¿Cómo un buen registro de clientes puede potencializar tu negocio?

Published

7 años ago

13/09/2018

Aunque muchas tienda y empresas no se den cuenta, tener un registro de clientes completo y organizado trae grandes beneficios para el negocio. ¿Cómo está el tuyo?

El registro completo de clientes no es una práctica realizada por todas las empresas, pero sí es muy importante que sea hecho tanto por tiendas físicas como virtuales. Si utilizado correctamente, puede rendir óptimos frutos a los comerciantes e/o industrias que poseen tiendas propias, franquicias o e-commerce.
El especialista en ventas y mercado minorista, Erik Penna, responde algunas preguntas sobre este tema.

¿Por qué deberíamos tener un registro bien hecho?
“No es exigido por ley, pero el registro de clientes es una excelente oportunidad para que la empresa vendedora reúna datos y mantenga contactos posteriores. Además de, claro, ser una alternativa para aproximarse al consumidor y amplificar las ventas!.

¿Qué información deberíamos pedir?
“Los datos reunidos para el registro son simples: nombre, datos personales, e-mail, teléfono y fecha de cumpleaños. Pero, además de esos, sugiero también hacer dos preguntas más:
1) ¿Ud. recomendaría nuestro negocio a otras personas ? ¿Sí o no? ¿Por qué?
2) ¿Qué le gusta hacer como hobby o en su tiempo libre?
Lo ideal no es hacer un registro con muchas preguntas, pues algo extenso puede hacer que el cliente no quiera responder”.

¿Es un recurso usado actualmente?
“Bueno, muchas tiendas aún se resisten a hacer el registro de sus clientes. Existe un recelo por parte de las personas de pasar sus datos, y, con el ajetreo del día a día, lo ven como algo que lleva mucho tiempo y no trae beneficios. Asimismo, es importante que las tiendas registren el mayor número de clientes posible para fortalecer la relación.
El registro se vuelve un aliado cuando es hecho de forma creativa. Por eso, el acto de responder necesita ser interesante, rápido y recompensador para el cliente”.

¿Y en las tiendas virtuales?
“Para las tiendas virtuales no existe esa barrera de la creatividad, visto que el consumidor ya llena los datos antes de finalizar la compra. Pero la tienda física puede crear mecanismos para generar interés y que las personas participen.
Mantener contacto con los clientes es fundamental, tanto como para obtener una herramienta de posventa y fidelización. El e-mail marketing y las televentas son dos óptimas alternativas con bajo costo y que potencian las ventas de forma significativa”.

¿El contacto físico continúa siendo importante?
“Sí. El contacto físico también es muy importante en este proceso de fidelización y aumento de ventas. Vivimos en la era de las experiencias y necesitamos generar momentos mágicos con los clientes. Las personas están carentes, sedientas de atención. Una frase del psicoanalista francés Jacques Lacan resume bien esto: ‘La fuente de todo deseo es ser deseado”. Por lo tanto, si la tienda sabe enviar una carta personalizada en la que la persona se sienta especial, la relación marca/tienda/cliente se fortalece y las ventas tienden a crecer también”.

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Redacción

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Audio

Chile: TOC Música se equipa con consola analógica ORIGIN de Solid State Logic

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22 horas ago

30/05/2025

Redacción

El estudio chileno TOC Música ha dado un paso significativo en su evolución tecnológica con la reciente incorporación de la consola analógica ORIGIN de 32 canales de Solid State Logic.

Esta adquisición marca un hito en la trayectoria del estudio, fundado en 1994 por el reconocido percusionista Raúl Aliaga Lewis, quien ha sido una figura destacada en la escena musical chilena desde finales de los años 80.

La relación de Aliaga con SSL ha sido progresiva y estratégica. Comenzó con la integración de equipos como el X Desk y el XL Desk, y culminó con la instalación de la consola ORIGIN, una decisión que refleja su compromiso con la excelencia sonora y la adaptabilidad tecnológica. La consola ORIGIN se destaca por su arquitectura analógica pura, preamplificadores PureDrive, ecualizadores E-Series y el emblemático compresor de bus de SSL, ofreciendo una calidad de sonido y una flexibilidad que satisfacen las demandas tanto de producciones en vivo como en estudio.

