Gestión
6 principales dificultades de las empresas en el Black Friday y cómo evitarlas
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La logística y el buen servicio pueden garantizar la fidelidad del consumidor. ¿Está tu empresa lista para el Black Friday de este año?
Entre las principales quejas de los clientes durante el Black Friday está la falta de seguridad y confianza en las ofertas de las marcas. Además, según una encuesta realizada por Reclame Aqui, entre el 25 y el 27 de noviembre del año pasado, el 9,89% de las quejas fueron por la falta de recepción de los productos.
Otras quejas como problemas de caja, divergencia de valores y falta de stock de productos también aparecieron en la lista. Según el especialista Caio Reina, CEO de RoutEasy, una startup tecnológica que trabaja en la planificación y gestión de rutas de entrega y servicio, las empresas deberán estar atentas a las estrategias para no cometer los mismos errores que en años anteriores. “Además de estas quejas, otros problemas a los que las empresas deben estar atentos son: las variables y precios del flete de entrega; la calidad del servicio logístico, desde el control de stock hasta la entrega al consumidor final; y la atención al cliente. El cliente es la parte clave del negocio y las marcas necesitan ser transparentes y tener una comunicación ágil con ellos”, evalúa Reina.
Para que las empresas no se equivoquen y obtengan los mejores resultados durante el Black Friday, el especialista ha separado una lista con 6 consejos para asegurar una buena experiencia al cliente en la fecha.
1-Publicidad
Según la misma encuesta, más del 28% de las quejas del último Black Friday fueron por publicidad engañosa. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo se están llevando a cabo las campañas publicitarias de la empresa. Por mucho que haya información errónea en un anuncio, también es necesario valorar si la comunicación se está haciendo de forma clara y si existen dudas en el mensaje. Asegurar una comunicación transparente puede transmitir más claridad y confianza al cliente y hacer que regrese y complete la compra de tu producto o servicio.
2-Control de stock y producto
No hay mayor frustración cuando vas a una tienda a comprar algo que quieres y te encuentras con el mensaje ‘producto no disponible’. Para evitar problemas relacionados con el inventario, siempre tienes que estar atento a la cantidad de productos, ten control sobre la cantidad e informa a las personas cuando haya un inventario limitado. Además, nunca anuncies un producto que no sea de tu propiedad o informa que está agotado después de que el cliente haya comprado el artículo, esto puede llevar a una experiencia negativa del cliente. También es interesante poner la cantidad de productos disponibles en el sitio, para que el consumidor sepa si necesita correr para garantizar su unidad o si puede comprar más tarde.
3-Comunicación
Otro consejo valioso tiene que ver con la comunicación. Tener una conversación clara con tu cliente es esencial, ya sea en el foco de tu negocio B2B o B2C. Tener procesos claros y alineados, un sitio web o una plataforma fáciles de ver y un equipo dedicado a la comunicación interna y externa es esencial para reducir el ruido y garantizar un mejor flujo de trabajo.
4-Divergencia de información
Otro problema común es la divergencia de valores, (7,25% de las quejas, según Reclame Aqui). Para que esto no suceda, dedica una parte del equipo a buscar posibles errores en la plataforma, sitio web o comunicaciones. Anticipar los problemas y analizar este período puede ser bueno para crear estrategias cada vez más asertivas y competitivas.
5-Envío
Otra encuesta, “Tendencias en el comercio electrónico”, indicó que los costos de envío representan el 82% del abandono del carrito en todas las plataformas. Por lo tanto, una opción es vigilar los valores de la competencia. Depende de las empresas buscar también otras alternativas, como el crowdshipping – entregas realizadas por gente común, utilizando bicicletas, coches, motos, patinetes, etc. Sin embargo, es importante estar atento a la calidad de estas nuevas opciones. Además, también existen tecnologías de enrutamiento que pueden reducir, y en gran medida, el costo de las entregas.
6-Logística y tecnología
Otro consejo que no podía faltar es sobre las herramientas y tecnologías que optimizan la logística de las empresas. Vale la pena tomarse el tiempo para evaluar la información disponible en el mercado, la cantidad de vehículos que se entregarán en este período, si el proceso puede mejorarse; incluso vale la pena vigilar a los competidores, ya que las entregas más rápidas se destacarán, incluso durante el alto flujo de movimiento de la fecha.
Gestión
Cómo la competencia puede beneficiar a tu empresa en la industria musical
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La competencia, aunque muchas veces percibida como una amenaza, puede convertirse en un motor positivo para el crecimiento y la innovación en el sector musical.
Si bien enfrentar competidores fuertes puede ser un desafío, también representa una oportunidad para mejorar estrategias, optimizar procesos y reforzar la relación con los clientes.
