Gestión
6 principales dificultades de las empresas en el Black Friday y cómo evitarlas
La logística y el buen servicio pueden garantizar la fidelidad del consumidor. ¿Está tu empresa lista para el Black Friday de este año?
Entre las principales quejas de los clientes durante el Black Friday está la falta de seguridad y confianza en las ofertas de las marcas. Además, según una encuesta realizada por Reclame Aqui, entre el 25 y el 27 de noviembre del año pasado, el 9,89% de las quejas fueron por la falta de recepción de los productos.
Otras quejas como problemas de caja, divergencia de valores y falta de stock de productos también aparecieron en la lista. Según el especialista Caio Reina, CEO de RoutEasy, una startup tecnológica que trabaja en la planificación y gestión de rutas de entrega y servicio, las empresas deberán estar atentas a las estrategias para no cometer los mismos errores que en años anteriores. “Además de estas quejas, otros problemas a los que las empresas deben estar atentos son: las variables y precios del flete de entrega; la calidad del servicio logístico, desde el control de stock hasta la entrega al consumidor final; y la atención al cliente. El cliente es la parte clave del negocio y las marcas necesitan ser transparentes y tener una comunicación ágil con ellos”, evalúa Reina.
Para que las empresas no se equivoquen y obtengan los mejores resultados durante el Black Friday, el especialista ha separado una lista con 6 consejos para asegurar una buena experiencia al cliente en la fecha.
1-Publicidad
Según la misma encuesta, más del 28% de las quejas del último Black Friday fueron por publicidad engañosa. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo se están llevando a cabo las campañas publicitarias de la empresa. Por mucho que haya información errónea en un anuncio, también es necesario valorar si la comunicación se está haciendo de forma clara y si existen dudas en el mensaje. Asegurar una comunicación transparente puede transmitir más claridad y confianza al cliente y hacer que regrese y complete la compra de tu producto o servicio.
2-Control de stock y producto
No hay mayor frustración cuando vas a una tienda a comprar algo que quieres y te encuentras con el mensaje ‘producto no disponible’. Para evitar problemas relacionados con el inventario, siempre tienes que estar atento a la cantidad de productos, ten control sobre la cantidad e informa a las personas cuando haya un inventario limitado. Además, nunca anuncies un producto que no sea de tu propiedad o informa que está agotado después de que el cliente haya comprado el artículo, esto puede llevar a una experiencia negativa del cliente. También es interesante poner la cantidad de productos disponibles en el sitio, para que el consumidor sepa si necesita correr para garantizar su unidad o si puede comprar más tarde.
3-Comunicación
Otro consejo valioso tiene que ver con la comunicación. Tener una conversación clara con tu cliente es esencial, ya sea en el foco de tu negocio B2B o B2C. Tener procesos claros y alineados, un sitio web o una plataforma fáciles de ver y un equipo dedicado a la comunicación interna y externa es esencial para reducir el ruido y garantizar un mejor flujo de trabajo.
4-Divergencia de información
Otro problema común es la divergencia de valores, (7,25% de las quejas, según Reclame Aqui). Para que esto no suceda, dedica una parte del equipo a buscar posibles errores en la plataforma, sitio web o comunicaciones. Anticipar los problemas y analizar este período puede ser bueno para crear estrategias cada vez más asertivas y competitivas.
5-Envío
Otra encuesta, “Tendencias en el comercio electrónico”, indicó que los costos de envío representan el 82% del abandono del carrito en todas las plataformas. Por lo tanto, una opción es vigilar los valores de la competencia. Depende de las empresas buscar también otras alternativas, como el crowdshipping – entregas realizadas por gente común, utilizando bicicletas, coches, motos, patinetes, etc. Sin embargo, es importante estar atento a la calidad de estas nuevas opciones. Además, también existen tecnologías de enrutamiento que pueden reducir, y en gran medida, el costo de las entregas.
