Perfecciona la relación con el cliente

Empresario enseña estrategias infalibles para valorizar al cliente y poder aumentar las ventas y el valor de la marca
Tanto en el ambiente online como en tiendas físicas, existen maneras ya consagradas de mejorar la relación con el cliente y dejarlo aún más satisfecho con el servicio prestado. Diego Carmona, cofundador y CVO de la plataforma de marketing digital y ventas leadlovers, destaca algunos pasos fundamentales para que el cliente regrese siempre.

Diego Carmona, cofundador y CVO de https://leadlovers.com
¿Es importante identificar qué tipo de cliente queremos?
“Sí. Todo negocio debe tener un avatar, que es el cliente ideal. Es necesario crear una figura única que simbolice el principal público objetivo al que deseas llegar. Inclusive si la empresa posee un público amplio, es importante crear la imagen de una única persona que consumiría el producto o servicio. Esto te ayuda a ver al mundo con los ojos de los clientes, entender qué puede ser hecho para darles mejor servicio, y la diferencia entre los clientes actuales y los que te gustaría tener en un mundo ideal”.
¿Podríamos decir entonces que el primer paso sería conocer al cliente?
“¡Claro! Para que los clientes se sientan acogidos, es necesario conocer detalles más profundos que sólo edad, clase social y sexo. Si sabes quién es tu cliente ideal, visita los foros que él visitaría y lee blogs de influenciadores de mercado. Saber cuáles son los verdaderos dolores y recelos del público ideal es una forma de ‘hablar el mismo idioma’. Cuando entiendes completamente las etapas que el cliente recorre antes de adquirir un producto o servicio — aprendizaje, reconocimiento del problema, consideración y decisión — se hace más fácil planificar las acciones que van a llegar a las personas que están en cada uno de esos momentos diferentes”.
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de atención?
“La mejor forma de hacer que la atención sea perfecta para el cliente es anticipar las necesidades y expectativas. Una atención ofrecida más allá de las expectativas es una arma poderosa. Por ejemplo, necesitamos hacer que el tiempo de respuesta sea menor de lo prometido. Si prometes retornar un contacto en una hora, hazlo en media hora. También es posible anticipar futuros motivos de contacto con base en el histórico de comportamiento”.
¿Qué otro punto nos puede ayudar?
“Cuando un profesional estudia profundamente el área en la que actúa, él deja de ser visto sólo como un vendedor, pues tendrá información para dar una verdadera consultoría al cliente. Ese tipo de actitud construye la lealtad del consumidor. Cuando te vuelves especialista, también pasas a ser una fuente confiable y construyes una relación mucho más fuerte con el cliente”.
¿Qué consejos darías para fidelizar al cliente?
“Es necesario tener un sistema de registro de los clientes. Con él es posible hacer un programa de fidelidad, dar descuentos a los más asiduos o promover ofertas específicas que combinen con el comportamiento de cada uno. Ofrecer descuentos a quien indique un nuevo cliente o crear ‘vales de regalo’ pueden ser óptimas maneras de aumentar la base de clientes. Mientras tantos vendedores encaran al cliente como un simple comprador, las chances de éxito son mayores cuando ellos son abordados como personas, que tiene deseos, dolores, ganas. Quien observa cada e-mail de la lista de contactos y cada nuevo nombre en la lista de ventas como un ser humano pasa a comprender mucho más el valor de la relación entre vendedor y cliente”.

Eventos
InfoComm 2025 destacó uso de IA, foco en usuarios finales y generación de negocios