La competencia como estímulo para la innovación
Enfrentar a otros actores en el mercado impulsa a las empresas a innovar continuamente. La necesidad de destacarse lleva a la creación de productos y servicios únicos, diseñados para satisfacer mejor las necesidades del público. Esto no solo mejora la oferta general del mercado, sino que también posiciona a las empresas como líderes en su segmento.
Fortalecimiento de la propuesta de valor
La competencia obliga a las empresas a revisar constantemente su propuesta de valor, preguntándose qué las hace diferentes o mejores. Esto puede llevar a implementar nuevas estrategias, como ofrecer experiencias más personalizadas, mejorar la atención al cliente o ampliar las opciones de productos y servicios.
Estímulo al análisis del mercado
Observar las estrategias de la competencia permite identificar tendencias emergentes, cambios en las preferencias de los consumidores y áreas de oportunidad. Este análisis no solo sirve para mantenerse competitivo, sino también para anticiparse a las necesidades futuras del mercado.
El aprendizaje a través de la observación
La competencia también puede actuar como una fuente de aprendizaje. Analizar lo que otros están haciendo bien o mal proporciona lecciones valiosas. Adoptar las mejores prácticas o evitar errores comunes puede marcar una gran diferencia en el éxito de tu negocio.
Construcción de redes y alianzas estratégicas
En lugar de ver a la competencia como un enemigo, muchas empresas han encontrado formas de colaborar para beneficiar mutuamente a ambas partes. Participar en eventos de la industria, asociaciones o iniciativas conjuntas puede fortalecer la posición de tu empresa y ampliar su alcance.
Consejos clave para aprovechar la competencia
- Diferénciate claramente: Comunica lo que hace única a tu empresa, ya sea en términos de calidad, servicio, innovación o relación con los clientes.
- Escucha a tus clientes: Aprovecha sus comentarios para ajustar tu oferta y brindar una experiencia que supere sus expectativas.
- Actualízate constantemente: Adopta nuevas tecnologías y sigue las tendencias del mercado para mantenerte competitivo.
- Invierte en tu equipo: Capacita a tu personal para que esté preparado para los desafíos del mercado y pueda ofrecer lo mejor de sí.
En lugar de una amenaza, una oportunidad
La competencia en la industria musical no tiene por qué ser vista como un obstáculo, sino como una oportunidad para crecer y destacar. Las empresas que logren adaptarse y aprender de su entorno competitivo no solo sobrevivirán, sino que prosperarán, aportando valor a sus clientes y consolidándose en el mercado.
Audio
Powersoft adquiere el 51% de K-array, con opción de compra total
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Powersoft S.p.A., empresa cotizada en Euronext Growth Milan y con presencia global en el sector de audio profesional, anunció la firma de un acuerdo vinculante para adquirir el 51% del capital de K-array S.r.l.
K-array, especializada en el desarrollo de sistemas de audio de alto rendimiento y diseño compacto, fue adquirida de H.P. Sound Equipment S.p.A. (HP Sound), que mantiene el 49% de las acciones, sujetas a opciones mutuas de compra y venta. El cierre de la transacción está previsto para marzo de 2025.
El CEO de Powersoft, Luca Lastrucci, destacó que la adquisición representa un paso estratégico para ampliar el portafolio de la empresa, aprovechando la experiencia de K-array para desarrollar soluciones de audio integradas. Alessandro Tatini, CEO de K-array, señaló que la alianza fortalecerá el equipo y abrirá nuevas oportunidades de crecimiento.
Perfil de K-array
Fundada en 2005 y con sede en Italia, K-array cuenta con más de 100 profesionales y opera a través de tres marcas: K-array (soluciones para profesionales del audio), K-Gear (segmento accesible) y K-Scape (integración de audio e iluminación). En 2023, la empresa registró ingresos de €19 millones y un EBITDA de €3,7 millones. Para 2024, se prevé una facturación de €22,1 millones (+16%) y un EBITDA de €6,6 millones (+76%).
Objetivos y sinergias
La adquisición está alineada con la estrategia de Powersoft de evolucionar de una empresa de productos a un proveedor de soluciones, con enfoque en los sectores de transporte y automotriz. La alianza también fortalece la presencia global de Powersoft, ampliando mercados en Asia y América Latina. La sinergia entre ambas compañías impulsará el desarrollo de sistemas de audio innovadores, ampliará la oferta de productos y generará eficiencia operativa.
Términos de la transacción
El valor de la adquisición considera a K-array con un Enterprise Value de €50 millones. El precio inicial pagado por Powersoft por el 51% de las acciones es de €25,5 millones, con ajustes basados en la posición financiera de la empresa al cierre. Powersoft financiará la adquisición con recursos propios y financiamiento bancario.
