Gestión
El uso de las campañas de e-mail (Parte 2)
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Aprende cinco pasos para aplicar y tener en cuenta en tu próximo envío de e-mails promocionales
Por Raphael Ferrari
Especialista en optimización de e-commerce y socio-director de Sanders Estrategia Digital
En la edición anterior, explicamos diversos conceptos que deben ser considerados cuando hablamos de campañas de e-mail. A continuación, verás cinco ideas para poder aplicar esos conceptos de forma eficiente y ver los resultados que esta técnica puede proporcionar.
1. Recuperación de carrito abandonado
Sí, mandar e-mails de recuperación de carrito es una técnica comportamental. Por más común que hoy este concepto pueda parecer, aún son pocas las personas que le dan el debido valor o lo hacen de forma eficiente.
La empresa IBOPE e-commerce, especializada en investigación relacionada al comercio electrónico, apuntó entre las principales categorías del sector un promedio de abandono de 76%. Imagina cuántas oportunidades surgen al observar este número con más atención. Si la tienda logra recuperar, por ejemplo, 20% de su abandono total, el incremento que la facturación puede tener es interesante. Para alcanzar buenos resultados en la recuperación de los carritos es nece-sario estar atento, primeramente, al timing del disparo, que no puede ser ni muy rápido – pues el consumidor puede haberse apenas alejado del computador para resolver alguna otra cosa, por ejemplo, y ya regresaría a la compra – pero tampoco puede demorar mucho para no correr el riesgo de que él pierda el interés o entonces ya haber comprado en otro lugar. Otro consejo valioso para crecer en la recuperación de carritos es siempre ofrecer algún beneficio, como un cupón de descuento para incentivar al usuario a cerrar la compra. Otra cosa muy importante es pasar confianza y seguridad en el e-mail, mostrando una pieza con un layout atractivo y dirigido a aquel usuario.
2. Campañas con gatillos mentales
Los gatillos mentales son excelentes recursos para aumentar el interés de los consumidores. Con ellos surgen condiciones de, inconscientemente, influenciar a los consumidores durante una campaña. Existen diversos gatillos mentales que pueden ser utilizados para incentivar al consumidor, por ejemplo: sentido de urgencia, escasez, ventaja, oportunidad, etc. Sabiendo usarlos de la forma y en el tiempo correctos, los resultados de la campaña podrán tomar rumbos sorprendentes ya que será posible controlar la dosis de incentivo en el mejor momento para que los clientes hagan las compras.
3. Descuentos y ofertas
¿A qué consumidor no le gustan los descuentos? Ellos son grandes motivadores para ayudar a convencer a que tu consumidor compre. A pesar de parecer un camino fácil, es necesario tomar mucho cuidado para no dar un tiro en el propio pie. Si no hubiera margen para dar descuentos, la cuenta puede comenzar a no cerrar. Por este motivo, el primer paso es saber exactamente qué productos pueden tener descuento y después mapear cuándo conceder esos descuentos. La mejor opción es aliar esa posibilidad a estrategias más comprometidas. Utilizar las estrategias de mapeo de comportamiento hace posible llevar un producto de interés del consumidor de vuelta a él con un descuento especial. También es posible intentar rescatar a los usuarios que salieron de la tienda ofreciendo un cupón de descuento válido para el último producto que visitaron o para la categoría que más visitaron. Las posibilidades son muchas.
Claro que muchas veces no es el tamaño del descuento lo que importa y sí cómo esa información es llevada hacia el usuario. Por este motivo, es muy importante probar todas las posibilidades disponibles y ver cuál convierte mejor.
4. E-mails Transaccionales
Abordar al consumidor de forma personalizada durante los e-mails transaccionales puede aumentar el compromiso y empatía con la tienda, haciendo que el índice de recompra aumente y consecuentemente el LTV (Lifetime Value). Después de que el cliente compra, todo lo que él quiere es sentirse amparado por la tienda y tener la seguridad de que su producto está llegando. Claro, eso la mayoría ya lo sabe. Cuando la tienda para de enviar “e-mails automáticos” para el cliente y comienza a “conversar” con él, la experiencia pasa a otro nivel. Es posible mandar un e-mail personalizado de agradecimiento referente a un determinado producto adquirido. Ésa puede ser una óptima oportunidad para, posteriormente, hacer up-selling con aquel cliente de forma natural y sin salir del contexto siguiendo un flujo de comunicación.
