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6 principales dificultades de las empresas en el Black Friday y cómo evitarlas

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La logística y el buen servicio pueden garantizar la fidelidad del consumidor. ¿Está tu empresa lista para el Black Friday de este año?

Entre las principales quejas de los clientes durante el Black Friday está la falta de seguridad y confianza en las ofertas de las marcas. Además, según una encuesta realizada por Reclame Aqui, entre el 25 y el 27 de noviembre del año pasado, el 9,89% de las quejas fueron por la falta de recepción de los productos.

Otras quejas como problemas de caja, divergencia de valores y falta de stock de productos también aparecieron en la lista. Según el especialista Caio Reina, CEO de RoutEasy, una startup tecnológica que trabaja en la planificación y gestión de rutas de entrega y servicio, las empresas deberán estar atentas a las estrategias para no cometer los mismos errores que en años anteriores. “Además de estas quejas, otros problemas a los que las empresas deben estar atentos son: las variables y precios del flete de entrega; la calidad del servicio logístico, desde el control de stock hasta la entrega al consumidor final; y la atención al cliente. El cliente es la parte clave del negocio y las marcas necesitan ser transparentes y tener una comunicación ágil con ellos”, evalúa Reina.

Para que las empresas no se equivoquen y obtengan los mejores resultados durante el Black Friday, el especialista ha separado una lista con 6 consejos para asegurar una buena experiencia al cliente en la fecha.

1-Publicidad

Según la misma encuesta, más del 28% de las quejas del último Black Friday fueron por publicidad engañosa. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo se están llevando a cabo las campañas publicitarias de la empresa. Por mucho que haya información errónea en un anuncio, también es necesario valorar si la comunicación se está haciendo de forma clara y si existen dudas en el mensaje. Asegurar una comunicación transparente puede transmitir más claridad y confianza al cliente y hacer que regrese y complete la compra de tu producto o servicio.

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2-Control de stock y producto

No hay mayor frustración cuando vas a una tienda a comprar algo que quieres y te encuentras con el mensaje ‘producto no disponible’. Para evitar problemas relacionados con el inventario, siempre tienes que estar atento a la cantidad de productos, ten control sobre la cantidad e informa a las personas cuando haya un inventario limitado. Además, nunca anuncies un producto que no sea de tu propiedad o informa que está agotado después de que el cliente haya comprado el artículo, esto puede llevar a una experiencia negativa del cliente. También es interesante poner la cantidad de productos disponibles en el sitio, para que el consumidor sepa si necesita correr para garantizar su unidad o si puede comprar más tarde.

3-Comunicación

Otro consejo valioso tiene que ver con la comunicación. Tener una conversación clara con tu cliente es esencial, ya sea en el foco de tu negocio B2B o B2C. Tener procesos claros y alineados, un sitio web o una plataforma fáciles de ver y un equipo dedicado a la comunicación interna y externa es esencial para reducir el ruido y garantizar un mejor flujo de trabajo.

4-Divergencia de información

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Otro problema común es la divergencia de valores, (7,25% de las quejas, según Reclame Aqui). Para que esto no suceda, dedica una parte del equipo a buscar posibles errores en la plataforma, sitio web o comunicaciones. Anticipar los problemas y analizar este período puede ser bueno para crear estrategias cada vez más asertivas y competitivas.

5-Envío

Otra encuesta, “Tendencias en el comercio electrónico”, indicó que los costos de envío representan el 82% del abandono del carrito en todas las plataformas. Por lo tanto, una opción es vigilar los valores de la competencia. Depende de las empresas buscar también otras alternativas, como el crowdshipping – entregas realizadas por gente común, utilizando bicicletas, coches, motos, patinetes, etc. Sin embargo, es importante estar atento a la calidad de estas nuevas opciones. Además, también existen tecnologías de enrutamiento que pueden reducir, y en gran medida, el costo de las entregas.

6-Logística y tecnología

Otro consejo que no podía faltar es sobre las herramientas y tecnologías que optimizan la logística de las empresas. Vale la pena tomarse el tiempo para evaluar la información disponible en el mercado, la cantidad de vehículos que se entregarán en este período, si el proceso puede mejorarse; incluso vale la pena vigilar a los competidores, ya que las entregas más rápidas se destacarán, incluso durante el alto flujo de movimiento de la fecha.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región

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Bruno Moura asume como Vicepresidente y Gerente General de la nueva división latinoamericana de Professional Solutions y Adriana Ochoa lidera las ventas en Brasil.

