Gestión

POSTVENTA: Excelencia en postventa

POSVENTA: Vender es fácil, difícil es tener excelencia en postventa y fidelizar clientes. Vea cinco consejos de la mano de un especialista y tenga expertise en los servicios luego de la venta

Published

14 años ago

04/09/2012

Redacción

**POSVENTA: Vender es fácil, difícil es tener excelencia en postventa y fidelizar clientes. Vea cinco consejos de la mano de un especialista y tenga expertise en los servicios luego de la venta**

Buena parte del éxito de una empresa está en la buena relación que posee con su cliente. Muchos vendedores venden y creen que su obligación está cerrada. Muy por el contrario, es en ese momento que está comenzando la relación. El profesional de ventas necesita entender que al cliente le gusta ser bien atendido, admirado, comprendido y que su dinero no es lo más importante en el momento de la negociación. “Venda siempre enfocado en las necesidades de los clientes”, comenta André Silva, conferencista y especialista en ventas.

Al recibir al cliente, ofrezca una sonrisa sincera, pase entusiasmo, muestre alegría, demuestre satisfacción y procure oír todos sus relatos para sólo después encontrar el producto que sea de la satisfacción del mismo. “Nunca olvide llamar al cliente por el nombre, y si la memoria le falla un poco, anótelo e intente memorizarlo lo más rápido posible”, aconseja Silva.

Para el servicio postventa, el consultor da algunas recomendaciones más: mande un e-mail de agradecimiento por la confianza, envíe una tarjeta postal, llame para saber si está satisfecho con el producto y nunca se olvide de dejar a su empresa viva en la memoria de su consumidor.

A lo largo de todo el proceso de venta, sin embargo, lo más importante es proporcionar una experiencia formidable para el cliente. A partir de ese momento, el empresario estará construyendo una postventa de éxito. A continuación, algunos consejos de André Silva para tener excelencia en postventa.

1. Demuestre al cliente que usted está de su lado – Muchos vendedores, luego de realizar la venta, no entran más en contacto con el cliente, piensan sólo en su comisión y en el cierre de las metas. No deje que eso suceda y muestre al cliente que usted está del lado de él y dispuesto a resolver cualquier problema que pueda surgir.

2. La postventa vale mucho más de lo que usted imagina – El cliente se siente valorizado, reconocido y confiado para adquirir, futuramente, nuevos productos y servicios de su empresa. Percibe valor en la relación y comienza a recomendar la tienda y el vendedor a sus amigos, colegas y compañeros. ¿Usted indicaría a un vendedor o establecimiento con el cual tuvo una experiencia de compra mala?

3. Mantenga contacto y gane la fidelidad del cliente – Hacer contacto luego de la venta es fundamental para conquistar nuevas ventas, sino también para causar una buena impresión de su imagen y de la empresa. Con esto, es posible mostrar que ambos no están enfocados sólo en el lucro, sino también en la satisfacción permanente del cliente.

4. Sea un solucionador de problemas y el cliente se convertirá en su admirador – Cuando el cliente compra su producto o servicio y todo sale bien, queda satisfecho, pero cuando surge un problema, duda o dificultad por parte del mismo es que entra el papel del vendedor, principalmente el del profesional diferenciado, mostrando que el problema pasa también a ser suyo y buscando todas las soluciones posibles. Cuando surja un problema, siga estos consejos: escuche al cliente hasta el final, demuestre empatía, entendiendo su preocupación, y valorice el punto de vista de él. Cuando el problema fuera resuelto, el cliente no está sólo satisfecho: pasa a quedar encantado, generando el proceso tan esperado por los vendedores, ¡que es la fidelización!

5. La diferencia está en la prestación del servicio – ¿Cuánto tiempo hace que usted no llama al cliente sólo para saber cómo está? Coloque, entonces, en su agenda esta tarea y llame a todos sus clientes. Acérquese a ellos, mande información por e-mail sobre nuevos productos, llame para felicitarlos en su fecha de cumpleaños, mande una tarjeta de agradecimiento por la confianza depositada en su trabajo, invítelos a visitar la tienda y conocer los lanzamientos, investigue sobre su mercado de trabajo y páseles información innovadora, muestre que usted respira y vende calidad en la prestación de servicios.

*Artículo originalmente publicado en el blog Pensando Grande: www.pensandogrande.com.br

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Alessio Foti asume como co-CEO de Proel Group

Published

1 semana ago

08/07/2026

Redacción

El ejecutivo también se incorpora al Consejo de Administración y anticipa una nueva etapa centrada en tecnología, estrategia internacional y desarrollo propio.

Alessio Foti anunció su incorporación al Consejo de Administración de Proel Group y su nombramiento como co-CEO de la compañía italiana, iniciando una nueva etapa en la estructura de liderazgo del grupo.

El ejecutivo comunicó la noticia a través de LinkedIn, donde agradeció a Giacomo Sorbi por la confianza y destacó que la empresa comienza un nuevo capítulo con una estrategia renovada y una mayor orientación hacia el desarrollo tecnológico y los mercados internacionales.

“Hoy comienza una nueva versión de Proel S.p.A. Bajo un liderazgo renovado, una estrategia más audaz y una nueva energía. El alma sigue siendo la misma. La ambición también”, expresó Foti.

Tecnología y presencia internacional

En su mensaje, el nuevo co-CEO señaló que Proel reforzará las inversiones en nuevas tecnologías y adelantó la preparación de proyectos desarrollados íntegramente dentro de la empresa.

Según Foti, la estrategia buscará llevar la cultura, la fabricación y la historia italiana de Proel a una presencia internacional más amplia.

“Made in Italy no es solo una etiqueta para nosotros. Es una responsabilidad”, afirmó.

El ejecutivo también puso el foco en la relación con empleados, proveedores, distribuidores, clientes y el propio mercado. La intención, explicó, es mantener una compañía más presente en los diferentes territorios y cercana a sus socios comerciales.

Foti llega a esta nueva etapa después de una extensa trayectoria internacional en la industria del audio profesional y la tecnología musical, incluyendo cerca de una década vinculada a Adam Hall Group.

Una nueva fase para Proel

Proel desarrolla soluciones para diferentes áreas del mercado musical y del audio profesional. Su estructura reúne productos y marcas vinculados a sistemas de sonido, instalación, instrumentos musicales, microfonía, iluminación y accesorios.

El cambio en el liderazgo coincide con una fase de expansión y reorganización estratégica de la compañía. Foti anticipó que Proel prepara tecnologías y proyectos desarrollados internamente que serán presentados al mercado en el futuro.

“Este no es un cambio incremental. Es algo nuevo. Algo que solo podría surgir de una empresa con nuestra historia, nuestra fabricación y nuestra obsesión por lo que la música realmente merece”, señaló.

Con la incorporación de Alessio Foti como co-CEO y miembro del Consejo de Administración, Proel abre así un nuevo ciclo de gestión, con foco declarado en innovación, presencia internacional y desarrollo tecnológico propio.

Gestión

NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

Published

2 meses ago

18/05/2026

Redacción

La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.

Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

Audio

Ron Tizzard deja B&C Speakers

Published

2 meses ago

13/05/2026

Redacción

Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.