Gestión

El uso de las campañas de e-mail (Parte 2)

Published

9 años ago

28/12/2016

Redacción

Aprende cinco pasos para aplicar y tener en cuenta en tu próximo envío de e-mails promocionales

Por Raphael Ferrari
Especialista en optimización de e-commerce y socio-director de Sanders Estrategia Digital

En la edición anterior, explicamos diversos conceptos que deben ser considerados cuando hablamos de campañas de e-mail. A continuación, verás cinco ideas para poder aplicar esos conceptos de forma eficiente y ver los resultados que esta técnica puede proporcionar.

1. Recuperación de carrito abandonado
Sí, mandar e-mails de recuperación de carrito es una técnica comportamental. Por más común que hoy este concepto pueda parecer, aún son pocas las personas que le dan el debido valor o lo hacen de forma eficiente.

La empresa IBOPE e-commerce, especializada en investigación relacionada al comercio electrónico, apuntó entre las principales categorías del sector un promedio de abandono de 76%. Imagina cuántas oportunidades surgen al observar este número con más atención. Si la tienda logra recuperar, por ejemplo, 20% de su abandono total, el incremento que la facturación puede tener es interesante. Para alcanzar buenos resultados en la recuperación de los carritos es nece-sario estar atento, primeramente, al timing del disparo, que no puede ser ni muy rápido – pues el consumidor puede haberse apenas alejado del computador para resolver alguna otra cosa, por ejemplo, y ya regresaría a la compra – pero tampoco puede demorar mucho para no correr el riesgo de que él pierda el interés o entonces ya haber comprado en otro lugar. Otro consejo valioso para crecer en la recuperación de carritos es siempre ofrecer algún beneficio, como un cupón de descuento para incentivar al usuario a cerrar la compra. Otra cosa muy importante es pasar confianza y seguridad en el e-mail, mostrando una pieza con un layout atractivo y dirigido a aquel usuario.

2. Campañas con gatillos mentales
Los gatillos mentales son excelentes recursos para aumentar el interés de los consumidores. Con ellos surgen condiciones de, inconscientemente, influenciar a los consumidores durante una campaña. Existen diversos gatillos mentales que pueden ser utilizados para incentivar al consumidor, por ejemplo: sentido de urgencia, escasez, ventaja, oportunidad, etc. Sabiendo usarlos de la forma y en el tiempo correctos, los resultados de la campaña podrán tomar rumbos sorprendentes ya que será posible controlar la dosis de incentivo en el mejor momento para que los clientes hagan las compras.

3. Descuentos y ofertas
¿A qué consumidor no le gustan los descuentos? Ellos son grandes motivadores para ayudar a convencer a que tu consumidor compre. A pesar de parecer un camino fácil, es necesario tomar mucho cuidado para no dar un tiro en el propio pie. Si no hubiera margen para dar descuentos, la cuenta puede comenzar a no cerrar. Por este motivo, el primer paso es saber exactamente qué productos pueden tener descuento y después mapear cuándo conceder esos descuentos. La mejor opción es aliar esa posibilidad a estrategias más comprometidas. Utilizar las estrategias de mapeo de comportamiento hace posible llevar un producto de interés del consumidor de vuelta a él con un descuento especial. También es posible intentar rescatar a los usuarios que salieron de la tienda ofreciendo un cupón de descuento válido para el último producto que visitaron o para la categoría que más visitaron. Las posibilidades son muchas.

Claro que muchas veces no es el tamaño del descuento lo que importa y sí cómo esa información es llevada hacia el usuario. Por este motivo, es muy importante probar todas las posibilidades disponibles y ver cuál convierte mejor.

