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Lo que importa es estar donde el cliente está 

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Gabriela Szprinc

 

El contacto y la buena comunicación prevalecen para mejorar la relación con el cliente

* Por Gabriela Szprinc, directora de PYMES y Responsabilidad Social de PayPal Brasil https://www.paypal.com/stories/br

Hoy decidí escribir sobre algo tan sutil que a veces pasa desapercibido, pero es una de las herramientas fundamentales para el éxito de un negocio, ya sea en una tienda física o en una online, que es el servicio al cliente.

Todo minorista sabe y usa la vieja jerga: “Atender bien para atender siempre”. Sin embargo, ¿las marcas saben lo que esta frase significa en su esencia?

Hoy en día se habla de omnichannel o multicanales, ofertas conjuntas, retargeting, marketing digital, pero detrás de todo esto, si deseas que tu marca tenga éxito, tendrás que atender bien al cliente. Pero, ¿qué significa eso?

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Es posible que respondas a las llamadas o respondas inmediatamente a un correo electrónico. Nuevas herramientas están siendo cada vez más difundidas, como el chat, el chatbot (un robot personalizado para atención), respuestas por SMS, aplicaciones, redes sociales. Lo que importa es estar donde el cliente está y mantener un canal de diálogo abierto y accesible para que se siente acogido.

El secreto detrás de la atención es más simple, pero a veces de difícil ejecución. Si tu marca da lo que el cliente realmente necesita y busca en tu producto o servicio, él estará siendo bien atendido.

Explico: muchas veces, cuando estamos vendiendo, nos preocupamos sólo con nuestras necesidades de vender y no con las necesidades del cliente. Si nos colocamos en el lugar del comprador (que también somos todos los días, en diversas situaciones), podremos evaluar, de una forma más crítica, nuestro flujo de venta, el precio por el cual el producto o servicio está siendo vendido, el proceso de la compra, el flete, la comunicación clara y transparente sobre aquel ítem, el cuidado con el embalaje y todos los detalles de aquel proceso. Esto se llama empatía. En el momento en que nos colocamos en el lugar de nuestro cliente y logramos ver los puntos de mejora de nuestros procesos, podemos atender al cliente de la mejor manera posible, pues estaremos proveyendo para él una experiencia por la que también quisiéramos pasar.

Las grandes marcas en el mercado, en todo el mundo, se están posicionando cada vez más de esa forma y acercándose a los consumidores con una postura colaborativa y de resolución de problemas. Cuanto más transparente sea tu relación con tu cliente, más valor generarás para tu marca.

Y, en la mayoría de las situaciones, la inversión para ello es relativamente baja si se compara con la ganancia tangible e intangible que tendrás.

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Espero que esta reflexión sea útil. ¡Y buenas ventas!

 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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México: Hi Tech Audio trae soluciones de audio de Voice-Acoustic al país

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La marca alemana Voice-Acoustic anunció su entrada oficial al mercado mexicano a través de una alianza estratégica con Hi Tech Audio, uno de los distribuidores más respetados del país.

La colaboración se concretará mediante la nueva división HT PRO, creada por Hi Tech Audio con el objetivo de consolidar su presencia en los sectores de sonido en vivo, instalaciones fijas y soluciones móviles, fortaleciendo así la representación local de Voice-Acoustic.

Con más de 20 años de experiencia y un historial sólido introduciendo marcas internacionales en México, Hi Tech Audio suma ahora a su portafolio una firma que representa lo mejor del audio profesional “Made in Germany”.

“Esta colaboración representa un avance importante para nosotros”, afirmó Antonio Martínez, CEO de Hi Tech Audio. “Con HT PRO, hemos creado la plataforma ideal para aprovechar todo el potencial de Voice-Acoustic en México. Nuestros clientes pueden esperar soluciones innovadoras, soporte técnico de excelencia y un rendimiento de primer nivel.”

Por su parte, Jürgen Bachthaler, gerente de ventas internacionales de Voice-Acoustic, destacó que este paso marca la primera representación oficial de la marca en territorio mexicano. “Era fundamental encontrar un socio que entendiera realmente el mercado y compartiera nuestros valores. Lo encontramos en HT PRO.”