Harman Professional Solutions, líder global en tecnología con marcas en los sectores de audio, video, iluminación y control, ha anunciado una importante reestructuración de sus operaciones en América Latina, acompañada del nombramiento de dos ejecutivos en posiciones estratégicas.

La reorganización unifica las subregiones de América Central y del Sur, creando un marco único de soluciones profesionales para América Latina. La nueva división será liderada por Bruno Moura, promovido al cargo de Vicepresidente y Gerente General de Harman Latam Professional Solutions. Moura se convierte en el máximo ejecutivo de la región, responsable de áreas como ventas, marketing, finanzas y operaciones.

“Este cambio busca optimizar sinergias y expandir el alcance de la marca en Latinoamérica. Estoy muy emocionado de asumir este cargo y liderar la operación en un momento de grandes oportunidades para el sector profesional”, destacó Bruno Moura.

Adriana Ochoa asume nueva dirección comercial en Brasil

Otro nombramiento importante fue el de Adriana Ochoa, quien ahora ocupa el cargo de Directora Nacional de Ventas para Brasil. Será responsable de liderar las estrategias de ventas en el canal retail, además de trabajar en acciones relacionadas con marketing, gestión de producto, e-commerce y planificación comercial.

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“Seguiré enfocándome en el segmento minorista, gestionando el presupuesto, las previsiones de ventas y toda la estrategia relacionada con el canal. También seré responsable del sitio web profesional de la marca, garantizando la actualización y organización del contenido, las características técnicas y las directrices comerciales”, explica Adriana.

También reforzó que participará activamente en las relaciones con proveedores internacionales, incluyendo viajes a eventos y reuniones en China con el gerente de producto para definir nuevas acciones para el mercado brasileño. “La junta fue creada para satisfacer una demanda específica en el negocio del audio, donde ahora soy responsable de una parte importante del portafolio de la empresa”, concluye.

Con estos cambios, Harman busca fortalecer aún más su presencia y operaciones en mercados estratégicos de América Latina, ampliando su compromiso con la innovación, el servicio y la cercanía con clientes y socios.

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Gestión

Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico

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En el mundo de la venta de instrumentos musicales, aplicar técnicas de venta consultiva es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr que cada cliente encuentre exactamente lo que necesita. 

No se trata de vender por vender, sino de asesorar y acompañar a cada músico en su camino. Mira aquí algunas técnicas que puedes aplicar.

1. Escucha activa: la clave de todo

Antes de hablar de productos, hay que saber escuchar de verdad. Pregunta y presta atención a lo que el cliente expresa —y también a lo que no dice explícitamente—. ¿Qué estilo de música toca? ¿Qué nivel de experiencia tiene? ¿Cuál es su objetivo: grabar, tocar en vivo, aprender?

Consejo: No interrumpas. Deja que el músico cuente su historia antes de ofrecer cualquier recomendación.

2. Haz preguntas estratégicas

Las preguntas correctas ayudan a descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Algunas ideas:

  • ¿Qué instrumento o equipo utilizas actualmente?
  • ¿Qué te gustaría mejorar o cambiar?
  • ¿Tienes alguna marca o modelo en mente?
  • ¿En qué tipo de entorno planeas usar el equipo (casa, estudio, escenario)?

Esto no solo te da información valiosa, sino que también demuestra interés genuino por su proyecto musical.

3. Personaliza las recomendaciones

Con base en lo que escuchaste, propón soluciones adaptadas. Evita ofrecer productos genéricos; enfócate en lo que realmente hará una diferencia para el músico.

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Si es un principiante, tal vez valore más la facilidad de uso. Si es un profesional, buscará especificaciones técnicas muy concretas.

Ejemplo: “Para el tipo de música que quieres grabar, este micrófono condensador sería ideal, ya que captura matices muy detallados.”

4. Educa sin abrumar

Muchos músicos agradecen cuando el vendedor les explica de manera sencilla por qué un producto es el más adecuado.

Habla en su lenguaje: sin tecnicismos excesivos, pero transmitiendo confianza y conocimiento. La idea es empoderar al cliente, no confundirlo.

