Gestión
Crisis: 5 consejos de comunicación en tiempos difíciles

En este artículo, el periodista, profesor y experto en comunicación, Thiago Costa ofrece 5 consejos esenciales para que su empresa esté en la mente del cliente en tiempos de crisis.
Por Thiago Costa*
No es novedad y mucho menos una posición política: Cuando hay una crisis financiera, hay menos consumo, lo que resulta en menos ingresos para las empresas, conduciendo a un menor nivel de inversión. En esas horas, reducir costos se vuelve una misión por primera vez para todos los ejecutivos, y golpea aún más fuerte en los empresarios con micro a medianas empresas. En estos, el peso de la crisis suele ser mayor al no tener el mismo nivel de mayores recursos.
Por otro lado, con una estructura más simplificada, mayor rapidez para tomar decisiones y gran flexibilidad, los más pequeños pueden aprovechar la crisis para crecer, mientras que los gigantes están luchando para salir del default.
La comunicación se ajusta en este contexto, pues existen diversas formas de hacer su producto o servicio sean conocidos por los clientes. A continuación, cinco posibilidades, con costo asequible y que pueden rendir buenos resultados para todo tipo de empresa.
1. Facebook Ads
No podemos decir más que tener una página en Facebook es parte de una estrategia, pues ya es algo básico. Así como un sitio web, tener una fanpage es obligación de cualquier negocio, independientemente del segmento, aunque hacer anuncios sobre la plataforma, Facebook Ads se muestra como una estrategia bastante interesante. Con pequeños fondos ya es posible alcanzar un número mucho más grande de personas, generando conocimiento sobre la marca y, consecuentemente, más ventas. La gran ventaja de los Facebook Ads es la segmentación. Es posible escoger edad, sexo, diferentes intereses, además de la locación.
2. E-Mail Marketing
Usted puede pensar: ¿Quién busca hoy en día tener resultados con e-mail marketing? Pues bien, sepa que mucha gente. El secreto está en la base de datos. Con un mailing bien hecho, formado en esencia por personas que ya conocen su empresa, es posible hacer que la gente recuerde sus productos o servicios, con un costo muy asequible. Hoy en día todo el mundo anda conectado todo el tiempo a través de los smartphones. Su e-mail puede llegar en cualquier momento y alcanzar a su consumidor justamente cuando estaba pensando en aquel producto o servicio que usted tiene para ofrecer. La taza de regreso de un e-mail marketing bien realizado llega a más de 15%. Concéntrese entonces en crear una lista bastante efectiva. Haga registro de clientes, ofrezca pequeños descuentos a los que completen una encuesta que tiene la dirección de correo. Hágalo todo y no se olvide de pedir permiso para enviar anuncios, de esta manera sus posibilidades de éxito crecen y los resultados ciertamente aparecerán.
3. Videos
¿Sabía que YouTube es la segunda herramienta de búsqueda más utilizada en el mundo? La primera es Google, claro, pero después viene la plataforma de videos. Muchas personas, cuando no saben hacer algo, van allí por un tutorial. ¿Y si usted hiciese un video sencillo, mostrando cómo su producto o servicio resulta útil? Una demostración real de algo, genera gran interés y lo que es mejor: el video sigue publicado y siendo visto por el tiempo que usted quiera, sin tener que pagar nada por eso. Es evidente que una producción más caprichosa va a exigir más inversión, pero con un poco de atención en una cámara semi-profesional, ya es posible grabar buenos videos que pueden atraer más personas para su empresa. Aún así, si la idea de producir un video le parece muy complicada, es bueno saber que en los últimos años los equipos se volvieron más accesibles, por eso, hoy ya se encuentra quien haga video por precios no tan elevados. La cuestión es pensar fuera de la caja y elegir hacer algo como eso.
4- Oficina de Prensa
Esta es una de las actividades de comunicación más tradicionales, pero aún plantea muchas preguntas en la mente de los empresarios: “¿cómo tener certeza que voy a conseguir resultados?”, “¿puedo garantizar que la información va a ser exactamente como quiero?”. Bueno, para esas dos preguntas la respuesta es no. Hacer un trabajo junto a una oficina de prensa es algo que es, relativamente, impredecible. Sin embargo, los resultados tienden a mostrarse excelentes, especialmente para las empresas B2B, que tratan con nichos de mercado. Siempre existen publicaciones (online y offline) que tratan asuntos específicos y que pueden ser abordados por la oficina de prensa. La relación costo beneficio, considerando la ganancia de reputación es inmensa.
5- Entrenamiento
“¿Pero el entrenamiento tiene algo que ver con la comunicación?”, se puede preguntar. Respondo directamente: ¡por supuesto que sí! La forma en que sus empleados, desde la recepcionista al gerente de ventas, tratan a sus clientes, es una materialización de su comunicación, de su marca. Por eso, entrenar a su personal para conocer bien a sus clientes, atenderlos correctamente, negociar, todo eso, sintiéndose verdaderamente motivados, es fundamental. ¿Cuántas veces usted ha dejado de comprar algo por ser mal atendido? Ciertamente varias, lo que comprueba que tener una buena relación de los trabajadores de la empresa con los clientes es algo imprescindible. Por eso entrenar al equipo es tan importante. Las personas sólo mejoran por la absorción de nuevos conocimientos. Ahí recae la diferencia entre éxito y el fracaso.
*Thiago Costa es profesor de comunicación y coordinador del curso de Comunicación en Medios Sociales de FAAP, además es director de la agencia EVCOM. Este artículo fue originalmente publicado en el sitio Comunique-se (acceda aquí)
Audio
Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región

