Gestión
3 apuestas en marketing digital para impulsar los negocios

Aquí verás algunas tendencias en marketing digital para impulsar los negocios en el entorno digital.
Si una novedad llega al mercado y solo dura unos meses o incluso un año, esta definición caracteriza una moda y no una tendencia. Si bien hay muchas innovaciones en el entorno digital, la mayoría van y vienen tan rápido como las historias de Instagram de tus amigos.
Las tendencias reales impactan en la forma en que nos comunicamos, relacionamos y creamos procesos de trabajo. Con eso en mente, Semrush, plataforma en gestión de visibilidad online, preparó 4 apuestas en marketing digital, según Andrew Warden, Chief Marketing Officer (director de marketing global) de la compañía, que llegaron para quedarse e impulsar el negocio en el entorno digital.
Tendencia #1. Marketing orientado a la privacidad
Atrás quedaron los días en que la gente pensaba que navegar por Internet y utilizar sus más variados servicios y plataformas era, de hecho, gratis y que no pedían nada a cambio. Cada vez más usuarios son conscientes de que muchos servicios que consumimos “gratis” suelen ir en detrimento de la privacidad. Y la historia de los escándalos de privacidad refuerza esa advertencia. Pero, ¿qué significa esto para los especialistas en marketing?
Los especialistas en marketing deben recurrir a la recopilación de datos de primera mano: encuestas periódicas de clientes por correo electrónico, encuestas en redes sociales y entrevistas cara a cara para obtener información de conformidad con las prácticas de GDPR (ley general de protección de datos).
“Las estrategias orgánicas serán más importantes que nunca: no se ven afectadas por las cookies de terceros. Por lo tanto, es necesario prestar atención a las estrategias clásicas de SEO que garantizan el crecimiento orgánico, como la optimización de palabras clave relevantes y la preparación para el ranking en Internet”, dice Andrew, quien hoy lidera las estrategias de marketing con un equipo de más de 150 profesionales en Semrush.
Tendencia #2. Marketing consciente
El marketing consciente abarca 3 aspectos principales: Eco marketing: productos sostenibles que promueven la conciencia ecológica; Transparencia: prácticas honestas y sin trucos de marketing que engañen a los consumidores y; Diversidad, Equidad e Inclusión – cultura corporativa que guía todas las relaciones con clientes, proveedores y socios.
“En marketing, aunque la activación de un nuevo enfoque puede parecer un proceso largo debido a problemas estructurales, la empresa puede comenzar con pequeños ajustes en el entorno digital que ya pueden marcar una gran diferencia en varios aspectos del marketing consciente, como por ejemplo, por ejemplo, deshacerse de esas ventanas emergentes frustrantes y patrones de diseño oscuros que restan valor a la experiencia del usuario. Las empresas pueden optimizar los sitios web y las plataformas para que respondan a las necesidades de las personas con discapacidad visual y facilitar el acceso a través de scripts diferenciados. Otra opción sería utilizar “green IT”, una práctica que busca definir un proceso de producción sostenible mediante la aplicación de buenas técnicas de diseño circular, liderando el ciclo de vida de un producto de forma que cause el menor impacto posible en el medio ambiente”, comenta Andrew.
Tendencia #3. Unirse al metaverso
Según un estudio de PWC, se espera que el PIB mundial aumente en US1,5 billones para 2030, gracias a las tecnologías de realidad virtual, inteligencia artificial y realidad aumentada.
Los elementos del metaverso también dominaron las palabras del año en 2021, según la encuesta de volumen de búsqueda de palabras clave de Semrush, las búsquedas del término NFT se dispararon en un 5400% desde enero de 2021 hasta octubre de 2021.
“El posicionamiento de la marca, no solo en las redes sociales sino también en los mundos virtuales, es una parte inevitable del futuro del marketing. Si las empresas no saben cómo hacer esto en los próximos años, podrían perder cuota de mercado, ya que no pasará mucho tiempo antes de que veamos versiones 3D inmersivas de sitios web, por ejemplo. Muchas empresas también invertirán en la creación de coleccionables virtuales y NFT, creando nuevos hábitos de consumo y relación e incluso estableciendo un sentido único de pertenencia a lo digital”, dice el CMO.
A partir de este escenario, lo que los especialistas en marketing deberían preguntarse es: ¿La estrategia de marketing de mi empresa está preparada para estas tendencias? Si la respuesta es no, es necesario revisar la planificación y buscar oportunidades dentro del segmento de negocios. Sin embargo, Andrew Warden señala que las empresas no deben preocuparse por adoptar todas las estrategias a la vez, porque ningún mercado abarcará todas estas prácticas. Sin duda, las tendencias llegaron para quedarse, por lo que las empresas deben encontrar formas de adaptarse a las que tienen más sentido comercial, poco a poco, pero siempre con la vista puesta en la competencia y la participación de mercado digital de la marca.
Audio
Nueva etapa en PAMA: Yvonne Ho lidera la Junta Directiva para el próximo bienio

Yvonne Ho sucede a Chris Regan y comienza su mandato de dos años en PAMA.