El acuerdo no solo representa una expansión comercial, sino también una apuesta conjunta por elevar los estándares en rendimiento, integración de sistemas y fidelización del cliente en América Latina. Con la creación de HT PRO, ambas compañías dejan claro su compromiso con una presencia sólida y a largo plazo en la región.

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Zildjian relanza su icónica línea de platillos Kerope

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Zildjian anuncia el relanzamiento de su histórica línea Kerope, una serie que rinde homenaje a las raíces del sonido “K” turco y que promete reconectar a bateristas de todo el mundo con una tradición sonora forjada hace más de medio siglo.

Los nuevos platillos Kerope han sido reimaginados pero fieles a su esencia original, elaborados por las mismas manos que los introdujeron décadas atrás. Su nombre remite a los legendarios “intermediate stamp Turkish K’s”, conocidos por su riqueza tonal, textura compleja y una calidez que marcó a generaciones de músicos.

Con esta reedición, Zildjian apunta a capturar el espíritu del sonido vintage que tantos bateristas profesionales han buscado durante años. Los Kerope no son simplemente un ejercicio de nostalgia, sino una reinterpretación meticulosa de un clásico, adaptado a los estándares actuales sin perder el carácter artesanal que los hizo únicos.

Con una sonoridad envolvente, cálida y orgánica, los Kerope están pensados para intérpretes exigentes que valoran la profundidad tonal y la expresividad sutil en cada golpe. Su diseño busca aportar una presencia musical natural que se integra de forma armónica en contextos acústicos, de estudio o en vivo.

Esta reedición está disponible a nivel mundial a través de distribuidores autorizados de la marca.

Mira más en este video

A LEGEND REBORN | ZILDJIAN's new KEROPE line of cymbals
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Sound Devices adquiere JH Audio 

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La empresa estadounidense Sound Devices anunció la adquisición de JH Audio, reconocida firma especializada en el desarrollo y fabricación de monitores intraauriculares (IEMs). 

La operación une a dos marcas emblemáticas del audio profesional bajo el paraguas del grupo Audiotonix, con el objetivo de seguir impulsando soluciones sonoras de alta calidad para artistas, ingenieros y técnicos en vivo, en estudio y en exteriores.

Fundada por el ingeniero Jerry Harvey, pionero en el diseño de IEMs personalizados para músicos de gira, JH Audio acumula más de tres décadas de experiencia en el sector. Su fundador es ampliamente reconocido por haber revolucionado la forma en que los artistas monitorean su sonido en el escenario, estableciendo estándares adoptados por toda la industria.

“Estamos entusiasmados por sumar al equipo de JH Audio a la familia Sound Devices”, señaló Matt Anderson, CEO de Sound Devices. “Ambas empresas comparten un enfoque claro en la innovación, y esta unión abre oportunidades increíbles, especialmente en el desarrollo de soluciones conjuntas entre nuestra gama Astral RF y la tecnología IEM de JH Audio.”

Desde el grupo matriz, el CEO de Audiotonix, James Gordon, calificó el acuerdo como un hito para el sector. “Jerry Harvey es una leyenda en el diseño de IEMs. Poder aportar recursos al equipo de JH Audio para llevar esta tecnología al siguiente nivel, junto con Sound Devices y nuestras otras marcas orientadas al audio en vivo, generará beneficios tangibles para todos nuestros usuarios y sus clientes.”

Jerry Harvey también celebró el acuerdo: “Esta colaboración nos brinda la oportunidad de evolucionar nuestra próxima generación de IEMs y de conectar con nuevos socios y usuarios en todo el mundo. Es un paso natural tras nuestro reciente trabajo conjunto en el sistema Pearl.”

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Con esta adquisición, JH Audio se suma al portafolio de marcas de Audiotonix, que ya incluye a nombres como Allen & Heath, DiGiCo, Calrec, KLANG:technologies, Solid State Logic, Slate Digital y sonible, consolidando aún más la posición del grupo como líder en soluciones de audio profesional a nivel global.

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