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Lo que importa es estar donde el cliente está 

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Gabriela Szprinc

 

El contacto y la buena comunicación prevalecen para mejorar la relación con el cliente

* Por Gabriela Szprinc, directora de PYMES y Responsabilidad Social de PayPal Brasil https://www.paypal.com/stories/br

Hoy decidí escribir sobre algo tan sutil que a veces pasa desapercibido, pero es una de las herramientas fundamentales para el éxito de un negocio, ya sea en una tienda física o en una online, que es el servicio al cliente.

Todo minorista sabe y usa la vieja jerga: “Atender bien para atender siempre”. Sin embargo, ¿las marcas saben lo que esta frase significa en su esencia?

Hoy en día se habla de omnichannel o multicanales, ofertas conjuntas, retargeting, marketing digital, pero detrás de todo esto, si deseas que tu marca tenga éxito, tendrás que atender bien al cliente. Pero, ¿qué significa eso?

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Es posible que respondas a las llamadas o respondas inmediatamente a un correo electrónico. Nuevas herramientas están siendo cada vez más difundidas, como el chat, el chatbot (un robot personalizado para atención), respuestas por SMS, aplicaciones, redes sociales. Lo que importa es estar donde el cliente está y mantener un canal de diálogo abierto y accesible para que se siente acogido.

El secreto detrás de la atención es más simple, pero a veces de difícil ejecución. Si tu marca da lo que el cliente realmente necesita y busca en tu producto o servicio, él estará siendo bien atendido.

Explico: muchas veces, cuando estamos vendiendo, nos preocupamos sólo con nuestras necesidades de vender y no con las necesidades del cliente. Si nos colocamos en el lugar del comprador (que también somos todos los días, en diversas situaciones), podremos evaluar, de una forma más crítica, nuestro flujo de venta, el precio por el cual el producto o servicio está siendo vendido, el proceso de la compra, el flete, la comunicación clara y transparente sobre aquel ítem, el cuidado con el embalaje y todos los detalles de aquel proceso. Esto se llama empatía. En el momento en que nos colocamos en el lugar de nuestro cliente y logramos ver los puntos de mejora de nuestros procesos, podemos atender al cliente de la mejor manera posible, pues estaremos proveyendo para él una experiencia por la que también quisiéramos pasar.

Las grandes marcas en el mercado, en todo el mundo, se están posicionando cada vez más de esa forma y acercándose a los consumidores con una postura colaborativa y de resolución de problemas. Cuanto más transparente sea tu relación con tu cliente, más valor generarás para tu marca.

Y, en la mayoría de las situaciones, la inversión para ello es relativamente baja si se compara con la ganancia tangible e intangible que tendrás.

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Espero que esta reflexión sea útil. ¡Y buenas ventas!

 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Eventos

ISE 2025: Artista digital Quayola participará con proyección en Casa Batlló

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El reconocido artista italiano Quayola se unirá a ISE 2025, que se celebrará del 4 al 7 de febrero en la Fira de Barcelona Gran Via, con una agenda que incluye una proyección en la fachada de Casa Batlló, una presentación como Creative Keynote y un showcase exclusivo.  

El evento comenzará con la proyección ‘Arborescent’ en Casa Batlló, los días 1 y 2 de febrero, un espectáculo que utiliza la icónica fachada de Gaudí como lienzo para una obra que fusiona botánica digital con tecnología audiovisual. “La fachada de Casa Batlló se convierte en un espacio físico y digital donde simulaciones toman raíz, generando geometrías botánicas inspiradas en la arquitectura”, explicó Quayola.  

Keynote y showcase en la Fira de Barcelona  

  • Creative Keynote: El 5 de febrero a las 15:30, Quayola ofrecerá una conferencia en el escenario principal de ISE, donde explorará el proceso creativo detrás de ‘Arborescent’ y compartirá su enfoque sobre la relación entre los mundos físico y digital en su obra.  
  • Presentación ‘Promenade’: El 4 de febrero a las 18:30, Quayola mostrará esta obra en la premiada pantalla de bienvenida South Access, en la Fira de Barcelona Gran Via.  

Innovación en arte digital  

El trabajo de Quayola ejemplifica cómo la tecnología audiovisual (AV) redefine los límites de la expresión artística. Con exposiciones en prestigiosas instituciones como el V&A Museum en Londres y el Palais de Tokyo en París, el artista es reconocido por su enfoque pionero en el uso de tecnología para crear experiencias inmersivas.  