El acuerdo contempla pagos adicionales de earn-outs de hasta €12 millones hasta 2030, sujetos a metas de desempeño. También se prevé una opción de compra por parte de Powersoft del 49% restante después de 2030 y una opción de venta por parte de HP Sound en caso de cambios estratégicos no aprobados en K-array.
La transacción fue asesorada por Intermonte (consultoría financiera) y Gianni & Origoni (asesoría legal) para Powersoft, y por Nobel Partners Advisory y Harpalis para HP Sound.
Imagen principal: (de pie, de izq. A der.): Massimo Ferrati, CEO y cofundador de K-array; Claudio Lastrucci, director de R&D y cofundador de Powersoft; Alessandro Tatini, chairman y CEO de K-Array; Luca Lastrucci, CEO y cofundador de Powersoft; y Antonio Peruch, director de ingeniería de producción y cofundador de Powersoft. (Sentados, de izq. a der.): Carlo Tatini, miembro del consejo ejecutivo y cofundador de K-array, y Carlo Lastrucci, presidente de Powersoft.
Gestión
Tiendas de IM y audio: Cómo mejorar tus resultados en Instagram – 8 consejos esenciales
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Instagram es una de las plataformas más poderosas para conectarse con clientes, promocionar productos y aumentar ventas.
Para las tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio, es esencial crear una presencia destacada en la plataforma para atraer músicos, productores y entusiastas. Aquí tienes ocho consejos específicos para mejorar tus resultados en Instagram:
1. Muestra tus productos con calidad
Asegúrate de que las imágenes y videos de los instrumentos y equipos estén bien iluminados y detallados, destacando sus características. Muestra primeros planos de guitarras, teclados, pedales o equipos de audio con descripciones claras.
Consejo extra: Invierte en demostraciones de productos. Videos cortos que muestren el sonido de un instrumento o el funcionamiento de un equipo pueden generar más interés.
2. Usa hashtags relevantes al sector
Incluye hashtags relacionados con el universo musical y tu nicho. Términos como #InstrumentosMusicales, #ProducciónMusical y #TiendasDeMúsica ayudan a atraer un público más segmentado.
Consejo extra: Crea un hashtag propio para tu tienda e invita a los clientes a usarlo al compartir experiencias con tus productos.
3. Interactúa con clientes y músicos
Responde a comentarios, mensajes y menciones para construir una relación más cercana con tu público. Esto no solo aumenta el compromiso, sino que también demuestra que valoras a tu comunidad.
Consejo extra: Comparte publicaciones de clientes tocando instrumentos o usando productos comprados en tu tienda. Este enfoque humaniza tu marca y aumenta la interacción.
4. Publica de forma regular
Mantener una frecuencia constante de publicaciones ayuda a que tu tienda permanezca en el radar del público. Planea contenido que destaque nuevos productos, promociones y consejos musicales.
Consejo extra: Usa calendarios de contenido para organizar las publicaciones con anticipación.
5. Explora diferentes formatos de contenido
Aprovecha Stories para compartir ofertas rápidas, Reels para mostrar novedades y Lives para presentar productos o realizar sorteos. La diversión de formatos aumenta el alcance y la interacción.
Consejo extra: Realiza demostraciones en vivo con músicos invitados probando instrumentos o equipos.
6. Monitorea tus métricas
Sigue el desempeño de tus publicaciones e identifica qué atrae más a tu público. Ajusta tu estrategia según los datos recopilados.
Consejo extra: Analiza qué productos o promociones generan más compromiso y enfócate en esos formatos.
7. Crea Llamados a la Acción (CTAs)
Incentiva a tus seguidores a visitar tu tienda, enviar mensajes o acceder a tu sitio web para conocer más productos. Los CTAs claros dirigen al público hacia la acción deseada.
Consejo extra: Frases como “Visita nuestra tienda y pruébalo por ti mismo” o “Haz clic en el enlace de la bio para saber más” son efectivas para captar la atención.
8. Sigue las tendencias musicales y tecnológicas
Mantén un ojo en lo que está en auge en el universo musical y de audio. Ofrece contenido alineado con las novedades del sector para captar más atención.
Consejo extra: Publica sobre lanzamientos de instrumentos o equipos populares y comparte consejos sobre cómo usarlos.
Conclusión
Mejorar los resultados en Instagram requiere un enfoque estratégico y creativo. Al aplicar estos consejos, tu tienda de instrumentos musicales o equipos de audio puede atraer más clientes, fortalecer su presencia en línea y aumentar las ventas. ¡Comienza a implementar estas ideas hoy mismo y transforma tu perfil en un verdadero escaparate digital!
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