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Gestión

5 PREGUNTAS: Marketing digital para estructurar tu empresa

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La aplicación o no de estrategias de marketing digital para pequeñas y medianas empresas no es más una cuestión de opción y sí una imposición del mercado

 

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¿Acabas de montar tu negocio y estás en la duda de cómo estructurar la planificación de tu empresa? Quédate tranquilo pues no estás solo en esta jornada. Sabemos que con el nuevo negocio surgen los desafíos y las incertidumbres: planificación, medición, base de clientes, relaciones, prospectos, facturación, etc.

Para que el negocio despegue es importante adoptar una estrategia de marketing digital, que no se aplique solamente a tu sitio. Según Fernando Rosolem, gerente de la empresa de servicios de marketing Serasa: “Las posibilidades de trabajar el marketing digital son infinitas y permiten que empresas, inclusive con poca inversión, puedan entrar en la disputa con grandes competidores y con resultados sorprendentes”.

¿Cuál es el primer paso?
“La planificación. Es imprescindible trazar tus objetivos antes de partir hacia el plan táctico. Necesitas saber adónde quieres llegar (finanzas, objetivo y posición) para poder montar el plan táctico. Algunos puntos que necesitas saber para trazar tu objetivo: recepción de pedidos, atención y entrega, facturación y generación de informes, aumento de las ventas, NBO (Next Best Offer) para clientes existentes y prospección de clientes nuevos”.

¿Cómo debemos analizar la información que ya tenemos?
“El registro de un cliente o prospect no se resume sólo a un nombre y dirección. Ése es apenas el punto de partida hacia una serie de datos adicionales que puede mejorar tu relación y ayudarte a comunicarte con los clientes de forma eficaz. Otro consejo es separar a tus clientes en tres bases: clientes fieles (alto ticket promedio y perder es un gran costo), clientes puntuales (no son tan comprometidos, pero tienen oportunidad de volverse rentables) y clientes inactivos (puede ser hasta un ex-cliente)”.

También debemos buscar nuevos clientes, ¿correcto?
“¡Absolutamente! Ahora que identificaste el perfil del público objetivo es necesario buscar nuevos clientes para aumentar tu base de actuación y también para evitar el estancamiento de las ventas. Necesitas tener esa información en tu planificación para poder actuar en el momento correcto. El consejo es no salir hablando con todo el mundo. Es necesario elegir las personas correctas para no perder munición, ya que vivimos en un mercado muy competitivo”.

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¿Es importante medir nuestra relación con los clientes?
“Siempre. Un ciclo de vida bien planeado es la garantía de que el cliente se sentirá bien atendido. En ese ciclo existen algunos desafíos: planificación, formas de comunicación y tratar los datos para agregar a la relación con el cliente. Cada etapa del ciclo de vida presenta oportunidades para la implementación de reglas de relación: Adquisición (bienvenida, registros y newsletter), Activación (cupones, lanzamientos y tests), Comprometimiento (cumpleaños, indicaciones y preferencias), Reactivación (investigaciones, eventos y descuentos exclusivos) y Conversión (confirmación de compra, productos complementarios e incentivos para la próxima compra)”.

¿Cómo debemos actuar frente a la competencia?
“Hay que estar atento y mantenerse actualizado. No te limites a buscar información sólo dentro de tu negocio. Es muy importante hacer comparaciones con la competencia, pero también hay que estar atento a los segmentos que pueden traer buenas ideas para tu negocio. En relación a los datos presta atención, pues la información pierde valor a lo largo del tiempo. Es necesario siempre alimentar y actualizar los datos de tu base de clientes y prospectos”.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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