Gestión
5 tendencias que simplificarán el marketing
Previsiones ayudarán a los especialistas en marketing a mejorar el rendimiento, aprovechar los datos y simplificar la experiencia del cliente.
Existe una idea errónea entre los líderes de marketing de que ofrecer mejores experiencias al cliente significa hacer siempre más: enviar más correos electrónicos, gastar más en campañas publicitarias, producir más videos y comprar herramientas de marketing más complejas. Sin embargo, solo porque una marca está produciendo un gran volumen de contenido no significa que realmente tenga clientes.
Ahora, con cada negocio aumentando su estrategia digital y haciendo más ruido, los especialistas en marketing necesitan un enfoque más auténtico para conectarse con los clientes, y el impulso por un marketing más simple y ágil comienza desde adentro. Los CMO necesitarán armar a sus equipos con las herramientas adecuadas para ayudarlos a trabajar de manera más eficiente y demostrar valor en toda la organización.
A medida que avanzamos en 2021, muchos de nosotros estamos tratando con incertidumbre y agotamiento en otros aspectos de nuestras vidas. Por lo tanto, las marcas que se vuelven menos complejas obtendrán la confianza y la lealtad del cliente. En Acquiia, predecimos que estas estrategias serán fundamentales para crear un enfoque abierto y unificado para la transformación digital.
1. Mensajes de marketing sin jerga
Muchos profesionales de marketing tienen el mal hábito de usar “la palabra de moda”. Caer en frases populares puede irritar a tus clientes y terminar con la reputación de la marca, haciendo que suene como todas las demás. Cuando tu marketing no tiene identidad, parece poco interesante y falso.
En 2021, el lenguaje de marketing verá menos uso de jerga y será más genuino. El impacto de la pandemia por COVID-19 enseñó a los profesionales de marketing el valor de la comunicación directa y la valoración de los mensajes basados en valor. Los consumidores reciben una lluvia de mensajes de una variedad de fuentes y esto llevó a un período de atención reducida y fatiga, en términos genéricos: “la nueva normalidad”.
Los profesionales de marketing están cansados de usarlos, y también a partir de ahora, los CMOs deben abrazar la creatividad y abandonar los clichés. Esperamos ver más profesionales de marketing desarrollando piezas más cortas, más personales, de contenido y comunicaciones más auténticas y conectadas a sus valores de marca.
2. Buscar más datos del cliente consolidará a las martechs
Desde hace años, los profesionales de marketing están obsesionados con los datos de los clientes e intentando realizar una estrategia de marketing orientada a datos sólida para reemplazar la acción de “adivinar” lo que desean sus clientes. Pero aunque los datos facilitan las cosas para los profesionales de marketing, el enorme aumento en el número de canales digitales emparejado con la explosión de diferentes herramientas de gestión de datos y análisis ha dejado a muchas organizaciones temerosas.
Según la encuesta de Scott Brinker, las martechs crecieron 13.6%, y éste es un problema. Con tantos sistemas y plataformas diferentes que no se comunican entre sí, es casi imposible tener una visión unificada de tu verdadero cliente.
En 2021, el mercado de martech verá una consolidación de algunos players de análisis más pequeños. En lugar de gastar dinero y esfuerzo en diferentes herramientas de inteligencia empresarial, donde cada uno ofrece un informe diferente, las organizaciones se están moviendo hacia una única fuente de datos. La necesidad de profesionales de marketing de datos consistentes será un importante punto de inflexión para la consolidación entre muchos de los proveedores en el mercado, y esperamos poder despedirnos de los datos fragmentados.
3. Años en meses: las herramientas amigables con el marketing disminuirán los cronogramas de transformación digital
Se requerirá una estrategia fuerte y bien pensada de transformación digital para este año. Antes del COVID-19, las organizaciones veían a la transformación digital como un esfuerzo de varios años. La pandemia aceleró la necesidad del cambio a lo digital y las marcas se está dando cuenta rápidamente de que necesitan “adaptarse o morir”, un mensaje que ha sido respaldado por la investigación de Gartner. En 2021, gran parte de esa transformación caerá en manos de los CMOs.
