Errores que las empresas cometen con el marketing relacional
Especialista en marketing digital enseña formas de relacionarse con el cliente que todas las empresas deben usar para aumentar la facturación
Con más de ocho años de experiencia en marketing digital con la Agencia Mestre, Fabio Ricotta destaca que, dentro de todos los factores considerados para el crecimiento de una empresa en Internet, la relación con el cliente es uno de los más semejantes a lo que debe ser hecho en el ambiente offline. “Al final de cuentas, el comportamiento frente a un cliente, sea él cual fuera, debe ser siempre atento y enfocado en la calidad”, explica el empresario. Por eso, Ricotta explica algunos errores más comunes que pueden ser evitados por cualquier empresa en la relación con los clientes.
¿Cuál es el primer error en general?
“Encarar al cliente como un simple número. Tanto un contacto vía e-mail como un comprador de una tienda o un posible representante a realizar un negocio, es un gran error considerarlo sólo uno más. Es importante entrenar siempre la visión de que los clientes no son sólo un número. Son personas con problemas que puedes resolver”.
¿Qué recomiendas hacer para vender más de una vez?
“El remarketing es una de las prácticas más importantes para vender más y aumentar la facturación. Si bien administrar listas de remarketing en Google AdWords y Facebook forma parte del trabajo primordial de marketing digital, es posible mantener el pensamiento de que no se vende o no se llega a un cliente una sola vez. El simple hecho de encarar a todo cliente como alguien que deberá regresar, y todo potencial cliente como alguien a pocos pasos de la compra, permite crear acciones inteligentes y dirigido a la experiencia del cliente”.
¿Qué debemos tener en cuenta en la pos-venta?
“Hasta las encuestas de satisfacción, que son material básico para que cualquier empresa pueda comprender cuán satisfechos están los clientes, son poco utilizadas. Es necesario dedicar parte del esfuerzo a saber el nivel de satisfacción de los clientes, pues eso puede evitar que la empresa pierda el cliente. También hay que estar alerta al hecho de que no es necesario quedarse sólo con las encuestas de satisfacción.Dependiendo de tu negocio, puedes simplemente enviar un e-mail o llamar a los clientes y entender qué ellos piensan de los productos o servicios. Existen herramientas de encuestas online que también pueden ser utilizadas”.
¿Qué otro error debemos evitar?
“Olvidarse del cliente. Aunque parezca obvio, existen empresas que terminan olvidándose de determinados clientes, sea porque creen que el servicio viene siendo prestado sin problema, o porque no hubo más interés en comprar más productos. Lo importante es intentar siempre adelantarse a las demandas que pueden venir del cliente, y usar todas las herramientas posibles para recordar las fechas importantes, como el día de la profesión de él o la fecha de cumpleaños, especialmente en las tiendas minoristas”.
¿Es importante invertir en la solución de los problemas?
“¡Sí! Es importante invertir en facilitar al máximo la vida del cliente. El mundo en general ya presenta dificultades, por eso vende más la empresa que logra facilitar todo lo que fuera posible para el cliente. Actualmente, una atención al cliente vía Whatsapp puede ser la manera más fácil de mantener contacto. Todo necesita ser lo más simple posible, por eso les necesario invertir en sitios y sistemas intuitivos. Siempre pregúntate si estás ayudando al cliente a tener menos problemas o dándole aún más trabajo”.
Eventos
NAMM emite comunicado sobre incendios forestales en California
Una de las principales ferias de música del planeta se posiciona ante los incendios que afectan a la región.
NAMM (National Association of Music Merchants), responsable de realizar una de las ferias de música más grandes del mundo, publicó esta semana un comunicado oficial abordando los incendios forestales que están devastando áreas de California. La feria, programada para realizarse en Anaheim del 21 al 25 de enero de 2025, no se vio afectada por los incendios, que se encuentran aproximadamente a 60 millas al suroeste de la ciudad.