6-Logística y tecnología
Otro consejo que no podía faltar es sobre las herramientas y tecnologías que optimizan la logística de las empresas. Vale la pena tomarse el tiempo para evaluar la información disponible en el mercado, la cantidad de vehículos que se entregarán en este período, si el proceso puede mejorarse; incluso vale la pena vigilar a los competidores, ya que las entregas más rápidas se destacarán, incluso durante el alto flujo de movimiento de la fecha.
Gestión
GEWA Music USA da la bienvenida a Nick D’Virgilio
Nick D’Virgilio se suma al equipo de GEWA en Estados Unidos como nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido.
GEWA Music USA ha anunciado la incorporación de Nick D’Virgilio como su nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido. A partir de ahora, D’Virgilio estará al frente de las estrategias de marketing digital para prestigiosas marcas como Gretsch Drums, Schlagwerk Percussion, GEWA Digital Drums y Ovation Guitars.
Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing globales para desarrollar estrategias innovadoras y fortalecer la presencia de estas marcas en los niveles B2B y B2C. Su experiencia y creatividad aportarán un enfoque fresco para conectar con la comunidad, los fanáticos y “Amigos de las Marcas”, promoviendo lealtad y relaciones más sólidas.
Nick D’Virgilio es un músico, productor y experto en marketing ampliamente reconocido, con un historial impresionante en la industria musical. Su carrera incluye:
- Colaboraciones con grandes artistas como Tears for Fears, Genesis, Peter Gabriel, Steve Hackett, Mr Big, entre otros.
- Experiencia como baterista, cantante y asistente de dirección en el show Totem de Cirque Du Soleil durante 5 años.
- Fue el baterista y vocalista de Spock’s Beard, influyente en el género del rock progresivo.
- Actualmente es miembro de Big Big Train, banda con la que ha obtenido gran éxito en giras recientes.
En su nuevo rol, D’Virgilio integrará Gretsch Drums en sus contenidos, brindando una perspectiva auténtica desde el punto de vista de un músico, lo que contribuirá al fortalecimiento de la comunidad y la comunicación de marca. Los fanáticos pueden esperar nuevos proyectos y contenido inspirador en colaboración con Gretsch.
Gestión
Marshall Group reporta crecimiento rentable en el tercer trimestre de 2024
Marshall Group presentó un sólido desempeño financiero en el tercer trimestre de 2024, con un incremento de 15% en las ventas netas, alcanzando los 1.118,4 millones de SEK, en comparación con los 974,4 millones del mismo período en 2023.
El beneficio operativo ajustado aumentó a 304,0 millones de SEK, elevando el margen operativo ajustado a 27,2%, frente al 24,3% del año anterior.
Durante los primeros nueve meses del año, Marshall ha consolidado su crecimiento gracias al lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones que han logrado gran acogida entre los consumidores. Entre ellos se destacan las versiones mejoradas de los altavoces portátiles Emberton III y Willen II, que incluyen nuevas funcionalidades y compatibilidad con la tecnología LE Audio de Bluetooth, habilitando Auracast. Asimismo, en septiembre, Marshall lanzó los esperados audífonos inalámbricos Monitor III A.N.C., con mejoras en cancelación de ruido y la tecnología Soundstage para audio espacial.
“La clave de estos resultados está en un equipo talentoso y dedicado que lleva adelante nuestra estrategia y ambición”, señaló Jeremy de Maillard, CEO de Marshall Group. “Estamos creando productos, historias y experiencias que resuenan con los consumidores en todos los canales y geografías. Este trimestre exitoso confirma que estamos bien posicionados para continuar nuestro camino de crecimiento rentable”.
La demanda de los productos de Marshall se ha mantenido alta en todas las regiones y canales de venta, incluyendo el comercio electrónico. De enero a septiembre de 2024, las ventas netas del grupo alcanzaron los 3.194 millones de SEK, lo que representa un aumento del 15% en comparación con el mismo período de 2023. El beneficio operativo ajustado acumulado creció a 754,7 millones de SEK, equivalente a un margen del 23,6%.
