Connect with us

Gestión

Pandemia vuelve al marketing minorista más humanizado 

Published

on

pandemia marketing varejo humanizado 1200×500-2

Que la pandemia ciertamente aceleró aún más lo que ya estaba sucediendo en el mercado minorista, de manera lenta y paulatina, ya no es nada nuevo.

La transformación digital ya no es importante y se ha vuelto esencial y urgente. En los últimos dos años se pudo notar las innumerables innovaciones y cambios generados por el uso de la tecnología y el impacto que ésta ha tenido en los más diversos segmentos. Entre los muchos impactos generados por el COVID-19, también hubo restricciones y cambios en el comportamiento de los clientes. Muchos de ellos llegaron para quedarse, ya que de alguna manera afectaron la experiencia del consumidor, la relación entre el cliente y la marca y la conexión entre el mundo en línea y fuera de línea.

Son muchos los puntos que aún deben mejorarse en este proceso de digitalización del mercado minorista y uno de los principales activos es entender que, además de los clientes, también hay que observar a los vendedores, ya que son responsables de mucho más que la venta en sí. Con esto, las empresas necesitan pensar en acciones que puedan acercar al cliente final a la marca, es decir, empoderar al vendedor con el uso de tecnología, datos y estrategias CRM para que la tienda replantee su desempeño en el retail. Esto es fundamental para una transformación real del sector, generando beneficios para los involucrados.

¿Y por qué es importante integrar al vendedor en las estrategias de marketing?

Porque es la combinación inteligente de ambos lo que crea una mejor experiencia para el consumidor final. Juntos y a través de tecnologías, datos de Inteligencia Artificial, automatizaciones e innumerables herramientas más, es posible ser asertivo, personalizado y humanizado en la comunicación con el cliente y aún así permitir que esto lo haga el vendedor.

Es fundamental poder medir el esfuerzo de los vendedores independientemente del canal de venta, ya sea online u offline, ya que todo necesita estar conectado. Por ejemplo, el last touch, un modelo de atribución que otorga créditos por los clics que preceden a las ventas, todavía es utilizado por el mundo en línea y por el marketing digital, pero ya no es suficiente para comprender el comportamiento del consumidor sobre qué puntos de contacto lo alentaron en la conversión. Y hoy en día, existen innumerables tecnologías para impulsar y ofrecer esta revolución minorista para todos los tipos, tamaños y segmentos de negocios. Y los impactos de esta digitalización acelerada por la pandemia traen resultados positivos, con usuarios más satisfechos y mejor experiencia con la marca, además de vendedores más empoderados, con mayor conocimiento sobre los clientes y asertividad en los resultados.

Advertisement

Para las tiendas físicas, se podrá observar que con la tecnología adecuada es plausible ver rápida y expresivamente los resultados en conversión y ventas, además de reducir los costos de adquisición y otras inversiones de marketing. Pero no podemos pasar por alto que también hay impactos negativos, como la falta de humanización, pensar que los clientes son personas y las marcas son empleados, que también son personas, por lo que es importante no robotizar la comunicación.

El uso de la tecnología

La tecnología servirá de aliada para brindar la mejor relación con el usuario, en escala y aún así de manera humanizada, y ahí es donde está el secreto, ya que el marketing es el motor de la transformación digital. Por eso, es importante tener una mirada unificada del cliente y de la marca, considerando que este individuo es el mismo, independientemente del canal, así como de la empresa, por lo que todas las estrategias deben ser omnicanal también.

Y las empresas que sobrevivirán son aquellas que sean capaces de reconocer y comprender a sus clientes más de lo que conocen la marca e incluso más de lo que se conocen a sí mismos. Por tanto, toda estrategia debe realizarse desde el consumidor final. La estrategia es cambiar un poco el camino tradicional de este viaje. Son los productos y servicios los que deben encontrar a sus consumidores y no al revés. Esto marcará la diferencia en el resultado final y su experiencia.

El futuro del retail será más integrado y esto incluye varios puntos: estrategias de marketing, apostar por la omnicanalidad, mejorar la experiencia del consumidor, empoderar a los vendedores, entre otras infinitas piezas que podemos armar en este rompecabezas. Pero el sector aún necesita entender cómo utilizar la transformación y la tecnología a favor del cliente, ubicándolo como el principal actor y entendiendo que los canales online y offline no son competidores, sino socios para un futuro asertivo. Después de todo, ésta es la nueva normalidad.

