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Investigacion: Conociendo Intimamente a su Cliente

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Sepa como desarrollar un banco de datos eficaz y mejorar su desempeño en ventas y en la atención al cliente 

 

El fácil acceso a la información, gracias a canales tales como la internet, sumado a un nuevo perfil de cliente, mas exigente y convencido de sus necesidades, estableció la vital importancia de la investigación hoy en día. Es lógico que el “sentido común” del comerciante no puede dejarse de lado, pero tampoco puede ser la única fuente de información en el momento de la toma de decisiones empresariales. La investigación acorta los caminos del éxito, en la medida en que racionaliza esfuerzos, señala tendencias y por sobre todo, revela hechos hasta entonces desconocidos o incluso despreciados. 

Según una definición teórica, la investigación sería “el  esfuerzo dirigido para la adquisición de un determinado saber, que propicia la solución de problemas teóricos, prácticos y/u operativos, aún cuando estuvieran situados en el contexto del dia a día del hombre”. Según una definición práctica la investigación es la herramienta que será útil para:

– Guiar sus inversiones en el mix de productos más adecuado al perfil de sus clientes;

– Agregar valor a las ventas, ofreciendo productos complementarios que encajan en el perfil de los clientes;

– Informar si sus colaboradores están calificados para la venta o incluso si atienden bien a sus clientes;

– Hacer un mapa de su competencia e identificar nuevas oportunidades de negocios.

En esta serie de notas vamos a abordar la aplicación de 3 tipos prácticos de investigación – de satisfacción, de perfil y de mercado, que podrán ayudar a su tienda a aumentar su facturación y a crecer, principalmente en momentos de fuerte competencia y recesión.

 

Investigacion de satisfaccion: Conociendo a sus colaboradores y su imagen

En la medida en que todavía pocas tiendas utilizan la investigación  de satisfacción para influenciar su rumbo, usted puede pasar al frente transformando esa acción en una ventaja competitiva que podrá hacer mucha diferencia en sus ventas. Para ilustrar ese universo, en el 2003 el instituto DATACENSO realizó una investigación junto a 150 empresas de micro y pequeño porte de Curitiba, que actúan en el segmento del comercio, servicio e industria, verificando que de todos esos segmentos investigados, el comercio es el que menos utiliza la investigación de satisfacción – apenas 1/5 de los entrevistados – para identificar acciones que en el corto plazo podrían dinamizar sus ventas.

Siendo así, la investigación de satisfacción puede ser el primer paso para ese nuevo momento mercadológico de su tienda.

Comencemos entonces a identificar las respuestas que usted quiere obtener, organizando algunos puntos a trabajar:

– Atención;

– Exposición de los productos;

– Decoración de la tienda;

– Mix de productos.

Con esos datos, usted  podrá tener una idea acerca de “como el cliente ve su tienda”, pudiendo alterar o mejorar los items investigados.

Esa investigación de satisfacción debe ser corta y objetiva, de preferencia debe ser llenada en el momento del pago de la compra y bajo la responsabilidad de alguien de mucha confianza en la tienda, ya que puede desnudar problemas hasta entonces “escondidos” por alguien. Para facilitar ese proceso, explique a sus colaboradores que todos se beneficiarán con esos “descubrimientos” y que la intención es mejorar el desempeño en las ventas y no comenzar una “caza de brujas”. Usted puede ofrecer algún incentivo al vendedor que obtuviera más investigaciones completas a fin de mes, por ejemplo. Eso aumenta el interés en cautivar y explicar al cliente la importancia de llenar  el cuestionario.

 

Poniendo las “Manos en la masa”

Presentamos un pequeño modelo de investigación de satisfacción, que podrá ser fotocopiado, cortado y ofrecido a los clientes de su tienda. Distribuya una cantidad de cuestionarios para cada vendedor, siempre identificándolas atrás, por ejemplo, con el nombre del vendedor. También ponga en un lugar bien visible, una cantidad de cuestionarios identificados como “general”, para que los clientes que no lleguen a comprar, pero que quieran llenarlo, puedan tener acceso a los mismos.

Es muy importante que las cuestiones negativas tales como “atención regular/mala”,“dudas no esclarecidas”, “falta de productos”, “exposición mala” y “cambio de tienda” se sigan a través de un contacto telef

Zeus

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Vibro Sensory Musical, cuando la música también se siente

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Un sistema que combina audio y vibración táctil para crear experiencias sensoriales diferentes.

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Soundcheck

El mercado de tecnología musical suele asociarse con instrumentos, grabación o performance. Sin embargo, algunas propuestas comienzan a explorar otro territorio: la experiencia corporal del sonido. Ese es el caso de Vibro Sensory Musical, desarrollado por la empresa brasileña Terra Eletrônica, que propone transformar la música en estímulo táctil mediante vibraciones sincronizadas.