Según Martin Axhamre, CFO y Vicepresidente del grupo, Marshall tiene “un sólido plan de productos en desarrollo, tanto en categorías existentes como nuevas. Nuestra fuerte posición financiera nos permite invertir en el largo plazo mientras capturamos oportunidades en el mercado”.
Gestión
Finanzas: ¿Quién llega a la meta? Último trimestre del año
¿Tu empresa está capitalizando las oportunidades de ventas? ¿Cómo viene tu flujo de caja para el final del año? Mira aquí algunos consejos que pueden ayudarte.
La industria de instrumentos musicales y audio profesional se encuentra en un punto de inflexión, impulsada por una acelerada digitalización y la transformación en los hábitos de consumo (la pandemia fue un gran ejemplo). Estos cambios representan tanto oportunidades disruptivas como retos competitivos para las empresas que buscan mantenerse en la cúspide del mercado. No basta con seguir las reglas conocidas, sino que es crucial adoptar un enfoque estratégico que combine innovación, flexibilidad y visión a largo plazo.
Para asegurar un lugar destacado en este entorno vibrante, las compañías deben, a corto plazo, capitalizar cada oportunidad de venta mediante campañas impactantes, optimización digital y alianzas estratégicas que multipliquen su exposición (cómo son las empresas que desarrollan una vertical en la distribución mayorista). A mediano plazo, se requiere un ajuste fino de los presupuestos, guiado por un análisis minucioso de las tendencias del mercado, e invirtiendo en áreas donde la tecnología y la optimización generen valor tangible. Finalmente, solo aquellas empresas que diversifiquen sus productos, expandan su presencia global y adopten un compromiso real con la sostenibilidad podrán garantizar su crecimiento a largo plazo. Este enfoque, dinámico e integral, permitirá a las compañías no solo navegar en un mercado en constante cambio, sino liderar su evolución. Lo anterior no es solo pensar y evolucionar desde punto de vista interno, sino, que también externo, he incluso cuestionarnos si debemos ampliar nuestras razones sociales de empresa.
1. Cerrar con las mejores ventas del año (Corto plazo):
- Ofertas y promociones que cautivan: Lanza campañas irresistibles de descuentos estratégicos en eventos clave como Black Friday, Cyber Monday y las festividades de fin de año. No se trata solo de reducir precios, sino de crear experiencias de compra únicas que se graben en la mente del consumidor.
- Marketing digital con precisión quirúrgica: Aumenta significativamente la inversión en publicidad online. Apunta con exactitud a los compradores que buscan regalos, usando contenido visualmente poderoso que resalte los productos estrella en redes sociales y plataformas de video.
- E-commerce sin fricciones: Optimiza la experiencia del usuario en la tienda online, asegurando un proceso de compra intuitivo, ágil y sin obstáculos. Garantiza tiempos de entrega ultra rápidos y promociones de envío gratuito que seduzcan al comprador indeciso.
- Alianzas estratégicas con impacto: Colabora con músicos influyentes, creadores de contenido y tiendas especializadas para maximizar la visibilidad de la marca y catapultar las ventas. Estas colaboraciones deben generar un valor añadido que vaya más allá de una simple mención.
- Gestión del inventario inteligente: Asegúrate de que los productos más demandados estén siempre disponibles, mientras diseñas ventas flash para liquidar inventario con movimientos rápidos y audaces. Cada compañía tiene sus métricas, si bien, existen muchas teorías es muy complejo buscar un equilibrio operacional, (Dejando la mirada de rentabilidad financiera a un lado).
