Vendedor, ¿tu cliente es promotor, neutro o detractor?

Published

9 años ago

16/11/2017

¿Sabes identificar qué tipo de cliente tienes? Descubre más en este artículo

Ya sea en tiempos de crisis o de prosperidad, la mejor forma de fidelizar a los clientes es tener un interés genuino en atenderlos. Cuando un vendedor demuestra real voluntad en ayudar, los productos y servicios ofrecidos pasan automáticamente a representar valor. De esta forma, hay grandes posibilidades de que el comprador vuelva al establecimiento o a la empresa e, incluso, de recomendarte a otras personas.

Es importante recordar que el proceso de compra está alineado con la necesidad. Por lo tanto, si los profesionales de ventas no ayudan realmente a un cliente, serán intercambiados por la competencia. Las personas están cada vez más exigentes y, con razón, pasaron a buscar las mejores atenciones, precios y demás ventajas.

¿Cuál es el perfil?
Otra iniciativa que ayuda a la fidelización es identificar el perfil de los compradores que pueden ser promotores, neutros o detractores. Para que entiendas, el promotor es aquel que le gusta lo que tienes, que defiende tu marca de fábrica y la recomienda a potenciales nuevos clientes. Que es la gran riqueza de un vendedor, sea en tiempos de crisis o bonanza.

El neutro es al que simplemente no le importa. Experimenta tu producto o servicio, pero no repara la diferencia. No va a hablar bien ni va a criticarte. Es bueno estar atento, pues quien tiene ese perfil es susceptible de convertirse en un promotor o detractor – o sea, es fundamental atenderlo bien para que él opte por la primera opción. Pregunta si está satisfecho y, si la respuesta es negativa, pregunta qué podrías hacer para mejorar y pedir indicaciones.

Por último, el cliente detractor es quien habla mal, sea de la calidad, de la atención, del servicio o del producto. Siempre va a decir que no vale la pena gastar contigo. Incluso hay grandes posibilidades de que te critique en los sitios populares de reclamos y en las redes sociales. En ese caso, corrige la relación inmediatamente.

Identifica las características
Ahora, conociendo las características anteriores, ¿cómo identificar el perfil en el cual las personas están insertadas? Una encuesta simple, preguntando: “en una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que me recomiendes a un amigo tuyo?” El que responde entre 0 a 6 es un cliente detractor, las respuestas entre 7 y 8 señalan los neutros; y sólo 9 y 10 son las notas que corresponden a los promotores.

Ésta es una forma fácil y rápida de medir con qué tipos de compradores has negociado y cuáles son las mejores estrategias para hacerlos promotores. Pero recuerda: identificar el perfil de los clientes es sólo una parte del trabajo, después de todo, todos ellos pueden cambiar de categoría después de la atención del vendedor – tanto para mejor como para peor.

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Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Iluminación

Gira de Vasco Rossi utiliza más de 300 equipos GLP en estadios italianos

Published

14 horas ago

06/08/2026

Redacción

El diseño de Giovanni Pinna combina TWYN, JDC Burst 1, Creos e impression X5 IP Maxx en un sistema integrado.

La gira de Vasco Rossi en 2026 utilizó más de 700 equipos de iluminación, de los cuales 316 pertenecían a GLP. El diseño fue realizado por Giovanni Pinna, responsable de la iluminación del artista desde hace más de 30 años.

El paquete suministrado por la empresa italiana Lucidiscena incluyó 40 TWYN, 100 JDC Burst 1, 40 Creos y 136 impression X5 IP Maxx. Según Pinna, reducir la cantidad de modelos permitió acelerar la programación y trabajar los equipos como un sistema visual unificado.

TWYN ocupó un lugar central en el proyecto al combinar dos caras: una con comportamiento wash similar a Creos y otra con funciones de estrobo y placa de color próximas a JDC Burst 1. Esta configuración permitió reforzar distintas capas del diseño según cada escena.

Los JDC Burst 1 se utilizaron para efectos de impacto, mientras que Creos formó barras de wash. Los impression X5 IP Maxx ampliaron la cobertura hacia el escenario, las gradas y el público.

La estructura recorrió diez conciertos en estadios y dos producciones especiales en Rimini. De acuerdo con Lucidiscena, los equipos funcionaron durante cerca de dos meses, entre montaje, ensayos y presentaciones, sin registrar fallas.

Fotos de Pino Loconsole

Mira más en este video en YouTube.

Audio

Nuevas series LUNAR y PORTABLE SUB de HK Audio

Published

14 horas ago

06/08/2026

Redacción

Las nuevas familias reúnen cajas activas y subwoofers para DJs, actuaciones en vivo y sistemas profesionales de sonorización.

HK Audio lanzó dos nuevas familias de productos: LUNAR, integrada por tres cajas acústicas activas, y PORTABLE SUB, compuesta por dos subwoofers. Las series pueden utilizarse por separado o combinarse en sistemas de sonido escalables.

La línea LUNAR incluye los modelos 110 XA, 112 XA y 115 XA, equipados con woofers de 10, 12 y 15 pulgadas, respectivamente. Las cajas pueden funcionar como sistemas full-range, monitores de escenario o unidades de medios y agudos junto con subwoofers.

Los modelos incorporan DSP de 32 bits, filtros FIR, corrección de fase, presets para música, voz y monitoreo, además de Bluetooth True Wireless Stereo. Se fabrican en Alemania, utilizan recintos de madera y cuentan con cinco años de garantía.

La familia PORTABLE SUB reúne los modelos 115 A y 118 A, con altavoces de 15 y 18 pulgadas. Los subwoofers entregan una potencia máxima de 1.400 W y hasta 131 dB de presión sonora. También incluyen DSP, preamplificador estéreo y presets para integrarse con las series LUNAR, POLAR MK2 y SONAR.

Audio

Genelec amplía las opciones de color de las series 4000 y 4400

Published

2 días ago

05/08/2026

Redacción

La fabricante ofrece 120 acabados RAL para proyectos de audio integrados con la arquitectura.

Genelec pasó a ofrecer 120 opciones de color RAL para los altavoces de instalación de las series 4000 y 4400. La ampliación está dirigida a integradores, consultores audiovisuales y diseñadores de interiores que necesitan adaptar los equipos a la identidad visual de cada espacio.

Ambas series se utilizan en proyectos corporativos, comercios, hoteles, espacios religiosos, residencias e instalaciones de audio multizona. Con la nueva paleta, los modelos pueden integrarse de forma discreta en la arquitectura o asumir un papel visual dentro del proyecto.

Cada altavoz recibe un acabado manual mediante pintura en polvo. Según Genelec, los componentes electrónicos se instalan después de esa etapa para preservar la superficie exterior y el rendimiento acústico.

“Con estas 120 opciones de color, ofrecemos a integradores y diseñadores un mayor control sobre la integración sonora y visual de cada instalación”, afirmó Paul Stewart, gerente sénior de ventas técnicas de Genelec Inc.

La serie 4000 está orientada a instalaciones fijas en pared. La serie 4400 incorpora tecnología Smart IP, que permite transmitir alimentación, audio y control mediante un único cable de red CAT, además de integrarse con plataformas de automatización audiovisual.