4. E-mails Transaccionales
Abordar al consumidor de forma personalizada durante los e-mails transaccionales puede aumentar el compromiso y empatía con la tienda, haciendo que el índice de recompra aumente y consecuentemente el LTV (Lifetime Value). Después de que el cliente compra, todo lo que él quiere es sentirse amparado por la tienda y tener la seguridad de que su producto está llegando. Claro, eso la mayoría ya lo sabe. Cuando la tienda para de enviar “e-mails automáticos” para el cliente y comienza a “conversar” con él, la experiencia pasa a otro nivel. Es posible mandar un e-mail personalizado de agradecimiento referente a un determinado producto adquirido. Ésa puede ser una óptima oportunidad para, posteriormente, hacer up-selling con aquel cliente de forma natural y sin salir del contexto siguiendo un flujo de comunicación.

5. Recomendaciones y Recordatorios
Cuando el cliente efectúa la primera compra es natural que la tienda espere que él vuelva a comprar nuevamente. El e-commerce hoy sólo es sustentable si el cliente vuelve a comprar. Por eso, es importante mantenerlo siempre vivo en tu base. Ésa puede ser la gran llave para el éxito. Llamamos a eso de Lifetime Value (LTV). Para eso, recomienda productos de acuerdo con el comportamiento e interés, manda e-mails en fechas específicas, recuerda a tu cliente que él necesita reponer un determinado producto. Ésas son algunas de las posibilidades que pueden ser utilizadas para comprometer al cliente de forma más efectiva y aumentar la conversión a través de los e-mails.

CONCLUSiÓN

Es de extrema importancia entender cómo el usuario se comporta no sólo para usar este conocimiento dentro de la tienda, sino también en campañas de e-mail. Queda claro que conquistar la confianza del cliente y mostrar que la tienda no es un “Spammer” involucra estrategia, conocimiento, trabajo duro y foco en el consumidor, no solamente en las ventas. Sabiendo de la importancia de entender el comportamiento, los gatillos de activación, un asunto bien estructurado, el contexto, las técnicas y, con todo eso, usar la imaginación, es posible obtener resultados sorprendentes con las campañas de e-mail marketing.

Si la tienda no tiene herramientas de cloud marketing o si la herramienta de e-commerce no contempla funcionalidades de mapeamento y disparo automático para colocar esas ideas en práctica, basta comenzar con lo básico utilizando planillas para un mapeado de la base de clientes, segmentándolos de acuerdo con las estrategias pretendidas. Estoy seguro que el tiempo invertido será recompensado. Alimenta siempre la base y mantenla en movimiento. La tienda sólo será sustentable si los clientes vuelven a comprar.

Finalmente, es importante tener siempre en mente que el foco está en el cliente. Entender lo que él necesita y llevarle una experiencia personalizada es lo que va a definir si él abrirá o no los mensajes y, lo principal, si él vuelve o no a comprar.

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Related Topics:67 - Noviembre/Diciembre de 2016 e-commerce e-mails promocionales Raphael Ferrari

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Opinión: El futuro de la industria musical no está en los algoritmos, sino en el criterio

Published

3 semanas ago

23/02/2026

Sebastian Perego

La industria musical atraviesa un momento de transformación profunda.

Después de años marcados por la digitalización acelerada, el crecimiento del e-commerce y la explosión de datos disponibles, el mercado enfrenta hoy una paradoja evidente: nunca hubo tanta información ni tantos productos disponibles, y sin embargo, cada vez resulta más difícil generar tracción real y rentabilidad sostenida.

Estamos viviendo lo que considero la Paradoja del Catálogo Infinito. Muchas marcas y distribuidores creen que ampliar indefinidamente su oferta digital equivale a ganar mercado. En la práctica sucede lo contrario: miles de SKU disponibles terminan inmovilizando capital en productos que no rotan. La industria dejó de funcionar como una cadena lineal para convertirse en una red dinámica, saturada de ruido y con poca señal clara. En ese escenario, la ventaja competitiva ya no está en tenerlo todo, sino en saber qué filtrar.

Quien no logre construir una propuesta basada en certeza operativa será absorbido por la escala logística de los grandes actores globales.

