Vendedor, ¿tu cliente es promotor, neutro o detractor?

Published

9 años ago

16/11/2017

¿Sabes identificar qué tipo de cliente tienes? Descubre más en este artículo

Ya sea en tiempos de crisis o de prosperidad, la mejor forma de fidelizar a los clientes es tener un interés genuino en atenderlos. Cuando un vendedor demuestra real voluntad en ayudar, los productos y servicios ofrecidos pasan automáticamente a representar valor. De esta forma, hay grandes posibilidades de que el comprador vuelva al establecimiento o a la empresa e, incluso, de recomendarte a otras personas.

Es importante recordar que el proceso de compra está alineado con la necesidad. Por lo tanto, si los profesionales de ventas no ayudan realmente a un cliente, serán intercambiados por la competencia. Las personas están cada vez más exigentes y, con razón, pasaron a buscar las mejores atenciones, precios y demás ventajas.

¿Cuál es el perfil?
Otra iniciativa que ayuda a la fidelización es identificar el perfil de los compradores que pueden ser promotores, neutros o detractores. Para que entiendas, el promotor es aquel que le gusta lo que tienes, que defiende tu marca de fábrica y la recomienda a potenciales nuevos clientes. Que es la gran riqueza de un vendedor, sea en tiempos de crisis o bonanza.

El neutro es al que simplemente no le importa. Experimenta tu producto o servicio, pero no repara la diferencia. No va a hablar bien ni va a criticarte. Es bueno estar atento, pues quien tiene ese perfil es susceptible de convertirse en un promotor o detractor – o sea, es fundamental atenderlo bien para que él opte por la primera opción. Pregunta si está satisfecho y, si la respuesta es negativa, pregunta qué podrías hacer para mejorar y pedir indicaciones.

Por último, el cliente detractor es quien habla mal, sea de la calidad, de la atención, del servicio o del producto. Siempre va a decir que no vale la pena gastar contigo. Incluso hay grandes posibilidades de que te critique en los sitios populares de reclamos y en las redes sociales. En ese caso, corrige la relación inmediatamente.

Identifica las características
Ahora, conociendo las características anteriores, ¿cómo identificar el perfil en el cual las personas están insertadas? Una encuesta simple, preguntando: “en una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que me recomiendes a un amigo tuyo?” El que responde entre 0 a 6 es un cliente detractor, las respuestas entre 7 y 8 señalan los neutros; y sólo 9 y 10 son las notas que corresponden a los promotores.

Ésta es una forma fácil y rápida de medir con qué tipos de compradores has negociado y cuáles son las mejores estrategias para hacerlos promotores. Pero recuerda: identificar el perfil de los clientes es sólo una parte del trabajo, después de todo, todos ellos pueden cambiar de categoría después de la atención del vendedor – tanto para mejor como para peor.

[calameo code=004117481a98786f5ba25 mode=mini width=480 height=300]

Related Topics:72 - Septiembre/Octubre de 2017 Carlos Cruz tipo de cliente

Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

México: Audiocenter equipa Fan Fests del Mundial 2026 con más de 230 cajas

Published

18 horas ago

27/08/2026

Redacción

El despliegue utilizó más de 150 line arrays activos T45-DSP y más de 80 subwoofers S3118 durante los eventos vinculados al torneo.

Audiocenter participó en la sonorización de Fan Fests realizados durante el Mundial 2026, con presencia en eventos de México y Estados Unidos. En Ciudad de México, sistemas de la marca fueron utilizados en puntos oficiales de encuentro para aficionados a lo largo de la competición.

Según la información divulgada por la compañía, la operación reunió más de 150 unidades del line array activo T45-DSP y más de 80 subwoofers activos S3118, utilizados de forma continua durante el torneo.

T45-DSP es un line array activo compacto con cuatro transductores de 5 pulgadas para bajas frecuencias, cobertura horizontal de 120° y un SPL máximo calculado de 136 dB. El sistema incorpora DSP con procesamiento a 96 kHz, amplificación Clase D de 1.000 W RMS y tecnología BrainCore de Audiocenter.

Sonido para grandes concentraciones de público

La cantidad de equipos desplegados buscó proporcionar cobertura en las distintas áreas de los Fan Fests, que reunieron a grandes concentraciones de aficionados para seguir los partidos y participar de actividades paralelas.

