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Cambio y devolución de productos en tu tienda online

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Especialista da tres consejos sobre cómo los minoristas pueden optimizar su desempeño en la política de cambio online y lidiar con este importante proceso

De modo semejante a una tienda física, la devolución de productos es una parte inevitable de las ventas online. Es muy común que las personas compren productos online y necesiten cambiarlos o devolverlos, sea por motivos de color o tamaño inadecuado, o inclusive porque el artículo no satisfizo las expectativas del cliente. Muchas tiendas encaran ese tipo de situación como sinónimo de prejuicio, pues, en corto plazo, eso puede generar costos adicionales, como gastos de logística reversa y de reembolso o reposición del ítem que fue vendido.

Lo cierto es que la forma en la cual la tienda encara y administra el proceso de devolución puede contribuir significativamente con la fidelización y conquista de nuevos clientes. La manera más práctica para administrar esto es definir una política efectiva para cambios y devoluciones y dejarla clara para el consumidor.

Pensando en eso, Tiago Dalvi, CEO de Olist – comunidad online que reúne y conecta desde micro y pequeñas tiendas, distribuidores y fabricantes, a grandes minoristas – da tres consejos de cómo las tiendas pueden optimizar su desempeño en la política de cambio online. ¡Observa bien!

Conoce la legislación y tenla como punto de partida para la política de cambio

El Código de Defensa del Consumidor en muchos países garantiza el derecho de que el consumidor pueda arrepentirse de haber adquirido un determinado producto, sea cual fuera la razón, y devolverlo en hasta siete días, contando a partir de la recepción de la mercadería. En ese tipo de situación, el dueño de la tienda debe cargar con todos los gastos de transporte y devolver el valor integral al consumidor, como garantiza la legislación.

Los casos de cambio también poseen una regla específica en general. En muchos países, los clientes tienenhasta 90 días para solicitar cancelación o cambio en caso que el producto presente algún defecto que no pueda ser solucionado por el proveedor.

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Algunos artículos dentro de la ley también hablan sobre el cumplimiento de la oferta presentada, como la entrega dentro del plazo. En caso de que no se cumpla, el cliente puede aguardar hasta la llegada del producto, aceptar otro ítem en el lugar o cancelar la compra.

Por lo tanto, no hay escapatoria en caso que la tienda se depare con cualquiera de estas situaciones. Llevar a serio la legislación, prepararse, definir mecanismos para proveer una atención ágil, así como poner a disposición condiciones para realizar la logística reversa y el reembolso en cada compra, es el mejor camino para fidelizar al consumidor.

Ten transparencia en la comunicación con los clientes MD

Por más que la ley prevea cuál debe ser la postura de la tienda en cada una de las situaciones, es fundamental establecer una comunicación clara y transparente con los consumidores.

Eso es particularmente importante en situaciones en las cuales la tienda no es obligada a realizar la devolución o cambio, como en casos de productos que no presenten ningún defecto y el plazo de desistencia haya sido superado.

Enese caso esinteresante crear una política de cambio y devolución que sea pública y ampliamente divulgada. Un buenconsejo estener un link — fácil de visualizar en tu sitio— que lleve al cliente hacia la página donde se explica esa política. De esa forma, él mismo podrá conferir las reglas y saber cómo organizarse en esos casos.

Transforma tu política de cambio en un diferencial para el negocio

La política de cambio y devolución puede convertirse en un diferencial para la tienda online. Vale la pena comunicar de forma clara que la empresa valoriza al consumidor y presenta soluciones prácticas para los principales problemas presentados.

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Eso puede ser hecho por medio de la orientación de los consumidores sobre algunas dudas comunes, como la garantía de fábrica. Muchas marcas dan garantía para que, en caso que el producto exhiba algún problema en los primeros meses de uso, el comprador entre en contacto directamente con el fabricante. Recuerda explicar entu sitio cómo esto funciona.

Otra buena estrategia esampliar el plazo de cambio, que puede ser extendido en períodos estacionales, como Navidad, Día de las Madres, Black Friday y otras datas del tipo. En caso que sea viable, otra estrategia innovadora esenviar un producto nuevo antes inclusive de recibir el antiguo, agilizando el proceso de cambio.

Para que todo esto funcione, vale la pena dedicar un sector o un empleado solamente para esa función, con el objetivo de mejorar la relación con el cliente y facilitar el cambio de información. La empresa también debe estar atenta a posibles casos de fraude, pero sin nunca insinuar que el cliente está actuando de mala fe sin que haya pruebas concretas de eso.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audiovisual

Christie tiene nuevo CEO: Takabumi Asahi 

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Ushio Inc., fabricante de fuentes lumínicas y equipamiento óptico para procesos industriales, soluciones visuales y ciencias de la vida y empresa matriz de Christie, nombró a Takabumi Asahi como CEO de Christie Digital Systems USA, Inc.

