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Investigacion: Conociendo Intimamente a su Cliente

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Sepa como desarrollar un banco de datos eficaz y mejorar su desempeño en ventas y en la atención al cliente 

 

El fácil acceso a la información, gracias a canales tales como la internet, sumado a un nuevo perfil de cliente, mas exigente y convencido de sus necesidades, estableció la vital importancia de la investigación hoy en día. Es lógico que el “sentido común” del comerciante no puede dejarse de lado, pero tampoco puede ser la única fuente de información en el momento de la toma de decisiones empresariales. La investigación acorta los caminos del éxito, en la medida en que racionaliza esfuerzos, señala tendencias y por sobre todo, revela hechos hasta entonces desconocidos o incluso despreciados. 

Según una definición teórica, la investigación sería “el  esfuerzo dirigido para la adquisición de un determinado saber, que propicia la solución de problemas teóricos, prácticos y/u operativos, aún cuando estuvieran situados en el contexto del dia a día del hombre”. Según una definición práctica la investigación es la herramienta que será útil para:

– Guiar sus inversiones en el mix de productos más adecuado al perfil de sus clientes;

– Agregar valor a las ventas, ofreciendo productos complementarios que encajan en el perfil de los clientes;

– Informar si sus colaboradores están calificados para la venta o incluso si atienden bien a sus clientes;

– Hacer un mapa de su competencia e identificar nuevas oportunidades de negocios.

En esta serie de notas vamos a abordar la aplicación de 3 tipos prácticos de investigación – de satisfacción, de perfil y de mercado, que podrán ayudar a su tienda a aumentar su facturación y a crecer, principalmente en momentos de fuerte competencia y recesión.

 

Investigacion de satisfaccion: Conociendo a sus colaboradores y su imagen

En la medida en que todavía pocas tiendas utilizan la investigación  de satisfacción para influenciar su rumbo, usted puede pasar al frente transformando esa acción en una ventaja competitiva que podrá hacer mucha diferencia en sus ventas. Para ilustrar ese universo, en el 2003 el instituto DATACENSO realizó una investigación junto a 150 empresas de micro y pequeño porte de Curitiba, que actúan en el segmento del comercio, servicio e industria, verificando que de todos esos segmentos investigados, el comercio es el que menos utiliza la investigación de satisfacción – apenas 1/5 de los entrevistados – para identificar acciones que en el corto plazo podrían dinamizar sus ventas.

Siendo así, la investigación de satisfacción puede ser el primer paso para ese nuevo momento mercadológico de su tienda.

Comencemos entonces a identificar las respuestas que usted quiere obtener, organizando algunos puntos a trabajar:

– Atención;

– Exposición de los productos;

– Decoración de la tienda;

– Mix de productos.

Con esos datos, usted  podrá tener una idea acerca de “como el cliente ve su tienda”, pudiendo alterar o mejorar los items investigados.

Esa investigación de satisfacción debe ser corta y objetiva, de preferencia debe ser llenada en el momento del pago de la compra y bajo la responsabilidad de alguien de mucha confianza en la tienda, ya que puede desnudar problemas hasta entonces “escondidos” por alguien. Para facilitar ese proceso, explique a sus colaboradores que todos se beneficiarán con esos “descubrimientos” y que la intención es mejorar el desempeño en las ventas y no comenzar una “caza de brujas”. Usted puede ofrecer algún incentivo al vendedor que obtuviera más investigaciones completas a fin de mes, por ejemplo. Eso aumenta el interés en cautivar y explicar al cliente la importancia de llenar  el cuestionario.

 

Poniendo las “Manos en la masa”

Presentamos un pequeño modelo de investigación de satisfacción, que podrá ser fotocopiado, cortado y ofrecido a los clientes de su tienda. Distribuya una cantidad de cuestionarios para cada vendedor, siempre identificándolas atrás, por ejemplo, con el nombre del vendedor. También ponga en un lugar bien visible, una cantidad de cuestionarios identificados como “general”, para que los clientes que no lleguen a comprar, pero que quieran llenarlo, puedan tener acceso a los mismos.

Es muy importante que las cuestiones negativas tales como “atención regular/mala”,“dudas no esclarecidas”, “falta de productos”, “exposición mala” y “cambio de tienda” se sigan a través de un contacto telef

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Iluminación

MA Lighting refuerza su compromiso con América Latina, España y Portugal

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MA Lighting, reconocida mundialmente por sus soluciones en control de iluminación, ha consolidado su presencia en América Latina, España y Portugal, adaptándose a las demandas de estos mercados en crecimiento. 

