Connect with us

Lo que importa es estar donde el cliente está 

Published

on

Gabriela Szprinc

 

El contacto y la buena comunicación prevalecen para mejorar la relación con el cliente

* Por Gabriela Szprinc, directora de PYMES y Responsabilidad Social de PayPal Brasil https://www.paypal.com/stories/br

Hoy decidí escribir sobre algo tan sutil que a veces pasa desapercibido, pero es una de las herramientas fundamentales para el éxito de un negocio, ya sea en una tienda física o en una online, que es el servicio al cliente.

Todo minorista sabe y usa la vieja jerga: “Atender bien para atender siempre”. Sin embargo, ¿las marcas saben lo que esta frase significa en su esencia?

Hoy en día se habla de omnichannel o multicanales, ofertas conjuntas, retargeting, marketing digital, pero detrás de todo esto, si deseas que tu marca tenga éxito, tendrás que atender bien al cliente. Pero, ¿qué significa eso?

Advertisement

Es posible que respondas a las llamadas o respondas inmediatamente a un correo electrónico. Nuevas herramientas están siendo cada vez más difundidas, como el chat, el chatbot (un robot personalizado para atención), respuestas por SMS, aplicaciones, redes sociales. Lo que importa es estar donde el cliente está y mantener un canal de diálogo abierto y accesible para que se siente acogido.

El secreto detrás de la atención es más simple, pero a veces de difícil ejecución. Si tu marca da lo que el cliente realmente necesita y busca en tu producto o servicio, él estará siendo bien atendido.

Explico: muchas veces, cuando estamos vendiendo, nos preocupamos sólo con nuestras necesidades de vender y no con las necesidades del cliente. Si nos colocamos en el lugar del comprador (que también somos todos los días, en diversas situaciones), podremos evaluar, de una forma más crítica, nuestro flujo de venta, el precio por el cual el producto o servicio está siendo vendido, el proceso de la compra, el flete, la comunicación clara y transparente sobre aquel ítem, el cuidado con el embalaje y todos los detalles de aquel proceso. Esto se llama empatía. En el momento en que nos colocamos en el lugar de nuestro cliente y logramos ver los puntos de mejora de nuestros procesos, podemos atender al cliente de la mejor manera posible, pues estaremos proveyendo para él una experiencia por la que también quisiéramos pasar.

Las grandes marcas en el mercado, en todo el mundo, se están posicionando cada vez más de esa forma y acercándose a los consumidores con una postura colaborativa y de resolución de problemas. Cuanto más transparente sea tu relación con tu cliente, más valor generarás para tu marca.

Y, en la mayoría de las situaciones, la inversión para ello es relativamente baja si se compara con la ganancia tangible e intangible que tendrás.

Advertisement

Espero que esta reflexión sea útil. ¡Y buenas ventas!

 

image

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

instrumentos musicales

Conoce el Nord Grand 2 con Hammer Action

Published

on

nord grand 2 1200x675 copia

Lanzada este año, la serie Nord Grand 2 presenta teclado Hammer Action premium de última generación de la marca Kawai. 

Combinando la sensación de respuesta de un piano de cola acústico con las bibliotecas de sonido de Nord y una interfaz de usuario táctil, Nord Grand 2 cuenta con un “teclado de martillo” sensible Kawai nuevo y mejorado con sensores triples para un seguimiento preciso del movimiento del martillo.

Manteniendo la facilidad de uso del Nord Grand original y añadiendo capas duales de piano y sintetizador, la nueva versión fue pensada para ofrecer una mayor flexibilidad para la interpretación y la creación de sonido.

Performance 

Nord Grand cuenta con atenuadores LED dedicados para cada capa, así como perillas y botones para todas las funciones esenciales requeridas en una presentación en vivo. Realizar tareas como crear capas y divisiones, agregar efectos o transponer el instrumento se puede realizar instantáneamente.

Los motores duales de piano y sintetizador se pueden combinar en una capa o dividir en el teclado. Cada capa tiene una sección de efectos dedicada.

El Nord Grand 2 tiene 7 puntos de división indicados con luces LED y los Crossfades de punto de división ofrecen transiciones suaves entre dos zonas divididas. Puedes elegir entre 3 anchos de crossfade diferentes (Small, Large u Off) como lo indican los diferentes colores de LED.

Advertisement

Sección de piano

El teclado viene con una extensa colección de pianos de cola, verticales y eléctricos de la exclusiva biblioteca Nord Piano combinada con nuevas funciones como compresión dinámica y Unison.

La técnica de muestreo de la empresa captura los matices y el carácter real de los instrumentos originales. Las características exclusivas de ‘Resonancia de cuerdas avanzada’ y Ruido dinámico del pedal ofrecen más realismo.

Sección de Sintetizador

Dos sintetizadores de samples independientes con memoria ampliada y variedad de sonidos nuevos y actualizados que van desde viento, metales, cuerdas, bajos y guitarras hasta bajos y solistas analógicos clásicos. También se incluye una selección de muestras de las bibliotecas Symphobia y Swing de ProjectSAM.

