Gestión
7 consejos para que el comercio electrónico invierta durante y después de COVID-19

Reflexión sobre los impactos de la pandemia para el comercio minorista digital y sugerencias sobre cómo es posible superar obstáculos con la ayuda de la tecnología.
El comercio electrónico ha mostrado excelentes resultados durante la pandemia de COVID-19.
Mientras que los sectores con poca expresión en el comercio minorista digital, como la salud, por ejemplo, han ganado espacio, otros, como el turismo, enfrentan desafíos para sobrevivir. “¿Cómo superar este escenario?” y “¿Cómo mejorar la performance en ese momento?” han sido preguntas muy comunes para quienes se ocupan del comercio digital, a las cuales la tecnología ha demostrado ser un gran aliado para responderlas.
La compañía Minsait establece un paralelismo entre el comercio electrónico brasileño y español, señalando que ambos crecieron a niveles de al menos dos dígitos por año, un ritmo que debería mantenerse en un escenario sin coronavirus. “Es posible ver que la mayor variedad de productos disponibles en línea, la agilidad para comprender al consumidor digital y los avances en logística han permitido desarrollos significativos. Actualmente, es necesario que las empresas estén atentas para aprovechar el momento en que todos usan el comercio electrónico para fortalecerse”, destaca Marcelo Bernardino, jefe de Industria y Consumo de Minsait en Brasil.
Según la compañía, el fortalecimiento de la presencia digital en este período y posterior a COVID-19 dependerá de siete estrategias esenciales respaldadas por la inversión en tecnología. “Acelerar la digitalización en la relación con los clientes es un paso esencial”, defiende Bernardino.
Mira a continuación algunas estrategias esenciales para este período
- Invertir en plataformas de comercio electrónico ágiles y versátiles para llevar a cabo promociones personalizadas.
- Crear canales de distribución controlada y escalable de productos según la demanda: un punto especialmente importante para los supermercados, que enfrentan picos de consumo muy altos y pueden planificar mejor la cadena de distribución con inteligencia y análisis capaces de facilitar este trabajo.
- Implementar modelos logísticos de distribución logística local, recolección y entrega de productos: algo que ya es ampliamente utilizado por los grandes minoristas. Utiliza las tiendas físicas como pequeños centros de distribución, facilitando la logística.
- Fortalecer y ampliar los modelos de servicio y entrega: el uso de aplicaciones de ‘entrega’, por ejemplo, ha sido una alternativa efectiva para los restaurantes. En el futuro, la idea es que las tiendas mismas puedan establecer asociaciones más efectivas o implementar sus propios sistemas de entrega.
- Redefinir la logística entre tiendas, implementando modelos de distribución mixta: a medio plazo, fusionar aún más las oportunidades de “entrega a domicilio” y “recogida”, que son cada vez más objetivo de los consumidores, especialmente debido a problemas de flete.
Consolidación de los modelos “flagship”: ya eran modelos con una amplia posibilidad de crecimiento y, después de la pandemia, deberían ganar aún más fuerza. Los consumidores valorarán aún más la agilidad para comprar en este tipo de tienda
- Análisis avanzado para evitar posibles crisis o aprovechar nuevas oportunidades de negocio: invertir en análisis de datos será esencial para que las empresas tengan éxito. Cuanto mayor sea la inversión en datos para comprender al cliente, mayores serán las posibilidades de éxito.
“Las empresas tendrán que invertir cada vez más en datos y tecnología para consolidarse. Hoy en día, es posible ver la diferencia que trae la presencia en Internet y cómo es posible aprovecharla de la mejor manera posible. Sin duda, estamos atentos a esa tendencia”, concluye Bernardino.
Gestión
Estrategias para fidelizar clientes en tiendas de música

Más allá de la venta: cómo construir relaciones duraderas en el comercio de instrumentos y equipos musicales.
En un mercado donde la competencia online y la globalización han cambiado los hábitos de compra, las tiendas físicas de instrumentos musicales tienen una gran oportunidad: convertirse en espacios de comunidad, experiencia y confianza. La fidelización del cliente no solo asegura ventas recurrentes, sino que transforma al comprador en un promotor activo de la tienda.
1. Ofrecer atención personalizada
Escuchar al músico, entender sus necesidades y ofrecer asesoramiento experto es clave. La venta consultiva genera vínculos sólidos y posiciona a la tienda como un socio confiable en la evolución artística del cliente.
2. Crear programas de membresía o beneficios
Descuentos exclusivos, acumulación de puntos, promociones especiales para clientes frecuentes o acceso anticipado a lanzamientos son incentivos que estimulan la lealtad y la recompra.
3. Organizar eventos y experiencias
Talleres, masterclasses, clínicas, showcases y sesiones de prueba de nuevos productos permiten a la tienda convertirse en un punto de encuentro para la comunidad musical local, fortaleciendo la relación con los clientes.
4. Ampliar los canales de comunicación
Mantener contacto a través de newsletters, redes sociales y mensajes personalizados permite que la tienda se mantenga presente en la mente del cliente, incluso fuera del local físico.
5. Garantizar postventa y servicio técnico
Un buen servicio postventa, junto a la posibilidad de mantenimiento, reparaciones o upgrades, genera seguridad y confianza. El cliente sabe que la tienda estará disponible más allá del momento de la compra.
6. Aprovechar la tecnología
Ofrecer opciones de compra híbridas (online + retiro en tienda), agendar pruebas de producto o utilizar aplicaciones para seguimiento de reparaciones son formas de agregar valor a la experiencia del cliente.
La fidelización en tiendas de música se basa en relaciones humanas, servicio y comunidad. La tienda que entiende las necesidades del músico y las convierte en una experiencia positiva tiene el camino abierto para transformarse en una referencia local y generar una clientela fiel y entusiasta. ¿Y tú, qué estás haciendo en tu tienda?
Gestión
Tiendas: La importancia de ofrecer pruebas de producto

Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.
En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa.
En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.
Conectar al cliente con el producto
Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra.
Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.
Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.
Crear momentos que el cliente recordará
Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.
“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.
Beneficios adicionales para la tienda
Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:
- Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
- Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
- Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.
Una inversión en experiencia y diferenciación
La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!
Audio
Calrec nombra a Sid Stanley como nuevo Director General

El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.
La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.
Amplia experiencia en medios y entretenimiento
Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).
“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”
Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”
Una compañía con más de seis décadas de trayectoria
Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.
“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.
Lanzamientos clave en NAB 2025
El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.
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