20 consejos para conquistar a su cliente
Para subyugar al exigente consumidor moderno, el minorista necesita ofrecer alternativas originales que cubran sus necesidades y expectativas. Explore estas 20 consejos para convertir a su cliente en un fiel devoto de su tienda.
Acostumbrados a la velocidad de la información y a la gran oferta de soluciones, nuestros consumidores se ponen cada vez más exigentes. En el acto de decisión de una compra, no esperan solamente adquirir un producto, sino una solución, que cubra sus necesidades y llene sus expectativas. Para conquistar al consumidor moderno, el minorista debe ser creativo y estar atento al perfil de su público. Para conquistar a su cliente necesita ofrecer soluciones que personalicen la atención, que conviertan al cliente en un fiel devoto. ¿Conoce usted a su cliente? ¿Qué ha hecho para influenciarlo? ¿Y para conquistarlo? La venta al por menor consigue diferenciarse cuando percibe que no está esencialmente vendiendo productos, sino servicios. El ambiente de la tienda, la postura de sus vendedores, la diversificación del mix de productos, todo lo que lo diferencia de los demás es un servicio. Cuando el consumidor experimenta este nuevo patrón de atención y se identifica, ya está conquistado.
Observe, a continuación las 20 ideas que lo ayudarán a transformar su comercio en una tienda más vendedora. A fin de cuentas, el consumidor no compra lo que usted tiene para vender. Es usted quien vende lo que él desea comprar.
Parte 1 – Invierta en la imagen visual de la tienda
1) Es fundamental transformar el ambiente en un lugar agradable para la compra. No olvide que más del 70% de las decisiones de compra se toman en la tienda.
2) Organice su tienda para que todos los productos sean de fácil acceso al consumidor. Aproveche cada metro cuadrado para exponer sus productos – la rentabilidad del espacio es crucial para el éxito de su negocio.
Parte 2 – Abuse de los conceptos de merchandising
3) Planifique el espacio interno, cree flujos haciendo que el consumidor “pasee” por toda la tienda. Un gran aliado para esto es la colocación de productos en el fondo de la tienda, para que el consumidor se vea ‘forzado’ a recorrerla en su totalidad, hasta el fondo, viendo el mayor número posible de productos expuestos.
4) Identifique los productos y sus respectivos precios: facilite el proceso de conocimiento para el consumidor.
5) Trabaje el concepto de adyacencia: optimice la oportunidad de vender productos que se complementen.
Parte 3 – Utilice planogramas (mapas de exposición de productos)
6) Cree un espacio agradable e atrayente para los consumidores.
7) Los productos quedan lógicamente organizados.
8) Se basan en el concepto de exploración del nivel de visión natural (1,00 – 1,60 m del suelo), en el que los productos expuestos en esta franja son los que más se compran.
9) Posicione los productos-clave de izquierda a derecha (en el mismo sentido de la lectura).
10) Exponga en bloques verticales, que permitan la identificación de todas las líneas y ofertas en la primera lectura del ambiente.
Parte 4 – Haga de su tienda un referente en atención
11) Trabaje su capital humano, se trata del gran facilitador e influenciador en el proceso de venta.
12) El vendedor debe entender su papel e importancia para el crecimiento de la tienda. Capacítelo y motívelo para que él también pueda tener éxito en el negocio.
13) Desafíelo. Introduzca un método de acompañamiento de metas, así podrá ver sus potencialidades y oportunidades de mejora.
14) Invierta siempre en entrenamiento – “La alegría que se obtiene al pensar y aprender nos hace pensar y aprender aún más” (Aristóteles).
Parte 5 – Conquiste a su cliente definitivamente
15) Escuche más a su cliente, entienda lo que espera de su tienda.
16) Obsérvelo. El cliente siempre da señales de lo que espera, sorpréndalo!
17) Preocúpese por conocer al cliente, de esa forma podrá entender lo que desea. Recuerde: las encuestas señalan que el 80% de la decisión de compra se basa en factores personales y emocionales, el 20% en informaciones técnicas y conocimiento del producto.
