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Crisis: 5 consejos de comunicación en tiempos difíciles

Published

11 años ago

20/08/2015

Redacción

En este artículo, el periodista, profesor y experto en comunicación, Thiago Costa ofrece 5 consejos esenciales para que su empresa esté en la mente del cliente en tiempos de crisis.

Por Thiago Costa*

No es novedad y mucho menos una posición política: Cuando hay una crisis financiera, hay menos consumo, lo que resulta en menos ingresos para las empresas, conduciendo a un menor nivel de inversión. En esas horas, reducir costos se vuelve una misión por primera vez para todos los ejecutivos, y golpea aún más fuerte en los empresarios con micro a medianas empresas. En estos, el peso de la crisis suele ser mayor al no tener el mismo nivel de mayores recursos.

Por otro lado, con una estructura más simplificada, mayor rapidez para tomar decisiones y gran flexibilidad, los más pequeños pueden aprovechar la crisis para crecer, mientras que los gigantes están luchando para salir del default.

La comunicación se ajusta en este contexto, pues existen diversas formas de hacer su producto o servicio sean conocidos por los clientes. A continuación, cinco posibilidades, con costo asequible y que pueden rendir buenos resultados para todo tipo de empresa.

1. Facebook Ads

No podemos decir más que tener una página en Facebook es parte de una estrategia, pues ya es algo básico. Así como un sitio web, tener una fanpage es obligación de cualquier negocio, independientemente del segmento, aunque hacer anuncios sobre la plataforma, Facebook Ads se muestra como una estrategia bastante interesante. Con pequeños fondos ya es posible alcanzar un número mucho más grande de personas, generando conocimiento sobre la marca y, consecuentemente, más ventas. La gran ventaja de los Facebook Ads es la segmentación. Es posible escoger edad, sexo, diferentes intereses, además de la locación.

2. E-Mail Marketing

Usted puede pensar: ¿Quién busca hoy en día tener resultados con e-mail marketing? Pues bien, sepa que mucha gente. El secreto está en la base de datos. Con un mailing bien hecho, formado en esencia por personas que ya conocen su empresa, es posible hacer que la gente recuerde sus productos o servicios, con un costo muy asequible. Hoy en día todo el mundo anda conectado todo el tiempo a través de los smartphones. Su e-mail puede llegar en cualquier momento y alcanzar a su consumidor justamente cuando estaba pensando en aquel producto o servicio que usted tiene para ofrecer. La taza de regreso de un e-mail marketing bien realizado llega a más de 15%. Concéntrese entonces en crear una lista bastante efectiva. Haga registro de clientes, ofrezca pequeños descuentos a los que completen una encuesta que tiene la dirección de correo. Hágalo todo y no se olvide de pedir permiso para enviar anuncios, de esta manera sus posibilidades de éxito crecen y los resultados ciertamente aparecerán.

3. Videos

¿Sabía que YouTube es la segunda herramienta de búsqueda más utilizada en el mundo? La primera es Google, claro, pero después viene la plataforma de videos. Muchas personas, cuando no saben hacer algo, van allí por un tutorial. ¿Y si usted hiciese un video sencillo, mostrando cómo su producto o servicio resulta útil? Una demostración real de algo, genera gran interés y lo que es mejor: el video sigue publicado y siendo visto por el tiempo que usted quiera, sin tener que pagar nada por eso. Es evidente que una producción más caprichosa va a exigir más inversión, pero con un poco de atención en una cámara semi-profesional, ya es posible grabar buenos videos que pueden atraer más personas para su empresa. Aún así, si la idea de producir un video le parece muy complicada, es bueno saber que en los últimos años los equipos se volvieron más accesibles, por eso, hoy ya se encuentra quien haga video por precios no tan elevados. La cuestión es pensar fuera de la caja y elegir hacer algo como eso.

4- Oficina de Prensa

Esta es una de las actividades de comunicación más tradicionales, pero aún plantea muchas preguntas en la mente de los empresarios: “¿cómo tener certeza que voy a conseguir resultados?”, “¿puedo garantizar que la información va a ser exactamente como quiero?”. Bueno, para esas dos preguntas la respuesta es no. Hacer un trabajo junto a una oficina de prensa es algo que es, relativamente, impredecible. Sin embargo, los resultados tienden a mostrarse excelentes, especialmente para las empresas B2B, que tratan con nichos de mercado. Siempre existen publicaciones (online y offline) que tratan asuntos específicos y que pueden ser abordados por la oficina de prensa. La relación costo beneficio, considerando la ganancia de reputación es inmensa.

