Gestión
POSTVENTA: Excelencia en postventa
POSVENTA: Vender es fácil, difícil es tener excelencia en postventa y fidelizar clientes. Vea cinco consejos de la mano de un especialista y tenga expertise en los servicios luego de la venta

POSVENTA: Vender es fácil, difícil es tener excelencia en postventa y fidelizar clientes. Vea cinco consejos de la mano de un especialista y tenga expertise en los servicios luego de la venta
Buena parte del éxito de una empresa está en la buena relación que posee con su cliente. Muchos vendedores venden y creen que su obligación está cerrada. Muy por el contrario, es en ese momento que está comenzando la relación. El profesional de ventas necesita entender que al cliente le gusta ser bien atendido, admirado, comprendido y que su dinero no es lo más importante en el momento de la negociación. “Venda siempre enfocado en las necesidades de los clientes”, comenta André Silva, conferencista y especialista en ventas.
Al recibir al cliente, ofrezca una sonrisa sincera, pase entusiasmo, muestre alegría, demuestre satisfacción y procure oír todos sus relatos para sólo después encontrar el producto que sea de la satisfacción del mismo. “Nunca olvide llamar al cliente por el nombre, y si la memoria le falla un poco, anótelo e intente memorizarlo lo más rápido posible”, aconseja Silva.
Para el servicio postventa, el consultor da algunas recomendaciones más: mande un e-mail de agradecimiento por la confianza, envíe una tarjeta postal, llame para saber si está satisfecho con el producto y nunca se olvide de dejar a su empresa viva en la memoria de su consumidor.
A lo largo de todo el proceso de venta, sin embargo, lo más importante es proporcionar una experiencia formidable para el cliente. A partir de ese momento, el empresario estará construyendo una postventa de éxito. A continuación, algunos consejos de André Silva para tener excelencia en postventa.
1. Demuestre al cliente que usted está de su lado – Muchos vendedores, luego de realizar la venta, no entran más en contacto con el cliente, piensan sólo en su comisión y en el cierre de las metas. No deje que eso suceda y muestre al cliente que usted está del lado de él y dispuesto a resolver cualquier problema que pueda surgir.
2. La postventa vale mucho más de lo que usted imagina – El cliente se siente valorizado, reconocido y confiado para adquirir, futuramente, nuevos productos y servicios de su empresa. Percibe valor en la relación y comienza a recomendar la tienda y el vendedor a sus amigos, colegas y compañeros. ¿Usted indicaría a un vendedor o establecimiento con el cual tuvo una experiencia de compra mala?
3. Mantenga contacto y gane la fidelidad del cliente – Hacer contacto luego de la venta es fundamental para conquistar nuevas ventas, sino también para causar una buena impresión de su imagen y de la empresa. Con esto, es posible mostrar que ambos no están enfocados sólo en el lucro, sino también en la satisfacción permanente del cliente.
4. Sea un solucionador de problemas y el cliente se convertirá en su admirador – Cuando el cliente compra su producto o servicio y todo sale bien, queda satisfecho, pero cuando surge un problema, duda o dificultad por parte del mismo es que entra el papel del vendedor, principalmente el del profesional diferenciado, mostrando que el problema pasa también a ser suyo y buscando todas las soluciones posibles. Cuando surja un problema, siga estos consejos: escuche al cliente hasta el final, demuestre empatía, entendiendo su preocupación, y valorice el punto de vista de él. Cuando el problema fuera resuelto, el cliente no está sólo satisfecho: pasa a quedar encantado, generando el proceso tan esperado por los vendedores, ¡que es la fidelización!
5. La diferencia está en la prestación del servicio – ¿Cuánto tiempo hace que usted no llama al cliente sólo para saber cómo está? Coloque, entonces, en su agenda esta tarea y llame a todos sus clientes. Acérquese a ellos, mande información por e-mail sobre nuevos productos, llame para felicitarlos en su fecha de cumpleaños, mande una tarjeta de agradecimiento por la confianza depositada en su trabajo, invítelos a visitar la tienda y conocer los lanzamientos, investigue sobre su mercado de trabajo y páseles información innovadora, muestre que usted respira y vende calidad en la prestación de servicios.
*Artículo originalmente publicado en el blog Pensando Grande: www.pensandogrande.com.br
Audio
Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región

