Qué hacer cuando el cliente no tiene razón
La negociación, la inteligencia emocional y la documentación de quejas se encuentran entre las mejores formas de manejar reclamos sin fundamento.
En un contexto donde la línea de negocios de las empresas representa la supervivencia empresarial, los gerentes deben estar atentos a todos los detalles de la organización, como la satisfacción del cliente. En la práctica, los casos de insatisfacción pueden resultar en tres pérdidas importantes a largo plazo. “El primer punto a ser afectado en la estructura organizativa es el área de ventas porque un cliente insatisfecho, y sin recibir el mínimo de atención, generalmente deja de comprar productos de la marca, inclusive se dirige a la competencia. Otro elemento que debe ser destacado es que la reputación puede ser afectada debido a las quejas públicas. En este caso, las redes sociales son responsables de agravar la situación al hacer que la acción esté disponible para miles de visitas en tiempo real. Pero cuando se hace de manera tradicional, a través de un ente regulador, el récord de insatisfacción aumenta las posibilidades de multas”, dice Marcus Marques, mentor de pequeñas y medianas empresas.
Para Marques, la máxima de que el cliente siempre tiene la razón es sólo un mito porque, a veces momentos, las personas luchan por derechos inexistentes. Por lo tanto, es necesario que, en esas circunstancias, las organizaciones actúen con consideración y equilibrio para mantener su capacidad de negociación.
¿Cómo deberíamos actuar ante los reclamos?
El incumplimiento de cualquier reclamo de los consumidores es una falla organizativa en sí misma, ya que rompe la regla principal de fortalecer la relación empresa-cliente. Además de tener cuidado con este detalle, es necesario renunciar a explicaciones complejas a lo largo de la aclaración de los puntos cuestionados por la clientela para demostrar una apreciación de la opinión de las personas.
¿Cuál sería la solución?
Al detectar un reclamo en el servicio, es imprescindible que la compañía desarrolle una solución al problema, preferiblemente lo antes posible. Entre las alternativas ofrecidas por los gerentes está el cambio de productos en caso de daños, o una disculpa por la insatisfacción relacionada con un servicio deficiente.
¿Podemos llegar a una negociación?
Sí. Diseñar una solución para la insatisfacción del servicio no es sinónimo de resolución de problemas porque el cliente puede rechazar la oferta. En esta coyuntura, es necesario tener una contraoferta bajo la manga. Si la negociación vuelve a fallar, la sugerencia es escuchar las intenciones del consumidor para encontrar una manera satisfactoria para ambas partes.
¿Cómo podemos usar la inteligencia emocional?
Es natural que a las personas se le alteren los nervios o se sientan lastimadas, lo que complica la negociación de una solución. Ante ese escenario, los empleados que están al frente de la atención necesitan desarrollar sus habilidades de inteligencia emocional para calmar los ánimos de sus clientes.
¿Es importante documentar las quejas?
Claro que sí. Las críticas también son un medio de evolución para la empresa. Por lo tanto, es esencial registrarlas en un documento detallado. Este material permite la identificación de las quejas más recurrentes y las soluciones utilizadas en cada episodio. Como resultado, la iniciativa abre un espacio para la estandarización de la atención, convirtiéndose en la base para la capacitación de nuevos empleados.
La línea reúne congas, bongos, timbales, cajón y snares con una estética colorida inspirada en el músico peruano.
Latin Percussion presentó la Tony Succar Signature Collection, una familia de instrumentos inspirada en el percusionista, productor y ganador de dos Latin Grammy.
La colección apuesta fuerte por la identidad visual. Los instrumentos llegan con acabado Rainbow y herrajes Black Nickel, una combinación diseñada para destacar en escenario y video. LP describe la línea como una colección colorida inspirada en una figura de nueva generación dentro de la música latina.
La familia incluye congas, bongos, cajón, micro snares, salsa snare, timbalitos, thunder timbales y timbales. En el caso de las congas, LP informa que usan cascos de New Zealand Pine y están disponibles en tamaños Quinto, Conga y Tumba, con un sonido brillante, abierto y con ataque.
Más que un instrumento aislado, la colección funciona como una línea completa para percusionistas que quieren una estética unificada. También conecta con el perfil de Tony Succar, un artista asociado a la percusión latina, la producción moderna y el cruce entre tradición y lenguaje contemporáneo.
Para músicos de salsa, latin jazz, pop latino o fusiones, el atractivo está en esa mezcla: instrumentos reconocibles de la percusión latina, una firma artística actual y una imagen pensada para el escenario.
Mira más en este video.
El modelo combina cápsula RF-bias, tubo de interferencia simétrico y bajo consumo para rigs móviles.