5. Acompaña, no presiones

La venta consultiva se basa en la colaboración, no en la presión. A veces el cliente necesita pensar o comparar opciones. Mantén una actitud de asesoramiento, incluso si no compra en ese momento.

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Una buena experiencia de compra hará que vuelva o recomiende tu tienda.

Aplicar técnicas de venta consultiva transforma cada interacción en una oportunidad de crear clientes satisfechos y relaciones duraderas. En la música, entender el sueño de cada cliente es tan importante como ofrecerle el instrumento adecuado.

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The Freedman Group adquiere Lectrosonics 

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La compañía matriz de RØDE, Mackie y Aphex suma a su portafolio al fabricante estadounidense Lectrosonics, líder en sistemas inalámbricos UHF.

El grupo australiano The Freedman Group, propietario de reconocidas marcas de audio profesional como RØDE, Mackie, Aphex, SoundField y Event Electronics, anunció la adquisición de Lectrosonics, prestigiosa empresa estadounidense especializada en sistemas inalámbricos profesionales.

Fundada en 1971 y con sede en Nuevo México, Estados Unidos, Lectrosonics es referente global en tecnología de audio inalámbrico UHF aplicada al cine, la televisión y el teatro profesional. La empresa cuenta con una sólida trayectoria de innovación y confiabilidad, destacada en 2017 con un Premio de la Academia (Oscar Técnico) por su revolucionaria Digital Hybrid Wireless Technology, convirtiéndose en el estándar preferido por ingenieros de sonido en todo el mundo.

Un movimiento estratégico para el liderazgo global

“Estamos emocionados de dar la bienvenida a Lectrosonics a la familia de The Freedman Group”, expresó Peter Freedman AM, fundador y propietario del grupo. “Durante décadas, Lectrosonics ha representado lo mejor en rendimiento y confiabilidad en audio inalámbrico profesional. Su compromiso inquebrantable con la calidad se alinea perfectamente con nuestros valores y fortalece nuestra posición como líderes globales en soluciones de audio profesional.”

Aunque los términos financieros de la operación no fueron revelados, la adquisición incluye la marca, todo el portafolio de propiedad intelectual, las instalaciones en Rio Rancho (Nuevo México) y su maquinaria y equipamiento de producción. Lectrosonics continuará operando de manera independiente desde sus actuales oficinas, manteniendo su equipo directivo para asegurar la continuidad de la marca y sus relaciones con los clientes. La transacción fue gestionada por PwC, con Troy Porter y James Hocking liderando el proceso, mientras que Mediabridge Capital Advisors actuó como asesor de Lectrosonics.

Perspectivas de crecimiento y colaboración

“Unirnos a The Freedman Group marca una etapa emocionante para Lectrosonics”, afirmó Wes Herron, presidente de la compañía. “Con su alcance global y una visión compartida de excelencia en audio y producción interna, podremos acelerar el desarrollo de nuevos productos y expandir nuestra presencia internacional sin comprometer la calidad que nos caracteriza.”

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Herron añadió: “Durante años, recibimos propuestas de algunas de las compañías más grandes de la industria, pero RØDE fue la única que realmente compartía nuestra visión. Estamos entusiasmados de comenzar este nuevo capítulo juntos.”

El CEO de The Freedman Group, Damien Wilson, reforzó esta visión: “La trayectoria de Lectrosonics refleja la nuestra: crecimiento independiente basado en la innovación, la producción interna y un profundo respeto por la comunidad creativa. Esta unión es natural y juntos vamos a redefinir el panorama del audio inalámbrico.”

Consolidación de un portafolio líder en audio profesional

La incorporación de Lectrosonics fortalece la oferta global de The Freedman Group, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento, la innovación y la diversidad de fabricación tanto en su sede central en Australia como en Estados Unidos.

Con esta adquisición, The Freedman Group se consolida como una de las compañías más completas en audio profesional del mundo, sumando a su portafolio de marcas líderes que ya incluyen RØDE (micrófonos y dispositivos de audio), Mackie (sonido en vivo), Aphex (procesamiento de señal), SoundField (micrófonos ambisónicos) y Event (monitores de estudio).

En la foto: (de izq. A der.) Wes Herron, Presidente de Lectrosonics y Peter Freedman AM; Fundador y Propietario de The Freedman Group.

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