5- Entrenamiento

“¿Pero el entrenamiento tiene algo que ver con la comunicación?”, se puede preguntar. Respondo directamente: ¡por supuesto que sí! La forma en que sus empleados, desde la recepcionista al gerente de ventas, tratan a sus clientes, es una materialización de su comunicación, de su marca. Por eso, entrenar a su personal para conocer bien a sus clientes, atenderlos correctamente, negociar, todo eso, sintiéndose verdaderamente motivados, es fundamental. ¿Cuántas veces usted ha dejado de comprar algo por ser mal atendido? Ciertamente varias, lo que comprueba que tener una buena relación de los trabajadores de la empresa con los clientes es algo imprescindible. Por eso entrenar al equipo es tan importante. Las personas sólo mejoran por la absorción de nuevos conocimientos. Ahí recae la diferencia entre éxito y el fracaso.

*Thiago Costa es profesor de comunicación y coordinador del curso de Comunicación en Medios Sociales de FAAP, además es director de la agencia EVCOM. Este artículo fue originalmente publicado en el sitio Comunique-se (acceda aquí)

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Opinión: El futuro de la industria musical no está en los algoritmos, sino en el criterio

Published

2 semanas ago

23/02/2026

Sebastian Perego

La industria musical atraviesa un momento de transformación profunda.

Después de años marcados por la digitalización acelerada, el crecimiento del e-commerce y la explosión de datos disponibles, el mercado enfrenta hoy una paradoja evidente: nunca hubo tanta información ni tantos productos disponibles, y sin embargo, cada vez resulta más difícil generar tracción real y rentabilidad sostenida.

Estamos viviendo lo que considero la Paradoja del Catálogo Infinito. Muchas marcas y distribuidores creen que ampliar indefinidamente su oferta digital equivale a ganar mercado. En la práctica sucede lo contrario: miles de SKU disponibles terminan inmovilizando capital en productos que no rotan. La industria dejó de funcionar como una cadena lineal para convertirse en una red dinámica, saturada de ruido y con poca señal clara. En ese escenario, la ventaja competitiva ya no está en tenerlo todo, sino en saber qué filtrar.

Quien no logre construir una propuesta basada en certeza operativa será absorbido por la escala logística de los grandes actores globales.

Data limpia: menos información, más claridad

El problema actual no es la falta de datos, sino su toxicidad. Las empresas acumulan métricas, reportes y dashboards, pero muchas veces carecen de un criterio que permita interpretar qué información realmente importa.

La Data Limpia consiste en auditar cada movimiento del negocio bajo un principio simple: eficiencia real. Implica diferenciar qué parte del inventario representa patrimonio de marca y qué parte es simplemente lastre financiero. Sin esa distinción, ninguna herramienta tecnológica —ni siquiera la inteligencia artificial— puede corregir el rumbo.

Aplicar este concepto significa revisar inventarios, relaciones con artistas, desempeño de puntos de venta y rotación real del producto. Menos catálogo puede significar más salud financiera, siempre que ese “menos” responda a la demanda auténtica del mercado.

La inteligencia artificial como puente, no como reemplazo

La inteligencia artificial llegó para quedarse, pero su rol está siendo mal interpretado. La IA es extraordinaria para el análisis predictivo: puede anticipar fallas logísticas, detectar patrones de consumo o identificar tendencias emergentes antes de que se vuelvan evidentes.

Lo que no puede hacer es desarrollar criterio.

La IA no entiende por qué un instrumento transmite historia, identidad o legado cultural. No posee lo que llamo “criterio de luthier”: esa capacidad humana de reconocer valor más allá de la especificación técnica.

El futuro de la industria pertenece a un modelo híbrido —un “centauro”— donde conviven el instinto del profesional experimentado y la potencia analítica de la tecnología. La IA debe liberar tiempo administrativo para que las personas vuelvan a concentrarse en decisiones estratégicas y culturales.

La nueva autoridad de marca

El mercado también cambió la forma en que las marcas construyen relevancia. Ya no alcanza con presencia ocasional en ferias o lanzamientos aislados. Hoy una marca necesita emitir una frecuencia constante de autoridad.

El comprador actual está hiper informado. Investiga, compara y llega al punto de venta con un conocimiento técnico previo considerable. En este contexto, la marca debe ofrecer algo más que producto: debe ofrecer conocimiento, coherencia técnica y una logística impecable.

La confianza ya no se construye únicamente con marketing, sino con consistencia operativa.

Limpiar el sistema para recuperar rentabilidad

Uno de los mayores obstáculos actuales no es tecnológico, sino cultural. Muchos procesos administrativos siguen funcionando con lógicas de los años noventa en un mercado completamente distinto. Ese desfase genera ineficiencia, costos ocultos y pérdida de competitividad.

Profesionalizar la industria implica eliminar el ruido operativo para que la tecnología pueda amplificar lo que realmente importa: decisiones claras, flujo de caja saludable y relaciones sólidas con el mercado.

La experiencia acumulada durante décadas trabajando con marcas globales enseñó qué funciona. Hoy la tecnología ofrece la posibilidad de aplicar ese conocimiento a escala.

El rol del Brand Manager en la era digital

Contrario a lo que muchos creen, el auge del e-commerce vuelve al Brand Manager más relevante que nunca. Las plataformas digitales tienden a convertir todo en comparaciones de precio. Sin una gestión consciente, cualquier marca corre el riesgo de transformarse en commodity.