18) Pregunte siempre. Muchas veces el cliente no sabe aún lo que realmente desea.
19) Facilite el proceso de compra. Ofrezca condiciones financieras para que adquiera productos de alto valor. No dude en cerrar asociaciones en ese segmento, es una gran tendencia del mercado minorista.
20) Vender es ayudar a las personas a comprar con inteligencia, al consumidor le gusta salir de una tienda pensando que tomó una decisión correcta al comprar y le importa sentir que la decisión fue suya.
Gestión
Seis consejos para preparar tu tienda musical para el Black Friday
Especialista explica cómo tu empresa puede estructurarse y vender más en el Black Friday, que este año se celebrará el 29 de noviembre.
El Black Friday da inicio a la temporada de compras de fin de año. La fecha, que ya es una tradición en muchos países, fue creada en Estados Unidos, donde minoristas y proveedores de servicios de los más variados frentes ofrecen a sus clientes grandes descuentos.
En 2024 se celebrará el 29 de noviembre, último viernes del mes.
¿Está tu empresa preparada? Consulta seis consejos de Raquel Dalastti, jefa de producto de Locaweb y especialista en la digitalización de micro, pequeñas y medianas empresas, para que puedas lucirte en esta fecha.
1 – ¿Tu sitio web está preparado para una gran demanda?
¿Cuántas visitas recibe tu sitio al día? ¿Está listo para triplicar esa cantidad de la noche a la mañana? ¿Cuál es el punto de estructurar toda la estrategia para aprovechar tus ventas si tu cliente potencial no puede realizar una compra porque tu sitio no admite esa cantidad de visitas? Consulta lo antes posible con tu empresa de alojamiento asociada si tu sitio puede manejar este aumento repentino. Si no es así, una posible solución es actualizar las funciones. Una estructura en la nube, por ejemplo, soporta esta alta demanda, siendo más adaptable y facilitando el aumento o disminución de recursos según la demanda, pagando solo por lo que usa tu empresa.
2 – ¿Es seguro?
Comprueba en el navegador si aparece un pequeño candado antes de tu dirección virtual. Si es así, tu sitio web tiene un certificado SSL. El término SSL significa “Capa de conexión segura”. Es un protocolo de seguridad que crea un enlace cifrado entre un servidor y un navegador. Los sitios con SSL son más seguros y, por lo tanto, están mejor indexados por motores de búsqueda como Google.
3 – Consulta los métodos de pago ofrecidos
El pago es la conclusión del trato. De nada sirve la dedicación en todos los demás puntos, desde el producto hasta la campaña, si no es posible completar la compra. Verifica si tienes un proveedor confiable, que tiene varias opciones de pago, de forma segura y también está preparado para el aumento de transacciones en el Black Friday.
4 – Ofrece un excelente servicio al cliente
Si esperas un aumento en visitas y ventas, es posible que también debas responder más preguntas o quejas de estos clientes indecisos. ¿A qué canales pueden acceder para hacer preguntas? ¿WhatsApp, correo electrónico, chat en el sitio web, mensajes en las redes sociales? ¿Se identifican fácilmente en tu página o tienda en línea? Tú y tu equipo deben estar preparados para responder rápidamente y de la mejor manera posible. Una plataforma que facilite la integración de todos estos canales de comunicación es importante para no errar en este proceso, con un flujo de comunicación omnicanal para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.
5 – Invierte en marketing por correo electrónico
La herramienta es una excelente manera de mantenerte en contacto con tu base de clientes, informarles sobre nuevas promociones y reactivar aquellas que están inactivas. Crea campañas que apoyen tu estrategia en otros medios. Para ello es fundamental encontrar un socio que automatice estos envíos para que puedas aprovechar estos contactos de la mejor manera posible.
