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Investigacion: Conociendo Intimamente a su Cliente

Published

20 años ago

20/10/2006

Redacción

Sepa como desarrollar un banco de datos eficaz y mejorar su desempeño en ventas y en la atención al cliente

El fácil acceso a la información, gracias a canales tales como la internet, sumado a un nuevo perfil de cliente, mas exigente y convencido de sus necesidades, estableció la vital importancia de la investigación hoy en día. Es lógico que el “sentido común” del comerciante no puede dejarse de lado, pero tampoco puede ser la única fuente de información en el momento de la toma de decisiones empresariales. La investigación acorta los caminos del éxito, en la medida en que racionaliza esfuerzos, señala tendencias y por sobre todo, revela hechos hasta entonces desconocidos o incluso despreciados.

Según una definición teórica, la investigación sería “el esfuerzo dirigido para la adquisición de un determinado saber, que propicia la solución de problemas teóricos, prácticos y/u operativos, aún cuando estuvieran situados en el contexto del dia a día del hombre”. Según una definición práctica la investigación es la herramienta que será útil para:

– Guiar sus inversiones en el mix de productos más adecuado al perfil de sus clientes;

– Agregar valor a las ventas, ofreciendo productos complementarios que encajan en el perfil de los clientes;

– Informar si sus colaboradores están calificados para la venta o incluso si atienden bien a sus clientes;

– Hacer un mapa de su competencia e identificar nuevas oportunidades de negocios.

En esta serie de notas vamos a abordar la aplicación de 3 tipos prácticos de investigación – de satisfacción, de perfil y de mercado, que podrán ayudar a su tienda a aumentar su facturación y a crecer, principalmente en momentos de fuerte competencia y recesión.

Investigacion de satisfaccion: Conociendo a sus colaboradores y su imagen

En la medida en que todavía pocas tiendas utilizan la investigación de satisfacción para influenciar su rumbo, usted puede pasar al frente transformando esa acción en una ventaja competitiva que podrá hacer mucha diferencia en sus ventas. Para ilustrar ese universo, en el 2003 el instituto DATACENSO realizó una investigación junto a 150 empresas de micro y pequeño porte de Curitiba, que actúan en el segmento del comercio, servicio e industria, verificando que de todos esos segmentos investigados, el comercio es el que menos utiliza la investigación de satisfacción – apenas 1/5 de los entrevistados – para identificar acciones que en el corto plazo podrían dinamizar sus ventas.

Siendo así, la investigación de satisfacción puede ser el primer paso para ese nuevo momento mercadológico de su tienda.

Comencemos entonces a identificar las respuestas que usted quiere obtener, organizando algunos puntos a trabajar:

– Atención;

– Exposición de los productos;

– Decoración de la tienda;

– Mix de productos.

Con esos datos, usted podrá tener una idea acerca de “como el cliente ve su tienda”, pudiendo alterar o mejorar los items investigados.

Esa investigación de satisfacción debe ser corta y objetiva, de preferencia debe ser llenada en el momento del pago de la compra y bajo la responsabilidad de alguien de mucha confianza en la tienda, ya que puede desnudar problemas hasta entonces “escondidos” por alguien. Para facilitar ese proceso, explique a sus colaboradores que todos se beneficiarán con esos “descubrimientos” y que la intención es mejorar el desempeño en las ventas y no comenzar una “caza de brujas”. Usted puede ofrecer algún incentivo al vendedor que obtuviera más investigaciones completas a fin de mes, por ejemplo. Eso aumenta el interés en cautivar y explicar al cliente la importancia de llenar el cuestionario.

Poniendo las “Manos en la masa”

Presentamos un pequeño modelo de investigación de satisfacción, que podrá ser fotocopiado, cortado y ofrecido a los clientes de su tienda. Distribuya una cantidad de cuestionarios para cada vendedor, siempre identificándolas atrás, por ejemplo, con el nombre del vendedor. También ponga en un lugar bien visible, una cantidad de cuestionarios identificados como “general”, para que los clientes que no lleguen a comprar, pero que quieran llenarlo, puedan tener acceso a los mismos.

Es muy importante que las cuestiones negativas tales como “atención regular/mala”,“dudas no esclarecidas”, “falta de productos”, “exposición mala” y “cambio de tienda” se sigan a través de un contacto telef

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InfoComm América Latina 2025 recibe premio internacional de la IAEE

Published

2 días ago

01/06/2026

Redacción

La exposición organizada por AVIXA fue reconocida por su primera edición y su aporte al mercado audiovisual profesional en la región.

InfoComm América Latina 2025, exposición organizada por AVIXA, recibió el 2026 IAEE International Excellence Award, reconocimiento otorgado por la International Association of Exhibitions and Events a eventos que contribuyen al desarrollo de la industria de ferias y exposiciones a escala global.

La primera edición de InfoComm América Latina se realizó en Ciudad de México en octubre de 2025 y reunió a 5.214 asistentes, 3.915 compradores y 61 expositores, en un espacio de exposición de 2.656 metros cuadrados. El programa incluyó 47 sesiones educativas, 16 capacitaciones de fabricantes y siete salas de demostración.