5. Recomendaciones y Recordatorios
Cuando el cliente efectúa la primera compra es natural que la tienda espere que él vuelva a comprar nuevamente. El e-commerce hoy sólo es sustentable si el cliente vuelve a comprar. Por eso, es importante mantenerlo siempre vivo en tu base. Ésa puede ser la gran llave para el éxito. Llamamos a eso de Lifetime Value (LTV). Para eso, recomienda productos de acuerdo con el comportamiento e interés, manda e-mails en fechas específicas, recuerda a tu cliente que él necesita reponer un determinado producto. Ésas son algunas de las posibilidades que pueden ser utilizadas para comprometer al cliente de forma más efectiva y aumentar la conversión a través de los e-mails.
CONCLUSiÓN
Es de extrema importancia entender cómo el usuario se comporta no sólo para usar este conocimiento dentro de la tienda, sino también en campañas de e-mail. Queda claro que conquistar la confianza del cliente y mostrar que la tienda no es un “Spammer” involucra estrategia, conocimiento, trabajo duro y foco en el consumidor, no solamente en las ventas. Sabiendo de la importancia de entender el comportamiento, los gatillos de activación, un asunto bien estructurado, el contexto, las técnicas y, con todo eso, usar la imaginación, es posible obtener resultados sorprendentes con las campañas de e-mail marketing.
Si la tienda no tiene herramientas de cloud marketing o si la herramienta de e-commerce no contempla funcionalidades de mapeamento y disparo automático para colocar esas ideas en práctica, basta comenzar con lo básico utilizando planillas para un mapeado de la base de clientes, segmentándolos de acuerdo con las estrategias pretendidas. Estoy seguro que el tiempo invertido será recompensado. Alimenta siempre la base y mantenla en movimiento. La tienda sólo será sustentable si los clientes vuelven a comprar.
Finalmente, es importante tener siempre en mente que el foco está en el cliente. Entender lo que él necesita y llevarle una experiencia personalizada es lo que va a definir si él abrirá o no los mensajes y, lo principal, si él vuelve o no a comprar.
Gestión
Tiendas de IM y audio: Cómo mejorar tus resultados en Instagram – 8 consejos esenciales
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Instagram es una de las plataformas más poderosas para conectarse con clientes, promocionar productos y aumentar ventas.
Para las tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio, es esencial crear una presencia destacada en la plataforma para atraer músicos, productores y entusiastas. Aquí tienes ocho consejos específicos para mejorar tus resultados en Instagram:
1. Muestra tus productos con calidad
Asegúrate de que las imágenes y videos de los instrumentos y equipos estén bien iluminados y detallados, destacando sus características. Muestra primeros planos de guitarras, teclados, pedales o equipos de audio con descripciones claras.
Consejo extra: Invierte en demostraciones de productos. Videos cortos que muestren el sonido de un instrumento o el funcionamiento de un equipo pueden generar más interés.
2. Usa hashtags relevantes al sector
Incluye hashtags relacionados con el universo musical y tu nicho. Términos como #InstrumentosMusicales, #ProducciónMusical y #TiendasDeMúsica ayudan a atraer un público más segmentado.
Consejo extra: Crea un hashtag propio para tu tienda e invita a los clientes a usarlo al compartir experiencias con tus productos.
3. Interactúa con clientes y músicos
Responde a comentarios, mensajes y menciones para construir una relación más cercana con tu público. Esto no solo aumenta el compromiso, sino que también demuestra que valoras a tu comunidad.
Consejo extra: Comparte publicaciones de clientes tocando instrumentos o usando productos comprados en tu tienda. Este enfoque humaniza tu marca y aumenta la interacción.
4. Publica de forma regular
Mantener una frecuencia constante de publicaciones ayuda a que tu tienda permanezca en el radar del público. Planea contenido que destaque nuevos productos, promociones y consejos musicales.