El presidente y CEO de NAMM, John Mlynczak, utilizó la declaración para reafirmar el compromiso de la organización con sus asistentes, socios y la comunidad local. Destacó el trabajo proactivo del equipo en el seguimiento de la situación y el apoyo a los afectados por la tragedia. Además, aseguró que las operaciones en el recinto del evento y en las principales infraestructuras de la región, como el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) y el Aeropuerto John Wayne (Condado de Orange), se mantienen con normalidad.
Atención a las comunidades locales y seguridad de los participantes
La declaración enfatiza que NAMM ha tomado medidas para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los involucrados. “Estamos trabajando activamente con nuestros socios en Anaheim y las autoridades locales para garantizar información precisa y actualizada”, dijo Mlynczak. También explicó que el plazo para la distribución de credenciales se ha extendido hasta el 10 de enero, con el fin de atender las necesidades de los participantes de las zonas directamente afectadas por los incendios.
NAMM también expresó su solidaridad con las comunidades afectadas, reforzando que la organización, junto con la Fundación NAMM, está comprometida a apoyar las necesidades de sus miembros y socios durante este momento difícil.
Extractos de la declaración
En el texto difundido, John Mlynczak destaca el seguimiento continuo de la situación y la importancia de mantener la seguridad sin comprometer el evento:
“Anaheim está ubicada a 60 millas al sureste de los incendios y actualmente no está afectada. Estamos trabajando activamente con nuestros socios y autoridades locales para garantizar información precisa. Tanto el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) como el Aeropuerto John Wayne permanecen en pleno funcionamiento”.
Concluyó reforzando el compromiso de NAMM con la comunidad musical global y local:
“Sabemos que el camino hacia la recuperación será largo para las comunidades afectadas. “NAMM y la Fundación NAMM están comprometidos a apoyar las necesidades de nuestros miembros y socios en Los Ángeles durante esta tragedia sin precedentes”.
Mira el comunicado completo a continuación
To our global music community,
We are closely monitoring the wildfires in Los Angeles and their devastating impact on local communities. During the past few days, our efforts have been focused on reaching out to our members and partners located in the metropolitan Los Angeles area to confirm their safety. Our thoughts are with them at this time.
Anaheim is located 60 miles southeast of the wildfires and is currently unaffected. We are actively working with our partners in Anaheim and the local authorities to ensure we have accurate, up-to-date information. Both Los Angeles International (LAX) and Orange County (John Wayne) airports have remained fully operational.
Based on the latest information, The 2025 NAMM Show will be able to take place as planned from January 21-25 in Anaheim.
We have pushed back the badge allotment deadline to Friday, January 10th for all member companies, and of course will offer any additional accommodations needed for our members and attendees in LA who are affected. NAMM will continue to monitor the situation daily as the winds calm down and fires are contained. We will communicate any further information as it’s available leading up to the 2025 show.
We know the road to recovery will be long for the communities affected. NAMM and The NAMM Foundation are committed to supporting the needs of our members and partners in LA through this unprecedented tragedy.
Sincerely,
John Mlynczak – NAMM President and CEO
Audio
JBL ha lanzado el EON ONE MK2
El EON ONE MK2 de JBL es un sistema de PA de columna portátil que combina calidad de sonido profesional con portabilidad y facilidad de uso.
El EON ONE MK2 cuenta con un arreglo de ocho tweeters de 2 pulgadas en forma de “C” y un woofer de 10 pulgadas, ofreciendo una cobertura de 140° horizontal y 30° vertical, con una respuesta de frecuencia que alcanza hasta 37 Hz. Su amplificador de 1.500 vatios proporciona un nivel de presión sonora máximo de 123 dB cuando está conectado a una fuente de alimentación de CA, y 119 dB en modo de batería.
Una de las características destacadas es su batería recargable integrada, que ofrece hasta seis horas de autonomía, permitiendo su uso en lugares sin acceso a electricidad. Además, el sistema incluye un mezclador digital de cinco canales con efectos Lexicon y tecnología dbx DriveRack, que proporciona supresión automática de retroalimentación y ecualización paramétrica de ocho bandas.