Los profesionales de marketing no son necesariamente técnicos, por lo que buscarán herramientas low-code o no-code que ofrezcan la facilidad de uso y se puedan vender para C-suite de forma simple y directa. La tecnología amigable con el marketing también requiere la carga adicional de los equipos de TI para que puedan priorizar iniciativas digitales de mayor escala. Las herramientas low-code o no-code serán el arma secreta para ayudar a los CMOs y los CIOs a cumplir sus objetivos, lo que resulta en una transformación digital acelerada en toda la compañía.
4. Machine learning se popularizará
Inteligencia artificial y machine learning ayudan a los profesionales de marketing a trabajar de manera más inteligente y rápida. Según Gartner, una de las tendencias que las empresas deben estar atentas es la “democratización de IA”.
Las personas están viendo que la IA y el machine learning ya no son sólo para los científicos de datos. Si los profesionales de marketing pueden automatizar tareas tediosas, como la limpieza de datos, tienen más tiempo para priorizar proyectos de alto valor. Las aplicaciones prácticas de estas tecnologías también despegarán en 2021, a medida que los profesionales desarrollan mayores volúmenes de contenido dirigidos a cada etapa del ciclo de vida del cliente. El machine learning ayudará a adaptar la entrega de contenido relevante en escala según las necesidades únicas de cada cliente, en cada ciclo de vida. Al automatizar el trabajo, el machine learning permite a los profesionales de marketing personalizar experiencias para miles de clientes y anticipar comportamientos futuros.
En 2021, esperamos que más profesionales de marketing reconozcan la oportunidad sustancial en los modelos de machine learning para optimizar procesos, como la gestión del ciclo de vida del cliente, la eficiencia promocional y de gastos.
5. Open marketing triunfará
Ser capaz de traer experiencias digitales sin esfuerzo a los clientes requerirá un enfoque flexible para la tecnología de marketing. Uno de los principales bloqueadores para crear experiencias de clientes totalmente integradas se deriva de opciones de tecnología limitada que no pueden adaptarse a las prioridades futuras. Sin la capacidad de reunir todas sus fuentes de datos y adoptar nuevas tecnologías cuando sea necesario, los profesionales de marketing no podrán acompañar a los nuevos patrones de comportamiento de los clientes y estarán detrás de la curva de innovación.
En el pasado, puede haber sido aceptable que los profesionales de marketing utilizasen diferentes soluciones para resolver un problema, pero ahora la necesidad de la consolidación de datos creará una estrategia para que más proveedores abran sus APIs y datos para fluir libremente entre los diferentes sistemas. Los profesionales de marketing necesitarán todas las herramientas disponibles para interactuar entre sí para acelerar el giro de las marcas hacia lo digital.
Este nuevo enfoque de open marketing será fundamental para crear experiencias que resuenan entre los clientes de una acción a otra. El open marketing ayudará a las marcas a desarrollar relaciones más profundas con los clientes a lo largo del tiempo y ayudará a las marcas a tener conversaciones auténticas y continuas con sus consumidores en lugar de hablar por ellos.
*Autor: Brenno Valerio, Managing Director, US & Latin America, de Acquia.
Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, los comerciantes de instrumentos musicales y equipos de audio pueden maximizar sus ventas con una estrategia que combine una experiencia de compra atractiva en la tienda física y una presencia digital sólida.
Aquí hay algunas recomendaciones prácticas para aprovechar esta fecha y atraer tanto a músicos principiantes como a profesionales.
1. Ofertas Tempranas y Descuentos Segmentados
Ofrecer promociones exclusivas para los clientes más leales o descuentos previos al Black Friday puede ser una gran manera de generar expectativa. Dividir las ofertas por categorías –como instrumentos de cuerda, de viento, equipos de audio profesional o accesorios– permite segmentar mejor a la clientela. Los principiantes pueden buscar descuentos en instrumentos de entrada, mientras que los músicos avanzados pueden interesarse en equipos de alto rendimiento.