Asahi sucede en su puesto a Koji Naito. Anteriormente desempeñó los cargos de consejero delegado y director financiero de Ushio. Desde su incorporación a Ushio en 2017 como director general adjunto, sus responsabilidades en la compañía no han dejado de crecer. 

Antes de esa fecha trabajó para Oki Electric Industry, una empresa japonesa de información y comunicaciones, en la que Asahi adquirió experiencia en gestión global de negocio en un gran número de campos de tecnología punta, como semiconductores, tecnologías de información y telecomunicaciones y ofimática. 

El nuevo CEO de Christie es licenciado en Ingeniería por la Universidad de Chiba, Japón. Asahi aporta a su nuevo puesto treinta años de experiencia como alto ejecutivo y el compromiso de hacer avanzar la misión de Ushio de promover el uso de la iluminación y la energía para aumentar el bienestar del ser humano y el crecimiento social a través de la tecnología.

“Sin dejar de avanzar en nuestro objetivo de convertirnos en una empresa de soluciones lumínicas mantengo el compromiso de Ushio de crear negocios dotados de un mayor valor social”, declara Takabumi Asahi. “Me ilusiona mucho continuar el importante trabajo desempeñado por Christie en el desarrollo de experiencias excepcionales para sus clientes y seguir alumbrando el camino hacia un futuro más brillante y sostenible para todos”.

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Audio

Shure presenta micrófono MV7+ para creadores de contenido

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Nuevo micrófono MV7+ de Shure fue lanzado para profesionalizar aún más el equipo de grabación y streaming de los creadores de contenido.

Shure anunció la evolución de su micrófono dinámico híbrido XLR/USB con el lanzamiento del micrófono para podcasts MV7+ . Esto marca un importante paso adelante con respecto a su predecesor, el galardonado micrófono para podcasts MV7, al integrar un diseño más elegante y actualizaciones de software diseñadas para satisfacer y superar las necesidades de los creadores modernos, ofreciendo una mejor calidad de audio con facilidad de uso.

Diseñado para streamers, podcasters y músicos exigentes, el MV7+ es la elección para quienes buscan capturar audio con calidad de transmisión incluso en los espacios más desafiantes. Con la vanguardista tecnología de aislamiento de voz de Shure, la atención se centra en la voz del usuario, lo que evita los molestos ruidos de fondo y garantiza un audio claro en cada sesión de grabación y transmisión. También incluye un nuevo Procesador Digital de Señal (DSP) integrado que cuenta con un conjunto de funciones avanzadas, como el Modo de Nivelación Automática mejorado, el Digital Popper Stopper, el Eliminador de Ruido en Tiempo Real y la Reverberación Ajustable. 

Para llevar la experiencia al siguiente nivel, el micrófono para podcasts MV7+ se integra con la nueva aplicación gratuita de desktop MOTIV Mix, la última interfaz de software MOTIV de Shure. MOTIV Mix ofrece la posibilidad de configurar todos los aspectos del MV7+. El software también ofrece grabación y enrutamiento multipista para ayudar a los usuarios a tener un mayor control de sus transmisiones en vivo y grabaciones.

“Los creadores de contenido y los streamers modernos buscan constantemente nuevas formas de personalizar su configuración y sonido para destacarse”, comenta Sean Sullivan, director asociado de gestión global de productos de Shure. “El MV7+ es nuestra respuesta a este desafío. Se basa en el legado del MV7 y ofrece audio con calidad de transmisión en cualquier entorno, al mismo tiempo que permite a los creadores una personalización y un control intuitivos. Gracias a nuestras últimas innovaciones del DSP y a la nueva integración de la aplicación de desktop MOTIV Mix, el MV7+ redefinirá la excelencia en la grabación de audio para cada sesión”.

Características

  • Panel Táctil LED Multicolor. Mejore la experiencia de audio con un panel táctil LED personalizable. Elija entre más de 16,8 millones de colores para visualizar sus niveles de sonido o activar un efecto de pulso ambiental. Un simple toque en cualquier parte del panel LED de medición en vivo silencia instantáneamente el micrófono, lo que garantiza la privacidad y el control.
  • Eliminador de Ruido en Tiempo Real. Aproveche la avanzada tecnología DSP del MV7+ para eliminar el ruido de fondo. Funciona en armonía con el aislamiento de voz del micrófono, incluso en entornos de grabación complejos.
  • Eliminador Digital Anti-pop. Elimina los sonidos (pop) fuertes a fin de evitar distracciones acústicas y el engorroso filtro pop físico en la propia cámara.
  • Modo de nivelación automática mejorado. El ajuste de audio inteligente adapta la ganancia del micrófono en función de la distancia, el volumen y la dinámica de la habitación.
  • Reverberación integrada: Elige entre tres tipos de ajustes de reverberación integrados (Plate, Hall, Studio) y establece los niveles de intensidad para añadir la profundidad y riqueza deseadas a las grabaciones.
  • Salidas XLR y USB-C híbridas. El MV7+ se integra en cualquier configuración, ya que cuenta con salidas USB-C y XLR híbridas y se conecta sin problemas con su laptop o teléfono (iOS y Android).

