la producción, la creación de datos procesables más precisos, completos y actualizados también servirá como base para el desarrollo de una estrategia de marketing impactante. Esto se debe a que el MDM permitirá una visión completa y única de los movimientos de los consumidores, la personalización real de las campañas de marketing y la mejora de la experiencia del cliente.

Por ejemplo: desde una solución de gestión de datos maestros, tu empresa podrá vincular la información de contacto de los consumidores con sus comportamientos y preferencias de compra, además de analizar las compras recurrentes para obtener información sobre otros grupos de consumidores. En otras palabras, estamos hablando de una visión holística de los clientes, enfatizando lo que, de hecho, es importante para tu estrategia comercial.

Como resultado, es más fácil segmentar campañas y promociones en función del público objetivo, creando un enfoque más personalizado. Sin embargo, vale la pena mencionar que, además de pensar en cómo personalizar las campañas utilizando datos del consumidor, MDM también ofrece la oportunidad de visualizar el rendimiento real de cada campaña, evaluando en detalle todos los puntos.

Otra oportunidad que ofrecen estas soluciones es la capacidad de aprovechar los datos para mejorar tus iniciativas de experiencia del cliente, ya sea proporcionando recomendaciones de productos personalizadas, basadas en el historial de navegación del mismo comprador o asegurando que tu sitio de comercio electrónico esté optimizado para dispositivos móviles. Esto significa que las empresas pueden crear experiencias relevantes y que no sólo atraen consumidores, sino que también generan lealtad. Los estudios de mercado indican que el 84% de los clientes dicen que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios, lo que refuerza la importancia de mejorar el viaje de compra.

Al reforzar el marketing en línea con datos accionables y precisos con sistemas inteligentes, las empresas aumentan su efectividad de marketing y ahorran dinero, además de mejorar el ROI. Con una mejor comprensión de sus clientes y una mayor confianza en los datos, las organizaciones pueden proporcionar productos y servicios más personalizados y en modelos más adecuados, incluso en tiempos de crisis o estacionalidad. La tecnología es la clave para mejorar la comunicación y el soporte al cliente, lo que resulta en mejores experiencias y mayores ingresos. En tiempos de COVID-19, las compañías no pueden perder la oportunidad de conocer mejor a sus clientes y vender más a través de canales electrónicos, asegurando así la supervivencia de su negocio.

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Autor: Doug Kimball, vicepresidente global de estrategia de industria y soluciones de Stibo Systems

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Audio

Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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