Qué hacer cuando el cliente no tiene razón
La negociación, la inteligencia emocional y la documentación de quejas se encuentran entre las mejores formas de manejar reclamos sin fundamento.
En un contexto donde la línea de negocios de las empresas representa la supervivencia empresarial, los gerentes deben estar atentos a todos los detalles de la organización, como la satisfacción del cliente. En la práctica, los casos de insatisfacción pueden resultar en tres pérdidas importantes a largo plazo. “El primer punto a ser afectado en la estructura organizativa es el área de ventas porque un cliente insatisfecho, y sin recibir el mínimo de atención, generalmente deja de comprar productos de la marca, inclusive se dirige a la competencia. Otro elemento que debe ser destacado es que la reputación puede ser afectada debido a las quejas públicas. En este caso, las redes sociales son responsables de agravar la situación al hacer que la acción esté disponible para miles de visitas en tiempo real. Pero cuando se hace de manera tradicional, a través de un ente regulador, el récord de insatisfacción aumenta las posibilidades de multas”, dice Marcus Marques, mentor de pequeñas y medianas empresas.
Para Marques, la máxima de que el cliente siempre tiene la razón es sólo un mito porque, a veces momentos, las personas luchan por derechos inexistentes. Por lo tanto, es necesario que, en esas circunstancias, las organizaciones actúen con consideración y equilibrio para mantener su capacidad de negociación.
¿Cómo deberíamos actuar ante los reclamos?
El incumplimiento de cualquier reclamo de los consumidores es una falla organizativa en sí misma, ya que rompe la regla principal de fortalecer la relación empresa-cliente. Además de tener cuidado con este detalle, es necesario renunciar a explicaciones complejas a lo largo de la aclaración de los puntos cuestionados por la clientela para demostrar una apreciación de la opinión de las personas.
¿Cuál sería la solución?
Al detectar un reclamo en el servicio, es imprescindible que la compañía desarrolle una solución al problema, preferiblemente lo antes posible. Entre las alternativas ofrecidas por los gerentes está el cambio de productos en caso de daños, o una disculpa por la insatisfacción relacionada con un servicio deficiente.
¿Podemos llegar a una negociación?
Sí. Diseñar una solución para la insatisfacción del servicio no es sinónimo de resolución de problemas porque el cliente puede rechazar la oferta. En esta coyuntura, es necesario tener una contraoferta bajo la manga. Si la negociación vuelve a fallar, la sugerencia es escuchar las intenciones del consumidor para encontrar una manera satisfactoria para ambas partes.
¿Cómo podemos usar la inteligencia emocional?
Es natural que a las personas se le alteren los nervios o se sientan lastimadas, lo que complica la negociación de una solución. Ante ese escenario, los empleados que están al frente de la atención necesitan desarrollar sus habilidades de inteligencia emocional para calmar los ánimos de sus clientes.
¿Es importante documentar las quejas?
Claro que sí. Las críticas también son un medio de evolución para la empresa. Por lo tanto, es esencial registrarlas en un documento detallado. Este material permite la identificación de las quejas más recurrentes y las soluciones utilizadas en cada episodio. Como resultado, la iniciativa abre un espacio para la estandarización de la atención, convirtiéndose en la base para la capacitación de nuevos empleados.
Music Business
Deezer lanza Remix Lab y lleva los remixes al streaming con autorización de artistas
La herramienta debuta en Francia dentro de Deezer Club y permite que fans reinventen canciones respetando derechos de autor.
Deezer presentó Remix Lab, una nueva herramienta integrada en su aplicación que permite a usuarios crear remixes de canciones seleccionadas de sus artistas favoritos. El recurso fue lanzado inicialmente en Francia, dentro del programa Deezer Club, y deberá expandirse a otros países en los próximos meses.
La plataforma define Remix Lab como el primer recurso de remixes dentro del ecosistema de streaming musical desarrollado con autorización previa de los artistas y respeto a los contratos de los titulares de derechos. La propuesta busca responder a un comportamiento cada vez más común entre las nuevas generaciones: modificar, reinterpretar y compartir canciones en entornos digitales.
Según Deezer, los usuarios podrán participar en desafíos dentro del app y aplicar cambios simples o más elaborados a canciones de artistas como Céline Dion, Tiakola, Alonzo, Ronisia, Mosimann, Zaho y Alain Souchon.
Remixes dentro de una estructura legal
La herramienta permite modificar canciones con recursos como cambios de velocidad, reverberación, efectos y transformaciones de género o estilo musical. Para Pierre Trochu, Head of Product de Deezer, el objetivo fue crear una experiencia simple y accesible.
“Con pocos clics, los usuarios pueden reimaginar y redescubrir una canción que ya conocen y aman”, señaló.
Uno de los puntos centrales del proyecto está en la remuneración. Todo remix es creado con consentimiento del artista, y los streams generados por las nuevas versiones son atribuidos a la obra original. De esta forma, cada reproducción contabiliza para los titulares correspondientes.
Deezer afirma que esta estructura busca ofrecer una alternativa ética a un hábito ya presente en redes sociales. La empresa señala que parte importante del contenido musical compartido en plataformas como TikTok ya circula en versiones modificadas por usuarios, muchas veces sin generar ingresos sistemáticos para artistas y titulares de derechos.