La aplicación también situó a los sistemas en un escenario de operación continua, donde cobertura, presión sonora y estabilidad debían mantenerse durante sucesivas jornadas de eventos.

Con su participación en los Fan Fests del Mundial 2026, Audiocenter amplía la exposición de sus sistemas en aplicaciones de gran público y eventos deportivos internacionales.

Imágenes de Audiocenter.

Iluminación

Cameo CONNECT para configurar y gestionar equipos de iluminación desde una app

Published

18 horas ago

27/08/2026

Redacción

La plataforma combina NFC, firmware en la nube y herramientas de servicio para agilizar preparación, direccionamiento DMX, mantenimiento y operaciones de alquiler.

Cameo presentó CONNECT, una nueva plataforma desarrollada para centralizar tareas de configuración, despliegue, servicio y mantenimiento de sus equipos de iluminación. El sistema combina tecnología NFC, gestión de firmware basada en la nube y herramientas de soporte integradas.

Una de sus principales propuestas es trasladar parte de la preparación fuera del recinto. Desde la aplicación, los usuarios pueden crear configuraciones de fixtures, guardar parámetros como personalidades DMX, modos de ventilación y color en plantillas reutilizables y compartirlas previamente con el equipo.

Configuración mediante NFC sin encender el equipo

Una vez en el lugar de montaje, las plantillas pueden transferirse directamente a los equipos mediante NFC. Según Cameo, el proceso puede realizarse incluso con los fixtures apagados y todavía dentro de sus flightcases. La función Auto Increment también automatiza la asignación consecutiva de direcciones DMX en instalaciones con múltiples unidades.

La plataforma puede leer por NFC datos del equipo, ajustes de configuración e información de servicio para generar solicitudes de soporte con los datos técnicos necesarios. En operaciones de alquiler, también permite programar un reset de fábrica al devolver un fixture, que se ejecutará automáticamente la próxima vez que sea encendido.

CONNECT incorpora además gestión de firmware conectada a la nube para mantener actualizados los equipos compatibles a lo largo de su ciclo de uso.

Con esta plataforma, Cameo lleva la digitalización más allá del control durante el espectáculo y la extiende a los procesos operativos que ocurren antes y después de cada producción.

instrumentos musicales

VTR Effects y su nuevo Sanctum Reverb con dos motores independientes

Published

2 días ago

26/08/2026

Redacción

El nuevo pedal de la Platinum Series combina dos reverbs simultáneos, 12 algoritmos por motor, audio estéreo y spillover entre presets.

VTR Effects presentó Sanctum Reverb, nuevo pedal tope de gama de la Platinum Series. Desarrollado y fabricado en Brasil, el modelo utiliza una nueva plataforma de procesamiento de la marca y permite operar dos motores de reverb independientes al mismo tiempo, con audio estéreo a 48 kHz.

Los motores REV A y REV B pueden configurarse en serie o en paralelo. En el primer caso, la señal procesada por REV A alimenta a REV B; en el segundo, ambos reciben la misma señal de entrada y sus reverberaciones se suman en la salida. Cada motor mantiene parámetros propios, incluyendo algoritmo, decay, pre-delay, damping, wet, dry, filtros, octavador y bypass.

12 algoritmos por motor

Sanctum ofrece 12 algoritmos para cada motor: Cathedral, Spring, Ephemeral, Plate, Cloud, Room, Infinity, Hall, Spiral, Expand, Mod y Divided.

Entre ellos, VTR destaca Cloud, orientado a reverberaciones densas y difusas, y Divided, que distribuye la reverb entre los canales izquierdo y derecho mediante modulación alternada.

Otro recurso es el spillover al cambiar de preset. La cola del reverb anterior continúa decayendo mientras entra en funcionamiento el nuevo preset, evitando cortes bruscos. Este comportamiento también puede mantenerse en bypass mediante el sistema de trails configurable.

La interfaz mantiene REV A y REV B visibles simultáneamente en la pantalla. El pedal incorpora entradas y salidas estéreo, MIDI In/Out, USB-C para firmware, presets y Editor VTR, además de alimentación de 9 V DC.

Sanctum Reverb ya está disponible en la tienda oficial de VTR Effects.