La idea central es simple: cualquier audio —música, sonidos ambientales o contenido terapéutico— se convierte en vibración que el usuario puede sentir en el cuerpo, creando una experiencia multisensorial. 

¿Qué hace diferente a este producto?

La novedad no está solo en generar vibración, algo que otros sistemas ya hacen, sino en cómo está planteado el uso:

  • Sin contenido propietario: el sistema permite usar cualquier fuente de audio, desde Spotify hasta apps de meditación o protocolos personalizados. 
  • Aplicación personal y profesional: puede utilizarse tanto en casa como en entornos clínicos o terapéuticos. 
  • Enfoque multisensorial: combina estímulo auditivo y táctil para generar una percepción más envolvente. 

En un mercado donde muchos productos dependen de software cerrado o librerías propias, la apertura a cualquier contenido es uno de sus diferenciales prácticos.

Aplicaciones reales: más allá del entretenimiento

Según la información disponible, el sistema está orientado a varios usos:

✔ Relajación y bienestar: La vibración sincronizada con música se utiliza para crear ambientes de relajación, tanto en uso doméstico como en spas o clínicas. 

✔ Musicoterapia y estimulación sensorial: La propuesta se vincula con contextos terapéuticos donde el sonido y la vibración pueden funcionar como apoyo en procesos de regulación sensorial o descanso. 

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✔ Accesibilidad musical: Para personas con percepción auditiva reducida o necesidad de estímulos alternativos, la vibración funciona como un canal adicional de experiencia musical. 

La diferencia frente a un sistema tradicional de audio

Un altavoz convencional transmite sonido al aire. El Vibro Sensory Musical, en cambio, busca que el usuario sienta ese contenido físicamente.

Esto abre posibilidades distintas:

  • experiencias inmersivas individuales
  • sesiones de relajación guiada
  • apoyo a prácticas terapéuticas
  • uso en espacios sensoriales o educativos

No se trata de reemplazar un sistema de sonido, sino de complementar la experiencia musical desde el tacto.

Una tendencia que empieza a crecer

El interés por tecnologías multisensoriales viene aumentando en áreas como bienestar, salud y educación. En ese contexto, propuestas como Vibro Sensory Musical muestran un enfoque diferente dentro del mercado musical: usar la música no solo para escuchar, sino también para percibir físicamente.

La combinación de portabilidad, conexión vía Bluetooth y uso abierto de contenido permite que el sistema se adapte tanto a profesionales como a usuarios individuales. 

Una solución híbrida 

Vibro Sensory Musical se posiciona como una solución híbrida entre tecnología musical y experiencia sensorial. Su principal innovación no está en el hardware en sí, sino en la forma en que transforma cualquier sonido en una experiencia corporal.

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Para músicos, terapeutas y profesionales del bienestar, el sistema abre una línea de trabajo donde la música deja de ser solo audio y pasa a convertirse en estímulo físico.

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NAMM Show 2026 tendrá más de 200 sesiones educativas

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La edición del 125º aniversario de la asociación NAMM reunirá cinco días de contenidos sobre negocios, IA, liderazgo, audio, educación y tecnología del entretenimiento.

NAMM (National Association of Music Merchants) anunció la programación educativa completa del NAMM Show 2026, que contará con más de 200 sesiones dirigidas a sus comunidades de miembros. El evento se realizará del 20 al 24 de enero de 2026 y marcará el 125º aniversario de la asociación, con una agenda ampliada que combina educación, conciertos, lanzamientos de productos y encuentros de networking para la industria musical global.

La programación comenzará el martes 20 de enero, cuando miles de profesionales —entre minoristas, distribuidores, compradores corporativos, artistas, educadores, creadores de contenido y medios especializados— se reunirán junto a más de 4.000 marcas expositoras

Según NAMM, el enfoque del programa responde a las principales demandas actuales del sector, con contenidos sobre innovación empresarial, inteligencia artificial, liderazgo, marketing, educación musical, tecnología y producción en vivo.

“El NAMM Show 2026 amplió su oferta educativa con una nueva y sólida serie de summits de medio día y día completo durante los dos primeros días, además de sesiones gratuitas a lo largo de toda la semana”, afirmó John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM. “Cada año, el NAMM Show entrega contenidos relevantes para ayudar a construir un futuro sólido para la industria musical”.

Negocios, liderazgo y retail

El Business Track, bajo el paraguas de NAMM U, reunirá cerca de 50 sesiones enfocadas en estrategias de negocio, experiencia del cliente, liderazgo, marketing, redes sociales, programas educativos y el impacto de la IA en el comercio musical. Entre los destaques figuran el NAMM Marketing Summit, el Retail Financial Summit y el encuentro Women of NAMM: Leadership Amplified.

