Vendedor, ¿tu cliente es promotor, neutro o detractor?

¿Sabes identificar qué tipo de cliente tienes? Descubre más en este artículo
Ya sea en tiempos de crisis o de prosperidad, la mejor forma de fidelizar a los clientes es tener un interés genuino en atenderlos. Cuando un vendedor demuestra real voluntad en ayudar, los productos y servicios ofrecidos pasan automáticamente a representar valor. De esta forma, hay grandes posibilidades de que el comprador vuelva al establecimiento o a la empresa e, incluso, de recomendarte a otras personas.
Es importante recordar que el proceso de compra está alineado con la necesidad. Por lo tanto, si los profesionales de ventas no ayudan realmente a un cliente, serán intercambiados por la competencia. Las personas están cada vez más exigentes y, con razón, pasaron a buscar las mejores atenciones, precios y demás ventajas.
¿Cuál es el perfil?
Otra iniciativa que ayuda a la fidelización es identificar el perfil de los compradores que pueden ser promotores, neutros o detractores. Para que entiendas, el promotor es aquel que le gusta lo que tienes, que defiende tu marca de fábrica y la recomienda a potenciales nuevos clientes. Que es la gran riqueza de un vendedor, sea en tiempos de crisis o bonanza.
El neutro es al que simplemente no le importa. Experimenta tu producto o servicio, pero no repara la diferencia. No va a hablar bien ni va a criticarte. Es bueno estar atento, pues quien tiene ese perfil es susceptible de convertirse en un promotor o detractor – o sea, es fundamental atenderlo bien para que él opte por la primera opción. Pregunta si está satisfecho y, si la respuesta es negativa, pregunta qué podrías hacer para mejorar y pedir indicaciones.
Por último, el cliente detractor es quien habla mal, sea de la calidad, de la atención, del servicio o del producto. Siempre va a decir que no vale la pena gastar contigo. Incluso hay grandes posibilidades de que te critique en los sitios populares de reclamos y en las redes sociales. En ese caso, corrige la relación inmediatamente.
Identifica las características
Ahora, conociendo las características anteriores, ¿cómo identificar el perfil en el cual las personas están insertadas? Una encuesta simple, preguntando: “en una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que me recomiendes a un amigo tuyo?” El que responde entre 0 a 6 es un cliente detractor, las respuestas entre 7 y 8 señalan los neutros; y sólo 9 y 10 son las notas que corresponden a los promotores.
Ésta es una forma fácil y rápida de medir con qué tipos de compradores has negociado y cuáles son las mejores estrategias para hacerlos promotores. Pero recuerda: identificar el perfil de los clientes es sólo una parte del trabajo, después de todo, todos ellos pueden cambiar de categoría después de la atención del vendedor – tanto para mejor como para peor.

Audio
Marshall entra al mercado de audio para TV con la barra de sonido Heston 120

Después de más de seis décadas marcando el sonido del rock, Marshall da un paso histórico y anuncia su entrada al mercado de audio para televisión.
La marca británica presentó oficialmente la Heston 120, su primera barra de sonido, diseñada para llevar la potencia y el carácter de su legado a los hogares.
Descrita como el producto más avanzado que ha desarrollado hasta la fecha, la Heston 120 promete ofrecer la misma calidad sonora que ha hecho de Marshall un ícono en el mundo de los amplificadores. Según la compañía, esta barra de sonido entrega un audio potente, rico y con toda la actitud rockera que caracteriza a la marca, junto con las mejores opciones de conectividad, pensadas para integrarse fácilmente a cualquier sala.
El lanzamiento fue acompañado de una campaña que refleja la identidad de Marshall: una colaboración con MTV y la banda The Darkness para revivir el clásico programa MTV Cribs, un homenaje a los días dorados de la música en televisión.
Además del producto, Marshall renovó su sitio web para ofrecer una experiencia de compra enfocada en audio premium para el hogar, acompañado de material visual que destaca tanto el diseño clásico y audaz como la avanzada tecnología incorporada en la barra.
El Heston 120 marca el inicio de una nueva categoría para la compañía, que afirma que este es solo el primer paso en su expansión hacia el sector de audio doméstico. La barra de sonido busca competir en un mercado dominado por marcas especializadas, apostando a una mezcla de diseño icónico, potencia sonora y una herencia indiscutible del rock.
instrumentos musicales
Fender lanza Fender Studio, su nueva app para grabar, crear y tocar en cualquier lugar

La icónica marca Fender acaba de presentar Fender Studio, una aplicación que promete revolucionar la forma en que los músicos graban, improvisan y capturan su creatividad desde cualquier lugar.
Diseñada para ser una herramienta completa y portátil, la app permite a los usuarios grabar ideas, producir maquetas, tocar junto a pistas y experimentar con sus composiciones de manera sencilla e intuitiva, directamente desde su dispositivo móvil o tableta.
Con una interfaz amigable, Fender Studio ofrece múltiples funciones, entre ellas: grabación multipista, loops, acompañamientos, efectos y herramientas de mezcla, pensadas tanto para músicos principiantes como profesionales. Además, integra opciones de colaboración y exportación rápida, facilitando el trabajo en red con otros artistas o el paso a producciones más complejas.
“Esta app está pensada para que la creatividad no tenga límites ni dependa de un estudio físico. Puedes capturar tus ideas donde y cuando te lleguen”, explicó Fender en el lanzamiento oficial.
Fender Studio llega para complementar el ecosistema digital de la marca, que ya cuenta con plataformas como Fender Play, enfocada en el aprendizaje musical, y se posiciona como una solución práctica para quienes buscan grabar y desarrollar sus proyectos desde cualquier entorno, sin necesidad de equipamiento profesional.
La app ya está disponible para descarga en las principales tiendas digitales y promete convertirse en una herramienta indispensable para músicos de todo el mundo.
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Audio
Sonance anuncia la adquisición de Blaze Audio

La compañía Sonance, reconocida globalmente por su trabajo en diseño y tecnología de altavoces, anunció la adquisición estratégica de Blaze Audio, un movimiento que fortalece su posición en el mercado de audio profesional.
Esta unión combina la ingeniería de altavoces de Sonance con la galardonada línea de amplificadores y la plataforma DSP (procesamiento digital de señal) de Blaze. El resultado es una oferta de soluciones de audio integradas, escalables y adaptables para aplicaciones profesionales, residenciales y marinas.
La adquisición también marca el inicio de una alianza a largo plazo con Pascal A/S, una de las principales compañías de módulos de amplificación, lo que permitirá a Sonance y Blaze acelerar la innovación y ofrecer tecnologías de audio de siguiente nivel en todos los segmentos del mercado.
“Compartimos la misma pasión por la excelencia en ingeniería, el diseño pensado y la innovación centrada en el cliente”, señalaron desde Sonance. “Este es solo el comienzo de una nueva etapa que nos permitirá desarrollar soluciones de audio que sean más completas y eficientes para integradores y usuarios finales”.
Con esta integración, Sonance refuerza su propuesta de valor, ampliando su portafolio con sistemas de amplificación y procesamiento de alto rendimiento, complementando su línea de altavoces.
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