Según AVIXA, los resultados posteriores al evento mostraron que el 96% de los asistentes consideró la exposición importante para su negocio, mientras que el 93% se declaró satisfecho con la experiencia general. Entre los expositores, el 96% calificó su retorno de inversión como muy bueno o excelente.

El premio fue entregado durante la gala de IMEX Frankfurt, realizada el 20 de mayo. Marsha Flanagan, presidenta y directora ejecutiva de IAEE, destacó el papel de InfoComm América Latina como plataforma B2B para conectar innovadores, compradores y vendedores en un mercado que demandaba un evento de ese nivel.

Ana Elisa Benavent, directora del evento, comentó que el reconocimiento representa un hito para InfoComm América Latina y subrayó el esfuerzo colectivo de expositores, socios, ponentes y asistentes en la construcción de una plataforma regional para la industria de integración audiovisual.

AVIXA prevé que la edición 2026 amplíe el espacio de exposición en un 60%, reflejando la confianza del mercado en la continuidad del proyecto.

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EMG celebra 50 años con sets de pickups de edición limitada

Published

3 meses ago

13/03/2026

Redacción

La marca lanza versiones especiales de algunos de sus modelos más conocidos y pickups signature de artistas.

EMG Pickups anunció el lanzamiento de una serie de sets de pastillas de edición limitada para celebrar sus 50 años de innovación en pickups activos.

Fundada en California en 1976, la marca se convirtió en una referencia dentro del mundo del rock y el metal gracias a sus pastillas activas, conocidas por su alto nivel de salida, claridad bajo distorsión y bajo ruido.

Como parte de las celebraciones, la compañía presentó una colección especial que incluye reediciones con estética retro, acabados exclusivos y versiones especiales de modelos signature.

Sets con estética histórica

Entre los lanzamientos destacan los sets 81/85 y 81/60 “Original Logo”, que recuperan el logotipo clásico de la marca en una edición limitada que homenajea los primeros años de EMG.

Estos modelos están basados en configuraciones históricas utilizadas por guitarristas de metal y hard rock, donde el modelo 81 se hizo especialmente popular por su ataque definido y claridad incluso con altos niveles de distorsión.

Ediciones especiales de artistas

La serie también incluye versiones limitadas de pickups signature vinculados a artistas que han formado parte de la historia de EMG:

JH “Het” Sandblasted Set – modelo signature de James Hetfield
KH “Bone Breaker” Spectrum Set – signature de Kirk Hammett
RT “Rip Tide” Gold Set – set para bajo asociado a Robert Trujillo
Richie Faulkner RF “Falcons” Set – modelo signature del guitarrista de Richie Faulkner
Lee Sklar P Set – reedición de un diseño temprano del bajista Lee Sklar.

Celebración con nuevos lanzamientos

La compañía adelantó que las ediciones especiales son solo parte de las celebraciones del aniversario. En los próximos meses se esperan nuevos productos, reediciones históricas y más modelos de edición limitada.

Con medio siglo de historia, EMG sigue siendo una de las marcas más influyentes en el desarrollo de pickups activos, una tecnología que integra un preamplificador alimentado por batería para ofrecer mayor control de señal y reducción de ruido.

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MESA/Boogie presenta 90s Triple Rectifier Solo Head

Published

3 meses ago

11/03/2026

Redacción

Una reedición de alto poder de uno de los amplificadores más influyentes del rock.

MESA/Boogie anunció el lanzamiento del 90s Triple Rectifier Solo Head, un amplificador de alta potencia que se posiciona como el “hermano mayor” del legendario Dual Rectifier y uno de los modelos más influyentes en la historia del sonido de guitarra moderna.

Desde su introducción original en 1992, la familia Rectifier se ha convertido en una referencia dentro del rock y el metal, redefiniendo en muchos sentidos el sonido de la guitarra de alta ganancia. Estos amplificadores han sido responsables de los potentes muros de distorsión característicos de numerosos álbumes de rock pesado, especialmente en configuraciones con afinaciones graves y ritmos contundentes.

La nueva versión del Triple Rectifier se presenta con una estética “blackout” de edición limitada, que incluye chasis negro, controles Speed Knobs en negro y el tradicional panel frontal Diamond Plate también en acabado oscuro. El diseño busca reflejar visualmente la potencia sonora que caracteriza a este amplificador.

En la parte posterior, el equipo revela un conjunto de válvulas de potencia y rectificación adicionales que forman una pared de vidrio iluminado, anticipando el impacto sonoro que se libera al activar el interruptor de standby. Esta arquitectura es parte de lo que ha consolidado al Triple Rectifier como uno de los amplificadores más emblemáticos dentro del universo del rock.

Con este lanzamiento, MESA/Boogie recupera la esencia del modelo original fabricado hace más de tres décadas, manteniendo la tradición artesanal que caracterizó las primeras unidades de Triple Rectifier producidas por la compañía.