Professional Audio Manufacturers Alliance (PAMA) anunció que Yvonne Ho asumió el cargo de presidenta de la Junta Directiva de la organización para un mandato de dos años. Ho sucede a Chris Regan (RF Venue), quien continuará formando parte del consejo como director.
Yvonne Ho es cofundadora y directora de marketing de Point Source Audio, un fabricante reconocido de micrófonos miniatura profesionales e innovadores, así como de sistemas de auriculares para audio, utilizados en escenarios de renombre mundial, incluidos Broadway y otras producciones teatrales y de sonido en vivo de primer nivel. El compromiso de la compañía con la calidad y la innovación le ha valido una reputación sólida entre ingenieros de sonido y profesionales del entretenimiento.
Anteriormente, Ho trabajó en Phonic Ear, fabricante de dispositivos de asistencia auditiva, donde descubrió su pasión tanto por ayudar a personas con pérdida auditiva como por la defensa y concienciación sobre esta problemática. Esa experiencia sembró un interés que hoy continúa cultivando en Point Source Audio, combinando el negocio del audio con su deseo de generar un impacto positivo en la vida de las personas.
“PAMA ha logrado avances constantes en los últimos años hacia nuestra meta de servir como voz colectiva y foro para los principales fabricantes de productos de audio profesional”, expresó Chris Regan. “Yvonne es una líder comprobada, con pasión y una trayectoria marcada por su compromiso, y esperamos con entusiasmo su gestión como presidenta.”
Por su parte, Ho declaró: “Estoy emocionada por asumir este nuevo rol de liderazgo en PAMA. Creo en el poder de la colaboración y confío en que, trabajando juntos, podemos impulsar la innovación y el crecimiento en toda la industria del audio.”
Gestión
La importancia del servicio post-venta en tu tienda

El servicio post-venta es uno de los pilares fundamentales en cualquier industria, y la de los instrumentos musicales no es la excepción.
A menudo, cuando pensamos en la compra de un instrumento musical, nos enfocamos en la calidad del producto, el precio y la experiencia de compra. Sin embargo, el verdadero valor de una tienda de instrumentos se refleja en cómo maneja la relación con el cliente después de la venta. Un servicio post-venta excepcional no solo asegura la satisfacción del cliente, sino que también puede convertirse en una poderosa herramienta de fidelización y diferenciación en un mercado competitivo.
¿Qué es el servicio post-venta?
El servicio post-venta se refiere a todas las acciones que una tienda realiza una vez que la venta de un producto ha sido completada. Esto incluye una serie de actividades como el seguimiento de la satisfacción del cliente, la resolución de problemas relacionados con el producto, la reparación o mantenimiento de los instrumentos y el asesoramiento continuo sobre el uso adecuado del producto adquirido. Para las tiendas de instrumentos musicales, este servicio no solo involucra el soporte técnico, sino también la creación de una experiencia continua que asegure que el músico disfrute de su compra durante mucho tiempo.
Los beneficios de un buen servicio post-venta
- Fidelización del cliente
Un servicio post-venta eficaz puede convertir a un cliente ocasional en un cliente leal. Cuando un músico sabe que puede contar con la tienda para resolver cualquier problema con su instrumento, como ajustes, reparaciones o recomendaciones de mantenimiento, es más probable que vuelva a comprar en ese mismo establecimiento. Además, la recomendación boca a boca es una de las estrategias de marketing más efectivas, y los clientes satisfechos son mucho más propensos a recomendar tu tienda a otros músicos. - Aumento de las ventas futuras
El servicio post-venta no solo se trata de resolver problemas, sino de crear oportunidades de ventas adicionales. Por ejemplo, si un cliente compra una guitarra, podrías ofrecerle servicios adicionales como cuerdas, pedales de efectos, o incluso clases de guitarra. Un buen servicio post-venta incluye hacerle recomendaciones personalizadas, anticipándose a las necesidades futuras del cliente. Si un cliente tiene una experiencia positiva con el servicio, es más probable que regrese cuando necesite más productos o servicios. - Reputación y diferenciación
En un mercado tan competitivo como el de los instrumentos musicales, las tiendas deben diferenciarse no solo por los productos que venden, sino también por la experiencia que ofrecen a sus clientes. Un servicio post-venta excepcional puede ser la clave para que tu tienda se convierta en un referente en la comunidad musical. Los músicos valoran la confianza y la seguridad en la compra de sus instrumentos. Cuando las tiendas brindan un soporte continuo, ganan una excelente reputación que se traduce en una ventaja competitiva. - Mayor satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente no termina con la compra de un instrumento. Los músicos suelen tener dudas o necesidades adicionales después de adquirir un producto. Un servicio post-venta adecuado proporciona las respuestas y soluciones necesarias, lo que aumenta la satisfacción general del cliente. Además, un cliente satisfecho es más propenso a mantener una relación a largo plazo con tu tienda, lo que puede traducirse en ingresos recurrentes y relaciones comerciales duraderas.
