Gestión
E-commerce y aislamiento social: cómo la tecnología puede aportar más resultados a las compras online

En tiempos de aislamiento social, un sector ha crecido rápida y consistentemente: el e-commerce. Mira aquí algunos recursos que pueden ayudarte a obtener lo mejor de este tipo de venta electrónica.
Tanto del lado de quien ya estaba preparado para esta demanda como de los nuevos minoristas que ingresan al entorno digital, existe una pregunta en la mente de los líderes de diferentes segmentos: ¿cómo obtener mejores resultados con la venta online de productos y servicios?
La respuesta implica la dedicación a diferentes áreas: logística y finanzas, por nombrar algunas, pero, dejando de lado los problemas internos, el enfoque se dirige a un único objetivo, el de mejorar la experiencia del cliente. Especialmente en empresas que ya tienen cierto grado de conocimiento del mundo digital y de cómo funciona, invertir en tecnologías avanzadas es un punto importante para diferenciarlas positivamente ante los ojos de los consumidores.
Aunque parece algo superfluo al principio (especialmente para micro y pequeños empresarios), el término puede traer resultados significativos para las empresas más grandes que tienen más efectivo para la inversión en un momento como éste. En este sentido, es posible enumerar cuatro frentes esenciales: pagos rápidos, big data, inteligencia artificial y tecnologías de atención al cliente.
Con respecto al primer tema, el cambio constante del perfil del consumidor y el miedo constante al contacto con cualquier superficie (incluyendo las tarjetas de crédito, por ejemplo), requiere una transformación en los métodos de pago, que deben ser cada vez más cómodos y simplificados. Las empresas que operan en el comercio minorista digital deben vigilar los pagos “invisibles”, realizados directamente por teléfono celular, sin la necesidad de usar una tarjeta o mucho menos dinero. Ésta es una estrategia que ya ha demostrado ser exitosa en países europeos y Estados Unidos, por ejemplo.
En segundo lugar, el uso de Big Data en sí mismo no representa algo esencialmente nuevo: durante algunos años ha sido posible notar la importancia de esta herramienta en la vida cotidiana de las empresas, pero siempre es importante recordar que la solución debe mejorarse constantemente. De esta forma, las marcas podrán conocer cada vez más a sus clientes en profundidad, segmentando a los consumidores en función del valor de compra y los canales más utilizados, pudiendo orientar sus campañas publicitarias de manera más asertiva.
Tercero y fundamental para mejorar la relación entre marcas y consumidores, la Inteligencia artificial tiene el papel de personalizar la experiencia del cliente. Esta tecnología hace posible que las empresas controlen la compra del cliente desde la búsqueda e investigación de precios hasta después de la venta, identificando fallas en toda la cadena y corrigiéndolas rápidamente.
Finalmente, la integración entre canales y servicios debe funcionar perfectamente, para proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes. El discurso de “omnicanal” ha estado presente en el comercio minorista, por ejemplo, durante mucho tiempo, pero ahora realmente se está poniendo a prueba. Siempre es necesario recordar que la integración entre canales requiere el máximo cuidado: los consumidores quieren resolver lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que a menudo puede requerir una mayor interacción humana que con los chatbots, por ejemplo, haciendo que las interacciones sean cada vez más dinámicas e inteligentes.
Es decir, es necesario estar atento para capturar el potencial de mercado que la tecnología tiene para ofrecer. Más que hacer que los productos estén disponibles para el público correcto, es necesario saber cómo dialogar con los clientes y generar rentabilidad para que las operaciones sean sostenibles. La situación general está lejos de ser positiva, desde un punto de vista humanitario, pero el comercio minorista digital puede hacer una contribución muy positiva para ayudar a las personas a quedarse en casa. Con esto, es posible ver un amplio potencial de crecimiento en todo el mundo y saber cómo aprovecharlo es un punto fundamental para tener éxito y garantizar su propia supervivencia en los próximos años.
Autor: Marcelo Bernardino, head de Industria y Consumo de la empresa Minsait en Brasil
Audio
Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región

