Gestión
La adecuada atención al cliente en 13 pasos
La atención al cliente es más que un diferencial; es una necesidad básica en cualquier negocio.
Es por eso que hay que tener especial cuidado y entrenamiento para comunicarse con los clientes y asistirlos de la manera correcta. Vea aquí algunos consejos para aplicar en su empresa.
Atender bien sobrepasa las premisas de la buena educación; atender bien es tener sensibilidad, entendimiento y técnica para transmitir al cliente toda la información necesaria que necesita saber.
Según una investigación de la empresa norteamericana US News And World Report, especializada en comportamiento de los consumidores, aproximadamente 68% de los clientes no regresan o no continúan comprando determinado producto o servicio por la mala atención y por la mala calidad de los servicios prestados.
Las preguntas que tenemos que hacernos son las siguientes: ¿Cómo está la atención en su empresa? ¿Sus empleados están calificados, motivados y entrenados para atender los deseos de sus clientes? ¿Qué dicen los clientes de su empresa?
Hoy, por más que la empresa esté extremadamente estructurada y que la marca tenga la exposición adecuada, un desvío en la reputación puede ser fatal. Así, mantener el nombre sin reclamos excede las inversiones en el área de marketing.
Cliente satisfecho vale por dos
El consumidor es implacable con los deslices de las empresas y dependiendo de la gravedad de la situación, impactará directamente en las ventas e incluso en una desvalorización financiera de sus productos y servicios.
Para las pequeñas y medianas empresas, la importancia de la atención al cliente se vuelve aún más relevante. La marca de una pequeña empresa no es tan divulgada como las de las grandes corporaciones, por ende, la repercusión de una atención inadecuada puede ser desastrosa.
Para estas empresas, la buena atención es vital, pues son sus pocos clientes quienes propician la supervivencia de un negocio.
El cliente debe salir satisfecho con la atención recibida, siendo necesario verificar cuáles son los comportamientos, cuáles las necesidades y cómo suplirlas.
De este modo, los colaboradores de las organizaciones deben actuar para encantar a los clientes, obteniendo un mejor retorno financiero para todos.
Superar las expectativas siempre, ¡ése es el camino! Recordando que cliente insatisfecho cuenta por diez y persona satisfecha apenas por dos.
Vea algunas orientaciones sobre el tema:
1. Ser rápido y solícito con el cliente es una necesidad para cautivar al consumidor. El profesional debe ser entrenado para atender a cada cliente como ‘el cliente de él’.
2. El colaborador debe conocer a fondo todos los detalles del producto o servicio que está ofreciendo o que el cliente está pidiendo.
3. Es fundamental tener en mente que nunca es pérdida de tiempo hacer demostraciones y dar información detallada.
4. Es importante que se cree identificación, así, deje que el cliente conozca su empresa, haciendo que se tenga entendimiento de lo que se está ofreciendo.
5. Ser verdadero es fundamental. Tenga eso como precepto básico y ejercite el preguntar más que el hablar.
6. Todo cliente tiene su tiempo. Si él estuviera apurado, sea ágil. Si fuera lento, manténgase tolerante, paciente y calmo.
7. Sólo prometa plazos, horarios y otros si realmente puede cumplirlos.
8. Sea ético, íntegro y sincero con todos los tipos de clientes y conquiste para siempre su confianza.
9. Evite dejar al cliente esperando. Si observa que irá a demorar, pare por un instante lo que está haciendo para dar una explicación por la demora.
10. Evite el amateurismo y los errores groseros de lenguaje, eso vale tanto con la atención personal como por teléfono. Busque reconocer cuál es el estilo del cliente y adapte su lenguaje. Preste atención para nunca ser vulgar o inconveniente.
11. Evite transferencias innecesarias. Entienda qué es lo que la persona necesita y en caso que tenga que transferirla o derivarla a otro colaborador, sea asertivo.
12. Cuidado con los valores o incluso con los productos que serán presentados. Si el cliente siente que están intentando engañarlo o sacarle ventaja en la negociación, la situación se pondrá mucho más difícil.
13. Siempre haga un seguimiento. Llame para ver si todo salió bien. Evalúe la atención y la satisfacción.
Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.
En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa.
En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.
Conectar al cliente con el producto
Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra.
Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.
Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.
Crear momentos que el cliente recordará
Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.
“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.
Beneficios adicionales para la tienda
Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:
- Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
- Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
- Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.
Una inversión en experiencia y diferenciación
La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!
El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.
La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.
Amplia experiencia en medios y entretenimiento
Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).
“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”
Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”
Una compañía con más de seis décadas de trayectoria
Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.
“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.
Lanzamientos clave en NAB 2025
El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.
La apertura marca la entrada de la marca en su país #16, reforzando su crecimiento internacional durante 2025.
La reconocida franquicia educativa School of Rock inauguró su primera sede en Uruguay, ubicada en Bulevar España 2603, en el barrio de Pocitos. Con este lanzamiento, la compañía consolida su presencia en 16 países y reafirma un año de marcada expansión global.
El nuevo espacio, de casi 300 metros cuadrados, incluye cinco salas de ensayo, nueve salones para clases individuales y áreas comunes especialmente diseñadas para fomentar la creatividad y el sentido de comunidad. El diseño arquitectónico estuvo a cargo del chileno Enrique González Barrenechea, quien ha colaborado en varios proyectos de la marca en América Latina.
Estrategia regional y crecimiento sostenido
La expansión en Uruguay es liderada por Matías Puga H., Master Franquiciado de School of Rock para América Latina y el Reino Unido. Desde que firmó el acuerdo en noviembre de 2023, que abarca Argentina, Uruguay, Bolivia y Ecuador, Puga ha impulsado la apertura de más de 15 escuelas en países como Chile, Perú, Panamá, Colombia y México.
“Uruguay tiene un potencial increíble para este modelo de negocio”, afirmó Puga. “La pasión por la música y el rock, sumada al talento local, crea el entorno perfecto para School of Rock”.
La sede de Montevideo ofrecerá todos los programas tradicionales de la franquicia, dirigidos a estudiantes de todas las edades y niveles. Estos se basan en la metodología patentada de enseñanza mediante la práctica en vivo, uno de los pilares que distingue a School of Rock globalmente.
Un modelo educativo que apuesta por la comunidad
Además de promover la formación musical, el modelo educativo de School of Rock busca generar conexiones sociales auténticas entre estudiantes, docentes y familias. “No solo enseñamos música: construimos comunidad a través de una red global que promueve la colaboración y el desarrollo cultural”, agregó Puga.
La llegada a Uruguay ocurre en un momento clave para la marca. En lo que va del año, School of Rock celebró la apertura de su escuela número 400 en Reno, Nevada, y firmó un acuerdo de master franquicia en Alemania para continuar su expansión en Europa. Actualmente, más de 70.000 alumnos forman parte de su red internacional.
Nuevas aperturas en el horizonte
El plan de crecimiento en Uruguay no se detiene en Pocitos. Ya se proyecta una segunda sede en el barrio de Carrasco y una tercera en Punta del Este, con el objetivo de ampliar el acceso a la educación musical bajo este modelo.
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