Aplicación MOTIV Mix

Esta plataforma permite a los usuarios personalizar el panel LED, acceder a hasta cinco canales de grabación y enrutamiento multipista y afinar ajustes como firma de sonido, ganancia y más. Una versión Beta del nuevo software estará disponible para probar con el MV7+ en el momento del lanzamiento, lo que ayudará a los usuarios a reducir la cantidad de aplicaciones necesarias para agilizar sus flujos de trabajo.

Principales funciones de MOTIV Mix

  • Mezclador Multicanal: Controle varios canales de audio para grabar, monitorear o usar su audio mezclado para su transmisión en vivo.
  • Prueba de Sonido: Comprueba la configuración de ganancia de su micrófono y optimícela con la ayuda de Soundcheck.
  • Un Monitor Mix Slider Redefinido. Mezcla la salida del micrófono y los niveles de reproducción de audio del sistema en forma individual.
  • Acceso Completo a las funciones DSP avanzadas de su Micrófono para Podcast MV7+.
  • MOTIV Mix pronto será compatible con otros productos anteriores de MOTIV, como el MV7 y el MVX2U, y servirá de base para las próximas innovaciones de software y funciones Premium.

Precio y Disponibilidad

El micrófono para podcasts MV7+ viene en dos colores (blanco y negro). El MV7+ negro ya está disponible en Shure.com y en breve en las tiendas autorizadas de la región.

En breve, la versión blanca estará disponible junto con un combo especial, el kit para Podcast MV7+, que incluye el micrófono en negro y un soporte de micrófono Gator.

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Iluminación

Martin Professional lanza móvil para exteriores MAC Viper XIP 

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HARMAN anunció un nuevo producto para su marca de iluminación Martin: MAC Viper XIP, uniéndose a la línea Viper de próxima generación que integra rendimiento Viper, tecnología de impermeabilización XIP, pendiente de patente, y características sólidas. 

Aprovechando las mejores características de su clase que definieron la reconocida línea Viper, MAC Viper XIP planea establecer un nuevo estándar de rendimiento, innovación y confiabilidad todo en uno.

Al integrar una alta salida de lúmenes, protección XIP contra el ingreso de agua y polvo y niveles de ruido silenciosos, este aparato se presenta como una opción no solo para necesidades temporales al aire libre durante todo el año, sino también para teatro, broadcast y otras aplicaciones sensibles al ruido. Con el motor de iluminación hecho a medida de Martin, el aparato ofrece una salida constante de 28.000 lúmenes.

Con un haz estrecho de 5°, MAC Viper XIP tiene una temperatura de color superior de 5800 K que realza naturalmente los objetos iluminados y garantiza un punto blanco precisamente en la curva del cuerpo negro.

También cuenta con control preciso de pan e tilt, tiempos de respuesta ágiles, tamaño y peso reducidos, dimming atenuación de bajo nivel y reciclaje de luz de gobo, lo que permite un 25% de salida adicional al insertar gobos para aumentar el rendimiento y la eficiencia.

Además de su oferta de funciones, MAC Viper XIP aprovecha la tecnología NFC integrada para permitir una configuración rápida y optimizada a través de una aplicación Martin dedicada que será lanzada en breve. También ofrece conectividad simplificada entre los protocolos de control más populares, incluidos DMX, DMX inalámbrico mediante módulo conectable, Art-Net, sACN y Martin P3 Control (con bypass a prueba de fallos).

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El sistema óptico de nuevo diseño mejora la experiencia del cliente con un sistema de proyección de alta resolución. Los niveles altos de contraste, combinados con diseños de lentes nítidos, garantizan efectos en el aire cristalinos. Desde escenarios de conciertos hasta estudios de televisión, festivales de música electrónica y teatros de ópera, los diseñadores, especificadores y empresas de alquiler encontrarán diversas aplicaciones para este aparato.

“Estamos orgullosos de presentar este verdadero salto adelante no sólo para las luces móviles sino también para la industria de la iluminación profesional”, dijo Henrik Kristensen, Gerente de Producto de Iluminación Escénica de Martin Professional. “Hemos tomado las mejores características de nuestra larga trayectoria Viper HID y los elevamos a niveles de eficiencia y rendimiento LED del siguiente nivel. Luego, agregamos nuestra popular tecnología de impermeabilización XIP para uso en interiores, exteriores y en cualquier lugar. Nuestro MAC Aura XIP, que debutó con la tecnología XIP, continúa siendo uno de nuestros aparatos más especificados para algunas de las aplicaciones más exigentes del mundo. Al ver una vista previa del nuevo MAC Viper XIP, el interés ha sido asombroso y creemos que este aparato tiene un potencial significativo para convertirse en una de las cabezas móviles más excepcionales y versátiles jamás construidas”.

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