Elementos clave de un servicio post-venta efectivo en la industria musical
- Garantías y reparaciones
Ofrecer una garantía adecuada es fundamental. Los músicos invierten una cantidad significativa de dinero en sus instrumentos, por lo que ofrecer garantías de reparación o sustitución puede brindarles tranquilidad. Además, contar con un taller de reparación o mantenimiento propio puede ser un excelente valor agregado. Si tu tienda tiene personal capacitado para realizar reparaciones de cuerdas, guitarras eléctricas, baterías, teclados u otros instrumentos, tus clientes sentirán que su compra está protegida a largo plazo. - Asesoría personalizada
Cada músico tiene necesidades únicas en cuanto a su equipo. Un servicio post-venta de calidad incluye asesoría personalizada, donde los clientes puedan recibir recomendaciones sobre el cuidado de sus instrumentos o los mejores accesorios para complementar su compra. Esto también puede incluir consultas sobre la elección de nuevas piezas, ajustes o configuraciones según el estilo de música que tocan. - Programas de mantenimiento preventivo
Ofrecer un programa de mantenimiento preventivo para instrumentos musicales puede ser un gran valor agregado. Al igual que cualquier otro equipo, los instrumentos musicales requieren cuidado regular para mantenerlos en buen estado. Un servicio post-venta de calidad podría incluir ofertas de mantenimiento regular (por ejemplo, afinación de pianos, revisión de guitarras o batería) para asegurar que el instrumento se mantenga en óptimas condiciones. - Atención al cliente eficiente y accesible
El cliente debe sentir que puede acudir a tu tienda en cualquier momento después de la compra y recibir ayuda rápida y efectiva. Esto implica tener un equipo de atención al cliente capacitado y accesible, que pueda responder preguntas sobre el uso del instrumento, resolver inquietudes sobre posibles fallas o incluso gestionar una reparación si es necesario. La accesibilidad también puede incluir servicios online, como un portal para registrar productos y realizar consultas directamente desde la web. - Formación continua
La música es un campo en constante evolución, con nuevas tecnologías y tendencias que emergen todo el tiempo. Ofrecer formación continua, como tutoriales online, guías sobre el uso de nuevos productos o seminarios en vivo, puede ser un excelente complemento al servicio post-venta. Esto demuestra que tu tienda no solo está interesada en vender, sino en educar y empoderar a sus clientes.
El servicio post-venta es mucho más que una cortesía; es una estrategia crucial para asegurar la satisfacción del cliente y garantizar el éxito a largo plazo de una tienda de instrumentos musicales. A través de garantías, reparaciones, asesoría personalizada y programas de mantenimiento, las tiendas pueden establecer relaciones de confianza con sus clientes, asegurándose de que regresen no solo por la calidad de los productos, sino por el excelente servicio que reciben después de la compra. En un mercado competitivo, el servicio post-venta se convierte en una ventaja clave que diferencia a una tienda del resto y la posiciona como un referente para los músicos.
Gestión
Reverb retoma independencia con nuevos inversionistas enfocados en la comunidad musical

Reverb, reconocida plataforma en línea de compra y venta de equipos musicales, anunció su regreso a la operación independiente tras ser adquirida por dos nuevos inversionistas: Creator Partners y Servco. La transacción marca el fin del vínculo con Etsy, que había adquirido la empresa en 2019.
Con la conclusión del acuerdo prevista para los próximos meses, Reverb planea mantener su equipo actual y continuar operando de forma autónoma, sin fusiones con otras empresas del portafolio de los inversionistas. La plataforma asegura que los usuarios no experimentarán interrupciones en los servicios, pero pueden esperar mejoras significativas, incluyendo:
- Ampliación del acceso a software de creación musical.
- Implementación de una nueva opción de venta que permite pagos más rápidos y retiro local de los equipos, eliminando la necesidad de publicar anuncios o hacer envíos.
- Mejora en las funciones de búsqueda y reducción en los tiempos de respuesta del soporte al cliente.
David Mandelbrot, CEO de Reverb, expresó entusiasmo con esta nueva etapa: “Estamos emocionados de fortalecer aún más nuestra comunidad musical, ofreciendo herramientas mejoradas y un soporte dedicado a los músicos.”
Creator Partners tiene inversiones en empresas como BMI, SoundCloud y Mogul, mientras que Servco cuenta con una larga trayectoria en el sector de instrumentos musicales, incluyendo participación mayoritaria en Fender. A pesar de esta conexión, Reverb enfatiza que no habrá trato preferencial hacia Fender en la plataforma.
Fundada en 2013 por David Kalt, Reverb creció rápidamente, convirtiéndose en un referente para músicos que buscan instrumentos nuevos, usados y vintage. Con más de 10 millones de visitantes mensuales, la plataforma se destaca por su enfoque centrado en la comunidad y su compromiso con la música.
El retorno a la independencia señala un compromiso renovado de Reverb con su misión original: servir a la comunidad musical con dedicación e innovación.
Fuente: Guitar World
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