InfoComm 2025 batió récords de participación, con una asistencia total que superó la edición de 2024 y un incremento notable de usuarios finales, quienes representaron el 35 % de los visitantes verificados.
Celebrado del 7 al 13 de junio en el Orange County Convention Center de Orlando, Florida, el evento recibió 30.998 asistentes de 97 países. El 18 % de la audiencia fue internacional, incluyendo expositores, integradores, distribuidores, conferencistas y usuarios finales. El evento albergó 817 empresas expositoras en un espacio de 37.160 metros cuadrados.
Jenn Heinold, vicepresidenta sénior de Exposiciones para América de AVIXA, destacó la energía en el piso de exhibición y la concreción de negocios. “Nos propusimos atraer a más usuarios finales, quienes impulsan el desarrollo tecnológico del sector”, afirmó.
El programa incluyó conferencias, formación, certificaciones y múltiples actividades en español. Más de 2.000 asistentes de América Latina participaron activamente, siendo protagonistas en sesiones dedicadas y en la tradicional Recepción Iberoamericana.
Uno de los paneles principales contó con representantes de Universal, AWS y Ripley Entertainment, quienes analizaron el papel de la IA y la nube en experiencias híbridas como Epic Universe. Otro debate con líderes de Crestron, Diversified, Shure, TELUS y AVIXA abordó el futuro de la colaboración, normas y la inteligencia artificial.
El evento también celebró el Desayuno de Mujeres AVIXA, con la tecnóloga Noelle Russell como oradora principal, quien habló sobre la aplicación responsable de la IA.
En paralelo, se realizaron exámenes de certificación CTS y ANP, con 121 nuevos especialistas certificados, entre ellos el primer guatemalteco en obtener el CTS, Gustavo Sánchez Müller, de la empresa Isertec.
Poder iberoamericano con voz propia
Más de 2.000 asistentes de Latinoamérica participaron con presencia destacada de seis expositores de habla hispana y actividades en español. El Congreso AVIXA en español contó con un programa centrado en IA, trabajo híbrido y responsabilidad empresarial.
La Recepción Iberoamericana, con más de 300 asistentes, reforzó vínculos y anunció InfoComm América Latina (22–24 octubre, Ciudad de México), confirmando el crecimiento regional del sector.
Empresas de México y España como Ledec Technology, Flor Martz, Equipson Group, Arthur Holm, Ecler y DS Latam también participaron como expositoras, fortaleciendo el perfil iberoamericano de la feria.
La próxima cita del sector será InfoComm América Latina, del 22 al 24 de octubre en Ciudad de México. En Estados Unidos, InfoComm 2026 se celebrará del 13 al 19 de junio en Las Vegas.
Audio
Chile, Argentina & Bolivia: Llega Mackie de la mano de Someco

El reconocido fabricante de equipos de audio profesional Mackie aterriza oficialmente en Chile, Argentina y Bolivia gracias a una nueva alianza estratégica con Someco Group. El anuncio se concretó en mayo y marca el inicio de una nueva etapa para la marca en el Cono Sur.
Con más de tres décadas de trayectoria, Mackie se ha consolidado como una referencia global en el desarrollo de consolas analógicas, monitores de estudio, altavoces portátiles y sistemas de sonido en vivo. Su propuesta se caracteriza por combinar innovación tecnológica con durabilidad y excelente rendimiento, atributos que la han posicionado como favorita entre músicos, creadores de contenido y profesionales del audio.
Someco Group, distribuidor con fuerte presencia en América Latina, celebró la incorporación como parte de su compromiso en ofrecer soluciones de alto nivel para el mercado profesional. “Es un orgullo sumar una marca con la historia y calidad de Mackie a nuestro portafolio”, destacaron desde la empresa.
La llegada de Mackie permitirá ampliar la oferta de equipos profesionales en la región y mejorar la disponibilidad de productos, soporte técnico y capacitaciones para usuarios locales. Con esto, Someco busca fortalecer su presencia en los sectores de música en vivo, estudios de grabación, broadcast y producción de contenido digital.
Music Business
TikTok lanza plataforma “TikTok for Artists” para fortalecer relación entre músicos y fans

TikTok presentó su nueva plataforma global “TikTok for Artists”, una herramienta diseñada para empoderar a músicos y sus equipos con datos e instrumentos estratégicos que mejoren su presencia en la red social y potencien su conexión con el público.
Disponible inicialmente en 26 países —entre ellos España, Estados Unidos, México, Brasil, Colombia y Argentina—, la plataforma reúne funciones clave para quienes utilizan TikTok como medio de promoción musical. Entre sus principales recursos está la posibilidad de acceder a estadísticas avanzadas de desempeño de canciones y videos, como visualizaciones, interacciones y datos demográficos de seguidores.
Una de las novedades destacadas es la función Pre-Release, que permite a los artistas promocionar anticipadamente nuevos lanzamientos. A través de ella, los fans pueden guardar canciones previamente en plataformas como Spotify o Apple Music, lo que contribuye a aumentar el impacto de las campañas de estreno.
Según la empresa, TikTok for Artists busca facilitar el trabajo tanto de músicos independientes como de grandes nombres de la industria, ofreciendo herramientas intuitivas que permiten tomar decisiones más informadas sobre contenido y estrategias de marketing.
“Sabemos que TikTok desempeña un papel fundamental en el descubrimiento de música. Con TikTok for Artists, queremos ayudar a los artistas a aprovechar al máximo ese potencial, conectándolos con sus audiencias de manera más directa y eficiente”, señala Ole Obermann, Global Head of Music Business Development de TikTok.
El anuncio refuerza el compromiso de la plataforma con la música como elemento central de su ecosistema, al mismo tiempo que responde a una demanda creciente de recursos personalizados por parte de creadores musicales en todo el mundo.
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