Data limpia: menos información, más claridad

El problema actual no es la falta de datos, sino su toxicidad. Las empresas acumulan métricas, reportes y dashboards, pero muchas veces carecen de un criterio que permita interpretar qué información realmente importa.

La Data Limpia consiste en auditar cada movimiento del negocio bajo un principio simple: eficiencia real. Implica diferenciar qué parte del inventario representa patrimonio de marca y qué parte es simplemente lastre financiero. Sin esa distinción, ninguna herramienta tecnológica —ni siquiera la inteligencia artificial— puede corregir el rumbo.

Aplicar este concepto significa revisar inventarios, relaciones con artistas, desempeño de puntos de venta y rotación real del producto. Menos catálogo puede significar más salud financiera, siempre que ese “menos” responda a la demanda auténtica del mercado.

La inteligencia artificial como puente, no como reemplazo

La inteligencia artificial llegó para quedarse, pero su rol está siendo mal interpretado. La IA es extraordinaria para el análisis predictivo: puede anticipar fallas logísticas, detectar patrones de consumo o identificar tendencias emergentes antes de que se vuelvan evidentes.

Lo que no puede hacer es desarrollar criterio.

La IA no entiende por qué un instrumento transmite historia, identidad o legado cultural. No posee lo que llamo “criterio de luthier”: esa capacidad humana de reconocer valor más allá de la especificación técnica.

El futuro de la industria pertenece a un modelo híbrido —un “centauro”— donde conviven el instinto del profesional experimentado y la potencia analítica de la tecnología. La IA debe liberar tiempo administrativo para que las personas vuelvan a concentrarse en decisiones estratégicas y culturales.

La nueva autoridad de marca

El mercado también cambió la forma en que las marcas construyen relevancia. Ya no alcanza con presencia ocasional en ferias o lanzamientos aislados. Hoy una marca necesita emitir una frecuencia constante de autoridad.

El comprador actual está hiper informado. Investiga, compara y llega al punto de venta con un conocimiento técnico previo considerable. En este contexto, la marca debe ofrecer algo más que producto: debe ofrecer conocimiento, coherencia técnica y una logística impecable.

La confianza ya no se construye únicamente con marketing, sino con consistencia operativa.

Limpiar el sistema para recuperar rentabilidad

Uno de los mayores obstáculos actuales no es tecnológico, sino cultural. Muchos procesos administrativos siguen funcionando con lógicas de los años noventa en un mercado completamente distinto. Ese desfase genera ineficiencia, costos ocultos y pérdida de competitividad.

Profesionalizar la industria implica eliminar el ruido operativo para que la tecnología pueda amplificar lo que realmente importa: decisiones claras, flujo de caja saludable y relaciones sólidas con el mercado.

La experiencia acumulada durante décadas trabajando con marcas globales enseñó qué funciona. Hoy la tecnología ofrece la posibilidad de aplicar ese conocimiento a escala.

El rol del Brand Manager en la era digital

Contrario a lo que muchos creen, el auge del e-commerce vuelve al Brand Manager más relevante que nunca. Las plataformas digitales tienden a convertir todo en comparaciones de precio. Sin una gestión consciente, cualquier marca corre el riesgo de transformarse en commodity.

El Brand Manager es el custodio del legado: quien asegura que la identidad, el valor técnico y la narrativa de la marca sobrevivan dentro del entorno digital.

La relación con artistas sigue siendo humana

La automatización puede optimizar procesos, pero no puede reemplazar relaciones auténticas. El vínculo con artistas nunca será automatizable porque se basa en confianza técnica y respeto mutuo.

Los endorsements reales nacen del conocimiento compartido, no de algoritmos. Cuando la relación se vuelve impersonal, la marca pierde su dimensión cultural.

Un consejo para la nueva generación

Quienes ingresan hoy a la industria deberían recordar algo esencial: este negocio no comienza en una planilla de Excel. Empieza en el contacto directo con la música.

Tocar instrumentos, visitar depósitos, entender cómo circula el producto y conversar con músicos permite comprender que detrás de cada número hay personas, creatividad y pasión. Sin esa conexión, cualquier análisis pierde sentido.

