Gestión

E-commerce y aislamiento social: cómo la tecnología puede aportar más resultados a las compras online

Published

5 años ago

04/05/2020

Redacción

En tiempos de aislamiento social, un sector ha crecido rápida y consistentemente: el e-commerce. Mira aquí algunos recursos que pueden ayudarte a obtener lo mejor de este tipo de venta electrónica.

Tanto del lado de quien ya estaba preparado para esta demanda como de los nuevos minoristas que ingresan al entorno digital, existe una pregunta en la mente de los líderes de diferentes segmentos: ¿cómo obtener mejores resultados con la venta online de productos y servicios?

La respuesta implica la dedicación a diferentes áreas: logística y finanzas, por nombrar algunas, pero, dejando de lado los problemas internos, el enfoque se dirige a un único objetivo, el de mejorar la experiencia del cliente. Especialmente en empresas que ya tienen cierto grado de conocimiento del mundo digital y de cómo funciona, invertir en tecnologías avanzadas es un punto importante para diferenciarlas positivamente ante los ojos de los consumidores.

Aunque parece algo superfluo al principio (especialmente para micro y pequeños empresarios), el término puede traer resultados significativos para las empresas más grandes que tienen más efectivo para la inversión en un momento como éste. En este sentido, es posible enumerar cuatro frentes esenciales: pagos rápidos, big data, inteligencia artificial y tecnologías de atención al cliente.

Con respecto al primer tema, el cambio constante del perfil del consumidor y el miedo constante al contacto con cualquier superficie (incluyendo las tarjetas de crédito, por ejemplo), requiere una transformación en los métodos de pago, que deben ser cada vez más cómodos y simplificados. Las empresas que operan en el comercio minorista digital deben vigilar los pagos “invisibles”, realizados directamente por teléfono celular, sin la necesidad de usar una tarjeta o mucho menos dinero. Ésta es una estrategia que ya ha demostrado ser exitosa en países europeos y Estados Unidos, por ejemplo.

En segundo lugar, el uso de Big Data en sí mismo no representa algo esencialmente nuevo: durante algunos años ha sido posible notar la importancia de esta herramienta en la vida cotidiana de las empresas, pero siempre es importante recordar que la solución debe mejorarse constantemente. De esta forma, las marcas podrán conocer cada vez más a sus clientes en profundidad, segmentando a los consumidores en función del valor de compra y los canales más utilizados, pudiendo orientar sus campañas publicitarias de manera más asertiva.

Tercero y fundamental para mejorar la relación entre marcas y consumidores, la Inteligencia artificial tiene el papel de personalizar la experiencia del cliente. Esta tecnología hace posible que las empresas controlen la compra del cliente desde la búsqueda e investigación de precios hasta después de la venta, identificando fallas en toda la cadena y corrigiéndolas rápidamente.

Finalmente, la integración entre canales y servicios debe funcionar perfectamente, para proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes. El discurso de “omnicanal” ha estado presente en el comercio minorista, por ejemplo, durante mucho tiempo, pero ahora realmente se está poniendo a prueba. Siempre es necesario recordar que la integración entre canales requiere el máximo cuidado: los consumidores quieren resolver lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que a menudo puede requerir una mayor interacción humana que con los chatbots, por ejemplo, haciendo que las interacciones sean cada vez más dinámicas e inteligentes.

Es decir, es necesario estar atento para capturar el potencial de mercado que la tecnología tiene para ofrecer. Más que hacer que los productos estén disponibles para el público correcto, es necesario saber cómo dialogar con los clientes y generar rentabilidad para que las operaciones sean sostenibles. La situación general está lejos de ser positiva, desde un punto de vista humanitario, pero el comercio minorista digital puede hacer una contribución muy positiva para ayudar a las personas a quedarse en casa. Con esto, es posible ver un amplio potencial de crecimiento en todo el mundo y saber cómo aprovecharlo es un punto fundamental para tener éxito y garantizar su propia supervivencia en los próximos años.

Autor: Marcelo Bernardino, head de Industria y Consumo de la empresa Minsait en Brasil

Up Next

5 preguntas: Live streaming y el futuro del comercio minorista post-pandemia

Don't Miss

PDV: Cómo prepararse para la reactivación del mercado

Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Gestión

Estrategias para fidelizar clientes en tiendas de música

Published

1 semana ago

26/05/2025

Redacción

Más allá de la venta: cómo construir relaciones duraderas en el comercio de instrumentos y equipos musicales.

En un mercado donde la competencia online y la globalización han cambiado los hábitos de compra, las tiendas físicas de instrumentos musicales tienen una gran oportunidad: convertirse en espacios de comunidad, experiencia y confianza. La fidelización del cliente no solo asegura ventas recurrentes, sino que transforma al comprador en un promotor activo de la tienda.

1. Ofrecer atención personalizada

Escuchar al músico, entender sus necesidades y ofrecer asesoramiento experto es clave. La venta consultiva genera vínculos sólidos y posiciona a la tienda como un socio confiable en la evolución artística del cliente.

2. Crear programas de membresía o beneficios

Descuentos exclusivos, acumulación de puntos, promociones especiales para clientes frecuentes o acceso anticipado a lanzamientos son incentivos que estimulan la lealtad y la recompra.

3. Organizar eventos y experiencias

Talleres, masterclasses, clínicas, showcases y sesiones de prueba de nuevos productos permiten a la tienda convertirse en un punto de encuentro para la comunidad musical local, fortaleciendo la relación con los clientes.

4. Ampliar los canales de comunicación

Mantener contacto a través de newsletters, redes sociales y mensajes personalizados permite que la tienda se mantenga presente en la mente del cliente, incluso fuera del local físico.

5. Garantizar postventa y servicio técnico

Un buen servicio postventa, junto a la posibilidad de mantenimiento, reparaciones o upgrades, genera seguridad y confianza. El cliente sabe que la tienda estará disponible más allá del momento de la compra.

6. Aprovechar la tecnología

Ofrecer opciones de compra híbridas (online + retiro en tienda), agendar pruebas de producto o utilizar aplicaciones para seguimiento de reparaciones son formas de agregar valor a la experiencia del cliente.

La fidelización en tiendas de música se basa en relaciones humanas, servicio y comunidad. La tienda que entiende las necesidades del músico y las convierte en una experiencia positiva tiene el camino abierto para transformarse en una referencia local y generar una clientela fiel y entusiasta. ¿Y tú, qué estás haciendo en tu tienda?

Gestión

Tiendas: La importancia de ofrecer pruebas de producto

Published

2 semanas ago

23/05/2025

Redacción

Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.

En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa.

En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.

Conectar al cliente con el producto

Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra.

Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.

Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.

Crear momentos que el cliente recordará

Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.

“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.

Beneficios adicionales para la tienda

Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:

Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.

Una inversión en experiencia y diferenciación

La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!

Audio

Calrec nombra a Sid Stanley como nuevo Director General

Published

2 semanas ago

20/05/2025

Redacción

El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.

La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.

Amplia experiencia en medios y entretenimiento

Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).

“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”

Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”

Una compañía con más de seis décadas de trayectoria

Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.

“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.

Lanzamientos clave en NAB 2025

El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.