El Brand Manager es el custodio del legado: quien asegura que la identidad, el valor técnico y la narrativa de la marca sobrevivan dentro del entorno digital.

La relación con artistas sigue siendo humana

La automatización puede optimizar procesos, pero no puede reemplazar relaciones auténticas. El vínculo con artistas nunca será automatizable porque se basa en confianza técnica y respeto mutuo.

Los endorsements reales nacen del conocimiento compartido, no de algoritmos. Cuando la relación se vuelve impersonal, la marca pierde su dimensión cultural.

Un consejo para la nueva generación

Quienes ingresan hoy a la industria deberían recordar algo esencial: este negocio no comienza en una planilla de Excel. Empieza en el contacto directo con la música.

Tocar instrumentos, visitar depósitos, entender cómo circula el producto y conversar con músicos permite comprender que detrás de cada número hay personas, creatividad y pasión. Sin esa conexión, cualquier análisis pierde sentido.

Liderar la transición

El desafío hacia adelante no es sobrevivir a la tecnología, sino liderarla con criterio. La profesionalización extrema del sector pasa por combinar experiencia humana, inteligencia de datos y decisiones estratégicas claras.

El futuro de la industria musical no dependerá de quién tenga más algoritmos, sino de quién sepa utilizarlos para reducir el ruido y devolverle protagonismo a lo esencial: la música, las personas y el conocimiento que conecta ambos mundos.

Gestión

Fender nombra a Edward “Bud” Cole como nuevo CEO

Published

2 meses ago

15/01/2026

Redacción

Fender Musical Instruments Corporation (FMIC) anunció el nombramiento de Edward “Bud” Cole como nuevo Chief Executive Officer (CEO) y miembro del Consejo de Administración de la compañía.

Cole asumirá inicialmente como CEO-Designate el 19 de enero de 2026 y tomará oficialmente el cargo el 16 de febrero de 2026, sucediendo a Andy Mooney, quien se retirará tras una década al frente de la empresa.

Actualmente, Cole se desempeña como presidente de Fender Asia Pacific (APAC) y cuenta con una trayectoria internacional de varias décadas en marcas de los sectores de consumo, lifestyle y lujo. Durante sus diez años en Fender, lideró la expansión de la compañía en 14 países de la región Asia-Pacífico, fortaleciendo la presencia global de la marca.

Entre sus principales logros se destacan la creación de la sede regional de Fender en Tokio, la expansión de las operaciones en China y Corea, el desarrollo de estrategias direct-to-consumer vía e-commerce y la apertura de la primera tienda flagship de Fender en el mundo, en Harajuku, Tokio.

El presidente del consejo de FMIC, Mark Fukunaga, afirmó que Cole es “uno de los líderes más influyentes dentro de la organización” y destacó su capacidad para impulsar la próxima etapa de crecimiento global de la marca.

Por su parte, Andy Mooney, quien desde 2015 más que duplicó el tamaño de la empresa y lideró la entrada de Fender en el negocio de software por suscripción, señaló que “es el momento ideal para pasar la posta” y expresó su confianza en el nuevo liderazgo.

El nombramiento marca el inicio de una nueva etapa para Fender, con foco en seguir ampliando su presencia global y su vínculo con músicos de todo el mundo.

Gestión

Tendencias de gestión para 2026 que las tiendas de música deben adoptar

Published

2 meses ago

12/01/2026

Redacción

Eficiencia operativa, inteligencia de datos y cultura de servicio impulsan el nuevo ciclo del retail musical.

El sector de instrumentos musicales entra en 2026 con desafíos claros: consumidores más informados, márgenes ajustados, competencia digital global y cadenas logísticas que siguen adaptándose tras años de disrupciones.

Para mantenerse competitivas, las tiendas especializadas necesitan transformar su gestión interna, no solo su marketing o fuerza de ventas. A continuación, las tendencias clave de gestión empresarial que definirán al retail musical en 2026 —y cómo aplicarlas.

1) Gestión basada en datos (Data-Driven Retail)

La intuición deja espacio a la evidencia.

Qué implica

KPI de rotación por categoría (guitarras, audio, teclados, percusión)
Margen por proveedor y SKU
Datos de abandono, recompra y ticket promedio
Análisis de inventario vs. estacionalidad

Herramientas recomendadas

CRM
ERP conectado a e-commerce
Paneles de BI simplificados

Objetivo: decisiones más precisas y compras inteligentes.

2) Reducción estratégica de inventario

No es tener más productos, sino tener los correctos.

Prácticas para 2026

Curaduría de catálogo basada en rotación
Menos SKUs poco rentables
Modelos de consignación con marcas
Forecasting basado en datos históricos + estacionalidad (inicio de clases, festivales, fin de año)

Resultado: menos capital inmovilizado y flujo de caja más saludable.