Gestión
Pandemia vuelve al marketing minorista más humanizado

Que la pandemia ciertamente aceleró aún más lo que ya estaba sucediendo en el mercado minorista, de manera lenta y paulatina, ya no es nada nuevo.
La transformación digital ya no es importante y se ha vuelto esencial y urgente. En los últimos dos años se pudo notar las innumerables innovaciones y cambios generados por el uso de la tecnología y el impacto que ésta ha tenido en los más diversos segmentos. Entre los muchos impactos generados por el COVID-19, también hubo restricciones y cambios en el comportamiento de los clientes. Muchos de ellos llegaron para quedarse, ya que de alguna manera afectaron la experiencia del consumidor, la relación entre el cliente y la marca y la conexión entre el mundo en línea y fuera de línea.
Son muchos los puntos que aún deben mejorarse en este proceso de digitalización del mercado minorista y uno de los principales activos es entender que, además de los clientes, también hay que observar a los vendedores, ya que son responsables de mucho más que la venta en sí. Con esto, las empresas necesitan pensar en acciones que puedan acercar al cliente final a la marca, es decir, empoderar al vendedor con el uso de tecnología, datos y estrategias CRM para que la tienda replantee su desempeño en el retail. Esto es fundamental para una transformación real del sector, generando beneficios para los involucrados.
¿Y por qué es importante integrar al vendedor en las estrategias de marketing?
Porque es la combinación inteligente de ambos lo que crea una mejor experiencia para el consumidor final. Juntos y a través de tecnologías, datos de Inteligencia Artificial, automatizaciones e innumerables herramientas más, es posible ser asertivo, personalizado y humanizado en la comunicación con el cliente y aún así permitir que esto lo haga el vendedor.
Es fundamental poder medir el esfuerzo de los vendedores independientemente del canal de venta, ya sea online u offline, ya que todo necesita estar conectado. Por ejemplo, el last touch, un modelo de atribución que otorga créditos por los clics que preceden a las ventas, todavía es utilizado por el mundo en línea y por el marketing digital, pero ya no es suficiente para comprender el comportamiento del consumidor sobre qué puntos de contacto lo alentaron en la conversión. Y hoy en día, existen innumerables tecnologías para impulsar y ofrecer esta revolución minorista para todos los tipos, tamaños y segmentos de negocios. Y los impactos de esta digitalización acelerada por la pandemia traen resultados positivos, con usuarios más satisfechos y mejor experiencia con la marca, además de vendedores más empoderados, con mayor conocimiento sobre los clientes y asertividad en los resultados.
Para las tiendas físicas, se podrá observar que con la tecnología adecuada es plausible ver rápida y expresivamente los resultados en conversión y ventas, además de reducir los costos de adquisición y otras inversiones de marketing. Pero no podemos pasar por alto que también hay impactos negativos, como la falta de humanización, pensar que los clientes son personas y las marcas son empleados, que también son personas, por lo que es importante no robotizar la comunicación.
El uso de la tecnología
La tecnología servirá de aliada para brindar la mejor relación con el usuario, en escala y aún así de manera humanizada, y ahí es donde está el secreto, ya que el marketing es el motor de la transformación digital. Por eso, es importante tener una mirada unificada del cliente y de la marca, considerando que este individuo es el mismo, independientemente del canal, así como de la empresa, por lo que todas las estrategias deben ser omnicanal también.
Y las empresas que sobrevivirán son aquellas que sean capaces de reconocer y comprender a sus clientes más de lo que conocen la marca e incluso más de lo que se conocen a sí mismos. Por tanto, toda estrategia debe realizarse desde el consumidor final. La estrategia es cambiar un poco el camino tradicional de este viaje. Son los productos y servicios los que deben encontrar a sus consumidores y no al revés. Esto marcará la diferencia en el resultado final y su experiencia.
El futuro del retail será más integrado y esto incluye varios puntos: estrategias de marketing, apostar por la omnicanalidad, mejorar la experiencia del consumidor, empoderar a los vendedores, entre otras infinitas piezas que podemos armar en este rompecabezas. Pero el sector aún necesita entender cómo utilizar la transformación y la tecnología a favor del cliente, ubicándolo como el principal actor y entendiendo que los canales online y offline no son competidores, sino socios para un futuro asertivo. Después de todo, ésta es la nueva normalidad.
*Autora: Grazielle Sbardelotto, socia y vicepresidenta de Marketing Cloud en Pmweb. Con un posgrado en Administración y Negocios con énfasis en Marketing de la UCLA y una Licenciatura en Relaciones Públicas de la PUC de Rio Grande do Sul, Brasil, Grazielle es especialista en la creación de estrategias de Marketing Digital y CRM.
Gestión
Estrategias para fidelizar clientes en tiendas de música

Más allá de la venta: cómo construir relaciones duraderas en el comercio de instrumentos y equipos musicales.
En un mercado donde la competencia online y la globalización han cambiado los hábitos de compra, las tiendas físicas de instrumentos musicales tienen una gran oportunidad: convertirse en espacios de comunidad, experiencia y confianza. La fidelización del cliente no solo asegura ventas recurrentes, sino que transforma al comprador en un promotor activo de la tienda.
1. Ofrecer atención personalizada
Escuchar al músico, entender sus necesidades y ofrecer asesoramiento experto es clave. La venta consultiva genera vínculos sólidos y posiciona a la tienda como un socio confiable en la evolución artística del cliente.
2. Crear programas de membresía o beneficios
Descuentos exclusivos, acumulación de puntos, promociones especiales para clientes frecuentes o acceso anticipado a lanzamientos son incentivos que estimulan la lealtad y la recompra.
3. Organizar eventos y experiencias
Talleres, masterclasses, clínicas, showcases y sesiones de prueba de nuevos productos permiten a la tienda convertirse en un punto de encuentro para la comunidad musical local, fortaleciendo la relación con los clientes.
4. Ampliar los canales de comunicación
Mantener contacto a través de newsletters, redes sociales y mensajes personalizados permite que la tienda se mantenga presente en la mente del cliente, incluso fuera del local físico.
5. Garantizar postventa y servicio técnico
Un buen servicio postventa, junto a la posibilidad de mantenimiento, reparaciones o upgrades, genera seguridad y confianza. El cliente sabe que la tienda estará disponible más allá del momento de la compra.
6. Aprovechar la tecnología
Ofrecer opciones de compra híbridas (online + retiro en tienda), agendar pruebas de producto o utilizar aplicaciones para seguimiento de reparaciones son formas de agregar valor a la experiencia del cliente.
La fidelización en tiendas de música se basa en relaciones humanas, servicio y comunidad. La tienda que entiende las necesidades del músico y las convierte en una experiencia positiva tiene el camino abierto para transformarse en una referencia local y generar una clientela fiel y entusiasta. ¿Y tú, qué estás haciendo en tu tienda?
Gestión
Tiendas: La importancia de ofrecer pruebas de producto

Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.
En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa.
En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.
Conectar al cliente con el producto
Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra.
Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.
Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.
Crear momentos que el cliente recordará
Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.
“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.
Beneficios adicionales para la tienda
Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:
- Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
- Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
- Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.
Una inversión en experiencia y diferenciación
La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!
Audio
Calrec nombra a Sid Stanley como nuevo Director General

El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.
La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.
Amplia experiencia en medios y entretenimiento
Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).
“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”
Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”
Una compañía con más de seis décadas de trayectoria
Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.
“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.
Lanzamientos clave en NAB 2025
El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.
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