Liderar la transición

El desafío hacia adelante no es sobrevivir a la tecnología, sino liderarla con criterio. La profesionalización extrema del sector pasa por combinar experiencia humana, inteligencia de datos y decisiones estratégicas claras.

El futuro de la industria musical no dependerá de quién tenga más algoritmos, sino de quién sepa utilizarlos para reducir el ruido y devolverle protagonismo a lo esencial: la música, las personas y el conocimiento que conecta ambos mundos.

Gestión

Fender nombra a Edward “Bud” Cole como nuevo CEO

Published

2 meses ago

15/01/2026

Redacción

Fender Musical Instruments Corporation (FMIC) anunció el nombramiento de Edward “Bud” Cole como nuevo Chief Executive Officer (CEO) y miembro del Consejo de Administración de la compañía.

Cole asumirá inicialmente como CEO-Designate el 19 de enero de 2026 y tomará oficialmente el cargo el 16 de febrero de 2026, sucediendo a Andy Mooney, quien se retirará tras una década al frente de la empresa.

Actualmente, Cole se desempeña como presidente de Fender Asia Pacific (APAC) y cuenta con una trayectoria internacional de varias décadas en marcas de los sectores de consumo, lifestyle y lujo. Durante sus diez años en Fender, lideró la expansión de la compañía en 14 países de la región Asia-Pacífico, fortaleciendo la presencia global de la marca.

Entre sus principales logros se destacan la creación de la sede regional de Fender en Tokio, la expansión de las operaciones en China y Corea, el desarrollo de estrategias direct-to-consumer vía e-commerce y la apertura de la primera tienda flagship de Fender en el mundo, en Harajuku, Tokio.

El presidente del consejo de FMIC, Mark Fukunaga, afirmó que Cole es “uno de los líderes más influyentes dentro de la organización” y destacó su capacidad para impulsar la próxima etapa de crecimiento global de la marca.

Por su parte, Andy Mooney, quien desde 2015 más que duplicó el tamaño de la empresa y lideró la entrada de Fender en el negocio de software por suscripción, señaló que “es el momento ideal para pasar la posta” y expresó su confianza en el nuevo liderazgo.

El nombramiento marca el inicio de una nueva etapa para Fender, con foco en seguir ampliando su presencia global y su vínculo con músicos de todo el mundo.

Gestión

Tendencias de gestión para 2026 que las tiendas de música deben adoptar

Published

2 meses ago

12/01/2026

Redacción

Eficiencia operativa, inteligencia de datos y cultura de servicio impulsan el nuevo ciclo del retail musical.

El sector de instrumentos musicales entra en 2026 con desafíos claros: consumidores más informados, márgenes ajustados, competencia digital global y cadenas logísticas que siguen adaptándose tras años de disrupciones.

Para mantenerse competitivas, las tiendas especializadas necesitan transformar su gestión interna, no solo su marketing o fuerza de ventas. A continuación, las tendencias clave de gestión empresarial que definirán al retail musical en 2026 —y cómo aplicarlas.

1) Gestión basada en datos (Data-Driven Retail)

La intuición deja espacio a la evidencia.

Qué implica

KPI de rotación por categoría (guitarras, audio, teclados, percusión)
Margen por proveedor y SKU
Datos de abandono, recompra y ticket promedio
Análisis de inventario vs. estacionalidad

Herramientas recomendadas

CRM
ERP conectado a e-commerce
Paneles de BI simplificados

Objetivo: decisiones más precisas y compras inteligentes.

2) Reducción estratégica de inventario

No es tener más productos, sino tener los correctos.

Prácticas para 2026

Curaduría de catálogo basada en rotación
Menos SKUs poco rentables
Modelos de consignación con marcas
Forecasting basado en datos históricos + estacionalidad (inicio de clases, festivales, fin de año)

Resultado: menos capital inmovilizado y flujo de caja más saludable.