Advertisement

*Autora: Grazielle Sbardelotto, socia y vicepresidenta de Marketing Cloud en Pmweb. Con un posgrado en Administración y Negocios con énfasis en Marketing de la UCLA y una Licenciatura en Relaciones Públicas de la PUC de Rio Grande do Sul, Brasil, Grazielle es especialista en la creación de estrategias de Marketing Digital y CRM.

image

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Gestión

5 consejos para crear promociones efectivas en tu tienda de instrumentos musicales y audio

Published

on

promociones tienda 1200x675

Las promociones son una herramienta clave para atraer clientes, aumentar las ventas y dar visibilidad a tu tienda de instrumentos musicales y equipos de audio. 

Sin embargo, para que sean exitosas, deben estar bien planificadas y adaptadas a las necesidades de tu público objetivo. Aquí te compartimos cinco consejos para crear promociones que realmente funcionen.

1. Conoce a tu público objetivo

Antes de diseñar cualquier promoción, analiza quiénes son tus clientes y qué necesitan. ¿Son músicos principiantes, profesionales o productores de audio? ¿Qué tipo de instrumentos o equipos buscan? Ofrecer promociones específicas para diferentes perfiles (como descuentos en accesorios para principiantes o bundles de equipos para estudios de grabación) puede ayudarte a conectar mejor con tus clientes.

2. Diseña ofertas atractivas y claras

Las promociones deben ser fáciles de entender y suficientemente llamativas para captar la atención del cliente. Algunos ejemplos incluyen:

  • Descuentos por tiempo limitado: Ofertas válidas por un periodo corto generan urgencia.
  • Bundles o paquetes: Combina productos complementarios, como una guitarra con un amplificador o un micrófono con un soporte y cable.
  • Envío gratuito: Promociónalo en compras a partir de cierto monto.

Asegúrate de comunicar los términos de manera clara, evitando confusiones o expectativas irreales.

3. Usa múltiples canales para promocionar tus ofertas

Para que tus promociones lleguen al mayor número de personas posible, utiliza diferentes plataformas: redes sociales, correo electrónico, anuncios en línea y hasta carteles en la tienda física. Las redes sociales, en particular, son ideales para mostrar los productos en acción con videos o transmisiones en vivo.

4. Crea promociones temáticas o estacionales

Aprovecha fechas importantes como festivales de música, días festivos o temporadas de inicio de clases para lanzar promociones temáticas. Por ejemplo:

Advertisement
  • En el “Día del Músico”, ofrece descuentos en instrumentos populares.
  • Durante las fiestas de fin de año, promociona paquetes de regalo para principiantes.

Estas campañas ayudan a generar mayor relevancia y conexión emocional con los clientes.

5. Mide y ajusta tus resultados

No todas las promociones tendrán el mismo éxito, por lo que es importante medir su desempeño. Analiza cuántas ventas generaron, qué productos se movieron más y cómo respondieron tus clientes. Usa esta información para ajustar tus próximas estrategias y hacerlas más efectivas.

Las promociones bien diseñadas no solo atraen más clientes a tu tienda, sino que también fortalecen tu relación con ellos y te posicionan como una opción confiable en el mercado. La clave está en conocer a tu audiencia, comunicarte de manera clara y evaluar continuamente los resultados.

image
Continue Reading

Gestión

5 consejos para iniciar y potenciar las ventas online de tu negocio

Published

on

5 consejos tiendas online 1200x675

El comercio online es una herramienta poderosa para expandir tu negocio de instrumentos musicales y equipos de audio.

Con la estrategia adecuada, puedes llegar a más clientes y aumentar tus ventas. Aquí te compartimos cinco consejos prácticos para empezar y destacar en el mundo digital.

1. Crea una tienda online profesional

Tu tienda virtual es la carta de presentación de tu negocio. Invierte en una plataforma intuitiva, rápida y visualmente atractiva. Incluye descripciones detalladas de los productos, fotos de alta calidad y videos demostrativos. Además, asegúrate de que el sitio sea compatible con dispositivos móviles, ya que gran parte de las compras online se realizan desde smartphones.

2. Optimiza tu presencia en redes sociales

Las redes sociales son fundamentales para conectar con músicos y profesionales del audio. Publica contenido relevante como tutoriales, reseñas de productos o transmisiones en vivo donde muestres cómo funcionan tus equipos. Responde a los comentarios y mensajes de manera ágil para construir confianza y fidelidad en tus seguidores.