2. Mostradores Organizados y Exhibiciones Temáticas en Tiendas
Destacar productos de alta demanda en secciones bien organizadas de la tienda física crea una experiencia de compra más fluida. Para Black Friday, considera organizar por estilos de música o por niveles de habilidad: por ejemplo, una sección de “Guitarras para Principiantes” y otra de “Audio Profesional”. Este tipo de distribución no solo facilita la navegación, sino que también ayuda a que los clientes visualicen mejor las opciones.
3. Ofertas Exclusivas Online y Promociones Multicanal
El e-commerce sigue ganando terreno, por lo que tener un sitio web actualizado con las promociones destacadas es fundamental. Incluye una sección de “Ofertas Exclusivas Online” que incentive a los compradores digitales y resalta envíos rápidos y gratis para pedidos superiores a cierto monto. También puedes aprovechar las redes sociales y el email marketing para enviar cupones de descuento o notificar sobre promociones especiales, sincronizando ofertas tanto en la tienda física como en la online.
4. Vitrinas y Áreas de Prueba para Productos Clave
En una tienda de instrumentos, la experiencia de “tocar y probar” puede ser el punto de venta decisivo. Coloca vitrinas atractivas con los productos más populares y habilita áreas de prueba para que los clientes puedan experimentar con guitarras, teclados o equipos de audio. Facilitar el acceso a estos productos clave ayuda a convertir las visitas en ventas, especialmente si los acompañas de ofertas irresistibles.
5. Contenido Digital Interactivo y Reseñas
Los compradores quieren saber cómo suena o cómo funciona un equipo antes de adquirirlo. Puedes compartir videos, demostraciones en vivo y reseñas de productos en tu sitio web y redes sociales. Colaborar con músicos o influencers locales para demostrar la calidad de los instrumentos y equipos que vendes es otra forma efectiva de generar confianza y aumentar las ventas.
6. Financiación y Facilidades de Pago
Para muchos músicos, el equipo y los instrumentos son una inversión importante. Ofrecer opciones de financiación y pago en cuotas puede atraer a clientes que buscan adquirir equipos más costosos sin afectar demasiado su presupuesto. Destacar esta opción en tus campañas publicitarias, especialmente en productos de alta gama, podría marcar la diferencia.
7. Servicios Post-Venta y Soporte Técnico
Ofrecer un servicio post-venta sólido puede ser un gran diferenciador. Considera incluir mantenimiento gratuito durante un año o asistencia técnica para ciertos equipos. Este tipo de compromiso ayuda a generar lealtad y mejora la experiencia del cliente, aumentando la probabilidad de que vuelvan en el futuro.
8. Preparación y Entrenamiento del Personal
En una fecha tan concurrida como el Black Friday, un equipo bien preparado es esencial. Asegúrate de que tu personal esté familiarizado con los productos más destacados, las ofertas vigentes y las preguntas frecuentes de los clientes. Organiza capacitaciones para que puedan responder rápidamente a las dudas de los compradores y ayudarles a encontrar lo que buscan.
9. Marketing Personalizado y Segmentado
Con las herramientas digitales actuales, es posible enviar mensajes personalizados a cada segmento de tu clientela. Usa el email marketing para enviar recordatorios de productos específicos que han mostrado interés o promociones dirigidas a ciertos perfiles de compradores, como aquellos que ya han comprado antes en Black Friday o en fechas especiales.
10. Crea una Experiencia Positiva en la Tienda
El Black Friday es un día caótico para los compradores. Asegúrate de que tu tienda sea un lugar donde los clientes se sientan bienvenidos y cómodos. Ofrece servicio al cliente amable, organiza filas rápidas en cajas y mantén la tienda bien abastecida para evitar decepciones. Una experiencia positiva aumenta las probabilidades de una venta inmediata y de fidelización a largo plazo.