Bruno Moura asume como Vicepresidente y Gerente General de la nueva división latinoamericana de Professional Solutions y Adriana Ochoa lidera las ventas en Brasil.
Harman Professional Solutions, líder global en tecnología con marcas en los sectores de audio, video, iluminación y control, ha anunciado una importante reestructuración de sus operaciones en América Latina, acompañada del nombramiento de dos ejecutivos en posiciones estratégicas.
La reorganización unifica las subregiones de América Central y del Sur, creando un marco único de soluciones profesionales para América Latina. La nueva división será liderada por Bruno Moura, promovido al cargo de Vicepresidente y Gerente General de Harman Latam Professional Solutions. Moura se convierte en el máximo ejecutivo de la región, responsable de áreas como ventas, marketing, finanzas y operaciones.
“Este cambio busca optimizar sinergias y expandir el alcance de la marca en Latinoamérica. Estoy muy emocionado de asumir este cargo y liderar la operación en un momento de grandes oportunidades para el sector profesional”, destacó Bruno Moura.
Adriana Ochoa asume nueva dirección comercial en Brasil

Otro nombramiento importante fue el de Adriana Ochoa, quien ahora ocupa el cargo de Directora Nacional de Ventas para Brasil. Será responsable de liderar las estrategias de ventas en el canal retail, además de trabajar en acciones relacionadas con marketing, gestión de producto, e-commerce y planificación comercial.
“Seguiré enfocándome en el segmento minorista, gestionando el presupuesto, las previsiones de ventas y toda la estrategia relacionada con el canal. También seré responsable del sitio web profesional de la marca, garantizando la actualización y organización del contenido, las características técnicas y las directrices comerciales”, explica Adriana.
También reforzó que participará activamente en las relaciones con proveedores internacionales, incluyendo viajes a eventos y reuniones en China con el gerente de producto para definir nuevas acciones para el mercado brasileño. “La junta fue creada para satisfacer una demanda específica en el negocio del audio, donde ahora soy responsable de una parte importante del portafolio de la empresa”, concluye.
Con estos cambios, Harman busca fortalecer aún más su presencia y operaciones en mercados estratégicos de América Latina, ampliando su compromiso con la innovación, el servicio y la cercanía con clientes y socios.
Gestión
Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico

En el mundo de la venta de instrumentos musicales, aplicar técnicas de venta consultiva es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr que cada cliente encuentre exactamente lo que necesita.
No se trata de vender por vender, sino de asesorar y acompañar a cada músico en su camino. Mira aquí algunas técnicas que puedes aplicar.
1. Escucha activa: la clave de todo
Antes de hablar de productos, hay que saber escuchar de verdad. Pregunta y presta atención a lo que el cliente expresa —y también a lo que no dice explícitamente—. ¿Qué estilo de música toca? ¿Qué nivel de experiencia tiene? ¿Cuál es su objetivo: grabar, tocar en vivo, aprender?
Consejo: No interrumpas. Deja que el músico cuente su historia antes de ofrecer cualquier recomendación.
2. Haz preguntas estratégicas
Las preguntas correctas ayudan a descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Algunas ideas:
- ¿Qué instrumento o equipo utilizas actualmente?
- ¿Qué te gustaría mejorar o cambiar?
- ¿Tienes alguna marca o modelo en mente?
- ¿En qué tipo de entorno planeas usar el equipo (casa, estudio, escenario)?
Esto no solo te da información valiosa, sino que también demuestra interés genuino por su proyecto musical.
3. Personaliza las recomendaciones
Con base en lo que escuchaste, propón soluciones adaptadas. Evita ofrecer productos genéricos; enfócate en lo que realmente hará una diferencia para el músico.
Si es un principiante, tal vez valore más la facilidad de uso. Si es un profesional, buscará especificaciones técnicas muy concretas.
Ejemplo: “Para el tipo de música que quieres grabar, este micrófono condensador sería ideal, ya que captura matices muy detallados.”
4. Educa sin abrumar
Muchos músicos agradecen cuando el vendedor les explica de manera sencilla por qué un producto es el más adecuado.
Habla en su lenguaje: sin tecnicismos excesivos, pero transmitiendo confianza y conocimiento. La idea es empoderar al cliente, no confundirlo.
5. Acompaña, no presiones
La venta consultiva se basa en la colaboración, no en la presión. A veces el cliente necesita pensar o comparar opciones. Mantén una actitud de asesoramiento, incluso si no compra en ese momento.
Una buena experiencia de compra hará que vuelva o recomiende tu tienda.
Aplicar técnicas de venta consultiva transforma cada interacción en una oportunidad de crear clientes satisfechos y relaciones duraderas. En la música, entender el sueño de cada cliente es tan importante como ofrecerle el instrumento adecuado.
Audio
The Freedman Group adquiere Lectrosonics