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En entrevista exclusiva, Alejo Arce, gerente de ventas para América Latina, España y Portugal, compartió la estrategia de la empresa, logros recientes y visión para el futuro en estos territorios.  

Presencia sólida y soporte local

MA Lighting ha establecido una fuerte presencia en América Latina, España y Portugal. “El potencial de la industria del entretenimiento en estas regiones es enorme”, comentó. Para fortalecer su apoyo y mostrando su compromiso con la región, MA Lighting abrió una oficina en Bogotá hace unos años, lo que les permite estar cerca de sus distribuidores y brindar soporte técnico, servicio y formación de manera directa.  

Hablando particularmente sobre el mercado en Brasil, la empresa trabaja con HPL, un distribuidor altamente respetado que garantiza un servicio experto para los usuarios locales. Asimismo, la reciente incorporación de un distribuidor en Chile ha ampliado su capacidad de ofrecer demostraciones, soporte técnico y capacitaciones personalizadas en ese mercado.

 

Adaptación a las demandas del mercado

La creciente complejidad de los espectáculos y producciones en América Latina ha impulsado una demanda de herramientas que simplifiquen flujos de trabajo y ahorren tiempo. Una tendencia notable es la creciente relevancia de la previsualización, ya que los tiempos in situ son cada vez más limitados. Por ello, MA Lighting se ha enfocado en ofrecer soluciones que faciliten este proceso y en priorizar la educación para operadores y técnicos a través de MA University y alianzas con distribuidores. “El resultado es que la transferencia de conocimientos y la educación están en el centro de atención”, agregó Alejo.

Grandes eventos y retos técnicos  

MA Lighting ha estado presente en eventos destacados como Rock in Rio en Brasil y Portugal, donde su software grandMA3 ha sido adoptado ampliamente. Además, han apoyado festivales como Lollapalooza en Chile y Argentina, y el Vive Latino en España.  

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“Tenemos una estrecha relación a lo largo de la historia con el festival Rock in Rio. En estas últimas ediciones, tanto en Brasil como en Portugal, hemos visto una gran adopción del software grandMA3”.

Equipo HPL en Rock in Rio, Brasil

En estos eventos, el equipo de MA Lighting se asegura de estar disponible para los usuarios, ofreciendo soporte técnico in situ, recogiendo comentarios sobre las funcionalidades de sus productos y ajustando el software según las necesidades de la industria.  

“Estamos seguros de que el uso del software grandMA3 seguirá creciendo y tomará el control de la mayoría de los FOH durante la próxima temporada de festivales en la región y estaremos allí para apoyarlos”, contó Arce.

Escuchar a los usuarios, clave para la innovación

Así, el feedback de los usuarios es fundamental para el desarrollo continuo de productos. MA Lighting recopila sugerencias a través de eventos, ferias comerciales y soporte técnico, integrándolas en sus actualizaciones de software, que se lanzan varias veces al año. 

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“Con grandMA3 v1.7 pudimos implementar una capacidad de gestión de datos fuertemente mejorada en nuestro software y eso nos permitió a su vez aumentar la cantidad de parámetros para nuestras consolas”, explicó.

Funcionalidades como Recipes, MATricks y mejoras en el flujo de trabajo de Phaser son otros ejemplos de cómo las opiniones de los usuarios influyen directamente en los avances tecnológicos.  

Enseñanza y soporte técnico como pilares

Con sistemas de iluminación cada vez más complejos, el conocimiento es vital. MA Lighting ofrece formación práctica y online a través de MA University, en colaboración con sus distribuidores locales. Estas iniciativas incluyen tutoriales en video y cursos certificados, asegurando que los operadores y técnicos estén siempre actualizados.  

Mirando al futuro de la iluminación escénica

Según Alejo, el futuro incluirá una mayor integración de elementos virtuales en espectáculos en vivo, aunque sin reemplazar la experiencia presencial. La empresa ya trabaja en funcionalidades para producciones híbridas y tecnologías emergentes. Con actualizaciones constantes de software, MA Lighting busca liderar la evolución del sector, ofreciendo herramientas que respondan a las necesidades de un mercado en rápida transformación.  

Foto principal de Ralph Larmann

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instrumentos musicales

Guitarra TAG3 C se suma a la línea TransAcoustic de Yamaha

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La guitarra TAG3 C de Yamaha expande los límites creativos al poner reverb, delay, chorus, looper y capacidades Bluetooth al alcance de tu mano. 