El EON ONE MK2 también es compatible con la aplicación JBL Pro Connect, que permite controlar todas las funciones del sistema desde dispositivos móviles, facilitando ajustes en tiempo real. Su diseño ligero y ergonómico, con un peso de 19,3 kg, facilita su transporte y configuración en diversos entornos.
Este equipo está diseñado para músicos, presentadores y profesionales del audio que requieren un sistema versátil y eficiente.
Descubre más aquí.
Gestión
Cómo las tiendas de instrumentos musicales pueden usar WhatsApp para aumentar sus ventas
WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para el comercio moderno, ofreciendo una plataforma directa y personalizada para interactuar con los clientes.
Para las tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio, esta aplicación puede ser un recurso poderoso no solo para mejorar la comunicación, sino también para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. A continuación, exploramos consejos prácticos y técnicas efectivas para maximizar su potencial.
1. Crear un perfil comercial profesional
WhatsApp Business permite a las empresas crear perfiles con información clave como horario, dirección, catálogo de productos y enlaces a redes sociales. Es fundamental que las tiendas de instrumentos musicales configuren un perfil que refleje profesionalismo y confianza.
Ejemplo: Una tienda puede incluir fotos de guitarras, amplificadores o micrófonos destacados, junto con una descripción atractiva de sus servicios de asesoría musical.
2. Utilizar catálogos para mostrar productos
El catálogo de WhatsApp Business es ideal para mostrar instrumentos, accesorios y equipos de audio disponibles. Organizar los productos por categorías, como guitarras, pianos digitales o micrófonos, facilita que los clientes encuentren lo que buscan.
Tip adicional: Actualiza regularmente el catálogo con promociones o nuevos lanzamientos, como un teclado MIDI recién llegado o un pedal de efectos exclusivo.
3. Responder rápido y personalizar la atención
En un mercado competitivo, la rapidez en las respuestas puede marcar la diferencia. Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes, como disponibilidad de productos o precios, pero personaliza las interacciones para crear un vínculo más cercano con el cliente.
Estrategia: Si un cliente pregunta por un amplificador, además de responder el precio, sugiere modelos relacionados o accesorios compatibles, como cables o pedales.
4. Implementar listas de difusión y mensajes segmentados
WhatsApp permite enviar mensajes a múltiples contactos mediante listas de difusión. Esto es útil para anunciar promociones, talleres o eventos en la tienda, pero es importante segmentar la audiencia.
Por ejemplo: Crea una lista para guitarristas interesados en nuevos modelos o accesorios, y otra para técnicos de audio que buscan micrófonos o mezcladores.
5. Integrar WhatsApp en campañas de marketing
Incluye el número de WhatsApp de la tienda en publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y páginas web. Ofrece un incentivo, como un descuento exclusivo, para quienes realicen consultas o pedidos a través de la aplicación.
Campaña: “¡Consulta por WhatsApp y obtén un 10% de descuento en tu primera compra!”
6. Ofrecer asesorías personalizadas por video
Para productos más complejos, como mesas de mezcla o sistemas de sonido, ofrece videollamadas para explicar características, solucionar dudas o demostrar el uso de un equipo en tiempo real.
7. Aprovechar los pagos y enlaces directos
WhatsApp permite compartir enlaces directos a plataformas de pago o páginas específicas de productos. Esto simplifica el proceso de compra y mejora la experiencia del cliente.
Ejemplo: “Haz clic en este enlace para completar tu compra del micrófono XYZ.”
8. Recopilar opiniones y fidelizar clientes
Solicita a los clientes satisfechos que compartan sus opiniones mediante mensajes de WhatsApp. Usa sus comentarios (con autorización) para construir confianza en redes sociales o campañas promocionales.
Tip adicional: Envía mensajes personalizados para felicitar en fechas especiales, como cumpleaños, o para invitar a eventos exclusivos.
WhatsApp no es solo una herramienta de comunicación, sino una poderosa plataforma para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas en tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio. Al implementar estrategias como catálogos bien diseñados, atención personalizada y campañas segmentadas, las tiendas pueden transformar esta aplicación en un canal clave para su éxito comercial. Siempre ten en cuenta: ¡Fideliza a los clientes y mantenlos conectados con la tienda!
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