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Perfecciona la relación con el cliente

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Empresario enseña estrategias infalibles para valorizar al cliente y poder aumentar las ventas y el valor de la marca

Tanto en el ambiente online como en tiendas físicas, existen maneras ya consagradas de mejorar la relación con el cliente y dejarlo aún más satisfecho con el servicio prestado. Diego Carmona, cofundador y CVO de la plataforma de marketing digital y ventas leadlovers, destaca algunos pasos fundamentales para que el cliente regrese siempre.

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Diego Carmona, cofundador y CVO de https://leadlovers.com

¿Es importante identificar qué tipo de cliente queremos?
“Sí. Todo negocio debe tener un avatar, que es el cliente ideal. Es necesario crear una figura única que simbolice el principal público objetivo al que deseas llegar. Inclusive si la empresa posee un público amplio, es importante crear la imagen de una única persona que consumiría el producto o servicio. Esto te ayuda a ver al mundo con los ojos de los clientes, entender qué puede ser hecho para darles mejor servicio, y la diferencia entre los clientes actuales y los que te gustaría tener en un mundo ideal”.

¿Podríamos decir entonces que el primer paso sería conocer al cliente?
“¡Claro! Para que los clientes se sientan acogidos, es necesario conocer detalles más profundos que sólo edad, clase social y sexo. Si sabes quién es tu cliente ideal, visita los foros que él visitaría y lee blogs de influenciadores de mercado. Saber cuáles son los verdaderos dolores y recelos del público ideal es una forma de ‘hablar el mismo idioma’. Cuando entiendes completamente las etapas que el cliente recorre antes de adquirir un producto o servicio — aprendizaje, reconocimiento del problema, consideración y decisión — se hace más fácil planificar las acciones que van a llegar a las personas que están en cada uno de esos momentos diferentes”.

¿Cómo podemos mejorar la experiencia de atención?
“La mejor forma de hacer que la atención sea perfecta para el cliente es anticipar las necesidades y expectativas. Una atención ofrecida más allá de las expectativas es una arma poderosa. Por ejemplo, necesitamos hacer que el tiempo de respuesta sea menor de lo prometido. Si prometes retornar un contacto en una hora, hazlo en media hora. También es posible anticipar futuros motivos de contacto con base en el histórico de comportamiento”.

¿Qué otro punto nos puede ayudar?
“Cuando un profesional estudia profundamente el área en la que actúa, él deja de ser visto sólo como un vendedor, pues tendrá información para dar una verdadera consultoría al cliente. Ese tipo de actitud construye la lealtad del consumidor. Cuando te vuelves especialista, también pasas a ser una fuente confiable y construyes una relación mucho más fuerte con el cliente”.

¿Qué consejos darías para fidelizar al cliente?
“Es necesario tener un sistema de registro de los clientes. Con él es posible hacer un programa de fidelidad, dar descuentos a los más asiduos o promover ofertas específicas que combinen con el comportamiento de cada uno. Ofrecer descuentos a quien indique un nuevo cliente o crear ‘vales de regalo’ pueden ser óptimas maneras de aumentar la base de clientes. Mientras tantos vendedores encaran al cliente como un simple comprador, las chances de éxito son mayores cuando ellos son abordados como personas, que tiene deseos, dolores, ganas. Quien observa cada e-mail de la lista de contactos y cada nuevo nombre en la lista de ventas como un ser humano pasa a comprender mucho más el valor de la relación entre vendedor y cliente”.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Sonor lanza Vintage Series Chic con acabado semibrillante

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Con un estilo clásico que parece algo familiar durante décadas, esta nueva apariencia fue seleccionada a mano para adaptarse al estilo retro de estos tambores icónicos de Sonor. “Combinando una textura de grano grueso con una apariencia cálida de duramen de tono medio, esta oferta se remonta a finales de los años 1960 y principios de los 1970”, destaca el comunicado oficial.

El nuevo revestimiento se aplica a cascos de haya alemana equipados con asas en forma de lágrima Sonor y aros de superperfil, con la idea de producir “el sonido analógico atemporal en un mundo digital por el que la Vintage Series se ha hecho conocida”. 