Lectrosonics presentó el S1 Shotgun Microphone, un micrófono shotgun liviano orientado a captura de sonido profesional en locación, producción de cine y TV, deportes y noticias. El modelo amplía el catálogo de la marca más allá de sus sistemas inalámbricos y procesadores, con un producto pensado para operación en boom, exteriores y rigs móviles de producción.
El S1 usa una cápsula true condenser con polarización RF-bias, un enfoque elegido por su resistencia a humedad y condiciones ambientales exigentes. El diseño se combina con un tubo de interferencia de precisión, creado para mantener un patrón polar consistente, rechazo fuera de eje y baja coloración en situaciones de captura complejas.
Peso bajo para jornadas largas
El cuerpo del micrófono mide 215 mm de largo, tiene 19 mm de diámetro y está fabricado en aluminio de grado aeronáutico. Con 78 g de peso, el S1 queda posicionado para uso en pértigas extendidas, donde cada gramo afecta la fatiga del operador y la movilidad de la toma.
Lectrosonics también destaca que el tubo de línea tiene simetría radial completa, por lo que el micrófono mantiene desempeño consistente independientemente de la orientación vertical. En especificaciones, el S1 ofrece respuesta de frecuencia mayormente plana con leve realce en agudos para claridad de diálogo, ruido propio de 10 dBA y SPL máximo de 130 dB.
Colaboración dentro de Freedman Group
El consumo eléctrico es otro punto de trabajo: el S1 demanda menos de 2 mA desde phantom power estándar de 48 V, una característica útil para bolsas de sonido, grabadoras portátiles y configuraciones alimentadas por batería. El acabado es anodizado azul y el montaje se realiza en la sede de Lectrosonics en Rio Rancho, Nuevo México.
Karl Winkler, EVP de diseño de producto y distribución de Lectrosonics, describió el S1 como uno de los primeros ejemplos de colaboración entre distintas áreas de Freedman Group. Según el ejecutivo, el desarrollo cruza la experiencia acústica y de cápsulas de RØDE con el conocimiento de Lectrosonics en clientes profesionales de cine y televisión.
El evento se realizará del 13 al 15 de noviembre en el Transamérica Expo Center, con feria, congreso y agenda de negocios para diferentes áreas del sector musical.
Conecta+ Música & Mercado realizó la presentación oficial de su edición 2026, en un encuentro presencial y online que reunió a representantes de distribuidoras, tiendas, escuelas de música, fabricantes handmade y otros actores del sector.
Feria, congreso y agenda de negocios en noviembre
La próxima edición de Conecta+ está programada del 13 al 15 de noviembre de 2026, en el Transamérica Expo Center, en São Paulo. La propuesta presentada combina exposición profesional, congreso y agenda de negocios, con funcionamiento previsto de 11h a 20h.
El evento pasa a posicionarse como una plataforma más amplia para el mercado de la música: un encuentro profesional que reúne empresas, marcas y participantes para hacer negocios en el sector musical.
Más allá del retail tradicional
En la presentación, la organización mostró la edición 2026 como una ampliación del modelo anterior. El retail sigue siendo una capa importante, pero la propuesta pasa a incluir también a quienes compran, especifican, programan, operan, forman, licencian y monetizan en el mercado de la música.
El diseño presentado conecta frentes como canal y retail, eventos y venues, educación, tercer sector, producción musical, derechos, catálogo, gobierno y municipios. La lectura es que la feria deja de ser apenas un punto de exposición de productos para funcionar también como ambiente de reuniones, contenido, mapeo de oportunidades y relacionamiento calificado.
Este reposicionamiento acompaña la evolución reciente de la propia Conecta+. En 2025, la cuarta edición del evento tuvo más de 100 expositores, incluyendo 30 internacionales, y contó con la presencia de tiendas, empresas de rental, productores culturales, artistas, estudios, agencias, fabricantes e importadores.
App, matchmaking y nuevas áreas
Entre los puntos presentados para 2026 está el uso del App Conecta+ para organizar reuniones, rutas de interés y cruces entre oferta y demanda. La herramienta dará apoyo para solicitar, organizar y priorizar encuentros antes y durante el evento.
El evento también proyecta una actuación en tres capas: la experiencia presencial en el pabellón, una capa digital basada en aplicación y matchmaking, y una base de inteligencia con flujos de datos, informes, mapeo de oportunidades y leads calificados.
La edición 2026 fue presentada con metas de crecimiento en relación con el evento anterior, incluyendo una expectativa de más de 20 mil profesionales, más de 1.200 empresas compradoras y una participación ampliada de representantes vinculados a cultura, turismo y educación.
Con la presentación oficial, Conecta+ 2026 abre la etapa de articulación con marcas, canales, escuelas, operadores, productores e instituciones. El desafío ahora será convertir la promesa de integración en una agenda efectiva de negocios durante los tres días de feria en São Paulo.
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