Una importante relacion

Una importante relacion

by 17/12/2008

Una importante relacion
Algunos distribuidores nos cuentan como es su relación cotidiana  con los comerciantes

La mejor onda
Los cuatro distribuidores consultados consideran de suma importancia la relación con los comerciantes. Entrenamientos, conferencias, clínicas, descuentos y sobre todo atención al pequeño comerciante son las claves de la actitud positiva del distribuidor hacia el minorista. ¿Qué dirán los comerciantes? No se lo pierda en nuestra próxima edición.

Anderson Sukenk
Supervisor de ventas
Santo Angelo
Brasil

¿Qué se tiene en cuenta al momento de ofrecer las mejores condiciones al cliente?
Toamos en cuenta la fidelidad y el grado de compromiso del  comerciante con la marca.  La compra en grandes cantidades y la buena relación también son importantes.

¿Cómo mejorar la relación entre el comercio y el proveedor para mejorar las ventas?
Por medio del acercamiento. Uno debe estar presente en el mercado y saber cuál es la necesidad del cliente. Es  necesario hacer un estudio de mercado. Esos factores contribuyen a una buena negociación posterior.


Más información al comerciante sobre los productos ¿mejora las ventas? ¿Cómo transmitir esa información de la mejor manera?
Es difícil difundir esa información en la misma proporción por todo el país. Viajamos, organizamos entrenamientos y promovemos encuentros anuales con los comerciantes. Tenemos también materiales impresos con información sobre  los productos.

¿Cómo equilibrar la atención dada tanto a los negocios pequeños como a los grandes?
Seguimos la idea de que el pequeño de hoy puede ser el grande de mañana. Así, intentamos  visitar el mayor número posible de clientes, una manera también de aumentar nuestra base.

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Sebastián León de la Torre
Gerente de Ventas
Hendrix Music
Buenos Aires, Argentina.

¿Qué se tiene en cuenta al momento de ofrecer las mejores condiciones al cliente?
Es importante siempre intentar obtener la información necesaria sobre las necesidades puntuales del cliente y otorgar un correcto asesoramiento. También es importante ofrecer la posibilidad de probar el producto. Ser capaces de brindar una correcta descripción del artículo. Y tener variedad y stock disponible en una ambientación agradable.

¿Cómo mejorar la relación entre el comercio y el proveedor para mejorar las ventas?
Con atención personalizada, asesoramiento y seguimiento post venta. La venta se realiza una vez que el cliente final obtiene el producto. El vendedor mayorista debe seguir el camino de la venta que genera y ayudar al comerciante para alcanzar el éxito. Es fundamental una rápida respuesta a las preguntas solicitadas y una entrega inmediata de la mercadería.
 
Más información al comerciante sobre los productos ¿mejora las ventas? ¿Cómo transmitir esa información de la mejor manera?
La correcta información mejora las ventas, sin duda alguna. Por medio de seminarios de capacitación, catálogos, listas de precios con información e imágenes.

¿Cómo equilibrar la atención dada tanto a los negocios pequeños como a los grandes?
En mi opinión un cliente chico es un potencial cliente grande. Se debe brindar el mejor servicio posible de acuerdo a la necesidad actual de cada uno. El inconveniente más común en estos tiempos es el faltante de stock. Hay que analizar la demanda de cada cliente para luego poder brindar el correcto servicio.
   

Claudio Vattino
Departamento de Ventas
Music-Co
Buenos Aires, Argentina.

¿Qué se tiene en cuenta al momento de ofrecer las mejores condiciones al cliente?
Básicamente saber cuáles son sus necesidades y su potencial para el desarrollo de la comercialización de nuestros productos.
 
¿Cómo mejorar la relación entre el comercio y el proveedor para mejorar las ventas?
Asesorándolo constantemente, enviando información ya sea de nuevos productos como de actualización de precios, stock, etc. Brindar capacitación a todo cliente que lo solicite ya sea en su local como en nuestro show-room. Darles siempre una respuesta rápida a sus requerimientos.
 
Más información al comerciante sobre los productos ¿mejora las ventas? ¿Cómo transmitir esa información de la mejor manera?
Absolutamente. Particularmente, todos los vendedores de Music-Co estamos constantemente en contacto con nuestros clientes; siempre dispuestos a las consultas ocasionales como así también a las entrevistas que concretamos semanalmente con ellos.

¿Cómo equilibrar la atención dada tanto a los negocios pequeños como a los grandes?
Para nosotros no hay diferencias. Todos nuestros clientes merecen la misma atención.
 

Alejandro Valenciano
Distribuidora Bansbach
San José, Costa Rica.

¿Qué se tiene en cuenta al momento de ofrecer las mejores condiciones al cliente?
Durante 71 años, nos hemos caracterizado por crear un ambiente familiar, para que nuestros clientes se sientan como en casa al momento de entrar a nuestras tiendas. Puntos destacados: un buen servicio al cliente dado por nuestros Asesores de Ventas, un respaldo de garantía, un precio competitivo y experiencia en las marcas que vendemos.

¿Cómo mejorar la relación entre el comercio y el proveedor para mejorar las ventas?
Parte de nuestro posicionamiento en el mercado costarricense, se basa en el respaldo que nuestros proveedores nos han dado durante años. Por medio de constantes capacitaciones a nuestros vendedores, clínicas para nuestros clientes, patrocinio a músicos costarricenses, tiempos de garantías, servicio de repuestos, etc, han sido la clave de mejoramiento con nuestros clientes finales.

Más información al comerciante sobre los productos ¿mejora las ventas? ¿Cómo transmitir esa información de la mejor manera?
Claro, mantener informado al cliente sobre los productos nuevos en el mercado es una estrategia confiable para que los niveles de ventas aumenten. Bansbach tiene una base de datos de todos sus clientes, en donde mensualmente les informamos de los nuevos productos, marcas nuevas en las tiendas, así como ofertas, descuentos, etc.

¿Cómo equilibrar la atención dada tanto a los negocios pequeños como a los grandes?
Como parte de nuestra cultura, es pensar que el cliente que hoy está comprando una cuerda, mañana será un cliente que compre la mejor guitarra, es por esto que para nosotros no hay distinción de tipos de clientes. En Bansbach trabajamos en función de nuestros clientes.

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