Advertisement

3. Ofrece una experiencia de compra cómoda y segura

Facilita el proceso de compra ofreciendo métodos de pago confiables y diversos, como tarjetas, transferencias y plataformas digitales. Implementa opciones de envío rápido y seguro, con seguimiento para que los clientes puedan monitorear sus pedidos. Una experiencia sin complicaciones hará que los clientes regresen.

4. Implementa estrategias de marketing digital

Aprovecha herramientas como el marketing por correo electrónico y los anuncios segmentados en Google o redes sociales para llegar a tu público objetivo. Ofrece descuentos exclusivos para compras online, promociones por tiempo limitado o envíos gratis a partir de un monto determinado. Estas estrategias pueden motivar a los usuarios a tomar acción de inmediato.

5. Construye confianza con opiniones y soporte técnico

Advertisement

Destaca las reseñas y testimonios de clientes satisfechos en tu sitio web y redes sociales. También, ofrece un servicio de atención al cliente rápido y efectivo. Contar con soporte técnico especializado para resolver dudas sobre productos fortalecerá la confianza en tu negocio.

La clave está en ofrecer una experiencia personalizada, confiable y atractiva que conecte con las necesidades de tus clientes. ¡Es momento de dar el primer paso!

image
Continue Reading

Gestión

Marshall se prepara para una nueva etapa con HSG como accionista mayoritario

Published

on

marshall socio hsg 1200x675

El icónico fabricante británico de amplificadores Marshall anunció un acuerdo definitivo para que fondos gestionados por HSG adquieran una participación mayoritaria en la compañía, en una transacción que valora a Marshall Group en 1.100 millones de euros. 

Este acuerdo, pendiente de aprobaciones regulatorias, marca la mayor inversión de HSG en Europa hasta la fecha y supone un paso clave en el crecimiento global de la marca.

La familia Marshall conservará una participación significativa de más del 20% en la compañía y trabajará junto a HSG y el equipo directivo para reforzar la marca, garantizando un crecimiento sostenible y rentable. Terry Marshall, miembro de la junta y cofundador de la marca, expresó: “Llevamos más de 60 años en este camino, y el sonido pionero de Marshall sigue resonando en todo el mundo. Junto con HSG, podemos construir sobre nuestra historia para amplificar el amor por la música y la marca por décadas más”.

Fortalecimiento de la marca icónica

HSG buscará potenciar la posición de Marshall como líder en equipos para guitarristas y expandir su atractivo entre los amantes de la música a nivel global. Steve Jia, socio de HSG, destacó: “Marshall es una de las marcas más icónicas del mundo, profundamente arraigada en la cultura musical. Estamos emocionados de asociarnos con la familia Marshall y su equipo para continuar escribiendo historia en la música”.

Por su parte, Taro Niggemann, director general de Europa en HSG, agregó: “Nuestro objetivo es ayudar a Marshall a alcanzar su máximo potencial, aprovechando nuestra experiencia en canales digitales y optimización de la cadena de suministro. Queremos llevar los productos excepcionales de Marshall a más clientes en todo el mundo, preservando y celebrando el espíritu que ha definido a la marca por generaciones”.

Una trayectoria de éxito y planes a futuro

Desde la creación de Marshall Group en 2023, que unificó todas las divisiones de la marca, la compañía ha mantenido un sólido crecimiento. Entre 2020 y 2024, los ingresos de Marshall se duplicaron, alcanzando aproximadamente 400 millones de euros.

Advertisement

Jeremy de Maillard, CEO de Marshall Group, afirmó: “Este acuerdo es un testimonio de la dedicación y el talento excepcional de nuestro equipo. Con HSG y la familia Marshall, tenemos las condiciones ideales para continuar construyendo sobre el estatus icónico de Marshall y desbloquear todo nuestro potencial a nivel mundial”.

Martin Axhamre, CFO y subdirector ejecutivo de Marshall Group, añadió: “Con esta nueva estructura de propiedad, podremos invertir a largo plazo y acelerar aún más nuestro crecimiento”.

Un nuevo capítulo para Marshall

La transacción también refleja el interés creciente en la marca, cuyo legado en la industria musical sigue siendo un referente. Los principales accionistas vendedores incluyen Altor, Telia Company, Time for Growth y Zenith VC. Con esta nueva alianza, Marshall busca consolidar su posición en el mercado global y continuar innovando para músicos y fanáticos de la música en todo el mundo.

image
Continue Reading
Advertisement

Categorías

Facebook

Advertisement

Seleccionado

Conecta+2025