Deezer Club y expansión global
El Remix Lab está disponible inicialmente para los suscriptores de Deezer Club en Francia, un programa que reúne experiencias, beneficios y ofertas exclusivas, como entradas para conciertos, acceso especial a rebajas, productos exclusivos y desafíos para los fans.
Los remixes seleccionados se incluirán en una lista de reproducción especial de Deezer. Los participantes elegidos también recibirán entradas para el evento Purple Door en Francia, así como merchandising relacionado con el artista cuya música fue remezclada.
Para Alexis Lanternier, CEO de Deezer, esta herramienta refuerza la visión de la plataforma de crear experiencias más participativas en el streaming.
“Este lanzamiento solo fue posible gracias a la participación de los artistas, respetando plenamente sus derechos y maximizando los ingresos por cada tema”, afirmó.
Iluminación
Martin actualiza la iluminación del Celebrity Solstice con MAC Encore Two
El teatro del crucero de Celebrity Cruises recibió un nuevo sistema de iluminación profesional durante su modernización en Singapur.
Celebrity Cruises completó una actualización tecnológica de entretenimiento a bordo del Celebrity Solstice, incorporando un nuevo sistema de iluminación profesional de Martin en el teatro principal del barco.
El proyecto formó parte de una modernización realizada durante una doca seca de 45 días en Singapur. La renovación incluyó el reemplazo de los antiguos Martin MAC 700, que habían operado durante casi dos décadas, por fixtures Martin MAC Encore Two. El sistema también incorporó luminarias Martin MAC Aura XIP para ampliar las posibilidades creativas dentro del teatro.
El Celebrity Solstice, primer barco de la clase Solstice de la compañía, mantiene una programación de entretenimiento diaria con múltiples producciones. Según los datos del proyecto, el teatro puede operar durante seis a ocho horas continuas y recibir entre tres y cuatro funciones por día, una demanda que exige equipos preparados para uso intensivo.


En este tipo de instalación, la iluminación no depende solo de potencia o efectos. En un crucero, los sistemas deben resistir vibración, variaciones de energía, cambios de tripulación y operación constante. Por eso, la confiabilidad, el soporte técnico y la facilidad de mantenimiento fueron factores relevantes en la selección del nuevo rig.
Entretenimiento embarcado como mercado en crecimiento
El caso también refleja una tendencia más amplia. El mercado global de cruceros sigue creciendo y las navieras compiten cada vez más por ofrecer experiencias completas a bordo. Según la Cruise Lines International Association, el volumen mundial de pasajeros alcanzó 37,2 millones en 2025, un máximo histórico. En este contexto, teatros, lounges, bares, espacios inmersivos y áreas de entretenimiento se convierten en parte central de la experiencia del pasajero.
Para los fabricantes de iluminación, audio y video profesional, los cruceros representan un segmento con exigencias específicas: operación diaria, espacios compactos, necesidad de mantenimiento global y espectáculos que deben repetirse con consistencia durante largos períodos.


Con la incorporación de MAC Encore Two y MAC Aura XIP, el Celebrity Solstice pasa a contar con una plataforma más actual para soportar producciones teatrales, conciertos, shows contemporáneos y presentaciones de danza. La actualización permite mejorar brillo, mezcla de color, efectos y flexibilidad creativa para el equipo técnico del barco.
La modernización marca una nueva etapa para un teatro que opera desde la entrada en servicio del navío, en 2008, y muestra cómo la iluminación profesional se ha convertido en una pieza estratégica del entretenimiento a bordo.
software
NUGEN Audio actualiza Halo Vision para análisis de audio inmersivo
La versión 1.2 incorpora lectura de picos, mediciones en tiempo real y función freeze para facilitar la revisión visual de mezclas complejas.
NUGEN Audio lanzó Halo Vision v1.2, una actualización de su suite de análisis de audio en tiempo real para flujos de trabajo 3D, surround e inmersivos.
El plugin fue desarrollado para ofrecer información visual detallada en sesiones de hasta 7.1.2 canales, ayudando a ingenieros de mezcla, mastering, postproducción y diseño sonoro a identificar problemas que pueden no ser evidentes únicamente por escucha.
La versión 1.2 añade nuevas funciones enfocadas en precisión y diagnóstico. Una de ellas permite visualizar directamente en el gráfico de frecuencia el nivel en dB y la frecuencia exacta de los puntos de pico. Esto puede ayudar a localizar resonancias, picos problemáticos o tonos de feedback con mayor rapidez.
La actualización también incorpora lecturas en tiempo real en el cursor del mouse, lo que permite revisar cualquier punto del gráfico con información numérica más precisa. Esta función puede ser útil al verificar filtros notch, frecuencias de corte o comportamientos específicos dentro de una mezcla.
Otra novedad es la función freeze, que congela la actividad visual de los módulos de Halo Vision. Con esto, el usuario puede examinar eventos transitorios, comparar anomalías momentáneas o revisar problemas que aparecen durante períodos muy breves.
Halo Vision ya incluía módulos como Correlation Matrix, Correlation Web, Spectrum, Frequency Haze, Location Haze y medición True Peak por canal. Con la versión 1.2, NUGEN Audio refuerza el uso del plugin como herramienta de apoyo visual para sesiones de audio inmersivo, broadcast, música y postproducción.
La actualización ya está disponible para descarga desde el sitio de NUGEN Audio.
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