6 – Redes sociales
Una de las formas más importantes para que las empresas se comuniquen con clientes potenciales, y es esencial hoy en día para empresas de todos los tamaños. En particular las micro, pequeñas y medianas, que no tienen grandes cantidades de dinero para anuncios. En ellas puedes, con poca o ninguna inversión, promocionar tu producto, notificar las promociones que planeas para el Black Friday, enlazar a tu sitio web y obtener ingresos por ventas. Uma ferramenta de gestión de redes sociais es importante – en especial en esta fecha – para que tengas más información sobre qué está funcionando bien y lo que no está, dándote la posibilidad de programar posts y cuidar, mientras lo haces, de otros aspectos también importantes de tu empresa.
Audio
Headset para gaming MMX 330 PRO de beyerdynamic con sonido espacial y diseño abierto
En su 100º aniversario, beyerdynamic presentó el MMX 330 PRO, su más reciente modelo de headset para gaming.
Fabricado en Alemania, el MMX 330 PRO destaca por su diseño abierto, tecnología de drivers de estudio, un micrófono de condensador y comodidad, para una experiencia de sonido natural y envolvente.
Sonido espacial gracias a su diseño abierto
El diseño abierto permite un sonido natural y espacial, eliminando la sensación de sonido “dentro de la cabeza” y ofreciendo una experiencia auditiva más realista y expandida. Esto es posible gracias a la transparencia acústica del headset, que simula una fuente de sonido externa en lugar de sonido cerrado al oído.
Marius Hanold, líder de equipo en I+D de beyerdynamic, explicó: “Con el MMX 330 PRO, ofrecemos una opción abierta a los usuarios del MMX 300 PRO, que pedían una experiencia de sonido más natural. Ahora los clientes pueden elegir entre el sonido espacial del MMX 330 PRO y el inmersivo del MMX 300 PRO”.
Tecnología de driver de nivel de estudio
Equipado con el driver STELLAR.45, el MMX 330 PRO mejora la experiencia acústica. Este driver, presente en otros modelos de estudio de beyerdynamic, como el DT 700 PRO X y el DT 900 PRO X, permite captar detalles finos del sonido en juegos como shooters y juegos de rol, donde una representación precisa es esencial para identificar pasos y disparos. Su balance sonoro también lo convierte en una opción para escuchar música.
Micrófono de condensador para una comunicación clara
En juegos competitivos, la comunicación es clave, y el micrófono de condensador del MMX 330 PRO asegura que las voces se reproduzcan de manera clara y natural. Gracias a su patrón cardioide, el micrófono minimiza el ruido de fondo, enfocándose en la voz del usuario para que cada instrucción llegue sin interferencias.
Comodidad
El MMX 330 PRO ha sido diseñado para largas sesiones de juego. Las almohadillas de velour reducen la acumulación de calor, mientras que la banda de espuma viscoelástica se adapta cómodamente a la forma de la cabeza. Un corte especial evita la presión en áreas sensibles, lo que garantiza comodidad incluso tras horas de uso.
Personalización única para cada usuario
Con el configurador online MANUFAKTUR, los usuarios pueden personalizar el MMX 330 PRO con detalles únicos, como un anillo decorativo, imágenes o logos en la copa, o grabados personalizados, y recibir su headset gaming exclusivo fabricado a mano desde Heilbronn.
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instrumentos musicales
Sabian amplía la Serie Stratus con nuevos platillos
Sabian presentó cuatro nuevas incorporaciones a su popular serie de platillos Stratus: los Stratus Crashes de 17” y 19”, el Stratus Zero de 20”, y el conjunto Stratus Performance Set.
Estos nuevos productos amplían el rango de sonidos, colores y dinámicas de la serie, y ofrecen una forma más económica para iniciar una colección Stratus a través del Performance Set.
Randy Ross, jefe de Investigación y Desarrollo de Sabian, destacó: “Las nuevas medidas completan nuestra oferta de platillos crash para Stratus, permitiendo a los bateristas encontrar exactamente el sonido que buscan”. También señaló que el Stratus Zero de 20” es una buena opción de efectos para quienes prefieren platillos de mayor tamaño.
El Stratus Performance Set incluye hi-hats de 15”, un crash de 19” y un ride de 22”, ideal para quienes prefieren tamaños grandes y buscan una inversión accesible en el sonido característico de Stratus.
Todos los productos ya están disponibles para envío.
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