Bruno Moura asume como Vicepresidente y Gerente General de la nueva división latinoamericana de Professional Solutions y Adriana Ochoa lidera las ventas en Brasil.
Harman Professional Solutions, líder global en tecnología con marcas en los sectores de audio, video, iluminación y control, ha anunciado una importante reestructuración de sus operaciones en América Latina, acompañada del nombramiento de dos ejecutivos en posiciones estratégicas.
La reorganización unifica las subregiones de América Central y del Sur, creando un marco único de soluciones profesionales para América Latina. La nueva división será liderada por Bruno Moura, promovido al cargo de Vicepresidente y Gerente General de Harman Latam Professional Solutions. Moura se convierte en el máximo ejecutivo de la región, responsable de áreas como ventas, marketing, finanzas y operaciones.
“Este cambio busca optimizar sinergias y expandir el alcance de la marca en Latinoamérica. Estoy muy emocionado de asumir este cargo y liderar la operación en un momento de grandes oportunidades para el sector profesional”, destacó Bruno Moura.
Adriana Ochoa asume nueva dirección comercial en Brasil

Otro nombramiento importante fue el de Adriana Ochoa, quien ahora ocupa el cargo de Directora Nacional de Ventas para Brasil. Será responsable de liderar las estrategias de ventas en el canal retail, además de trabajar en acciones relacionadas con marketing, gestión de producto, e-commerce y planificación comercial.
“Seguiré enfocándome en el segmento minorista, gestionando el presupuesto, las previsiones de ventas y toda la estrategia relacionada con el canal. También seré responsable del sitio web profesional de la marca, garantizando la actualización y organización del contenido, las características técnicas y las directrices comerciales”, explica Adriana.
También reforzó que participará activamente en las relaciones con proveedores internacionales, incluyendo viajes a eventos y reuniones en China con el gerente de producto para definir nuevas acciones para el mercado brasileño. “La junta fue creada para satisfacer una demanda específica en el negocio del audio, donde ahora soy responsable de una parte importante del portafolio de la empresa”, concluye.
Con estos cambios, Harman busca fortalecer aún más su presencia y operaciones en mercados estratégicos de América Latina, ampliando su compromiso con la innovación, el servicio y la cercanía con clientes y socios.
Gestión
Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico

En el mundo de la venta de instrumentos musicales, aplicar técnicas de venta consultiva es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr que cada cliente encuentre exactamente lo que necesita.
No se trata de vender por vender, sino de asesorar y acompañar a cada músico en su camino. Mira aquí algunas técnicas que puedes aplicar.
1. Escucha activa: la clave de todo
Antes de hablar de productos, hay que saber escuchar de verdad. Pregunta y presta atención a lo que el cliente expresa —y también a lo que no dice explícitamente—. ¿Qué estilo de música toca? ¿Qué nivel de experiencia tiene? ¿Cuál es su objetivo: grabar, tocar en vivo, aprender?
Consejo: No interrumpas. Deja que el músico cuente su historia antes de ofrecer cualquier recomendación.
2. Haz preguntas estratégicas
Las preguntas correctas ayudan a descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Algunas ideas:
- ¿Qué instrumento o equipo utilizas actualmente?
- ¿Qué te gustaría mejorar o cambiar?
- ¿Tienes alguna marca o modelo en mente?
- ¿En qué tipo de entorno planeas usar el equipo (casa, estudio, escenario)?
Esto no solo te da información valiosa, sino que también demuestra interés genuino por su proyecto musical.
3. Personaliza las recomendaciones
Con base en lo que escuchaste, propón soluciones adaptadas. Evita ofrecer productos genéricos; enfócate en lo que realmente hará una diferencia para el músico.
Si es un principiante, tal vez valore más la facilidad de uso. Si es un profesional, buscará especificaciones técnicas muy concretas.
Ejemplo: “Para el tipo de música que quieres grabar, este micrófono condensador sería ideal, ya que captura matices muy detallados.”
4. Educa sin abrumar
Muchos músicos agradecen cuando el vendedor les explica de manera sencilla por qué un producto es el más adecuado.
Habla en su lenguaje: sin tecnicismos excesivos, pero transmitiendo confianza y conocimiento. La idea es empoderar al cliente, no confundirlo.
5. Acompaña, no presiones
La venta consultiva se basa en la colaboración, no en la presión. A veces el cliente necesita pensar o comparar opciones. Mantén una actitud de asesoramiento, incluso si no compra en ese momento.
Una buena experiencia de compra hará que vuelva o recomiende tu tienda.
Aplicar técnicas de venta consultiva transforma cada interacción en una oportunidad de crear clientes satisfechos y relaciones duraderas. En la música, entender el sueño de cada cliente es tan importante como ofrecerle el instrumento adecuado.
Audio
The Freedman Group adquiere Lectrosonics