Bruno Moura asume como Vicepresidente y Gerente General de la nueva división latinoamericana de Professional Solutions y Adriana Ochoa lidera las ventas en Brasil.
Harman Professional Solutions, líder global en tecnología con marcas en los sectores de audio, video, iluminación y control, ha anunciado una importante reestructuración de sus operaciones en América Latina, acompañada del nombramiento de dos ejecutivos en posiciones estratégicas.
La reorganización unifica las subregiones de América Central y del Sur, creando un marco único de soluciones profesionales para América Latina. La nueva división será liderada por Bruno Moura, promovido al cargo de Vicepresidente y Gerente General de Harman Latam Professional Solutions. Moura se convierte en el máximo ejecutivo de la región, responsable de áreas como ventas, marketing, finanzas y operaciones.
“Este cambio busca optimizar sinergias y expandir el alcance de la marca en Latinoamérica. Estoy muy emocionado de asumir este cargo y liderar la operación en un momento de grandes oportunidades para el sector profesional”, destacó Bruno Moura.
Adriana Ochoa asume nueva dirección comercial en Brasil

Otro nombramiento importante fue el de Adriana Ochoa, quien ahora ocupa el cargo de Directora Nacional de Ventas para Brasil. Será responsable de liderar las estrategias de ventas en el canal retail, además de trabajar en acciones relacionadas con marketing, gestión de producto, e-commerce y planificación comercial.
“Seguiré enfocándome en el segmento minorista, gestionando el presupuesto, las previsiones de ventas y toda la estrategia relacionada con el canal. También seré responsable del sitio web profesional de la marca, garantizando la actualización y organización del contenido, las características técnicas y las directrices comerciales”, explica Adriana.
También reforzó que participará activamente en las relaciones con proveedores internacionales, incluyendo viajes a eventos y reuniones en China con el gerente de producto para definir nuevas acciones para el mercado brasileño. “La junta fue creada para satisfacer una demanda específica en el negocio del audio, donde ahora soy responsable de una parte importante del portafolio de la empresa”, concluye.
Con estos cambios, Harman busca fortalecer aún más su presencia y operaciones en mercados estratégicos de América Latina, ampliando su compromiso con la innovación, el servicio y la cercanía con clientes y socios.
Gestión
Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico

En el mundo de la venta de instrumentos musicales, aplicar técnicas de venta consultiva es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr que cada cliente encuentre exactamente lo que necesita.
No se trata de vender por vender, sino de asesorar y acompañar a cada músico en su camino. Mira aquí algunas técnicas que puedes aplicar.
1. Escucha activa: la clave de todo
Antes de hablar de productos, hay que saber escuchar de verdad. Pregunta y presta atención a lo que el cliente expresa —y también a lo que no dice explícitamente—. ¿Qué estilo de música toca? ¿Qué nivel de experiencia tiene? ¿Cuál es su objetivo: grabar, tocar en vivo, aprender?
Consejo: No interrumpas. Deja que el músico cuente su historia antes de ofrecer cualquier recomendación.
2. Haz preguntas estratégicas
Las preguntas correctas ayudan a descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Algunas ideas:
- ¿Qué instrumento o equipo utilizas actualmente?
- ¿Qué te gustaría mejorar o cambiar?
- ¿Tienes alguna marca o modelo en mente?
- ¿En qué tipo de entorno planeas usar el equipo (casa, estudio, escenario)?
Esto no solo te da información valiosa, sino que también demuestra interés genuino por su proyecto musical.
3. Personaliza las recomendaciones
Con base en lo que escuchaste, propón soluciones adaptadas. Evita ofrecer productos genéricos; enfócate en lo que realmente hará una diferencia para el músico.
Si es un principiante, tal vez valore más la facilidad de uso. Si es un profesional, buscará especificaciones técnicas muy concretas.
Ejemplo: “Para el tipo de música que quieres grabar, este micrófono condensador sería ideal, ya que captura matices muy detallados.”
4. Educa sin abrumar
Muchos músicos agradecen cuando el vendedor les explica de manera sencilla por qué un producto es el más adecuado.
Habla en su lenguaje: sin tecnicismos excesivos, pero transmitiendo confianza y conocimiento. La idea es empoderar al cliente, no confundirlo.
5. Acompaña, no presiones
La venta consultiva se basa en la colaboración, no en la presión. A veces el cliente necesita pensar o comparar opciones. Mantén una actitud de asesoramiento, incluso si no compra en ese momento.
Una buena experiencia de compra hará que vuelva o recomiende tu tienda.
Aplicar técnicas de venta consultiva transforma cada interacción en una oportunidad de crear clientes satisfechos y relaciones duraderas. En la música, entender el sueño de cada cliente es tan importante como ofrecerle el instrumento adecuado.
Audio
The Freedman Group adquiere Lectrosonics