Palabras del organizador  

Mike Blackman, director general de Integrated Systems Events, destacó: “El trabajo de Quayola en Casa Batlló y en ISE muestra la magia de nuestra comunidad AV. Su keynote será una oportunidad única para conocer el proceso detrás de estas obras espectaculares”.   

ISE 2025 consolida su posición como el principal evento para profesionales de la tecnología AV, explorando cómo la innovación impulsa la creatividad en la industria. La participación de Quayola promete ser un punto culminante de esta edición.

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instrumentos musicales

Flautista Kateri Farrell inicia una nueva etapa con Altus Flutes

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Altus Flutes ha incorporado a Kateri Farrell a su reconocido grupo de artistas. 

Farrell, conocida por su trabajo junto al ganador de ocho premios Grammy Stephen Marley, ha actuado en escenarios emblemáticos como el Hollywood Bowl, el New Orleans Jazz Fest y el Red Rocks Amphitheater.

La capacidad de Farrell para fusionar técnica clásica con géneros contemporáneos la ha consolidado como una intérprete innovadora. Además de sus giras, Farrell lidera su propia banda y ha sido artista destacada en la serie Spotlight Artist del Nashville Jazz Workshop. Su sencillo debut, “I Choose You”, ha recibido elogios de la crítica.

Sobre su asociación con Altus Flutes, Farrell comentó: “Desde la primera vez que toqué una flauta Altus y sentí la fluidez de mis dedos sobre las llaves, supe que esta era la marca para mí. Siempre obtengo un sonido cálido y completo, y confío en la consistencia de su rendimiento”.

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Eventos

NAMM Show 2025: Industria musical se une para apoyar a las víctimas de los incendios forestales en Los Ángeles

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Fabricantes líderes y organizaciones filantrópicas lanzan esfuerzos conjuntos para ayudar a músicos y programas afectados.

En respuesta a los devastadores incendios forestales que han azotado el área de Los Ángeles, la industria de instrumentos musicales (MI) ha unido fuerzas para apoyar la recuperación de músicos y programas musicales afectados. Las iniciativas son lideradas por Gibson Gives, el brazo filantrópico de Gibson, y The Guitar Center Music Foundation, quienes se han asociado con más de 20 fabricantes destacados para proporcionar fondos, equipos y apoyo directo.  

Apoyo de fabricantes líderes  

Empresas como AKG, Audio-Technica, DW, Ibanez Guitars, TAMA Drums, C.F. Martin & Co., Shure, Roland, Yamaha, Zildjian, entre otras, participan en esta campaña sin precedentes. Juntas, están donando recursos para ayudar a reemplazar los instrumentos y equipos perdidos en los incendios, asegurando que músicos y programas musicales puedan retomar sus actividades.  

“Estamos devastados por los incendios que han afectado profundamente a nuestras comunidades artísticas. Nos comprometemos a brindar apoyo significativo para ayudar a reconstruir y sanar,” afirmó Erica Krusen, Directora Ejecutiva Global de Gibson Gives.  

Subvenciones y centros de ayuda  

Los músicos y organizaciones sin fines de lucro afectados pueden solicitar una subvención única para reemplazar instrumentos y equipos. La convocatoria estará abierta hasta el 28 de febrero de 2025, y se requiere prueba de pérdida o dirección.  https://guitarcenterfoundation.org/fires/?srsltid=AfmBOorwYJWRFZDPxvEehh1I_5ncFbCBhEgLJ7Ys_wAE0p8IRukoB_0f

Además, la Fundación NAMM y el NAMM Show se han sumado a este esfuerzo mediante la creación de centros de ayuda dedicados que estarán disponibles durante el NAMM Show, del 23 al 25 de enero de 2025, en el Centro de Convenciones de Anaheim. Los asistentes podrán obtener información sobre cómo contribuir y apoyar la iniciativa. Quienes donen $35 o más en el lugar recibirán artículos exclusivos de la campaña, como camisetas, bolsas de mano o gorras.  

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“Este esfuerzo colectivo no solo trata de reemplazar instrumentos, sino de restaurar el poder de la música en las vidas de las personas, una fuente vital de sanación y fortaleza mientras reconstruyen sus comunidades,” comentó Myka Miller, Directora Ejecutiva de The Guitar Center Music Foundation.  

“Estamos abrumados y profundamente agradecidos por la generosidad de nuestra industria musical. NAMM y la Fundación NAMM están colaborando estrechamente con los miembros de NAMM para unificar todos los esfuerzos y maximizar las acciones de socorro para los afectados por los incendios forestales de Los Ángeles”, agregó John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM.

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