TOC Música no solo sirve como espacio para los proyectos personales de Aliaga, sino que también ofrece servicios de grabación y mezcla para artistas nacionales e internacionales. La incorporación de la ORIGIN ha optimizado los flujos de trabajo del estudio, permitiendo una mayor eficiencia y creatividad en las producciones. Además, el estudio ha integrado otros equipos de SSL, como módulos de la serie 500, la consola BiG SiX, el controlador UF8 y el UC1, consolidando un entorno de producción híbrido que combina lo mejor del mundo analógico y digital.

El estudio ha albergado sesiones de artistas destacados como Grupo Congreso, Los Tres, Pettinellis, María y Los Templos, Camilo Aliaga y Cachay. Además, ha sido el espacio de trabajo para ingenieros de sonido reconocidos, incluyendo a Jorge Abarca, Gerónimo Labrada, Jorge Esteban, Diego Bustamante, Pablo González y Rafael Chaparro, este último también gerente del estudio.

Music Business

Live Nation supera récord histórico y vende 100 millones de entradas en 2025 antes del segundo semestre

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22 horas ago

30/05/2025

Redacción

Live Nation, la promotora de eventos en vivo más grande del mundo, alcanzó un hito histórico en 2025.

Hasta mediados de mayo, la compañía ya había vendido 100 millones de entradas para conciertos programados este año, superando el total de 98 millones vendidas durante todo el 2019.

El anuncio fue realizado por Joe Berchtold, director financiero de la empresa, durante la conferencia Global Technology, Media and Communications organizada por JPMorgan Chase en Boston.

Este crecimiento significativo refleja una fuerte demanda por espectáculos en vivo, incluso ante las previsiones de una desaceleración económica global. Berchtold destacó que gran parte de este aumento proviene de los mercados internacionales, lo que evidencia la expansión global de la empresa.

Un ejemplo notable es la gira del artista latino Bad Bunny, que, al abrir la venta de entradas para una serie de 30 conciertos en estadios de Asia y Europa, vendió más de 1 millón de entradas con una tasa de conversión del 98% en solo dos días.

Para atender la creciente demanda y la escasez de espacios adecuados, Live Nation ha invertido en la construcción y renovación de recintos. En Toronto, por ejemplo, la empresa desarrolló un estadio temporal con capacidad para 50 mil personas, destinado a albergar grandes conciertos de artistas como Coldplay y Oasis. Se espera realizar 15 presentaciones en ese recinto, atrayendo aproximadamente a 700 mil fans.

Además, la compañía ha adoptado estrategias de “semi-residencia”, en las que los artistas ofrecen múltiples shows en una misma ciudad como forma de optimizar la logística y satisfacer la demanda del público.

Con estos avances, Live Nation demuestra su capacidad de adaptación e innovación en el sector del entretenimiento en vivo, consolidando su liderazgo y respondiendo de manera eficaz a las tendencias y desafíos del mercado global.

Iluminación

Ultra Miami 2025 deslumbra en su aniversario con iluminación Elation

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2 días ago

29/05/2025

Redacción

El Ultra Music Festival celebró su edición número 25 del 28 al 30 de marzo de 2025 en Bayfront Park, Miami, reuniendo a las principales figuras de la música electrónica como Tiësto, Martin Garrix, Armin van Buuren, Skrillex, Zedd, Alesso y Afrojack.

La producción del escenario principal estuvo a cargo de The Activity, en colaboración con TAG (Technical Arts Group) y Elation, quienes ofrecieron un espectáculo visual de alto nivel.

El diseño del escenario, liderado por el director creativo Richard Milstein, incorporó 120 luces PULSE BAR L, 40 PULSE BAR S y 132 cabezales PROTEUS HYBRID de Elation. Esta configuración permitió una estética limpia y profunda, destacando el icónico logotipo “U” del festival y creando un fondo octogonal geométrico que aportó dinamismo visual durante todo el evento.

Uno de los momentos más memorables ocurrió durante la presentación de Everything Always, cuando los diseñadores Ben Dalgleish y Kasper Iseger utilizaron los PROTEUS HYBRID para formar una pirámide de haces de luz que culminaban en el símbolo “U”, generando una imagen impactante que se elevaba hacia el cielo nocturno.

La colaboración entre The Activity, TAG y Elation resultó en una producción que combinó innovación tecnológica y creatividad artística, consolidando el estatus de Ultra Miami como uno de los festivales más destacados a nivel mundial.

Fotos de Ultra Music Festival