“Estos tambores son inmortales”, comenta el gerente de marca de Sonor, Jeff Mulvihill. “Es realmente una apariencia y un sonido que nunca pasa de moda”.

Fabricados en Alemania, las baterías Sonor Vintage Series producen las características de sonido completas y articuladas por las que la marca es conocida. Los cascos de haya de nueve capas de 6 mm proveen tono cálido y pleno con graves, medios y agudos equilibrados. 

Hechos a mano utilizando el proceso patentado de Sonor Cross-Laminate Tension Free (CLTF) y Optimum Shell Measurements (OSM), los diámetros ligeramente más pequeños permiten contacto entre el casco y el parche en todas las afinaciones. “Las orejetas TuneSafe estándar y los parches Remo USA garantizan la estabilidad de la afinación, mientras que el acabado semibrillante brinda una apariencia elegante”, completa el comunicado.

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Eventos

Conecta+ Música & Mercado con más espacio y un día más en 2024

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El reconocido evento Conecta+ tendrá lugar entre el 29 de agosto y el 1º de septiembre, con un día más en esta edición y ocupando dos pabellones en el Transamérica Expo Center, en San Pablo, Brasil.

El mercado de la música espera con ansias una nueva edición de Conecta+ Música & Mercado, que promete llevar más acción, diversión y conocimiento a empresas, minoristas, músicos, organizadores de shows, productores musicales, casas de alquiler de equipos de audio, iluminación y video, especialistas en derechos de autor y a todos los involucrado en el mundo de la música.

En 2024, el evento tendrá un día más para compartir experiencias, conferencias, lanzamientos de productos, talleres y hasta un espacio especial para reuniones de negocios.

También habrá oportunidades para establecer contactos, laboratorio de música, programas educativos, espectáculos en vivo, transmisión en vivo, foro de la industria, cumbre de desarrollo del mercado minorista, educación musical e incluso presentaciones del Make Music Day.

¡Todo esto ocupando más de 8.500 metros cuadrados, lo que significa que este año se agregará otro pabellón del Transamérica Expo Center!

Mayor presencia de marcas internacionales

En esta edición habrá para todos los gustos: instrumentos musicales, accesorios de audio, iluminación profesional y ¡hasta paneles LED!

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Y así llega otra novedad para 2024: mayor participación de expositores internacionales, con nombres confirmados como Jinan Xukiu, JiniJang Beisite, Feihong Lingting, Hongwang Lighting, Ningbo Jeg LIghting, Huizhou Mounteck, DJ Power, Yamaha, Behringer, Shure, Celestion, Marshall , Novation, Bugera, Focusrite, Hohner y Washburn.

Sin olvidar nombres clásicos del mercado local como Odery Drums, Rozini, Dylan do Brasil, Spanking, Staner, Eros, Sonotec, Musicmax, RCK Audio, VS Tuners, Tonante, Santo Ângelo, Lyco, Datrel, Music Maker, S.Martyn, Wood Guitars, Pedrone, Carrozza Guitars, Studebaker Guitars, Solar Guitars, VTR Effects, Master AC, Christian Bove, Aslan Guitars y muchos otros fabricantes y handmades brasileños.

Batiendo records

En 2023, fueron más de 16 mil visitantes, más de 200 marcas, innumerables pocket shows, conferencias, lanzamientos y pruebas de productos que consolidaron a Conecta+ Música & Mercado como un evento imperdible en el calendario musical.

En 2024, Conecta+ Música & Mercado duplicará su apuesta y traerá novedades que sin duda conmoverán el mercado local. ¿Te lo vas a perder?

¡Contactanos y te ayudamos a organizar tu viaje a San Pablo!

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Evento Conecta+ Música & Mercado 

  • 29 de Agosto a 1º de Septiembre de 2024 (Jueves a Domingo) 
  • Horario 10 hs ~ 21 hs (último día hasta las 17 hs) 
  • Lugar Transamérica Expo Center (Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, San Pablo, Brasil)
  • Ingresos aquí
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Audio

Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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