Consejo extra: Usa calendarios de contenido para organizar las publicaciones con anticipación.
5. Explora diferentes formatos de contenido
Aprovecha Stories para compartir ofertas rápidas, Reels para mostrar novedades y Lives para presentar productos o realizar sorteos. La diversión de formatos aumenta el alcance y la interacción.
Consejo extra: Realiza demostraciones en vivo con músicos invitados probando instrumentos o equipos.
6. Monitorea tus métricas
Sigue el desempeño de tus publicaciones e identifica qué atrae más a tu público. Ajusta tu estrategia según los datos recopilados.
Consejo extra: Analiza qué productos o promociones generan más compromiso y enfócate en esos formatos.
7. Crea Llamados a la Acción (CTAs)
Incentiva a tus seguidores a visitar tu tienda, enviar mensajes o acceder a tu sitio web para conocer más productos. Los CTAs claros dirigen al público hacia la acción deseada.
Consejo extra: Frases como “Visita nuestra tienda y pruébalo por ti mismo” o “Haz clic en el enlace de la bio para saber más” son efectivas para captar la atención.
8. Sigue las tendencias musicales y tecnológicas
Mantén un ojo en lo que está en auge en el universo musical y de audio. Ofrece contenido alineado con las novedades del sector para captar más atención.
Consejo extra: Publica sobre lanzamientos de instrumentos o equipos populares y comparte consejos sobre cómo usarlos.
Conclusión
Mejorar los resultados en Instagram requiere un enfoque estratégico y creativo. Al aplicar estos consejos, tu tienda de instrumentos musicales o equipos de audio puede atraer más clientes, fortalecer su presencia en línea y aumentar las ventas. ¡Comienza a implementar estas ideas hoy mismo y transforma tu perfil en un verdadero escaparate digital!
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Cómo optimizar una tienda de instrumentos musicales y audio: 14 consejos prácticos
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El nuevo año trae nuevas oportunidades para vender más y atraer clientes. ¿Ya pensaste en cómo organizar tu tienda para todo esto? Te presentamos aquí algunos consejos que puedes tener en cuenta.
El mercado de instrumentos musicales y audio presenta desafíos únicos. Desde atraer clientes hasta cerrar ventas, el éxito depende de una combinación de estrategia, organización y experiencia. Aquí tienes 14 consejos prácticos para optimizar tu tienda y mejorar las ventas:
1. Organización del espacio
Distribuye los productos de manera lógica y accesible. Crea áreas temáticas: instrumentos de cuerdas, percusión, audio profesional, entre otras. Una tienda bien organizada facilita la experiencia del cliente y fomenta compras impulsivas.
2. Exhibiciones atractivas
Destaca los productos más populares o las novedades en exhibidores iluminados. Utiliza soportes para presentar instrumentos y equipos en posiciones que permitan al cliente interactuar con ellos.
3. Demostraciones en vivo
Permite que los clientes prueben instrumentos o equipos de audio en áreas diseñadas para tal fin. Si es posible, organiza demostraciones en vivo para mostrar el potencial de los productos.
4. Capacitación del equipo
Asegúrate de que tu personal conozca bien los productos. Un vendedor informado puede orientar mejor a los clientes y generar confianza.
5. Experiencia personalizada
Escucha las necesidades de cada cliente. Ofrecer soluciones personalizadas crea un vínculo de confianza y aumenta la probabilidad de venta.
6. Promociones y combos
Ofrece descuentos en paquetes de productos, como guitarras con amplificadores o micrófonos con soportes y cables. Estas ofertas son atractivas para clientes con presupuesto ajustado.
7. Facilidades de pago
Implementa opciones de financiamiento y pago en cuotas. Esto facilita la compra de productos de mayor valor, como equipos de audio y pianos eléctricos.
8. Presencia digital
Una tienda en línea bien diseñada es crucial. Asegúrate de que los productos estén organizados y sean fáciles de encontrar. Ofrece la opción de comprar en línea y recoger en tienda.