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Shure

Ya sea que estés escribiendo, ensayando, actuando o grabando, la construcción en abeto macizo y caoba asegura calidad de sonido, complementada por opciones de efectos profesionales, sin necesidad de equipos externos.

La construcción incluye una tapa de pícea Sitka sólida y fondo y aros de caoba sólida. Disponible en acabados Natural o Sand Burst, TAG3 C ofrece una calidad de sonido de nivel profesional mediante el uso de dos actuadores internos, que resuenan la madera de la guitarra para crear efectos integrados. 

La nueva aplicación TAG Remote proporciona control sobre cada parámetro de efecto, incluidas las reverberaciones Hall, Room y Plate, los coros Double Detune y 4 Voice, los delays Simple y Analog y un Looper sin límites de capas y 10 ranuras para loops guardados.

  • Cuerpo estilo dreadnought
  • Construcción totalmente sólida con tapa de abeto, parte trasera y laterales de caoba
  • Looper incorporado con sensor de toque
  • Efectos integrados de reverb, chorus y delay con controles simples
  • Capacidad de audio Bluetooth
  • Batería recargable y conexión de carga magnética

Conoce un poco más en este video

TAG3 C | Yamaha TransAcoustic Guitars
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La importancia de la música para los niños

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La música no es sólo entretenimiento, sino que conlleva una serie de beneficios en sus líneas melódicas.

Estos beneficios van desde el desarrollo de la mente humana hasta la capacidad de favorecer el equilibrio, proporcionando bienestar, concentración y desarrollo del razonamiento.

“Investigaciones y médicos especialistas en el área reportan que la experiencia musical trae beneficios para la salud, estimula la actividad física, mejora la memoria, alivia el dolor y es una importante puerta de descubrimiento para los niños”, comentó Simone Rezende Moraes Teixeira, profesora de música y artes escénicas del Colegio Presbiteriano Mackenzie Brasilia (Brasil).

Al escuchar música o interactuar con ella, tocar el tambor o cantar, los niños se ven invadidos por un universo de nuevas emociones, nuevos lenguajes y varios otros mecanismos capaces de presentar una puerta de entrada para estimular nuevas conexiones mentales. Con el tiempo, adquieren la capacidad de una mejor concentración, socialización, aprendizaje y comunicación. Ante esto, la musicalización juega un papel crucial en este proceso, ya sea a través de clases, dinámicas o juegos, permitiendo que los niños aprendan sobre esta manifestación artística.

Las ondas musicales forman parte del universo de los niños incluso antes de nacer, aún en el vientre de su madre. A través de la audición, la música es el primer sentido cognitivo que se forma durante el embarazo, el cual con el tiempo se va perfeccionando a través de los sonidos. Por eso es común que un bebé sonría al escuchar un ruido nuevo, ver a su madre cantando o estar en un ambiente donde se escucha música.

Al contrario de lo que algunos creen, la música no es sólo una herramienta para calmar y disciplinar una clase de niños agitados, o simplemente para ocupar ventanas en el currículo de una escuela, sino que es una herramienta importante que impacta directamente en la vida del universo infantil. En el contexto educativo, la música se relaciona con desafíos que favorecen los descubrimientos, la autoestima, la socialización y el desarrollo del gusto y sentido musical de los niños.

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A medida que la musicalización se introduce en la vida de los niños, el aprendizaje se vuelve más atractivo y placentero, a medida que la atención y el entusiasmo ganan proporciones aún mayores frente a este nuevo universo.

La profesora de música de primera infancia y educación básica del Colegio Presbiteriano Mackenzie Brasília (CPMB), Janice Gennari, afirmó que la práctica musical en la primera infancia ayuda al desarrollo cognitivo, motor, auditivo, social y emocional del niño.

“La experiencia comienza en casa, donde puede explorar sonidos de su cuerpo y diferentes objetos, moverse, tener contacto con canciones, juegos folclóricos y un repertorio que se adapte a ella, además de fortalecer vínculos afectivos. Contribuyendo a las experiencias familiares, la enseñanza impartida por educadores musicales ampliará el desarrollo de las habilidades musicales del niño, brindándole espacio para participar en juegos, experimentar con las propiedades del sonido, cantar, apreciar diferentes géneros, interpretar y crear obras, conocer y tocar instrumentos. musicales convencionales y no convencionales”, detalló.

Luego de esta etapa de musicalización realizada en la escuela donde estudia y/o en las escuelas de música, el niño podrá aprender un instrumento musical de su elección, lo cual es deseable, ya que, además del valor que tiene la música en sí misma. , Existen estudios científicos que demuestran que estudiar un instrumento musical beneficia la actividad cerebral.

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