La compañía matriz de RØDE, Mackie y Aphex suma a su portafolio al fabricante estadounidense Lectrosonics, líder en sistemas inalámbricos UHF.
El grupo australiano The Freedman Group, propietario de reconocidas marcas de audio profesional como RØDE, Mackie, Aphex, SoundField y Event Electronics, anunció la adquisición de Lectrosonics, prestigiosa empresa estadounidense especializada en sistemas inalámbricos profesionales.
Fundada en 1971 y con sede en Nuevo México, Estados Unidos, Lectrosonics es referente global en tecnología de audio inalámbrico UHF aplicada al cine, la televisión y el teatro profesional. La empresa cuenta con una sólida trayectoria de innovación y confiabilidad, destacada en 2017 con un Premio de la Academia (Oscar Técnico) por su revolucionaria Digital Hybrid Wireless Technology, convirtiéndose en el estándar preferido por ingenieros de sonido en todo el mundo.
Un movimiento estratégico para el liderazgo global
“Estamos emocionados de dar la bienvenida a Lectrosonics a la familia de The Freedman Group”, expresó Peter Freedman AM, fundador y propietario del grupo. “Durante décadas, Lectrosonics ha representado lo mejor en rendimiento y confiabilidad en audio inalámbrico profesional. Su compromiso inquebrantable con la calidad se alinea perfectamente con nuestros valores y fortalece nuestra posición como líderes globales en soluciones de audio profesional.”
Aunque los términos financieros de la operación no fueron revelados, la adquisición incluye la marca, todo el portafolio de propiedad intelectual, las instalaciones en Rio Rancho (Nuevo México) y su maquinaria y equipamiento de producción. Lectrosonics continuará operando de manera independiente desde sus actuales oficinas, manteniendo su equipo directivo para asegurar la continuidad de la marca y sus relaciones con los clientes. La transacción fue gestionada por PwC, con Troy Porter y James Hocking liderando el proceso, mientras que Mediabridge Capital Advisors actuó como asesor de Lectrosonics.
Perspectivas de crecimiento y colaboración
“Unirnos a The Freedman Group marca una etapa emocionante para Lectrosonics”, afirmó Wes Herron, presidente de la compañía. “Con su alcance global y una visión compartida de excelencia en audio y producción interna, podremos acelerar el desarrollo de nuevos productos y expandir nuestra presencia internacional sin comprometer la calidad que nos caracteriza.”
Herron añadió: “Durante años, recibimos propuestas de algunas de las compañías más grandes de la industria, pero RØDE fue la única que realmente compartía nuestra visión. Estamos entusiasmados de comenzar este nuevo capítulo juntos.”
El CEO de The Freedman Group, Damien Wilson, reforzó esta visión: “La trayectoria de Lectrosonics refleja la nuestra: crecimiento independiente basado en la innovación, la producción interna y un profundo respeto por la comunidad creativa. Esta unión es natural y juntos vamos a redefinir el panorama del audio inalámbrico.”
Consolidación de un portafolio líder en audio profesional
La incorporación de Lectrosonics fortalece la oferta global de The Freedman Group, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento, la innovación y la diversidad de fabricación tanto en su sede central en Australia como en Estados Unidos.
Con esta adquisición, The Freedman Group se consolida como una de las compañías más completas en audio profesional del mundo, sumando a su portafolio de marcas líderes que ya incluyen RØDE (micrófonos y dispositivos de audio), Mackie (sonido en vivo), Aphex (procesamiento de señal), SoundField (micrófonos ambisónicos) y Event (monitores de estudio).
En la foto: (de izq. A der.) Wes Herron, Presidente de Lectrosonics y Peter Freedman AM; Fundador y Propietario de The Freedman Group.
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