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También regresan las sesiones matinales NAMM U Breakfast Sessions, con charlas sobre liderazgo en contextos de incertidumbre y el futuro del retail musical, incluyendo una presentación del CEO de Guitar Center, Gabe Dapporto, sobre la evolución del comercio especializado.

Audio, grabación y tecnología musical

El Audio Production & Music Technology Track ofrecerá más de 65 sesiones a través de los programas TEC Tracks, A3E y Worship Musician Summit. La agenda incluye el nuevo TEC Tracks Studio Summit, paneles sobre el futuro de los estudios de grabación, el impacto de la IA en la creatividad, técnicas de mezcla, sincronización audiovisual y sonido en vivo.

Entre los contenidos destacados se encuentran sesiones como Mixing a Hit: Andrew Scheps on Hozier’s “Too Sweet” y The Evolution of Sampling in the Age of AI. Además, Audinate ofrecerá tres días de formación oficial en Dante.

Tecnología del entretenimiento y eventos en vivo

El Entertainment Technology Track reunirá más de 25 sesiones orientadas a profesionales de iluminación, rigging, touring y seguridad de eventos. La programación incluye el Entertainment Technology Summit, capacitaciones que otorgan créditos ETCP y debates sobre redes de iluminación, flujos de trabajo, salud mental en giras y seguridad en producciones en vivo.

Educación, docentes y estudiantes

El Educator & College Student Track presentará una versión renovada del Music Education Experience, con sesiones dirigidas a docentes, orientadores y profesores universitarios, enfocadas en conectar el aula con el mercado profesional de la música. Los temas incluyen carreras en musicoterapia, scoring para cine y videojuegos, y aplicaciones prácticas del audio en la educación.

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En paralelo, el programa GenNext, desarrollado junto a la College Music Society, ofrecerá cerca de 20 sesiones para estudiantes universitarios y jóvenes profesionales, con orientación sobre carreras sostenibles en interpretación, producción, tecnología, educación y negocios musicales.

Eventos oficiales del NAMM Show 2026

Además de la programación educativa, el NAMM Show 2026 contará con una agenda de eventos especiales ao longo de la semana:

  • Miércoles: NAMM Global Media Day y NAMM Retail Awards
  • Jueves: Industry Insights, TEC Awards, Bass Magazine Awards y Yamaha Night of Worship
  • Viernes: She Rocks Awards y Yamaha All-Star Concert
  • Sábado: Grand Rally for Music Education y Parnelli Awards

Con una agenda ampliada y contenidos alineados a los principales desafíos del sector, el NAMM Show 2026 se posiciona como uno de los encuentros más completos de la industria musical en el próximo año. Más información sobre la programación y registro está disponible en el sitio oficial de NAMM.

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Deezer es reconocida por Newsweek como una de las empresas más confiables del mundo en 2025

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La plataforma de experiencias musicales fue incluida en el prestigioso ranking global elaborado en conjunto con Statista, que abarca 20 países.

Deezer, plataforma global de experiencias musicales, fue nombrada como una de las empresas más confiables del mundo en 2025 por la revista estadounidense Newsweek. El listado —desarrollado en colaboración con la firma de análisis Statista— evaluó a 1.000 compañías en 20 países, con base en la opinión de 65.000 personas y un extenso análisis de reputación en redes sociales.

En el ranking, Deezer figura en la categoría Medios y Entretenimiento, siendo la única plataforma de música incluida, junto a gigantes de la industria como Warner Music Group y Universal Music Group.

“Estoy extremadamente orgulloso de que Deezer sea considerada como una de las empresas más confiables del mundo”, declaró Alexis Lanternier, CEO de la plataforma. “Esto demuestra que nuestro compromiso con la transparencia dentro del negocio musical resuena no solo con nuestros colegas de la industria, sino también con los fanáticos en todo el mundo”.

Transparencia, innovación y compromiso con los artistas

El reconocimiento coincide con una etapa de fuerte posicionamiento de la compañía en temas clave para el futuro del streaming musical: desde el desarrollo de modelos de pago más justos para los artistas, hasta la prevención de fraudes y el uso responsable de herramientas de inteligencia artificial, como su reciente sistema de etiquetado por IA.

Lanternier añadió: “La combinación entre nuestras tecnologías y las experiencias musicales que ofrecemos, tanto en la app como a través de eventos presenciales, nos llevó a alcanzar este logro”.

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Un hito para la industria del streaming

En un mercado cada vez más exigente, donde la confianza de usuarios y socios se ha convertido en un factor decisivo, la presencia de Deezer en esta lista consolida su posicionamiento como una alternativa ética, innovadora y con propósito dentro del sector musical.

La lista completa y los detalles metodológicos del estudio están disponibles en el sitio oficial de Newsweek.

Conecta+2026
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