La compañía matriz de RØDE, Mackie y Aphex suma a su portafolio al fabricante estadounidense Lectrosonics, líder en sistemas inalámbricos UHF.
El grupo australiano The Freedman Group, propietario de reconocidas marcas de audio profesional como RØDE, Mackie, Aphex, SoundField y Event Electronics, anunció la adquisición de Lectrosonics, prestigiosa empresa estadounidense especializada en sistemas inalámbricos profesionales.
Fundada en 1971 y con sede en Nuevo México, Estados Unidos, Lectrosonics es referente global en tecnología de audio inalámbrico UHF aplicada al cine, la televisión y el teatro profesional. La empresa cuenta con una sólida trayectoria de innovación y confiabilidad, destacada en 2017 con un Premio de la Academia (Oscar Técnico) por su revolucionaria Digital Hybrid Wireless Technology, convirtiéndose en el estándar preferido por ingenieros de sonido en todo el mundo.
Un movimiento estratégico para el liderazgo global
“Estamos emocionados de dar la bienvenida a Lectrosonics a la familia de The Freedman Group”, expresó Peter Freedman AM, fundador y propietario del grupo. “Durante décadas, Lectrosonics ha representado lo mejor en rendimiento y confiabilidad en audio inalámbrico profesional. Su compromiso inquebrantable con la calidad se alinea perfectamente con nuestros valores y fortalece nuestra posición como líderes globales en soluciones de audio profesional.”
Aunque los términos financieros de la operación no fueron revelados, la adquisición incluye la marca, todo el portafolio de propiedad intelectual, las instalaciones en Rio Rancho (Nuevo México) y su maquinaria y equipamiento de producción. Lectrosonics continuará operando de manera independiente desde sus actuales oficinas, manteniendo su equipo directivo para asegurar la continuidad de la marca y sus relaciones con los clientes. La transacción fue gestionada por PwC, con Troy Porter y James Hocking liderando el proceso, mientras que Mediabridge Capital Advisors actuó como asesor de Lectrosonics.
Perspectivas de crecimiento y colaboración
“Unirnos a The Freedman Group marca una etapa emocionante para Lectrosonics”, afirmó Wes Herron, presidente de la compañía. “Con su alcance global y una visión compartida de excelencia en audio y producción interna, podremos acelerar el desarrollo de nuevos productos y expandir nuestra presencia internacional sin comprometer la calidad que nos caracteriza.”
Herron añadió: “Durante años, recibimos propuestas de algunas de las compañías más grandes de la industria, pero RØDE fue la única que realmente compartía nuestra visión. Estamos entusiasmados de comenzar este nuevo capítulo juntos.”
El CEO de The Freedman Group, Damien Wilson, reforzó esta visión: “La trayectoria de Lectrosonics refleja la nuestra: crecimiento independiente basado en la innovación, la producción interna y un profundo respeto por la comunidad creativa. Esta unión es natural y juntos vamos a redefinir el panorama del audio inalámbrico.”
Consolidación de un portafolio líder en audio profesional
La incorporación de Lectrosonics fortalece la oferta global de The Freedman Group, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento, la innovación y la diversidad de fabricación tanto en su sede central en Australia como en Estados Unidos.
Con esta adquisición, The Freedman Group se consolida como una de las compañías más completas en audio profesional del mundo, sumando a su portafolio de marcas líderes que ya incluyen RØDE (micrófonos y dispositivos de audio), Mackie (sonido en vivo), Aphex (procesamiento de señal), SoundField (micrófonos ambisónicos) y Event (monitores de estudio).
En la foto: (de izq. A der.) Wes Herron, Presidente de Lectrosonics y Peter Freedman AM; Fundador y Propietario de The Freedman Group.
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