2. Afinar los presupuestos 2025 (Mediano plazo)
- Desentrañar las tendencias del mercado: No te limites a observar el comportamiento de ventas; debes diseccionar cada dato y tendencia emergente en la industria. La creciente preferencia por dispositivos de audio portátiles y la acelerada demanda de instrumentos electrónicos. Cada número cuenta una historia que debe ser entendida. El olfato, el estas metidos en fotos, mesas de trabajo con vendedores y especialistas, da una hoja de ruta a trabajar.
- Proyecciones de ventas ajustadas a la realidad: Utiliza datos históricos combinados con herramientas de análisis predictivo de última generación para crear pronósticos de ventas realistas. Considera no solo la inflación y la competencia, sino también los cambios macroeconómicos que pueden alterar el panorama.
- Optimización radical de costos: Examina cada aspecto de la operación para encontrar oportunidades de ahorro sin sacrificar calidad. Desde las negociaciones con proveedores (Si llego a le meta, cual es mi premio ?, Un rebate? 2% de la compra? hasta la optimización logística, todo es susceptible de mejora.
- Inversión estratégica en innovación y tecnología: Reserva un porcentaje significativo del presupuesto para investigación y desarrollo. La innovación no es un lujo, es una necesidad en esta industria. Aquellos que no innovan, desaparecen.
- Presupuesto flexible y adaptable: Deja margen para lo inesperado, porque lo único seguro es la incertidumbre. Mantén recursos listos para aprovechar oportunidades o enfrentar desafíos repentinos.
3. Estrategias de crecimiento sostenible a largo plazo:
- Diversificación inteligente de productos: No es suficiente con ampliar la línea de productos. Necesitas adelantarte al mercado, ofreciendo soluciones que integren tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y productos que respondan a la creciente demanda de soluciones híbridas (presencial/virtual).
- Expansión internacional planificada: Mira más allá de las fronteras actuales. Identifica mercados con un alto potencial de crecimiento, como Asia y América Latina, pero hazlo con un enfoque calculado. Adapta las estrategias de entrada a cada cultura local, y asegúrate de que los productos y campañas se alineen con los valores y necesidades del consumidor regional.
- Sostenibilidad como pilar: La sostenibilidad no es solo una estrategia de marketing; debe ser parte del ADN de la empresa. Introduce prácticas ecológicas en todos los niveles, desde la cadena de suministro hasta la fabricación. Los consumidores están cada vez más inclinados a apoyar marcas que demuestren un compromiso genuino con el medio ambiente. Ahora muy de moda la emociones de Bonos Verdes, destinadas a la inversión en activos sostenibles y socialmente responsables.
- Fidelización y consolidación de la marca: Más allá de ofrecer productos, las marcas deben construir una comunidad fiel. Implementa programas de fidelización atractivos, crea contenido educativo y organiza eventos que fortalezcan el vínculo con tus clientes. La experiencia de marca debe ser memorable.
- Transformación digital imparable: No solo adoptes tecnologías emergentes, incorpóralas en cada aspecto del negocio. Blockchain para mejorar la trazabilidad de productos, big data para personalizar la experiencia del cliente mediante modelos de RFM( Actualidad, frecuencia y valor monetario), y ciberseguridad para proteger cada transacción. La digitalización no es una tendencia, es la nueva realidad.
- Estrategias de adquisición y fusión calculadas: El crecimiento orgánico puede ser lento. Considera la adquisición de startups prometedoras o la fusión con competidores que aporten nuevos canales de distribución o innovaciones tecnológicas.
- Cultura empresarial orientada al talento: El talento humano será el activo más valioso a largo plazo. Desarrolla programas para atraer a los mejores y retener a aquellos que impulsan la innovación. Fomenta una cultura que valore la creatividad, el liderazgo y el aprendizaje continuo.
*Autor: Camilo Ramírez Carrasco. Master of Business Administration (MBA) de Universidad del Desarrollo, Máster en Dirección Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Dirección Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Finanzas Corporativas de IEDE Business School Chile e Ingeniero Comercial y Licenciado en Ciencias de la Administración de Universidad de las Américas.
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