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Vendedor, ¿tu cliente es promotor, neutro o detractor?

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Carlos Cruz

¿Sabes identificar qué tipo de cliente tienes? Descubre más en este artículo

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Shure

Ya sea en tiempos de crisis o de prosperidad, la mejor forma de fidelizar a los clientes es tener un interés genuino en atenderlos. Cuando un vendedor demuestra real voluntad en ayudar, los productos y servicios ofrecidos pasan automáticamente a representar valor. De esta forma, hay grandes posibilidades de que el comprador vuelva al establecimiento o a la empresa e, incluso, de recomendarte a otras personas.

Es importante recordar que el proceso de compra está alineado con la necesidad. Por lo tanto, si los profesionales de ventas no ayudan realmente a un cliente, serán intercambiados por la competencia. Las personas están cada vez más exigentes y, con razón, pasaron a buscar las mejores atenciones, precios y demás ventajas.

¿Cuál es el perfil?
Otra iniciativa que ayuda a la fidelización es identificar el perfil de los compradores que pueden ser promotores, neutros o detractores. Para que entiendas, el promotor es aquel que le gusta lo que tienes, que defiende tu marca de fábrica y la recomienda a potenciales nuevos clientes. Que es la gran riqueza de un vendedor, sea en tiempos de crisis o bonanza.

El neutro es al que simplemente no le importa. Experimenta tu producto o servicio, pero no repara la diferencia. No va a hablar bien ni va a criticarte. Es bueno estar atento, pues quien tiene ese perfil es susceptible de convertirse en un promotor o detractor – o sea, es fundamental atenderlo bien para que él opte por la primera opción. Pregunta si está satisfecho y, si la respuesta es negativa, pregunta qué podrías hacer para mejorar y pedir indicaciones.

Por último, el cliente detractor es quien habla mal, sea de la calidad, de la atención, del servicio o del producto. Siempre va a decir que no vale la pena gastar contigo. Incluso hay grandes posibilidades de que te critique en los sitios populares de reclamos y en las redes sociales. En ese caso, corrige la relación inmediatamente.

Identifica las características
Ahora, conociendo las características anteriores, ¿cómo identificar el perfil en el cual las personas están insertadas? Una encuesta simple, preguntando: “en una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que me recomiendes a un amigo tuyo?” El que responde entre 0 a 6 es un cliente detractor, las respuestas entre 7 y 8 señalan los neutros; y sólo 9 y 10 son las notas que corresponden a los promotores.

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Ésta es una forma fácil y rápida de medir con qué tipos de compradores has negociado y cuáles son las mejores estrategias para hacerlos promotores. Pero recuerda: identificar el perfil de los clientes es sólo una parte del trabajo, después de todo, todos ellos pueden cambiar de categoría después de la atención del vendedor – tanto para mejor como para peor.

 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Iluminación

ETC presenta el TK 10 Button Accessory: control portátil y versátil para la familia Eos

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ETC  lanzó el TK 10 Button Accessory, un nuevo accesorio que lleva la funcionalidad de las Target Keys a un formato portátil y compacto, pensado para programadores, diseñadores de iluminación y operadores que trabajan tanto en giras como en instalaciones fijas.

Conectado mediante un solo cable USB-C que suministra energía y datos, el TK 10 ofrece diez botones totalmente personalizables, cada uno con su propia pantalla OLED integrada, que facilita la identificación visual de funciones y comandos.

Su diseño robusto permite utilizarlo en cualquier entorno profesional, desde la cabina de un show hasta montajes temporales o en giras con ETCnomad. Además, para instalaciones permanentes, ETC también ofrece una versión en formato rack de 1U y 19 pulgadas.

El TK 10 es compatible con toda la familia de consolas Eos que operen con la versión de software Eos v3.2.11 o superior, proporcionando una solución flexible, confiable y duradera para el control avanzado en todo tipo de producciones y espacios escénicos.

  • 10 botones de control con pantallas OLED integradas
  • Conecta la alimentación y los datos mediante un solo cable USB-C
  • Disponible como accesorio portátil o en versión para montaje en rack 1U de 19″
  • Compatible con todas las consolas de la familia Eos con Eos v3.2.11 o superior

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Music Business

Startup brasileña lanza detector de inteligencia artificial en la música

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La startup brasileña TuneTraders desarrolló una tecnología pionera capaz de detectar la presencia de inteligencia artificial en la producción musical. 

La herramienta, creada completamente en Brasil, identifica si una canción fue generada con IA y qué obras fueron utilizadas para entrenar los modelos, señalando incluso los fragmentos correspondientes.

El lanzamiento ocurre en medio de una creciente preocupación en la industria musical. Según la plataforma Deezer, se publican alrededor de 20 mil canciones creadas con IA cada día, un dato que enciende las alertas entre artistas, discográficas y entidades de gestión colectiva.

La tecnología fue desarrollada por los socios Carlos Gayotto y Maurício Magaldi, quienes iniciaron el proyecto en 2020, inspirados por investigaciones de la Berklee College of Music, en Estados Unidos, en colaboración con el MIT (Instituto de Tecnología de Massachusetts). El sistema ofrece una precisión superior al 75% en la detección de contenido generado por IA.

“El detector identifica si hay componentes de otras obras utilizados en el aprendizaje de la máquina. Esto permite, a mediano y largo plazo, remunerar adecuadamente a los autores cuyas canciones fueron usadas para entrenar los modelos de IA”, afirma Gayotto.

El gran diferencial del sistema es su integración con la tecnología blockchain. El protocolo permite rastrear toda la cadena de creación, distribución y ejecución de las canciones, garantizando seguridad, transparencia y auditoría. “Es como un registro notarial digital donde nada puede ser alterado sin el consenso de los participantes”, explica.

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TuneTraders no busca impedir el uso de la IA, sino establecer criterios claros y éticos para su aplicación en la música. La herramienta puede ser adoptada por entidades como el Ecad y asociaciones de derechos de autor, ayudando a regular el sector y equilibrar los intereses.

Aunque hay conversaciones en marcha con organismos reguladores y el gobierno, Gayotto admite que existe resistencia por parte de las discográficas. “Nuestro objetivo es crear un entorno más justo, donde los artistas y creadores sean debidamente remunerados por su contribución”, subraya.

La startup invita a músicos, distribuidores y plataformas a sumarse al protocolo. Su propuesta busca establecer un nuevo estándar en la industria musical, combinando la innovación tecnológica con la protección de la creatividad humana.

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Audio

Colombia: Estéreo Picnic vibró con el sonido de L-Acoustics de la mano de Línea Estratégica

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El reconocido festival Estéreo Picnic Colombia contó este año con un despliegue sonoro de primer nivel gracias al trabajo de la empresa colombiana Línea Estratégica, distribuidor oficial de L-Acoustics en el país. 

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sennheiser

La compañía fue la encargada de ofrecer una experiencia de audio impecable, llevando la potencia y claridad del sistema K Series a cada rincón del festival.

El sistema instalado incluyó una configuración robusta y precisa:

  • 64 cajas K1
  • 48 K2
  • 48 subwoofers KS28
  • 36 Kara II
  • 16 monitores X15
  • 96 amplificadores LA12X
  • 4 subwoofers SB18

Esta impresionante combinación garantizó una cobertura sonora uniforme, potente y de altísima calidad, capaz de acompañar los grandes shows del festival sin perder detalle en ningún punto del recinto.

Con este despliegue, Línea Estratégica reafirma su posición como uno de los principales proveedores de soluciones de audio profesional en Colombia, llevando la tecnología de L-Acoustics a los escenarios más exigentes del país.

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