Con estos consejos, tu tienda de instrumentos y equipos de audio estará lista para maximizar las oportunidades de ventas este Black Friday. La clave está en brindar una experiencia personalizada y memorable que haga que los clientes regresen, tanto en el Black Friday como en cualquier otra época del año.
Nick D’Virgilio se suma al equipo de GEWA en Estados Unidos como nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido.
GEWA Music USA ha anunciado la incorporación de Nick D’Virgilio como su nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido. A partir de ahora, D’Virgilio estará al frente de las estrategias de marketing digital para prestigiosas marcas como Gretsch Drums, Schlagwerk Percussion, GEWA Digital Drums y Ovation Guitars.
Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing globales para desarrollar estrategias innovadoras y fortalecer la presencia de estas marcas en los niveles B2B y B2C. Su experiencia y creatividad aportarán un enfoque fresco para conectar con la comunidad, los fanáticos y “Amigos de las Marcas”, promoviendo lealtad y relaciones más sólidas.
Nick D’Virgilio es un músico, productor y experto en marketing ampliamente reconocido, con un historial impresionante en la industria musical. Su carrera incluye:
- Colaboraciones con grandes artistas como Tears for Fears, Genesis, Peter Gabriel, Steve Hackett, Mr Big, entre otros.
- Experiencia como baterista, cantante y asistente de dirección en el show Totem de Cirque Du Soleil durante 5 años.
- Fue el baterista y vocalista de Spock’s Beard, influyente en el género del rock progresivo.
- Actualmente es miembro de Big Big Train, banda con la que ha obtenido gran éxito en giras recientes.
En su nuevo rol, D’Virgilio integrará Gretsch Drums en sus contenidos, brindando una perspectiva auténtica desde el punto de vista de un músico, lo que contribuirá al fortalecimiento de la comunidad y la comunicación de marca. Los fanáticos pueden esperar nuevos proyectos y contenido inspirador en colaboración con Gretsch.
Marshall Group presentó un sólido desempeño financiero en el tercer trimestre de 2024, con un incremento de 15% en las ventas netas, alcanzando los 1.118,4 millones de SEK, en comparación con los 974,4 millones del mismo período en 2023.
El beneficio operativo ajustado aumentó a 304,0 millones de SEK, elevando el margen operativo ajustado a 27,2%, frente al 24,3% del año anterior.
Durante los primeros nueve meses del año, Marshall ha consolidado su crecimiento gracias al lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones que han logrado gran acogida entre los consumidores. Entre ellos se destacan las versiones mejoradas de los altavoces portátiles Emberton III y Willen II, que incluyen nuevas funcionalidades y compatibilidad con la tecnología LE Audio de Bluetooth, habilitando Auracast. Asimismo, en septiembre, Marshall lanzó los esperados audífonos inalámbricos Monitor III A.N.C., con mejoras en cancelación de ruido y la tecnología Soundstage para audio espacial.
“La clave de estos resultados está en un equipo talentoso y dedicado que lleva adelante nuestra estrategia y ambición”, señaló Jeremy de Maillard, CEO de Marshall Group. “Estamos creando productos, historias y experiencias que resuenan con los consumidores en todos los canales y geografías. Este trimestre exitoso confirma que estamos bien posicionados para continuar nuestro camino de crecimiento rentable”.
La demanda de los productos de Marshall se ha mantenido alta en todas las regiones y canales de venta, incluyendo el comercio electrónico. De enero a septiembre de 2024, las ventas netas del grupo alcanzaron los 3.194 millones de SEK, lo que representa un aumento del 15% en comparación con el mismo período de 2023. El beneficio operativo ajustado acumulado creció a 754,7 millones de SEK, equivalente a un margen del 23,6%.
Según Martin Axhamre, CFO y Vicepresidente del grupo, Marshall tiene “un sólido plan de productos en desarrollo, tanto en categorías existentes como nuevas. Nuestra fuerte posición financiera nos permite invertir en el largo plazo mientras capturamos oportunidades en el mercado”.
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