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E-commerce y aislamiento social: cómo la tecnología puede aportar más resultados a las compras online

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En tiempos de aislamiento social, un sector ha crecido rápida y consistentemente: el e-commerce. Mira aquí algunos recursos que pueden ayudarte a obtener lo mejor de este tipo de venta electrónica.

Tanto del lado de quien ya estaba preparado para esta demanda como de los nuevos minoristas que ingresan al entorno digital, existe una pregunta en la mente de los líderes de diferentes segmentos: ¿cómo obtener mejores resultados con la venta online de productos y servicios?

La respuesta implica la dedicación a diferentes áreas: logística y finanzas, por nombrar algunas, pero, dejando de lado los problemas internos, el enfoque se dirige a un único objetivo, el de mejorar la experiencia del cliente. Especialmente en empresas que ya tienen cierto grado de conocimiento del mundo digital y de cómo funciona, invertir en tecnologías avanzadas es un punto importante para diferenciarlas positivamente ante los ojos de los consumidores.

Aunque parece algo superfluo al principio (especialmente para micro y pequeños empresarios), el término puede traer resultados significativos para las empresas más grandes que tienen más efectivo para la inversión en un momento como éste. En este sentido, es posible enumerar cuatro frentes esenciales: pagos rápidos, big data, inteligencia artificial y tecnologías de atención al cliente.

Con respecto al primer tema, el cambio constante del perfil del consumidor y el miedo constante al contacto con cualquier superficie (incluyendo las tarjetas de crédito, por ejemplo), requiere una transformación en los métodos de pago, que deben ser cada vez más cómodos y simplificados. Las empresas que operan en el comercio minorista digital deben vigilar los pagos “invisibles”, realizados directamente por teléfono celular, sin la necesidad de usar una tarjeta o mucho menos dinero. Ésta es una estrategia que ya ha demostrado ser exitosa en países europeos y Estados Unidos, por ejemplo.

En segundo lugar, el uso de Big Data en sí mismo no representa algo esencialmente nuevo: durante algunos años ha sido posible notar la importancia de esta herramienta en la vida cotidiana de las empresas, pero siempre es importante recordar que la solución debe mejorarse constantemente. De esta forma, las marcas podrán conocer cada vez más a sus clientes en profundidad, segmentando a los consumidores en función del valor de compra y los canales más utilizados, pudiendo orientar sus campañas publicitarias de manera más asertiva.

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Tercero y fundamental para mejorar la relación entre marcas y consumidores, la Inteligencia artificial tiene el papel de personalizar la experiencia del cliente. Esta tecnología hace posible que las empresas controlen la compra del cliente desde la búsqueda e investigación de precios hasta después de la venta, identificando fallas en toda la cadena y corrigiéndolas rápidamente.

Finalmente, la integración entre canales y servicios debe funcionar perfectamente, para proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes. El discurso de “omnicanal” ha estado presente en el comercio minorista, por ejemplo, durante mucho tiempo, pero ahora realmente se está poniendo a prueba. Siempre es necesario recordar que la integración entre canales requiere el máximo cuidado: los consumidores quieren resolver lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que a menudo puede requerir una mayor interacción humana que con los chatbots, por ejemplo, haciendo que las interacciones sean cada vez más dinámicas e inteligentes.

Es decir, es necesario estar atento para capturar el potencial de mercado que la tecnología tiene para ofrecer. Más que hacer que los productos estén disponibles para el público correcto, es necesario saber cómo dialogar con los clientes y generar rentabilidad para que las operaciones sean sostenibles. La situación general está lejos de ser positiva, desde un punto de vista humanitario, pero el comercio minorista digital puede hacer una contribución muy positiva para ayudar a las personas a quedarse en casa. Con esto, es posible ver un amplio potencial de crecimiento en todo el mundo y saber cómo aprovecharlo es un punto fundamental para tener éxito y garantizar su propia supervivencia en los próximos años.

Autor: Marcelo Bernardino, head de Industria y Consumo de la empresa Minsait en Brasil

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Audio

Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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