La compañía matriz de RØDE, Mackie y Aphex suma a su portafolio al fabricante estadounidense Lectrosonics, líder en sistemas inalámbricos UHF.
El grupo australiano The Freedman Group, propietario de reconocidas marcas de audio profesional como RØDE, Mackie, Aphex, SoundField y Event Electronics, anunció la adquisición de Lectrosonics, prestigiosa empresa estadounidense especializada en sistemas inalámbricos profesionales.
Fundada en 1971 y con sede en Nuevo México, Estados Unidos, Lectrosonics es referente global en tecnología de audio inalámbrico UHF aplicada al cine, la televisión y el teatro profesional. La empresa cuenta con una sólida trayectoria de innovación y confiabilidad, destacada en 2017 con un Premio de la Academia (Oscar Técnico) por su revolucionaria Digital Hybrid Wireless Technology, convirtiéndose en el estándar preferido por ingenieros de sonido en todo el mundo.
Un movimiento estratégico para el liderazgo global
“Estamos emocionados de dar la bienvenida a Lectrosonics a la familia de The Freedman Group”, expresó Peter Freedman AM, fundador y propietario del grupo. “Durante décadas, Lectrosonics ha representado lo mejor en rendimiento y confiabilidad en audio inalámbrico profesional. Su compromiso inquebrantable con la calidad se alinea perfectamente con nuestros valores y fortalece nuestra posición como líderes globales en soluciones de audio profesional.”
Aunque los términos financieros de la operación no fueron revelados, la adquisición incluye la marca, todo el portafolio de propiedad intelectual, las instalaciones en Rio Rancho (Nuevo México) y su maquinaria y equipamiento de producción. Lectrosonics continuará operando de manera independiente desde sus actuales oficinas, manteniendo su equipo directivo para asegurar la continuidad de la marca y sus relaciones con los clientes. La transacción fue gestionada por PwC, con Troy Porter y James Hocking liderando el proceso, mientras que Mediabridge Capital Advisors actuó como asesor de Lectrosonics.
Perspectivas de crecimiento y colaboración
“Unirnos a The Freedman Group marca una etapa emocionante para Lectrosonics”, afirmó Wes Herron, presidente de la compañía. “Con su alcance global y una visión compartida de excelencia en audio y producción interna, podremos acelerar el desarrollo de nuevos productos y expandir nuestra presencia internacional sin comprometer la calidad que nos caracteriza.”
Herron añadió: “Durante años, recibimos propuestas de algunas de las compañías más grandes de la industria, pero RØDE fue la única que realmente compartía nuestra visión. Estamos entusiasmados de comenzar este nuevo capítulo juntos.”
El CEO de The Freedman Group, Damien Wilson, reforzó esta visión: “La trayectoria de Lectrosonics refleja la nuestra: crecimiento independiente basado en la innovación, la producción interna y un profundo respeto por la comunidad creativa. Esta unión es natural y juntos vamos a redefinir el panorama del audio inalámbrico.”
Consolidación de un portafolio líder en audio profesional
La incorporación de Lectrosonics fortalece la oferta global de The Freedman Group, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento, la innovación y la diversidad de fabricación tanto en su sede central en Australia como en Estados Unidos.
Con esta adquisición, The Freedman Group se consolida como una de las compañías más completas en audio profesional del mundo, sumando a su portafolio de marcas líderes que ya incluyen RØDE (micrófonos y dispositivos de audio), Mackie (sonido en vivo), Aphex (procesamiento de señal), SoundField (micrófonos ambisónicos) y Event (monitores de estudio).
En la foto: (de izq. A der.) Wes Herron, Presidente de Lectrosonics y Peter Freedman AM; Fundador y Propietario de The Freedman Group.
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