Gestión

Estrategias para deleitar y retener al cliente digital

Published

6 años ago

01/04/2020

Redacción

Los consumidores en línea están exigiendo cada vez más del servicio al cliente. Así es como puedes ofrecer un mejor servicio para que inviertan en tu tienda.

Como era de esperar, el cliente ha cambiado. Ahora es más exigente, más móvil, multifuncional y está todo el tiempo conectado. Para construir una nueva lealtad digital del cliente, hay tres estrategias clave que puedes adoptar:

Garantizar un servicio premium en todos los canales

Ya pasamos el tiempo en que la empresa determinaba el canal de comunicación. Ahora el cliente juega un papel clave en este proceso.

Es él quien define la forma y el medio más conveniente para abordar su necesidad. Por lo tanto, la disponibilidad de la compañía en todos los canales de servicio se ha convertido en una condición básica. Sin embargo, tan importante como estar presente y disponible en todos los canales es garantizar que el manejo de un tema pueda fluir sin problemas a través de todos los canales, ya que el cliente puede iniciar la interacción en un canal determinado y migrar a otros durante el curso de un acuerdo.

Y para administrar y abordar las interacciones multicanal sin problemas y sin impactos, necesitas una estrategia omnicanal. En la práctica, el cliente puede interactuar a través de múltiples canales, y la función más básica de una plataforma omnicanal es garantizar la continuidad y una visión integrada del servicio en este viaje. Según Estudio Ovum, 74% de los consumidores usan al menos tres canales cuando interactúan con una empresa.

Siempre estar a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas

La agilidad de las innovaciones tecnológicas requiere una actualización constante, y es esencial que las empresas sean conscientes de algunos conceptos:

-Multicanal: en el mundo digital, nadie puede imponer al cliente cómo relacionarse con la empresa. Los consumidores desean elegir el canal de menor costo y usar las aplicaciones a las que están acostumbrados. Si el cliente desea realizar pedidos a través de Facebook, negociar crédito a través de WhatsApp o hacer todo por SMS, prepárate para todas las alternativas.

-Inteligencia artificial: con el avance de los canales múltiples, las iniciativas y las nuevas posibilidades de asistencia a través de la inteligencia artificial también evolucionaron. La maduración de las tecnologías de comprensión del lenguaje natural (NLU), las capacidades de inteligencia artificial disponibles comercialmente y la posibilidad de que las máquinas emulen las interacciones humanas están llegando rápidamente a la vida cotidiana de las empresas y sus clientes.

-Gestión del conocimiento: si la inteligencia artificial, especialmente a través de chatbots, está resolviendo interacciones de servicio al cliente de baja complejidad, es un hecho que las demandas sobre problemas más complejos se derivan del servicio humano. En este sentido, ¿cómo es la vida diaria de los equipos de servicio? La gestión del conocimiento combinada con el poder de la inteligencia artificial puede brindar resultados sorprendentes a los empleados, así como un rendimiento operativo mejorado.

Rafael Souza

Adaptar el proceso al cliente

Para generar compromiso, debes identificar lo que realmente le importa al cliente. Es él quien define el nivel de intensidad de la relación que tendrá con una empresa determinada. A partir del consumo de productos y servicios y experiencias de servicio al cliente, los clientes definirán el nivel de compromiso de la marca que puede ser superficial o intenso, frecuente u ocasional. Darse cuenta de que las expectativas y los deseos se escuchan y que sus necesidades se toman en serio son aspectos muy relevantes de la evaluación del cliente. Según Forrester, 77% de los consumidores dice que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer para proporcionar una buena experiencia.

Autor: Rafael Souza, director de servicios de XGEN, especializado en plataformas de inteligencia artificial para canales de servicio.

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Gestión

Alessio Foti asume como co-CEO de Proel Group

Published

2 semanas ago

08/07/2026

Redacción

El ejecutivo también se incorpora al Consejo de Administración y anticipa una nueva etapa centrada en tecnología, estrategia internacional y desarrollo propio.

Alessio Foti anunció su incorporación al Consejo de Administración de Proel Group y su nombramiento como co-CEO de la compañía italiana, iniciando una nueva etapa en la estructura de liderazgo del grupo.

El ejecutivo comunicó la noticia a través de LinkedIn, donde agradeció a Giacomo Sorbi por la confianza y destacó que la empresa comienza un nuevo capítulo con una estrategia renovada y una mayor orientación hacia el desarrollo tecnológico y los mercados internacionales.

“Hoy comienza una nueva versión de Proel S.p.A. Bajo un liderazgo renovado, una estrategia más audaz y una nueva energía. El alma sigue siendo la misma. La ambición también”, expresó Foti.

Tecnología y presencia internacional

En su mensaje, el nuevo co-CEO señaló que Proel reforzará las inversiones en nuevas tecnologías y adelantó la preparación de proyectos desarrollados íntegramente dentro de la empresa.

Según Foti, la estrategia buscará llevar la cultura, la fabricación y la historia italiana de Proel a una presencia internacional más amplia.

“Made in Italy no es solo una etiqueta para nosotros. Es una responsabilidad”, afirmó.

El ejecutivo también puso el foco en la relación con empleados, proveedores, distribuidores, clientes y el propio mercado. La intención, explicó, es mantener una compañía más presente en los diferentes territorios y cercana a sus socios comerciales.

Foti llega a esta nueva etapa después de una extensa trayectoria internacional en la industria del audio profesional y la tecnología musical, incluyendo cerca de una década vinculada a Adam Hall Group.

Una nueva fase para Proel

Proel desarrolla soluciones para diferentes áreas del mercado musical y del audio profesional. Su estructura reúne productos y marcas vinculados a sistemas de sonido, instalación, instrumentos musicales, microfonía, iluminación y accesorios.

El cambio en el liderazgo coincide con una fase de expansión y reorganización estratégica de la compañía. Foti anticipó que Proel prepara tecnologías y proyectos desarrollados internamente que serán presentados al mercado en el futuro.

“Este no es un cambio incremental. Es algo nuevo. Algo que solo podría surgir de una empresa con nuestra historia, nuestra fabricación y nuestra obsesión por lo que la música realmente merece”, señaló.

Con la incorporación de Alessio Foti como co-CEO y miembro del Consejo de Administración, Proel abre así un nuevo ciclo de gestión, con foco declarado en innovación, presencia internacional y desarrollo tecnológico propio.

Gestión

NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

Published

2 meses ago

18/05/2026

Redacción

La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.

Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

Audio

Ron Tizzard deja B&C Speakers

Published

2 meses ago

13/05/2026

Redacción

Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.