9. Eventos y talleres
Organiza clínicas, talleres o eventos con músicos locales. Estas actividades atraen clientes, generan interacción con la marca y refuerzan tu posición como experto en el sector.
10. Servicio posventa
Ofrece garantías, mantenimiento y asesoría técnica. Un buen servicio postventa puede fidelizar a los clientes y generar recomendaciones.
11. Programa de fidelidad
Implementa programas que recompensen las compras frecuentes, como descuentos o acceso exclusivo a eventos.
12. Visual merchandising
Usa elementos visuales como pantallas digitales, posters o stands que resalten marcas y promociones. Un diseño atractivo puede captar la atención de los clientes.
13. Análisis de ventas
Monitorea los productos más vendidos y ajusta tu inventario según las tendencias. Esto evita la acumulación de stock y asegura que siempre tengas lo que el cliente busca.
14. Feedback del cliente
Escucha las opiniones de tus clientes. Esto no solo ayuda a mejorar el servicio, sino que también demuestra que valoras sus experiencias.
Con estos consejos, podrás optimizar la operación de tu tienda y crear un espacio atractivo, funcional y orientado al cliente, aumentando así tus posibilidades de éxito en un mercado competitivo.
Gestión
El casamiento entre marketing y ventas
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La vieja historia de esos dos que siempre están peleados, pero que al final se convierten o deberían convertirse en la pareja perfecta: así es la relación entre los departamentos de Marketing y Ventas.
Históricamente desafiante, tumultuosa y agotadora, esta coexistencia conflictiva no tiene ningún sentido. Si analizamos los objetivos de cada departamento de forma simplificada —comercializar un producto o servicio (Ventas) y posicionarlo estratégicamente en el mercado para el cliente ideal (Marketing)— queda claro cómo estas áreas son complementarias y deben trabajar en conjunto. armonía perfecta
Sin embargo, la divergencia a menudo surge de una falta de alineación estratégica y de los deseos específicos de cada área. Por ejemplo, mientras Marketing se centra en fortalecer la marca con acciones a largo plazo, Ventas busca resultados inmediatos convirtiendo oportunidades en ingresos.
Sin integración, el marketing puede percibirse como distante de las necesidades prácticas de Ventas, mientras que Ventas, a su vez, parece ignorar los esfuerzos de generación de demanda. ¿El resultado? Recursos desperdiciados, esfuerzos duplicados y, a menudo, una experiencia del cliente inconexa.
¿Cómo arreglar esta relación?
A continuación se ofrecen 5 consejos prácticos para unir marketing y ventas:
1. Establecer objetivos comunes
Es normal que cada departamento tenga unos objetivos diferentes y particulares, pero establecer objetivos compartidos, como ingresos generados, reducción del ciclo de ventas, servicio al cliente o retención.
2. Utilizar datos para validar decisiones
Implementar KPIs viables, claros y conjuntos ayuda a medir resultados de forma objetiva, racional y práctica.
Por ejemplo, los clics en marketing por correo electrónico, los clientes potenciales generados y las propuestas recibidas pueden ser indicadores importantes para ambos equipos.
Consejo: determinar indicadores sin las herramientas adecuadas para medirlos es inútil. Tenga en cuenta qué datos y, lo más importante, cómo los medirá.
3. Crear SLA (acuerdos de nivel de servicio)
Formalizar compromisos entre departamentos:
Los SLA tienen como objetivo documentar qué se debe entregar, cómo, cuándo y quién es responsable. Cuanto más clara y transparente sea esta relación, mejor para todos los involucrados.
4. Reforzar la comunicación
Realizar reuniones periódicas entre equipos para intercambiar conocimientos sobre campañas, discutir desafíos de ventas y alinear estrategias.
Consejo: esa charla de café para actualizar e intercambiar ideas puede ser un primer paso hacia la implementación de una rutina de reuniones rápidas y periódicas entre departamentos.
5. Promover la cultura de alianza
Fomentar la participación cruzada, como por ejemplo que los miembros del equipo de marketing asistan a las reuniones de ventas y viceversa. Cuando ambos comprenden la rutina y los desafíos del otro, la empatía crece y surge la colaboración.
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