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Tiendas online pequeñas y medianas también pueden ofrecer cashback a los consumidores

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¿Has oído hablar del cashback o reembolso? Esta herramienta se puede utilizar en tu tienda, independientemente del tamaño, como estrategia para fidelizar a los clientes.

El emprendimiento en el entorno digital no es tan simple como parece, pero si se adoptan buenas prácticas, se brinda un buen servicio al cliente, si se utilizan las herramientas de marketing y fidelización en la medida adecuada y se establece una relación con el consumidor, es posible tener éxito en el comercio electrónico.

Según una encuesta realizada por BigDataCorp. y por PayPal, en 2020 se produjo una de las mayores migraciones de microempresarios a internet. Con esto, las pequeñas empresas ya representan casi la mitad del número total de tiendas online en la actualidad. También según la encuesta, el 52% de los e-commerces no tienen un solo empleado.

Tomando como base esta información, podemos imaginar que la mayoría de las tiendas que vemos actualmente en funcionamiento son la principal fuente de ingresos para sus propietarios. Además, como empezaron a trabajar en el entorno online el año pasado, es posible que una parte importante de ellos todavía se esté estructurando y que los emprendedores todavía estén aprendiendo a construir relaciones con los consumidores, buscando las herramientas adecuadas para la comunicación y estableciendo formas de retener a los clientes.

En este contexto, muchos de los emprendedores detrás de estos negocios pueden imaginar que establecer una asociación con una plataforma de devolución de dinero – o cashback – es una iniciativa solo para los grandes actores de este mercado. ¡Gran error! Ofrecer a los clientes que practiquen la compra inteligente es una de las mejores formas de retenerlos y hacer que vuelvan a comprar en períodos de tiempo cada vez más cortos.

A menudo digo que retener clientes es tan importante como ganar nuevos clientes. La fidelización es fundamental para cualquier empresa que quiera convertirse en un referente y permanecer en el mercado durante mucho tiempo. La base de esta estrategia es la confianza entre el cliente y la empresa, creada a través de un servicio diferenciado, además de excelentes y atractivos productos y servicios para que la relación se perpetúe. Aquí es donde entra en juego el cashback.

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También llamado de compra inteligente, el cashback ha sido un sistema muy popular en Estados Unidos desde 1998 y ha ido ganando cada vez más fuerza en el comercio minorista de otros países. Si bien su uso se inició en las grandes tiendas, es totalmente factible que las pequeñas y medianas tiendas online disfruten también de sus ventajas al estimular una compra y construir un ciclo, ya que el consumidor ve los beneficios de forma rápida y práctica y, en consecuencia, compra de nuevo utilizando las cantidades que recibió de vuelta.

Además de todo eso, cuando una pequeña o mediana tienda establece una alianza con una plataforma de cashback, surge otra ventaja: tener su marca mostrada en un “escaparate” democrático, junto a marcas que ya están consolidadas en el comercio electrónico. Así, además de competir por el cliente utilizando el mismo canal, también se gana en visibilidad y credibilidad.

Por éstas y otras razones, considero que el cashback es una vía de sentido único. Las posibilidades de frustración del consumidor se minimizan, ya que el uso del bono se realiza de la manera que el consumidor elige y las tiendas tienen una poderosa herramienta de fidelización en sus manos.

*Autor: Felipe Rodrigues, especialista en e-commerce, fundador y CEO de Meu DimDim, plataforma de cashback 100% brasileña – www.meudimdim.com.br

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Estrategias para fidelizar clientes en tiendas de música

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Más allá de la venta: cómo construir relaciones duraderas en el comercio de instrumentos y equipos musicales.

En un mercado donde la competencia online y la globalización han cambiado los hábitos de compra, las tiendas físicas de instrumentos musicales tienen una gran oportunidad: convertirse en espacios de comunidad, experiencia y confianza. La fidelización del cliente no solo asegura ventas recurrentes, sino que transforma al comprador en un promotor activo de la tienda.

1. Ofrecer atención personalizada

Escuchar al músico, entender sus necesidades y ofrecer asesoramiento experto es clave. La venta consultiva genera vínculos sólidos y posiciona a la tienda como un socio confiable en la evolución artística del cliente.

2. Crear programas de membresía o beneficios

Descuentos exclusivos, acumulación de puntos, promociones especiales para clientes frecuentes o acceso anticipado a lanzamientos son incentivos que estimulan la lealtad y la recompra.

3. Organizar eventos y experiencias

Talleres, masterclasses, clínicas, showcases y sesiones de prueba de nuevos productos permiten a la tienda convertirse en un punto de encuentro para la comunidad musical local, fortaleciendo la relación con los clientes.

4. Ampliar los canales de comunicación

Mantener contacto a través de newsletters, redes sociales y mensajes personalizados permite que la tienda se mantenga presente en la mente del cliente, incluso fuera del local físico.

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5. Garantizar postventa y servicio técnico

Un buen servicio postventa, junto a la posibilidad de mantenimiento, reparaciones o upgrades, genera seguridad y confianza. El cliente sabe que la tienda estará disponible más allá del momento de la compra.

6. Aprovechar la tecnología

Ofrecer opciones de compra híbridas (online + retiro en tienda), agendar pruebas de producto o utilizar aplicaciones para seguimiento de reparaciones son formas de agregar valor a la experiencia del cliente.

La fidelización en tiendas de música se basa en relaciones humanas, servicio y comunidad. La tienda que entiende las necesidades del músico y las convierte en una experiencia positiva tiene el camino abierto para transformarse en una referencia local y generar una clientela fiel y entusiasta. ¿Y tú, qué estás haciendo en tu tienda?

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Tiendas: La importancia de ofrecer pruebas de producto

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Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.

En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa. 

En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.

Conectar al cliente con el producto

Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra. 

Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.

Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.

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Crear momentos que el cliente recordará

Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.

“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.

Beneficios adicionales para la tienda

Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:

  • Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
  • Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
  • Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.

Una inversión en experiencia y diferenciación

La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!

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Calrec nombra a Sid Stanley como nuevo Director General

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El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.

La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.

Amplia experiencia en medios y entretenimiento

Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).

“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”

Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”

Una compañía con más de seis décadas de trayectoria

Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.

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“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.

Lanzamientos clave en NAB 2025

El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.

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