La sección Sample Synth proporciona dos capas independientes y con todas las funciones y está equipada con controles intuitivos para ataque, decay/release y respuesta de velocidad dinámica. Los ajustes Soft y Bright proporcionan una forma rápida de dar forma al tono del sonido.

Este motor ofrece varias características nuevas. Unison combina creativamente varias voces de muestra para obtener sonidos similares a los de un ensamble, “Tru-Vibrato” modela las características del vibrato de una amplia variedad de instrumentos de viento, metal y cuerda y round robin permite repeticiones rápidas con un sonido natural. El vibrato se controla mediante un botón, un pedal o la configuración de delay preestablecida. La sección Sample Synth también presenta modos Mono y Legato con velocidad de deslizamiento ajustable.

Advertisement

Sección de efectos

Nord Grand 2 tiene una nueva sección de efectos por capa. La amplia gama de efectos incluye nuevos tipos de efectos de reverberación, retardo, amplificadores y modulación.

Mira más en este video

Introducing the Nord Grand 2 – teaser
Continue Reading

Iluminación

Proteus Radius, nuevo móvil beam de Elation con fósforo

Published

on

elation proteus radius 1200x675

Elation lanza su nueva era de luces beam de alto impacto con Proteus Radius, un aparato beam de efectos IP66 compacto impulsado por un motor de luz convertido en fósforo de estado sólido (SSPC).

Elation obtuvo elogios de la industria en 2017 como la primera empresa en incorporar tecnología de fuente de fósforo en una cabeza móvil y ahora la empresa ha llevado esta tecnología al siguiente nivel.

Proteus Radius promete desatar diferentes posibilidades creativas, proyectando haces estrechos que alcanzan grandes distancias. Su motor de luz SSPC de 100 W ofrece un haz ultraintenso de 0,9˚, incluso a través de vastos espacios de espacio. Ideales para aplicaciones tanto en interiores como en exteriores, los haces se combinan con una amplia serie de características que permiten a los diseñadores componer una variedad de efectos aéreos.

Lo que distingue al Proteus Radius es su motor SSPC, que produce un haz denso similar a un láser pero sin los riesgos ni desafíos regulatorios asociados. Certificado para su uso en todo el mundo y en todos los entornos, no requiere inspecciones de seguridad y puede funcionar sin variación (permiso). Altamente eficiente con poco calor producido, el motor SSPC cuenta con una lámpara de larga duración de 10.000 horas, lo que mantiene bajos los costos de reemplazo y mantenimiento.

Protegido por la tecnología Proteus probada en el mercado de Elation, su carcasa de aluminio y su revestimiento de grado marino brindan una durabilidad y protección mayor contra los elementos. Una clasificación IP66 y un diseño compacto significan que Radius puede liberar su potencia prácticamente en cualquier lugar.

El movimiento infinito de pan y tilt de 360 grados crea animaciones que pueden llenar cualquier espacio, mientras que el paquete de efectos incluido presenta una variedad de efectos útiles. Con dos ruedas de gobos que albergan una selección de 13 gobos metálicos rotatorios/indexables intercambiables y 29 gobos metálicos estáticos, los diseñadores encontrarán una gran cantidad de posibilidades aéreas creativas.

Advertisement

Además, Radius ofrece cuatro prismas divididos en dos planos superpuestos para separar los haces en combinaciones ilimitadas. Se incluyen macros para facilitar la programación. Los filtros frost dobles suavizan la luz cuando es necesario, mientras que el dimming es ultrasuave sin parpadear.

La mezcla de colores CMY y una rueda de colores de 25 posiciones ofrecen opciones de color prácticamente ilimitadas, con un sistema ultrarrápido para transiciones de color inmediatas y cambios de color instantáneos. La luz se puede manipular aún más utilizando el shutter digital y el estrobo.

Continue Reading

instrumentos musicales

Sabian presenta extensiones para la línea Stratus

Published

on

sabian stratus 1200x675

Sabian lanza tres nuevos productos para la serie de platillos Stratus: los modelos Stratus Splash de 10”, el Stratus Ciro Stax de 12” y el Stratus Promotional Set.

Estas nuevas extensiones de línea añaden más color, sonidos y dinámica a la ya popular serie de platillos Stratus de Sabian.

“El Stratus Splash de 10” tiene una campana más grande de lo normal y un peso delgado, lo que le da un ataque y una caída rápidos”, dice el Jefe de Investigación y Desarrollo de Sabian, Randy Ross.

Y añade: “El Stratus Cirro Stax de 12” se compone de dos platillos, lo que crea un sonido entrecortado nítido que recuerda a las muestras digitales utilizadas en los años 1980 y 1990”.

El tercer producto de este lanzamiento es un conjunto promocional, que consta de hi-hats de 14”, crashes de 16” y 18”, y un ride de 20”, lo que brinda aún más valor a esta serie pensada para cuidar tu presupuesto.

Los tres productos ya están en distribución.

Advertisement

Más datos aquí.

image
Continue Reading
Advertisement

Categorías

Facebook

Advertisement

Seleccionado